《物聯(lián)網(wǎng)課件》課件-第十七章 物聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用

物聯(lián)網(wǎng)概論第十七章物聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用

目錄

17.1物聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用概述

17.2物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域

17.3移動商務(wù)架構(gòu)

17.4物聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用案例

17.1物聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用概述

商業(yè)一直是各種新技術(shù)、新理念最先導(dǎo)入的領(lǐng)域，從POS機(jī)（點銷售機(jī)）到多功能智能Kiosk（自助銷售機(jī)），從商品一維碼到二維碼和RFID標(biāo)識，從實體商店到虛擬網(wǎng)店，從定型商品到可為消費者量身定制的商品，從現(xiàn)場現(xiàn)金結(jié)算到刷卡結(jié)算、再到手機(jī)結(jié)算，從柜臺支付到統(tǒng)一通關(guān)、再到無通關(guān)結(jié)算，從客戶逐一查看每種商品上的文字說明，到手機(jī)感應(yīng)檢索查詢并比較多種商品，從簡單的價格、保質(zhì)期數(shù)據(jù)到產(chǎn)地、生產(chǎn)過程與安全溯源等相關(guān)信息，商業(yè)領(lǐng)域在信息技術(shù)推動下，正朝著更注重消費者體驗、提供更多更全面的信息、從單源單向零售到多元多向的感應(yīng)式交易趨勢發(fā)展。17.1物聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用概述

美國新型通信與自助銷售機(jī)公司RivetDigital用“4I”（即“Impact、Impression、Interaction和Insight”）來描述新型商業(yè)的特征，要求給消費者帶來更多的影響力（Impact），依靠多媒體手段給消費者帶來更深的感官印象（Impression），通過與商家的互動（Interaction）給消費者帶來更多價值，商家能在大量采集消費者使用喜好與購買行為等的分析中洞察（Insight）消費者潛在需求，并可迅速做出調(diào)整與改進(jìn)等為目標(biāo)，這些都將成為物聯(lián)網(wǎng)在此領(lǐng)域應(yīng)用的主要需求點。17.2物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域

物聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)領(lǐng)域有多種應(yīng)用，目標(biāo)是將技術(shù)轉(zhuǎn)化為交易與管理模式的過程。技術(shù)上主要從移動銷售、物品感知、過程數(shù)據(jù)采集、大數(shù)據(jù)分析、自動控制和客戶體驗等應(yīng)用上考慮，系統(tǒng)上則需建立成套的數(shù)據(jù)感知、接收和分析鏈，覆蓋生產(chǎn)過程溯源、安全與合格證據(jù)、同類商品選擇、購物提醒、虛擬效果模擬、電子錢包、自動結(jié)算、會員打折、縮短結(jié)算時間等方面上。17.2物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域物聯(lián)網(wǎng)在零售業(yè)的應(yīng)用17.3移動商務(wù)架構(gòu)

