旅游服務(wù)禮儀與交往課件 學(xué)習(xí)情景三 職業(yè)儀態(tài)塑造篇-恭而有禮 任務(wù)五 手勢

學(xué)習(xí)情景三職業(yè)儀態(tài)塑造篇-------恭而有禮任務(wù)五手勢授課內(nèi)容01基礎(chǔ)技能1——“是”禮學(xué)其規(guī)02基礎(chǔ)技能2——“非”禮勿其行03提升技能——“用”禮展形象04“明”禮入我心06“執(zhí)”禮任務(wù)單05“踐”禮小故事01一、介紹手勢“是”禮學(xué)其規(guī)01二、指引手勢“是”禮學(xué)其規(guī)1引導(dǎo)手勢2請進(jìn)手勢3請坐手勢01三、問候手勢“是”禮學(xué)其規(guī)問候手勢01四、告別手勢“是”禮學(xué)其規(guī)近距離

遠(yuǎn)距離01五、遞接手勢“是”禮學(xué)其規(guī)遞接手勢02“非”禮勿其行123與客人溝通時(shí)，習(xí)慣性地揉鼻子、挖耳朵、撩頭發(fā)用一個(gè)手指來指人或指點(diǎn)方向用單手向客人遞送物品4與他人交談時(shí)，手勢動作過多，幅度過大，手舞足蹈不得體手勢：03“用”禮展形象一、服務(wù)與交往中使用手勢應(yīng)注意的問題123注意區(qū)域性差異手勢不宜過多，動作幅度不宜過大。注意手勢速度和高度4手勢一定要自然、協(xié)調(diào)5用手示意，禁用食指6手勢指人要注意，不要掌心向下03“用”禮展形象二、體態(tài)禮儀訓(xùn)練123指示禮儀引領(lǐng)禮儀課堂禮儀4遞接禮儀5請坐禮儀6握手禮儀04“明”禮入我心

標(biāo)準(zhǔn)的手勢語可以傳達(dá)對對方的尊重。遞送物品時(shí)單手遞出與雙手遞出所表達(dá)的情感是不同的。向客人、上級領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友遞送物品時(shí)由于正式度不同、情感不同，遞送物品時(shí)使用單手還是雙手也有不同的要求。旅游職業(yè)人員運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的遞送手勢，送出去的不僅是物品，而且還有真誠。標(biāo)準(zhǔn)的遞接，可以很好地展示旅游職業(yè)人員的人格魅力。05“踐”禮小故事

二戰(zhàn)期間，邱吉爾在地下掩蔽部內(nèi)舉行記者招待會，突然上面警報(bào)聲大作，邱吉爾聞聲舉起右手，將食指和中指同時(shí)按住作戰(zhàn)地圖上的兩個(gè)德國城市,大聲地對與會記者們說：“請相信，我們會反擊的！”這時(shí)，在場的一名記者發(fā)問：“首相先生，有把握嗎？”邱吉爾轉(zhuǎn)過身，目光銳利地望著記者們，立即將按在地圖上的兩指指向天花板，情緒激動地大聲回答說：“一定勝利！”。邱吉爾這一鎮(zhèn)定威嚴(yán)的神態(tài)舉止，被記者們拍了下來，登在了第二天出版的報(bào)紙上。從此，這一著名的手勢便在英國城鄉(xiāng)廣泛流行開來，并很快在全世界得到了普及。06“執(zhí)”禮任務(wù)單

1、進(jìn)行指示方向、引領(lǐng)客人、介紹自己等不同手勢的動作練習(xí)，體會手勢的要求，感受通過自己的動作向?qū)Ψ絺鬟_(dá)出尊敬之意，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

2、兩人一組，立正站好，面帶微笑，手臂的動作、體態(tài)的變化、禮儀用