DB3205T 1132-20240～3歲嬰幼兒托育服務(wù)質(zhì)量評價指南

ICS03.080.99CCSA18蘇DB32052024-10-09發(fā)布蘇州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB3205/T1132—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 3.1托育機(jī)構(gòu) 3.2托育工作人員 3.3保育人員 3.4托育服務(wù) 4評價指標(biāo) 4.1評價指標(biāo)框架 4.2必達(dá)項目 4.3等級項目 4.4計分項目 5評價機(jī)構(gòu)與人員 5.1評價機(jī)構(gòu) 5.2評價人員 6評價實施 6.1線上申報 6.2現(xiàn)場評價 6.3出具報告 7評價結(jié)果 7.1基礎(chǔ)項目計分 7.2加分項目計分 7.3評價等級 附錄A（資料性）托育服務(wù)質(zhì)量評價表 8附錄B（資料性）蘇州市嬰幼兒托育服務(wù)質(zhì)量評價申請表 29附錄C（資料性）托育機(jī)構(gòu)家長滿意度調(diào)查問卷 31參考文獻(xiàn) DB3205/T1132—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由蘇州市衛(wèi)生健康委員會提出。本文件由蘇州市衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口并組織實施。本文件起草單位：蘇州大學(xué)附屬兒童醫(yī)院、蘇州市嬰幼兒照護(hù)服務(wù)促進(jìn)會、江蘇省衛(wèi)生健康發(fā)展研究中心、蘇州市疾病預(yù)防控制中心、蘇州市婦幼保健計劃生育服務(wù)中心、蘇州市衛(wèi)生監(jiān)督所、蘇州東吳兒童發(fā)展中心有限公司、蘇州工業(yè)園區(qū)童元托育服務(wù)中心、蘇州工業(yè)園區(qū)疾病防治中心、花花屋托育中心（蘇州）有限公司。本文件主要起草人：汪健、王曉東、程雁、劉艷、唐葉楓、戴仁璋、胡佳、宗健陽、史曉燕、吳倩嵐、湯憶眉、濮劍虹、華婷、高穎、章潔、許薔、周萬平、闡玉英、王海英、馬新星、張琰、佟昕、宋露、林曉霞。DB3205/T1132—202410～3歲嬰幼兒托育服務(wù)質(zhì)量評價指南本文件規(guī)定了0～3歲嬰幼兒托育服務(wù)質(zhì)量評價的范圍、評價指標(biāo)、評價機(jī)構(gòu)與人員、評價實施、評價結(jié)果等內(nèi)容。本文件適用于正式運(yùn)營滿1年、通過衛(wèi)生健康部門備案且提供全日托照護(hù)服務(wù)的0～3歲嬰幼兒托育機(jī)構(gòu)。提供0～3歲嬰幼兒全日托照護(hù)服務(wù)的幼兒園經(jīng)備案后依照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T3976學(xué)校課桌椅功能尺寸及技術(shù)要求GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB6675玩具安全GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB36246中小學(xué)合成材料面層運(yùn)動場地JGJ39托兒所、幼兒園建筑設(shè)計規(guī)范WS/T678嬰幼兒輔食添加營養(yǎng)指南3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1托育機(jī)構(gòu)childcareinstitutions由單位（事業(yè)單位、社會組織、企業(yè)等）或個人舉辦，由專業(yè)人員為3歲以下嬰幼兒提供全日托、半日托、計時托、臨時托等照護(hù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。[來源：WS/T821—2023,3.1]3.2托育工作人員childcareproviders托育機(jī)構(gòu)中的所有工作人員。托育工作人員包括托育機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、保育人員、衛(wèi)生保健人員、保安人員、炊事人員等。[來源：WS/T821—2023,3.2]3.3保育人員carers在托育機(jī)構(gòu)中通過創(chuàng)設(shè)適宜環(huán)境，合理安排一日生活和活動，為3歲以下嬰幼兒提供生活照護(hù)、安全看護(hù)、平衡膳食和早期學(xué)習(xí)機(jī)會，促進(jìn)嬰幼兒身體和心理全面發(fā)展的人員。2根據(jù)嬰幼兒發(fā)展的年齡特點和個體差異，由托育工作人員在托育機(jī)構(gòu)直接或間接為3歲以下嬰幼兒提供生活照護(hù)、安全看護(hù)、平衡膳食和早期學(xué)習(xí)機(jī)會，為家庭和社區(qū)提供科學(xué)育兒指導(dǎo)服務(wù)，促進(jìn)嬰幼兒身體和心理的全面發(fā)展。4評價指標(biāo)4.1評價指標(biāo)框架本文件評價指標(biāo)按性質(zhì)分為必達(dá)項目、等級項目和計分項目。具體評價指標(biāo)框架見圖1,評價指標(biāo)見附錄A。創(chuàng)新研發(fā)創(chuàng)新研發(fā)行業(yè)自律機(jī)構(gòu)管理安全保障養(yǎng)育支持衛(wèi)生保健保育照護(hù)五星級要求辦托條件四星級要求三星級要求其他必達(dá)項目票否決示范創(chuàng)建普惠公益托育隊伍圖1評價指標(biāo)框架圖4.2必達(dá)項目4.2.1一票否決一票否決指申請機(jī)構(gòu)三年內(nèi)如有1項不符合要求，則周期內(nèi)不得申請星級等級評定。