當(dāng)前零售業(yè)中的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用主要是RFID標(biāo)簽、二維碼和移動商務(wù)等。智能手機(jī)早已提供強(qiáng)大的運算、存儲、上網(wǎng)功能，且擁有多種APP應(yīng)用程序，成為最普及的移動商務(wù)工具，它將解決商品識別、消費者識別和客戶交流等問題。17.3移動商務(wù)架構(gòu)商品數(shù)據(jù)識別17.3移動商務(wù)架構(gòu)建立采購目錄無線網(wǎng)采購查詢比貨廣告導(dǎo)購17.3移動商務(wù)架構(gòu)智能購物車——Mediacart公司推出了一種智能購物車，其上有平板電腦，通過無線網(wǎng)絡(luò)與店內(nèi)系統(tǒng)聯(lián)結(jié)?？上蛳M者提供價格、商品位置、商品信息、促銷售信息等。再配合會員數(shù)據(jù)的輸入，能查詢會員消費狀況、購物清單、規(guī)劃店內(nèi)的購物最佳路徑，甚至能根據(jù)過去的消費記錄建立優(yōu)惠打折模式。17.3移動商務(wù)架構(gòu)麥德隆未來商店——麥德隆旗下的GaleriaKaufhof百貨公司提供“聰明的魔鏡”，讓消費者購買服飾變得更輕松容易。該公司推出一項新型服飾消費科技化體驗，通過RFID技術(shù)來改變消費者以往需要多次試穿和自行搭配服裝及飾品的購買模式。公司將RFID標(biāo)簽置于店內(nèi)的服飾上，隨時取得店內(nèi)服飾被消費者取走的記錄，并可實時掌握庫存與銷售數(shù)據(jù)。不僅如此，還有一面“聰明的魔鏡”，如某男士在鏡前試穿一款最新褲裝，“聰明的魔鏡”就感應(yīng)到褲子上的RFID傳來的信息，就可進(jìn)行后端數(shù)據(jù)庫搜尋，自動從鏡中跳出該男士最佳的上衣及配件搭配效果建議，幫助消費者進(jìn)行挑選，同時也顯示該上衣與配件的當(dāng)前現(xiàn)場的數(shù)量。客戶可思考家中衣柜內(nèi)有無類似的款式，并可再選擇其他的搭配，從鏡中看到模擬后的效果，極大地改善了客戶購衣體驗。17.3移動商務(wù)架構(gòu)手機(jī)取代信用卡支付——手機(jī)付費一直都是智能型手機(jī)重要的應(yīng)用之一，目前常見的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)多是利用近域通信（NFC）技術(shù)進(jìn)行小額電子錢包扣款。自從1985年日本NTTDocomo推出手機(jī)服務(wù)以來，越來越多的日本人將手機(jī)作為電子錢包使用。如刷手機(jī)購買電影票并以其為憑證進(jìn)入影院，手機(jī)電子車票，刷手機(jī)乘地鐵，用手機(jī)存儲各類俱樂部會員卡，用手機(jī)進(jìn)行優(yōu)惠積點，手機(jī)存儲和使用虛擬貨幣，手機(jī)在線購物，手機(jī)超市購物通關(guān)支付，用手機(jī)拍照自動售貨機(jī)上的二維碼購買食品飲料并自動結(jié)算17.3移動商務(wù)架構(gòu)RFID卡支付——日本的RFID支付是從一種被稱為Suica的RFID月票開始的。2001年，以JR東日本鐵路為先導(dǎo)，在地鐵月票上采用RFID技術(shù)，Suica由“Super

Urban

Intelligent

Card”（超級都市智慧卡）的首字母組成，日語中以SUISUI發(fā)音的單詞含有“快捷”之義，發(fā)音如粵語之“西瓜”，故被臺港戲稱“西瓜卡”，采用索尼的FeliCa技術(shù)。17.3移動商務(wù)架構(gòu)刷手機(jī)結(jié)算示意手機(jī)在未來的購物中的應(yīng)用17.4物聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用案例

美國德州奧斯汀的Tarrytown藥店，在門市內(nèi)設(shè)置了20組識讀器（包括NFC讀寫器），采用主動式RFID標(biāo)簽，使讀寫距離可達(dá)到1.83m，顧客使用具有NFC或藍(lán)牙功能的智能手機(jī)，安裝ShelfbucksApp，就可讀取藥品上的電子標(biāo)簽。每種商品上都有對應(yīng)的電子標(biāo)簽，消費者讀取時，手機(jī)會顯示其實時報價、優(yōu)惠券和促銷信息。同時，當(dāng)民眾讀取與感冒、維生素或相關(guān)藥品標(biāo)簽時，手機(jī)還出現(xiàn)與該商品關(guān)聯(lián)的其他商品（如衛(wèi)生紙等）的優(yōu)惠信息。同時，通過ShelfbucksApp，后臺就會收集感應(yīng)數(shù)據(jù)（如商品電子標(biāo)簽被識讀的次數(shù)，何時被讀?。@樣Tarrytown藥店就可依據(jù)采集的數(shù)據(jù)，了解購物者對品牌的偏好和銷售實況，協(xié)助商品營銷及定價策略。美藥店研發(fā)物聯(lián)網(wǎng)裝置，增強(qiáng)購物體驗17.4物聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用案例美藥店研發(fā)物聯(lián)網(wǎng)裝置，增強(qiáng)購物體驗采用NFC手機(jī)讀取商品信息及優(yōu)惠券17.4物聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用案例

