新車交付汽車顧問(wèn)式銷售95課件

新車交付汽車顧問(wèn)式銷售主講教師：甘秀芹

報(bào)價(jià)成交與車輛交付：新車交付客戶

滿意客戶開(kāi)發(fā)客戶接待產(chǎn)品介紹試乘試駕報(bào)價(jià)成交客戶跟蹤新車交付需求分析報(bào)價(jià)成交與車輛交付：新車交付第二章：項(xiàng)目介紹迎接與交車概述：交車客戶到達(dá)時(shí)，銷售人員提前10分鐘到門口迎接，態(tài)度熱情。如客戶開(kāi)車到達(dá)時(shí)，銷售顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)至停車場(chǎng)迎接。銷售顧問(wèn)在迎接客戶時(shí)需保持面帶微笑，并恭喜客戶本日提車。邀請(qǐng)客戶入座，提供飲料。向客戶概述交車流程、需要辦理手續(xù)及交車時(shí)間等報(bào)價(jià)成交與車輛交付：新車交付第二章：項(xiàng)目介紹陪客戶新車檢查主動(dòng)帶客戶查看新車向客戶確認(rèn)車輛的型號(hào)、顏色告知客戶已按照客戶的要求完成車輛清潔、布置帶客戶確認(rèn)外觀、內(nèi)飾完好，所有功能均正常如發(fā)現(xiàn)有灰塵隨手擦凈確認(rèn)無(wú)誤后，帶客戶付款款項(xiàng)確認(rèn)無(wú)誤后，引導(dǎo)客戶至休息銷售顧問(wèn)辦理交車手續(xù)報(bào)價(jià)成交與車輛交付：新車交付第二章：項(xiàng)目介紹4件事情交接使用說(shuō)明書(shū)及保修保養(yǎng)手冊(cè)，并做詳細(xì)說(shuō)明點(diǎn)檢車輛登記及購(gòu)置稅所需文件，并分別裝在文件袋中說(shuō)明購(gòu)置稅及車輛登記程序交接保險(xiǎn)單據(jù)、車貼等文件并告知其用途簡(jiǎn)單說(shuō)明保險(xiǎn)注意事項(xiàng)、理賠流程及報(bào)警電話文件、車輛交接：重點(diǎn)講解保養(yǎng)周期和車輛使用注意事項(xiàng)向客戶講解車輛操作并確保客戶全部掌握向客戶介紹服務(wù)代表，并告知售后聯(lián)系方式所有手續(xù)完成后，在《新車交付表》上簽字報(bào)價(jià)成交與車輛交付：新車交付第二章：項(xiàng)目介紹4件事情文件、車輛交接：引薦服務(wù)顧問(wèn)及客服人員向客戶介紹服務(wù)顧問(wèn)，由服務(wù)顧問(wèn)介紹：車輛首保注意事項(xiàng)及后續(xù)保修政策，保養(yǎng)注意事項(xiàng)三包條款以及免責(zé)申明提醒客戶按照要求返回4S店進(jìn)行維修保養(yǎng)，以免影響三包服務(wù)向客戶介紹客服人員，并由客服人員確認(rèn)和介紹：客戶對(duì)整個(gè)服務(wù)流程是否滿意及相關(guān)意見(jiàn)、建議廠家及第三方回訪相關(guān)事宜介紹及注意事項(xiàng)報(bào)價(jià)成交與車輛交付：新車交付第二章：項(xiàng)目介紹交車儀式介紹參與人員恭賀并感謝客戶與客戶合影詢問(wèn)方便地聯(lián)系方式歡送客戶離去報(bào)價(jià)成交與車輛交付：新車交付第二章：項(xiàng)目介紹1、幫助顧客調(diào)整好座椅、后視鏡等，確認(rèn)客戶駕駛舒適性，再次強(qiáng)調(diào)駕車注意事項(xiàng)及交通安全2、提醒顧客帶好隨性物品，指示回家路線、加油站3、確認(rèn)精品配件加裝完成且功能良好4、將客戶相關(guān)資料文件整理歸檔5、在DMS系統(tǒng)內(nèi)完成相關(guān)維護(hù)工作送別與客戶資料完善報(bào)價(jià)成交與車輛交付：新車交付第二章：項(xiàng)目介紹感謝與關(guān)懷客戶離店兩小時(shí)后發(fā)送感謝短信客戶提車72小時(shí)內(nèi)電話聯(lián)系客戶，確認(rèn)客戶用車情況，主動(dòng)幫助客戶解決用車疑問(wèn)在合適的時(shí)機(jī)（如節(jié)假日，顧客生日等）主動(dòng)聯(lián)系顧客，增進(jìn)感情，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)介紹報(bào)價(jià)成交與車輛交付：新車交付第二章：項(xiàng)目介紹知道做到習(xí)慣少了行動(dòng)，突破性思考沒(méi)有用，學(xué)習(xí)也不會(huì)帶來(lái)價(jià)值！報(bào)價(jià)成交與車輛交付：新車交付完美的新車交付流程，有助于進(jìn)一步增強(qiáng)客戶信心，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶新車交付是服務(wù)的開(kāi)端