具體包括以下——申請機(jī)構(gòu)無違法違規(guī)行為；——申請機(jī)構(gòu)及法定代表人(或負(fù)責(zé)人)無失信懲戒記錄；——從業(yè)人員無犯罪記錄及任何暴力、虐待、損害嬰幼兒身心健康的語言和行為(如辱罵、推揉、歧視、體罰或變相體罰、漠視等);DB3205/T1132—20243——未發(fā)生嬰幼兒傷害事故；——未發(fā)生消防安全、食品衛(wèi)生等安全責(zé)任事故；——未發(fā)生飲用水污染、傳染病爆發(fā)流行等公共衛(wèi)生事件；——未發(fā)生其他負(fù)面事件。4.2.2其他必達(dá)項目其他必達(dá)項目包括黨建引領(lǐng)、醫(yī)育結(jié)合、智慧托育、環(huán)境支持、辦托條件、托育隊伍、衛(wèi)生保健、養(yǎng)育支持、安全保障項目9項指標(biāo)，三年內(nèi)如有1項不符合，整改通過后再申請評定。其他必達(dá)項目指標(biāo)包括但不限于以下要求：——黨建引領(lǐng)需將黨的建設(shè)及社會主義核心價值觀相關(guān)內(nèi)容規(guī)范完整寫入機(jī)構(gòu)章程；——醫(yī)育結(jié)合需與轄區(qū)內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)簽訂“醫(yī)育結(jié)合”服務(wù)協(xié)議，開展醫(yī)育結(jié)合項目，遵循嬰幼兒成長特點和規(guī)律，確保安全健康、科學(xué)規(guī)范；——智慧托育需接入蘇州市智慧托育管理服務(wù)平臺，機(jī)構(gòu)展示、在托兒童、從業(yè)人員等信息錄入完整準(zhǔn)確，按照管理要求使用功能模塊；——環(huán)境支持需選址科學(xué)，環(huán)境安全，嬰幼兒生活用房布置在2層及以下（非地下室或半地下室自有場地或租用場地租賃期不少于3年；——辦托條件需地面無尖銳突出物；墻角、窗臺拐角處圓滑無棱角（或有防護(hù)）；家具棱角處有防護(hù)；乳兒班和托小班應(yīng)有安全圍欄和地墊；——托育隊伍需合理配備保育人員。保育人員與嬰幼兒的比例應(yīng)不低于以下標(biāo)準(zhǔn)：乳兒班1：3，托小班1：5，托大班1：7。18個月以上的嬰幼兒可混合編班，每個班不超過18人，且保育人員與嬰幼兒的人數(shù)比例不低于1：5；衛(wèi)生保健人員應(yīng)具有高中以上學(xué)歷，經(jīng)過市級婦幼保健機(jī)構(gòu)組織的衛(wèi)生保健專業(yè)知識崗前培訓(xùn)合格；所有托育工作人員應(yīng)具有健康證明，且在有效期內(nèi)（每年至少健康檢查一次，健康檢查項目依據(jù)《托兒所幼兒園衛(wèi)生保健工作規(guī)范》不帶病上崗，精神病患者、有精神病史者不得在托育機(jī)構(gòu)工作；依法與所有托育工作人員簽訂勞動合同；所有托育工作人員的工資應(yīng)按月足額及時發(fā)放，并為所有符合條件的托育工作人員辦理繳納社會保險費(fèi)；——衛(wèi)生保健需收托時查驗全體入托嬰幼兒的“預(yù)防接種證”和入托體檢表；做好嬰幼兒晨檢、午檢和班級全日健康觀察，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)嬰幼兒異常情況及時處理并完整記錄；——養(yǎng)育支持需與家長簽訂協(xié)議，明確雙方責(zé)任、權(quán)利義務(wù)、服務(wù)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及爭議糾紛處理方法等；收費(fèi)周期不超過半年；做好新生入托登記，了解嬰幼兒的基本信息；——安全保障需設(shè)有消防專責(zé)人員，每月定期檢查消防設(shè)備，并做好記錄。確保消防設(shè)備完好、有效，且位置擺放正確；設(shè)有食品安全檢查專責(zé)人員。自制餐的托育機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)食品出入庫、標(biāo)準(zhǔn)操作流程檢查、食品留樣、食堂衛(wèi)生、飲用水質(zhì)安全檢查等，外送餐的托育機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)向送餐方索要相關(guān)憑證記錄并留存，負(fù)責(zé)食品留樣、分餐間衛(wèi)生、飲用水質(zhì)安全檢查等，做好檢查記錄；具備安全設(shè)施設(shè)備，安裝一鍵式報警，配備必要的消防設(shè)施。嬰幼兒生活場所安裝全覆蓋的監(jiān)控設(shè)備。監(jiān)控錄像資料保存期不少于90天；購買至少一種托育機(jī)構(gòu)責(zé)任類保險；配備符合標(biāo)準(zhǔn)的安全防護(hù)設(shè)施設(shè)備：防暴頭盔（1頂/人）、防護(hù)盾牌（1副/人）、防刺背心（1套/人）、防割手套（1副/人）、橡膠警棍（1支/人）、強(qiáng)光電筒（1支/人）、對講機(jī)（1個/人）、安全鋼叉2套。4.3等級項目等級項目指機(jī)構(gòu)申請評價為三星級、四星級、五星級機(jī)構(gòu)時需滿足相應(yīng)等級的指標(biāo)要求。等級項目包括但不限于以下指標(biāo)要求：4DB3205/T1132—2024——辦托規(guī)模就托育機(jī)構(gòu)可提供托位數(shù)及托育服務(wù)形式提出相應(yīng)等級要求；——托育使用率就上一年平均托位使用率提出相應(yīng)等級要求；——班級活動單元面積就按實際備案托位數(shù)測算的人均班級活動單元面積提出相應(yīng)等級要求；——戶外場地就人均戶外活動場地（安全獨立）面積提出相應(yīng)等級要求；——保育人員配置就每班保育人員持證上崗情況提出相應(yīng)等級要求。