Bloomingdale與英國BodyMetrics公司合作，采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提出體感試衣間系統(tǒng)的思路。系統(tǒng)由一套身體繪圖系統(tǒng)組成，具體由8個Kinect傳感器圍繞各方，可繪出試穿者的身型，再從數(shù)據(jù)庫中找出適合用戶身型的服裝與款式，供消費者選擇。此系統(tǒng)可大幅省去消費者排隊試衣間試穿衣服的不便與麻煩。Kinect是微軟推出的一種3D體感攝影機(jī)，它同時導(dǎo)入了即時動態(tài)捕捉、影像辨識、麥克風(fēng)輸入、語音辨識、朋友圈互動等功能。體感試衣系統(tǒng)解決顧客試衣的麻煩，店家能減少試衣間個數(shù)，也能降低因試穿導(dǎo)致的污損或退貨等情況。此外，此系統(tǒng)還可在家中使用，將用戶體型數(shù)據(jù)上傳至后臺庫，讓新款服裝通過數(shù)字化方式在家中試穿，提高私密享受選衣之樂趣。Bloomingdale的虛擬化試衣間17.4物聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用案例Bloomingdale的虛擬化試衣間Kinect體感系統(tǒng)虛擬試衣示意17.4物聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用案例

Waitbot公司為了不讓顧客等候太久而提出讓排隊時間透明化，讓消費者知道此時，去哪個商店，需要多少等候時間。以助其決定，節(jié)省時間。Waitbot的技術(shù)路徑，是通過算法從社區(qū)、手機(jī)GPS定位、以及合作商業(yè)伙伴的報告等來源分析，算出消費者欲前往服務(wù)場所的動態(tài)繁忙程度與估計的等待時間，供其參考。例如，多數(shù)患者在醫(yī)院后要等待相當(dāng)?shù)臅r間才能接受治療，而大部分醫(yī)院網(wǎng)站并未在網(wǎng)頁上說明等待時間。Waitbot系統(tǒng)能向醫(yī)療需求者推算出，現(xiàn)時如去排除將等待的時間，從而做出適合的決策，減少等候的時間。Waitbot開發(fā)APP讓消費者等時間透明化17.4物聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用案例

體育服裝巨頭Adidas在芬蘭知名商城推出一面名為Windowshopping的虛擬互動櫥窗，24小時展示，還有專職模特為客戶提供許多款當(dāng)季流行的服裝供其虛擬試穿，提升其消費體驗，開展個性化營銷。技術(shù)上，虛擬試穿是利用智能手機(jī)結(jié)合效果呈現(xiàn)技術(shù)與電商流程，讓消費者通過顯示屏依據(jù)其愛好來換穿模特的服裝，以觸控方式環(huán)視模特的各種展示姿勢。接著，通過消費者的手機(jī)輸入pin碼，手機(jī)畫面可同步顯示消費者穿上所選款式服裝的效果，并將互動屏上選取的產(chǎn)品信息發(fā)到社區(qū)中，與朋友分享。手機(jī)內(nèi)儲存的產(chǎn)品信息，可實時消費結(jié)賬，商品將自動配送到家。AdidasNeo的視窗虛擬店17.4物聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用案例AdidasNeo的視窗虛擬店AdidasNeo服裝虛擬穿戴效果示意17.4物聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用案例