4.4計分項目4.4.1基本要求必達(dá)項目均符合且等級項目至少達(dá)到三星級要求者，方可進(jìn)行計分項目評價，包括基礎(chǔ)項目及加分項目。4.4.2基礎(chǔ)項目4.4.2.1辦托條件辦托條件包括但不限于以下二級指標(biāo)：——托育機(jī)構(gòu)資質(zhì)，包括營業(yè)資質(zhì)、餐飲資質(zhì)、衛(wèi)生評價資質(zhì)、消防安全資質(zhì)、備案5個三級指標(biāo)；——環(huán)境空間，包括活動區(qū)域、活動面積、房屋采光、空氣質(zhì)量4個三級指標(biāo)；——設(shè)備設(shè)施，包括家具與潔具配備、安全防護(hù)設(shè)施、通風(fēng)與溫度3個三級指標(biāo)；——玩具材料，包括玩具的種類與數(shù)量、圖書的種類與數(shù)量2個三級指標(biāo)。4.4.2.2托育隊伍托育隊伍包括但不限于以下二級指標(biāo)：——人員配備，包括負(fù)責(zé)人的配備、保育人員的配備、衛(wèi)生保健人員的配備、炊事人員的配備、從業(yè)人員健康管理、從業(yè)人員的民事行為能力6個三級指標(biāo)；——隊伍建設(shè)，包括隊伍培訓(xùn)、專業(yè)發(fā)展支持、職業(yè)道德建設(shè)3個三級指標(biāo)；——權(quán)益保障，包括合法權(quán)益保障1個三級指標(biāo)。4.4.2.3保育照護(hù)保育照護(hù)包括但不限于以下二級指標(biāo)：——情感氛圍，包括情感支持與互動1個三級指標(biāo)；——生活照護(hù)，包括一日生活組織、睡眠、進(jìn)餐、衛(wèi)生與生活習(xí)慣4個三級指標(biāo)；——發(fā)展支持，包括活動內(nèi)容與形式、動作發(fā)展支持、語言發(fā)展支持、認(rèn)知發(fā)展支持、情感與社會性發(fā)展支持5個三級指標(biāo)。4.4.2.4衛(wèi)生保健衛(wèi)生保健包括但不限于以下二級指標(biāo)：——衛(wèi)生保健工作制度，包括衛(wèi)生保健制度建設(shè)、制度實施2個三級指標(biāo)；——健康管理，包括嬰幼兒健康記錄、健康檔案、全日健康觀察、視力保護(hù)4個三級指標(biāo)；——膳食營養(yǎng)，包括嬰幼兒食譜、烹調(diào)方式、特殊飲食、母乳配方奶管理4個三級指標(biāo)；——傳染病管理，包括衛(wèi)生消毒、傳染病防控、缺勤追蹤、傳染病處理4個三級指標(biāo)；——常見病管理，包括營養(yǎng)性常見病管理、其他常見病管理2個三級指標(biāo)。4.4.2.5養(yǎng)育支持DB3205/T1132—2024養(yǎng)育支持包括但不限于以下二級指標(biāo)：——與家長合作，包括與家長簽訂協(xié)議、家長信息告知與日常溝通、家庭育兒支持、家長滿意度4個三級指標(biāo)；——與社區(qū)聯(lián)動，包括與社區(qū)聯(lián)動1個三級指標(biāo)。4.4.2.6安全保障安全保障包括但不限于以下二級指標(biāo)：——安全領(lǐng)導(dǎo)組織建設(shè)，包括安全責(zé)任機(jī)制及安全工作1個三級指標(biāo)；——安全制度建設(shè)，包括安全防護(hù)制度、安全檢查制度2個三級指標(biāo)；——安全隱患排查，包括設(shè)施設(shè)備隱患排查、消防隱患排查、食品安全隱患排查3個三級指標(biāo)；——安全防控體系建設(shè)，包括人防建設(shè)、物防建設(shè)、技防建設(shè)3個三級指標(biāo)；——應(yīng)急管理，包括應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急演習(xí)、應(yīng)急救護(hù)3個三級指標(biāo)；——安全教育，包括安全教育計劃、安全教育活動2個三級指標(biāo)；——風(fēng)險防控，包括機(jī)構(gòu)保險、安全責(zé)任2個三級指標(biāo)。4.4.2.7機(jī)構(gòu)管理機(jī)構(gòu)管理包括但不限于以下二級指標(biāo)：——文化建設(shè)，包括辦托理念1個三級指標(biāo)；——組織架構(gòu)與崗位職責(zé)，包括機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)、崗位職責(zé)2個三級指標(biāo)；——人事管理，包括人事手續(xù)、檔案及考核1個三級指標(biāo)；——費(fèi)用公示，包括費(fèi)用公示執(zhí)行情況1個三級指標(biāo)。4.4.3加分項目4.4.3.1普惠公益指對自愿收費(fèi)價格不高于當(dāng)?shù)卣J(rèn)定的普惠性托育機(jī)構(gòu)收費(fèi)水平，并主動向社會公布服務(wù)價格，接受社會監(jiān)督的托育機(jī)構(gòu)，予以加分。4.4.3.2示范創(chuàng)建指對在醫(yī)育結(jié)合、品牌連鎖方面成效突出或獲得省市級榮譽(yù)稱號的托育機(jī)構(gòu)，予以加分。4.4.3.3行業(yè)自律指對加入嬰幼兒照護(hù)服務(wù)促進(jìn)會，規(guī)范服務(wù)和運(yùn)營行為，促進(jìn)行業(yè)自律，推動嬰幼兒照護(hù)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的托育機(jī)構(gòu)，予以加分。4.4.3.4創(chuàng)新研發(fā)指對近三年內(nèi)在托育服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)取得具有較大社會影響力的學(xué)術(shù)、科研創(chuàng)新成果的托育機(jī)構(gòu)，予以加分。5評價機(jī)構(gòu)與人員5.1評價機(jī)構(gòu)DB3205/T1132—20246宜為具有專業(yè)性，熟悉辦托流程與規(guī)范、了解嬰幼兒年齡發(fā)育特點，經(jīng)主管部門認(rèn)可或推薦的事業(yè)單位、高校、研究機(jī)構(gòu)或行業(yè)組織等。5.2評價人員評價人員滿足但不限于以下條件：——宜為熟悉有關(guān)法律和政策，熟悉托育機(jī)構(gòu)照護(hù)服務(wù)工作的衛(wèi)生健康系統(tǒng)、教育系統(tǒng)工作人員或經(jīng)質(zhì)量評價培訓(xùn)合格的第三方機(jī)構(gòu)評價人員；——具有維護(hù)質(zhì)量評價工作客觀、公平、公正的職業(yè)道德與操守；——參與質(zhì)量評價工作之前宜向有關(guān)方面申明利益相關(guān)性。6評價實施6.1線上申報托育機(jī)構(gòu)通過蘇州市智慧托育信息管理平臺提交《蘇州市嬰幼兒托育服務(wù)質(zhì)量評價申請表》（附錄B），申請表及相應(yīng)線上采集指標(biāo)數(shù)據(jù)上報率應(yīng)為100%。6.2現(xiàn)場評價通過聽取匯報、查閱資料、現(xiàn)場查看、人員訪談等方式對托育機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場評價。6.3出具報告評價機(jī)構(gòu)根據(jù)《托育服務(wù)質(zhì)量評價表》（附錄A）開展評價，并出具評價報告。7評價結(jié)果7.1基礎(chǔ)項目計分基礎(chǔ)項目滿分為1000分，包括辦托條件100分，托育隊伍140分，保育照護(hù)200分，衛(wèi)生保健210分，養(yǎng)育支持80分，安全保障200分，機(jī)構(gòu)管理70分。7.2加分項目計分加分項目滿分為20分，包括普惠公益5分、示范創(chuàng)建5分、行業(yè)自律5分、創(chuàng)新研發(fā)5分。7.3評價等級評價結(jié)果分為五個等級，由高至低分別為“五星（優(yōu)秀）”“四星（良好）”“三星（合格）”“不合格”“需要重大改進(jìn)”，具體評價等級說明見表1。必達(dá)項目、等級項目、計分項目均需達(dá)到相應(yīng)指標(biāo)要求，方能評價為三星、四星、五星機(jī)構(gòu)。表1評價等級設(shè)置說明表指標(biāo)全部評為“通過”DB3205/T1132—20247表1評價等級設(shè)置說明表（續(xù)）指標(biāo)全部評為“通過”指標(biāo)全部評為“通過”指標(biāo)全部評為“通過”DB3205/T1132—20248托育服務(wù)質(zhì)量評價表（評價工具）托育服務(wù)質(zhì)量評價總表見表A.1。表A.1托育服務(wù)質(zhì)量評價總表類別必達(dá)項目合，則周期內(nèi)不得申請星級等級評定將黨的建設(shè)及社會主義核心價值觀相關(guān)內(nèi)容規(guī)范完整寫入機(jī)構(gòu)章程。申請評定托育接入蘇州市智慧托育管理服務(wù)平臺，機(jī)構(gòu)展示、在托兒童、從業(yè)人員等信息錄入完整準(zhǔn)確，按照管理要求使用功能模塊。環(huán)境選址科學(xué)，環(huán)境安全，嬰幼兒生活用房布置在2層及以下（非地下室或半地下室自有場地或租用場地租賃期不少于3年。地面無尖銳突出物；墻角、窗臺拐角處圓滑無棱角（或有防護(hù)家具棱角處有防護(hù)；乳兒班和托小班應(yīng)有安全圍欄和地墊。托育合理配備保育人員。保育人員與嬰幼兒的比例應(yīng)不低于以下標(biāo)準(zhǔn)：乳兒班1：3，托小班1：5，托大班1：7。18個月以上的嬰幼兒可混合編班，每個班不超過18人，且保育人員與嬰幼兒的人數(shù)比例不低于1：5。衛(wèi)生保健人員應(yīng)具有高中以上學(xué)歷，經(jīng)過市級婦幼保健機(jī)構(gòu)組織的衛(wèi)生保健專業(yè)知識崗前培訓(xùn)合格。所有托育工作人員應(yīng)具有健康證明，且在有效期內(nèi)（每年至少健康檢查一次，健康檢查項目依據(jù)《托兒所幼兒園衛(wèi)生保健工作規(guī)范》不帶病上崗。精神病患者、有精神病史者不得在托育機(jī)構(gòu)工作。依法與所有托育工作人員簽訂勞動合同。所有托育工作人員的工資應(yīng)按月足額及時發(fā)放，并為所有符合條件的托育工作人員辦理繳納社會保險費(fèi)。收托時查驗全體入托嬰幼兒的“預(yù)防接種證”和入托體檢表。做好嬰幼兒晨檢、午檢和班級全日健康觀察，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)嬰幼兒異常情況及時處理并完整記錄。DB3205/T1132—20249表A.1托育服務(wù)質(zhì)量評價總表（續(xù)）類別必達(dá)項目與家長簽訂協(xié)議，明確雙方責(zé)任、權(quán)利義務(wù)、服務(wù)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及爭議糾紛處理方法等；收費(fèi)周期不超過半年；做好新生入托登記，了解嬰幼兒的基本信息。合，整改通過后再申請評定設(shè)有消防專責(zé)人員，每月定期檢查消防設(shè)備，并做好記錄。確保消防設(shè)備完好、有效，且位置擺放正確。設(shè)有食品安全檢查專責(zé)人員。