以智能冰箱食物管理為例，存于智慧冰箱內(nèi)的食品均為貼有RFID標(biāo)簽的包裝，當(dāng)使用者將食物放入或拿出冰箱時，都會有紀(jì)錄，就可有效追蹤食物消耗情況而能適時提醒補貨。RFID標(biāo)簽可自動在冰箱面板窗口中顯示食物營養(yǎng)成分及熱量、產(chǎn)地、送貨物流時間及沿途溫度變化等信息，并可提醒食物到日期。智能電冰箱自動產(chǎn)生采買清單讓您采購沒煩惱17.4物聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用案例智能電冰箱自動產(chǎn)生采買清單讓您采購沒煩惱智能冰箱面板示意向智能冰箱輸入數(shù)據(jù)17.4物聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用案例

美國御寒服裝品牌NorthFace通過傳送廣告信息給經(jīng)過門市附近的消費者，此技術(shù)以LBS為核心，采用虛擬電子圍欄，在特定位置畫出一個虛擬范圍。當(dāng)有人進(jìn)入此區(qū)域，系統(tǒng)就會自動傳送廣告。當(dāng)然，此服務(wù)的前提是接受者須同意開啟接收LBS廣告的功能。

NorthFace的LBS廣告是一種依據(jù)潛在客戶位置找出客戶方位的案例，公司也計劃將其推廣至登山運動中，當(dāng)人們抵達(dá)登山步道或山邊時，發(fā)送氣象通知或滑雪器材相關(guān)信息，以及提供下雪狀況與登山地圖。NorthFace采用LBS廣告服務(wù)17.4物聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用案例NorthFace采用LBS廣告服務(wù)LBS移動廣告應(yīng)用示意17.4物聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用案例

當(dāng)美國片商推出《復(fù)仇者聯(lián)盟》前，沃爾瑪就推出整合電影題材的增強(qiáng)現(xiàn)實AR的iOS、AndroidAPP，致力于創(chuàng)造許多互動模式，以吸引消費者的目光并提升其互動式購物體驗。

此APP提供游戲模式、AR實境體驗、社區(qū)共享等。銷售者將游戲模式的電影標(biāo)牌放置于賣場展示區(qū)。讓用戶通過APP，掃瞄圖像，以解開電影主角的超能力，同時收集密鑰。AR體驗則提供電影主角與用戶在一起的實時拍攝、并同步分享到社區(qū)平臺。賣場除銷售最新商品，也可同步與熱門電影相關(guān)商品搭載連結(jié)銷售，創(chuàng)造交叉營銷銷售商品的可能性。例如：綠巨人浩克、美國隊長等熱門電影，在最新上映的《復(fù)仇者聯(lián)盟》電影外圍商品推出。沃爾瑪啟動復(fù)仇者聯(lián)盟虛擬現(xiàn)實的體驗17.4物聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用案例沃爾瑪啟動復(fù)仇者聯(lián)盟虛擬現(xiàn)實的體驗沃爾瑪用增強(qiáng)現(xiàn)實AR技術(shù)將《復(fù)仇者聯(lián)盟》角色用于營銷17.4物聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用案例

法國汽車商Citro?n在全球80多國家有約10,000個經(jīng)銷商，也采用虛擬社區(qū)，提供特殊APP讓用戶參與汽車設(shè)計。

當(dāng)用戶打開Citro?n的App界面后，出現(xiàn)個性化和非個性化選項，個性化選項可讓用戶在自己所購買的汽車設(shè)計過程中參考相關(guān)的照片、察看自己名字的式樣等。設(shè)計流程中，界面就如汽車生產(chǎn)線一樣，用戶可按順序選取車門數(shù)、車身顏色、車門把手與后視鏡顏色、內(nèi)裝顏色、裝備與內(nèi)置設(shè)備（如藍(lán)芽、衛(wèi)星導(dǎo)航等），隨時可看到虛擬效果。過程結(jié)束后，用戶就可看到自己參與設(shè)計的汽車的效果圖象，并在社區(qū)中與親友共享。Citroen邀請消費者一起設(shè)計汽車17.