自制餐的托育機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)食品出入庫、標(biāo)準(zhǔn)操作流程檢查、食品留樣、食堂衛(wèi)生、飲用水質(zhì)安全檢查等；外送餐的托育機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)向送餐方索要相關(guān)憑證記錄并留存，負(fù)責(zé)食品留樣、分餐間衛(wèi)生、飲用水質(zhì)安全檢查等，做好檢查記錄。具備安全設(shè)施設(shè)備，安裝一鍵式報警，配備必要的消防設(shè)施。嬰幼兒生活場所安裝全覆蓋的監(jiān)控設(shè)備。監(jiān)控錄像資料保存期不少于90天。購買至少一種托育機(jī)構(gòu)責(zé)任類保險。配備符合標(biāo)準(zhǔn)的安全防護(hù)設(shè)施設(shè)備：防暴頭盔（1頂/人）、防護(hù)盾牌（1副/人）、防刺背心（1套/人）、防割手套（1副/人）、橡膠警棍（1支/人）、強(qiáng)等級項目三星級：可提供托位數(shù)不少于20個或提供不少于2種托育服務(wù)形式；四星級及以上：至少設(shè)有乳兒班、托小班、托大班、混齡班中2班型，或可提供托位數(shù)不少于30個，或提供不少于3種托育服務(wù)形式。星、五星機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)需滿足相應(yīng)等級的指標(biāo)托位使用率四星級≥50%；五星級≥60%（按上一年平均托位使用率）。四星級≥4㎡/人；五星級≥5㎡/人（按實際備案托位數(shù)測算）。設(shè)有相對獨立的戶外活動場地，環(huán)境安全（使用公共場地作為室外活動場地的，要有相應(yīng)安全防護(hù)措施），確有困難時，可設(shè)置室內(nèi)活動場地替代室外活動場地，但應(yīng)符合光照等相關(guān)規(guī)定要求，并納入三星級評定。生均戶外場地建筑面積：四星級及以上：≥3㎡/人。三星級：托育服務(wù)從業(yè)人員持有初級及以上保育師（育嬰員）資格證書占比四星級：在三星級要求上，每班至少配備1名中級保育師（育嬰員）；五星級：在三星級要求上，每班至少配備1名高級保育師（育嬰員）。DB3205/T1132—2024表A.1托育服務(wù)質(zhì)量評價總表（續(xù)）類別加分項目自愿收費(fèi)價格不高于當(dāng)?shù)卣J(rèn)定的普惠性托育機(jī)構(gòu)收費(fèi)水平，并主動向社會公布服務(wù)價格，接受社會監(jiān)督，加5分。包含于計分項目（1）常規(guī)開展“醫(yī)育結(jié)合”特色亮點活動，形成可推廣長效模式；（2）機(jī)構(gòu)文化積極，辦托特色及品牌效應(yīng)突出，以1+N等品牌、連鎖化形式帶動周邊托育機(jī)構(gòu)協(xié)同發(fā)展，具有區(qū)域帶動效應(yīng)，持續(xù)打造民族品牌；（3）服務(wù)優(yōu)質(zhì)，管理規(guī)范，獲得省、市級示范性托育機(jī)構(gòu)或社區(qū)托育示范點等榮譽(yù)稱號。符合以上任何一項條件，加5分。行業(yè)自律加入嬰幼兒照護(hù)服務(wù)促進(jìn)會，規(guī)范服務(wù)和運(yùn)營行為，促進(jìn)行業(yè)自律，推動嬰幼兒照護(hù)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，加5分。創(chuàng)新市級及以上科研項目研究并結(jié)題；參與制定相應(yīng)國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)（含規(guī)范/指計分項目（基礎(chǔ)項目）DB3205/T1132—2024托育服務(wù)質(zhì)量評價計分項目（基礎(chǔ)項目）表見表A.2。表A.2托育服務(wù)質(zhì)量評價計分項目（基礎(chǔ)項目）表4餐飲資質(zhì)證》。（8分）間衛(wèi)生評價資質(zhì)）：消防安全資質(zhì)備案）：況DB3205/T1132—2024表A.2托育服務(wù)質(zhì)量評價計分項目（基礎(chǔ)項目）表（續(xù)）4察室應(yīng)與嬰幼兒生活用的設(shè)有配奶的操作臺或室或有布簾等遮擋的可盥洗室內(nèi)有流動水洗手動區(qū)的使用面積不低于使用面積不低于35平現(xiàn)場查看：結(jié)合設(shè)計幼兒人均使用面積不小現(xiàn)場查看：結(jié)合設(shè)計圖紙和嬰幼兒花名冊1.室外活動場地地面平整、防滑、無障礙、無尖2.有獨立、自有的室外活動場地，嬰幼兒人均使3.有獨立、自有的室外活動場地，嬰幼兒人均使用面積小于3平方米，且有相應(yīng)的安全防護(hù)措4.不符合2、3項的要求，但有獨立、非自有的室外活動場地（如利用小區(qū)公共場地），嬰幼兒5.不符合2、3項的要求，但有獨立、非自有的室外活動場地（如利用小區(qū)公共場地），嬰幼兒6.不符合2、3、4、5項的要求，無獨立室外活DB3205/T1132—2024表A.2托育服務(wù)質(zhì)量評價計分項目（基礎(chǔ)項目）表（續(xù)）4房屋采光空氣質(zhì)量）：備分。[（123）項可累計計分]。DB3205/T1132—2024表A.2托育服務(wù)質(zhì)量評價計分項目（基礎(chǔ)項目）表（續(xù)）4安全防護(hù)設(shè)施窗臺拐角處圓滑無棱角（或有防護(hù)）；家具棱角處有防護(hù)；乳兒班和托小班應(yīng)有安全圍欄和地墊。量電源插座采用安全型，安裝高度不低于1.80米。通風(fēng)與溫度3.溫濕度計可有效監(jiān)控室內(nèi)溫度和濕度每班配有符合不同月齡段情感與社會性等各個領(lǐng)域發(fā)展特點的玩具（如搭建類、拼插類、鑲嵌類、拖拉類、扮演類、認(rèn)知類、感知覺類、運(yùn)動類、美工工具材料等），玩具不少于5類（因地制宜可自制），且玩具有安全環(huán)保標(biāo)識或符合GB6675-20142.有1類玩具數(shù)量至少3件，得0.5分；有3類玩具數(shù)量均至少3件，得1.5分；有4類玩具數(shù)量均至少3件，投、平衡等玩具，且玩具有安全環(huán)保標(biāo)識、符合安查看采購?fù)婢叩陌踩CDB3205/T1132—2024表A.2托育服務(wù)質(zhì)量評價計分項目（基礎(chǔ)項目）表（續(xù)）4配備的圖書符合不同月齡嬰幼兒的認(rèn)知發(fā)展水平，每名幼兒不少于1冊，種類不少于4類，且干凈環(huán)（2）每個班級的圖書復(fù)本數(shù)量不超過25負(fù)責(zé)人具有大專及以上學(xué)衛(wèi)生健康等相關(guān)管理工作托育機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的學(xué)歷的配備保育人員應(yīng)具有中?；蚱?.保育人員具備中?；蚱胀ǜ咧屑耙陨蠈W(xué)合理配備保育人員。保育人員與嬰幼兒的比例應(yīng)不兒可混合編班，每個班不超過18人，且保育人員與嬰幼兒的人數(shù)比例不低備衛(wèi)生保健人員應(yīng)具有高中以上學(xué)歷，經(jīng)過市級婦幼保健機(jī)構(gòu)組織的衛(wèi)生保健專業(yè)崗前知識培訓(xùn)合格。DB3205/T1132—2024表A.2托育服務(wù)質(zhì)量評價計分項目（基礎(chǔ)項目）表（續(xù)）5配備備）：健工作規(guī)范》不帶）：為能力）：負(fù)責(zé)人經(jīng)過托育機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人崗位培訓(xùn)合格。培查閱資料（可線上采集1.負(fù)責(zé)人參加過托育機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人崗位培2.負(fù)責(zé)人參加過托育機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人崗位培保育人員經(jīng)過托育機(jī)構(gòu)查閱資料（可線上采集1.所有保育人員至少接受過嬰幼兒保育相關(guān)培訓(xùn)和心理健康知識培訓(xùn)且培訓(xùn)合2.所有保育人員至少接受過嬰幼兒保育相關(guān)培訓(xùn)和心理健康知識培訓(xùn)且培訓(xùn)合3.所有保育人員至少接受過嬰幼兒保育相關(guān)培訓(xùn)和心理健康知識培訓(xùn)且培訓(xùn)合DB3205/T1132—2024表A.2托育服務(wù)質(zhì)量評價計分項目（基礎(chǔ)項目）表（續(xù)）5）：工作人員外出專業(yè)學(xué)習(xí)或者學(xué)歷進(jìn)修位托育工作人員的專業(yè)學(xué)習(xí)和自我發(fā)4.每年所有托育工作人員均接受在職專業(yè)培訓(xùn)或跟崗學(xué)習(xí)，得3分；如果有接受在職專業(yè)培訓(xùn)或）：料）：件）：6動DB3205/T1132—2024表A.2托育服務(wù)質(zhì)量評價計分項目（基礎(chǔ)項目）表（續(xù)）6點排DB3205/T1132—2024表A.2托育服務(wù)質(zhì)量評價計分項目（基礎(chǔ)項目）表（續(xù)）6境況進(jìn)餐通，營造良好的進(jìn)餐氛圍。較差得0-1分，DB3205/T1132—2024表A.2托育服務(wù)質(zhì)量評價計分項目（基礎(chǔ)項目）表（續(xù)）指標(biāo)內(nèi)容評價方式與信息采集評分說明6慣式），DB3205/T1132—2024表A.2托育服務(wù)質(zhì)量評價計分項目（基礎(chǔ)項目）表（續(xù)）指標(biāo)內(nèi)容評價方式與信息采集評分說明6間不少于3小時，其中戶外活動不少于2小時，寒要材料；1歲以上的幼兒可提供滿足抓握、況利用機(jī)會和嬰幼兒共讀圖育人員與嬰幼兒共讀圖嬰幼兒可自主取用玩具材料，在自由活動時間可自提供有利于視、聽、觸、鼓勵嬰幼兒嘗試完成一些力所能及的小任務(wù)，使嬰幼兒感受自己的能力，增強(qiáng)自信心和自主性。（5為鼓勵支持嬰幼兒做了保育人員可鼓勵嬰幼兒做力所能及的小DB3205/T1132—2024表A.2托育服務(wù)質(zhì)量評價計分項目（基礎(chǔ)項目）表（續(xù)）指標(biāo)內(nèi)容評價方式與信息采集評分說明7有一日生活制度（包含嬰幼兒照護(hù)內(nèi)容）、膳食管理制度、體格鍛煉制度、衛(wèi)生與消毒制度、健康檢查制度、傳染病預(yù)防與控制制度、常見疾病預(yù)防與健康教育制度、衛(wèi)生保健信息收集制度、飲水管理機(jī)構(gòu)對各項衛(wèi)生保健工作制度落實情況定期檢查和反饋，記錄完整。衛(wèi)生保健人員、保育人員掌握衛(wèi)生保健基本要求（如消毒知識、全日觀察的內(nèi)容、傳染病預(yù)防及處理等）。錄和保育人員關(guān)于消毒知傳染病應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容錄收托時查驗全體入托嬰幼兒的“預(yù)防接種證”和入入托體檢表和預(yù)防接種幼兒體檢表可用當(dāng)?shù)貎和＝∮涗涍M(jìn)行每名嬰幼兒具有健康檔案，內(nèi)容完整。包括：既往疾病史、過敏史、傳染病患病及接觸史、定期體檢記錄。鼓勵與轄區(qū)婦幼保健機(jī)構(gòu)建立相關(guān)嬰幼兒綠色轉(zhuǎn)診通道，及時進(jìn)行做好嬰幼兒晨檢、午檢和班級全日健康觀察，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)嬰幼兒異常情況及時處理并完整記人員訪談：訪談每日晨法歲嬰幼兒在托育機(jī)構(gòu)一日生活中屏幕時間累計不超過半小時，每次不宜超過人員訪談：訪談保育人查看監(jiān)控錄像中嬰幼兒DB3205/T1132—2024表A.2托育服務(wù)質(zhì)量評價計分項目（基礎(chǔ)項目）表（續(xù)）7譜根據(jù)嬰幼兒營養(yǎng)需要，編制營養(yǎng)食譜并且每周進(jìn)行更換。提供符合嬰幼兒月齡特點的正餐和加餐，保證食物品種多樣、食物量查閱資料（可線上采）：1.托育機(jī)構(gòu)每周更換營養(yǎng)食譜，每天菜品2.每周食譜中粗細(xì)搭配合理，食物種類達(dá)3.托育機(jī)構(gòu)的帶量食譜符合嬰幼兒年齡特點，并每季度開展?fàn)I養(yǎng)計算，其中優(yōu)質(zhì)蛋食物烹調(diào)方法以蒸、煮為食材加工大小等符合嬰幼或嬰幼兒對食物有特殊現(xiàn)場查看：嬰幼兒的餐1.對于有食物過敏的嬰幼兒或嬰幼兒對食2.對于有食物過敏的嬰幼兒注意食物回避，且在餐食中提供替代食物，得3分。理設(shè)有乳兒班的托育機(jī)構(gòu)有標(biāo)識清楚的奶瓶存放處和母乳儲存的專用冰箱，并有專人管理。有專人負(fù)責(zé)1.設(shè)有乳兒班的托育機(jī)構(gòu)有標(biāo)識清楚的奶瓶存放處和母乳儲存的專用冰箱，得24.有喂養(yǎng)記錄表，且標(biāo)明喂養(yǎng)時間和有專5.有專人管理調(diào)制配方奶，且有配方奶調(diào)6.配方奶調(diào)制配備保溫瓶，或者保溫瓶水毛巾、餐具每日用消毒柜等消毒設(shè)施進(jìn)行消毒。各項衛(wèi)生檢查記錄和預(yù)防性消毒工作登記完整，消毒方法、頻次及時間符合要2.有消毒柜等專用消毒設(shè)備，有班級消毒3.衛(wèi)生檢查記錄內(nèi)容詳實，且有整改措施控有隔離觀察空間。與屬地疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)（農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院防保組）建立聯(lián)動機(jī)制，有傳染病防控人員與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)2.隔離觀察空間內(nèi)有流動水設(shè)施，得23.通過人員訪談等方式確認(rèn)機(jī)構(gòu)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建立聯(lián)動機(jī)制的內(nèi)容，得2有專人對缺勤嬰幼兒進(jìn)行患病追蹤管理，并做好患DB3205/T1132—2024表A.2托育服務(wù)質(zhì)量評價計分項目（基礎(chǔ)項目）表（續(xù)）7有嬰幼兒常見傳染病應(yīng)急園所防控不力造成的傳染染病應(yīng)急預(yù)案及上報流程在機(jī)構(gòu)內(nèi)部的相關(guān)位），4.無因園所防控不力造成的傳染病續(xù)發(fā)胖的嬰幼兒進(jìn)行登記和管理對藥物過敏或食物過敏、等疾病及心理行為異常的依托社區(qū)或婦幼保健機(jī)構(gòu)8議收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及爭議糾紛處記，了解嬰幼兒的基本信通通過不同方式（如家長手對家長進(jìn)行信息告知的1.托育機(jī)構(gòu)至少采用1種方式向家長進(jìn)2.托育機(jī)構(gòu)告知家長不同月齡嬰幼兒的3.所有家長可方便及時查看到嬰幼兒當(dāng)每日送托時向家長詢問嬰日離托向家長反饋嬰幼兒的情況，得5DB3205/T1132—2024表A.2托育服務(wù)質(zhì)量評價計分項目（基礎(chǔ)項目）表（續(xù)）8通設(shè)有公開途徑，供家長向機(jī)構(gòu)反饋意見和建饋意見和建議的途徑和托育機(jī)構(gòu)落實和反饋家長意見與建議的過程性2.托育機(jī)構(gòu)根據(jù)家長意見和建議及時改進(jìn)定期組織家長通過多種方式（如開放活動、親子活動等）了解嬰幼兒幼兒在托情況的相關(guān)資料關(guān)于家長參與托育機(jī)構(gòu)托育機(jī)構(gòu)每年組織1次活動讓家長了解嬰家長會、科普資料推送等）向家長傳播科學(xué)育兒知識和方法，根據(jù)家長的個別化需求提供育向家長提供育兒支持的兒知識和方法，且每年不少于4次，得82.每年為每個家長都提供個別化的育兒咨度每半年進(jìn)行1次家長滿意度調(diào)查，家長滿意調(diào)查情況改進(jìn)托育工3.托育機(jī)構(gòu)向家長反饋滿意度調(diào)查情況及動動積極與社區(qū)聯(lián)動，開放托育機(jī)構(gòu)活動場地或利用社區(qū)資源為社區(qū)嬰幼兒及家長提供科學(xué)育兒支持（如親子活動、育托育機(jī)構(gòu)為社區(qū)嬰幼兒及家庭提供過科學(xué)充分利用社區(qū)資源，支持托育機(jī)構(gòu)照護(hù)服務(wù)。關(guān)于利用社區(qū)資源開展9作機(jī)構(gòu)法定代表人或機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是機(jī)構(gòu)安全第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)托育機(jī)構(gòu)的安全管理工作。各崗位安全職責(zé)明確，層層簽訂安全責(zé)任書，且安1.機(jī)構(gòu)法定代表人或機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽訂安全2.托育機(jī)構(gòu)各崗位工作人員簽訂安全責(zé)任建立外來人員出入登記制度、嬰幼兒接送制度和嬰幼兒出行及戶外活兒接送制度及訪客登記DB3205/T1132—2024表A.2托育服務(wù)質(zhì)量評價計分項目（基礎(chǔ)項目）表（續(xù)）9制度建設(shè)查閱資料（可線上采集）：消防設(shè)備檢查制度，設(shè)施設(shè)備安全檢查制度及維護(hù)檢修制度，監(jiān)控視頻存儲和調(diào)取制2.建立設(shè)施設(shè)備（桌椅、玩教具、飲水機(jī)等）安全檢查制度及維護(hù)檢修制度，得33.建立監(jiān)控視頻存儲和調(diào)取制度，得3查閱資料（可線上采集）：設(shè)施設(shè)備檢查、1.有機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備安全檢查記錄，得32.安全檢查記錄有檢查日期、檢查情況、現(xiàn)場查看：消防器材數(shù)查閱資料（可線上采集）：消防器材數(shù)量、有效期和消防設(shè)施檢測記錄及消防檢查過程性各項全部達(dá)到要求，得14分；有任何一設(shè)有食品安全檢查專責(zé)人方索要相關(guān)憑證記錄并留衛(wèi)生、飲用水質(zhì)安全檢查查閱資料（可線上采集）：食品安全檢查記錄、食品供應(yīng)商相關(guān)資留樣食品應(yīng)按品種分別盛放于清洗消毒后中式供水外的生活飲用水水質(zhì)符合GB飲水機(jī)等所有涉及飲用水衛(wèi)生安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)取得衛(wèi)生許可。日常管理符合相關(guān)國家衛(wèi)生法律法規(guī)等要求。各項全部達(dá)到要求，得14分；有任何一項沒做到不在現(xiàn)場維護(hù)秩序及確保嬰職保安，年齡不超過55周現(xiàn)場查看：入托、離托環(huán)節(jié)值班、保安人員情況配備符合標(biāo)準(zhǔn)的安全防護(hù)設(shè)施設(shè)備：配備防暴頭盔（1頂/人）、防護(hù)盾現(xiàn)場查看：防衛(wèi)器械配防衛(wèi)器械種類齊全，且數(shù)量達(dá)標(biāo)，配備防人）、防刺背心（1套/人）、防割手DB3205/T1132—2024表A.2托育服務(wù)質(zhì)量評價計分項目（基礎(chǔ)項目）表（續(xù)）9具備安全設(shè)施設(shè)備，安裝一鍵式報警，配備必要的消防設(shè)施。嬰幼兒生活場所安裝全覆蓋的監(jiān)控設(shè)備。監(jiān)控錄查閱資料（可線上采衛(wèi)生保健人員和保育次，演習(xí)人員以托育工作人員為主；應(yīng)帶領(lǐng)嬰幼兒熟悉應(yīng)急撤離路線及方式。每半查閱資料（可線上采）：機(jī)構(gòu)應(yīng)配有急救物資，每半年至少開展1次急救相關(guān)查閱資料（可線上采）：），查閱資料（可線上采），制訂半年/學(xué)期嬰幼兒安全教育計劃，每年對嬰幼兒安全教育工作進(jìn)行總結(jié)。（6查閱資料（可線上采）：兒安全教育計劃和總結(jié)查閱資料（可線上采DB3205/T1132—2024表A.2托育服務(wù)質(zhì)量評價計分項目（基礎(chǔ)項目）表（續(xù)）9查閱資料（可線上采明查閱資料（可線上采境和人文環(huán)境的創(chuàng)設(shè)念以及理念在機(jī)構(gòu)管1.托育機(jī)構(gòu)工作人員可說出機(jī)構(gòu)的辦托理念和理念在保育照護(hù)工作中的具體落實情2.機(jī)構(gòu)的理念符合國家的嬰幼兒照護(hù)工作位職責(zé)查閱資料（可線上采保育照護(hù)、衛(wèi)生保健、后勤保障與安全三類組織，設(shè)置有每一類組織得4分，最高可查閱資料（可線上采檔案核查閱資料（可線上采托育工作人員關(guān)于入等手續(xù)是否符合法律查閱資料（可線上采）：取多少費(fèi)用等是否對對嬰幼兒每個月的膳食費(fèi)賬目是否向家長3.對家長公開膳食費(fèi)?？顚Ｓ们闆r，得4DB3205/T1132—2024（資料性）蘇州市嬰幼兒托育服務(wù)質(zhì)量評價申請表蘇州市嬰幼兒托育服務(wù)質(zhì)量評價申請表見表B.1。表B.1蘇州市嬰幼兒托育服務(wù)質(zhì)量評價申請表乳兒班個；托小班個；托大班DB3205/T1132—2024表B.1蘇州市嬰幼兒托育服務(wù)質(zhì)量評價申請表（續(xù)）行業(yè)自律創(chuàng)新研發(fā)的不足及下一步打算注：此表填不下的未盡內(nèi)容，請另附頁說明。機(jī)構(gòu)自DB3205/T1132—2024（資料性）托育機(jī)構(gòu)家長滿意度調(diào)查問卷托育機(jī)構(gòu)家長滿意度調(diào)查問卷如下。尊敬的家長：您好！為了保障您的孩子在托育機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，促使我市托育機(jī)構(gòu)規(guī)范辦托、不斷提高辦托質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，讓您的孩子健康快樂地成長，請您根據(jù)實際情況，如實回答以下問題。為確保問卷真實有效，問卷采用無記名方式進(jìn)行，感謝您的支持與配合。1.您的孩子目前在哪所托育機(jī)構(gòu)接受照護(hù)服務(wù)？