批發(fā)市場(chǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度提升考核試卷

批發(fā)市場(chǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度提升考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在提升批發(fā)市場(chǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)踐能力，通過(guò)一系列問(wèn)題，考察考生對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理、市場(chǎng)分析、忠誠(chéng)度策略等方面的理解和應(yīng)用。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的首要任務(wù)是：（）

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.增加銷(xiāo)售量

C.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

D.降低客戶(hù)流失率

2.以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)忠誠(chéng)度的影響因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

C.客戶(hù)關(guān)系

D.品牌知名度

3.批發(fā)市場(chǎng)中，客戶(hù)忠誠(chéng)度的直接體現(xiàn)是：（）

A.客單價(jià)

B.購(gòu)買(mǎi)頻率

C.客戶(hù)滿(mǎn)意度

D.市場(chǎng)份額

4.以下哪種方法不利于提升客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.定期回訪客戶(hù)

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.降低服務(wù)質(zhì)量

D.提供會(huì)員制度

5.在客戶(hù)忠誠(chéng)度管理中，最核心的環(huán)節(jié)是：（）

A.客戶(hù)細(xì)分

B.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

C.客戶(hù)價(jià)值分析

D.客戶(hù)流失預(yù)防

6.以下哪個(gè)指標(biāo)不能直接反映客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.客戶(hù)保留率

B.客戶(hù)滿(mǎn)意度

C.客戶(hù)流失率

D.營(yíng)業(yè)額

7.在批發(fā)市場(chǎng)中，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略最有可能提升客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.價(jià)格戰(zhàn)

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.廣告宣傳

8.以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)忠誠(chéng)度提升的關(guān)鍵步驟？（）

A.建立客戶(hù)關(guān)系

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.忽視客戶(hù)反饋

D.增強(qiáng)客戶(hù)信任

9.在客戶(hù)忠誠(chéng)度管理中，以下哪種方法最能有效降低客戶(hù)流失率？（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低產(chǎn)品價(jià)格

C.加強(qiáng)客戶(hù)溝通

D.增加廣告投放

10.以下哪種活動(dòng)最有助于提升客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.產(chǎn)品促銷(xiāo)

B.會(huì)員積分

C.客戶(hù)投訴處理

D.品牌宣傳

11.在批發(fā)市場(chǎng)中，以下哪種方式最有利于建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系？（）

A.一錘子買(mǎi)賣(mài)

B.定期拜訪客戶(hù)

C.忽視客戶(hù)需求

D.僅關(guān)注短期利益

12.客戶(hù)忠誠(chéng)度提升的關(guān)鍵在于：（）

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

C.降低客戶(hù)流失率

D.增加市場(chǎng)份額

13.以下哪項(xiàng)不是提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的措施？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)

C.減少客戶(hù)溝通

D.增加客戶(hù)互動(dòng)

14.在客戶(hù)忠誠(chéng)度管理中，以下哪種方法最有助于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度？（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低產(chǎn)品價(jià)格

C.忽視客戶(hù)需求

D.增加廣告投放

15.以下哪種策略不利于提升客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.定期回訪客戶(hù)

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.減少客戶(hù)溝通

D.提供會(huì)員制度

16.在批發(fā)市場(chǎng)中，以下哪種方式最有助于增強(qiáng)客戶(hù)信任？（）

A.保持信息透明

B.隱瞞客戶(hù)隱私

C.忽視客戶(hù)反饋

D.增加廣告投放

17.以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)忠誠(chéng)度提升的長(zhǎng)期策略？（）

A.建立客戶(hù)關(guān)系

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.減少客戶(hù)溝通

D.增強(qiáng)客戶(hù)信任

18.在客戶(hù)忠誠(chéng)度管理中，以下哪種方法最有助于提升客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低產(chǎn)品價(jià)格

C.忽視客戶(hù)需求

D.增加市場(chǎng)份額

19.以下哪種方式最有助于提升客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.減少客戶(hù)溝通

C.忽視客戶(hù)反饋

D.增加廣告投放

20.在批發(fā)市場(chǎng)中，以下哪種策略最有可能提升客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.價(jià)格戰(zhàn)

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.廣告宣傳

21.客戶(hù)忠誠(chéng)度提升的關(guān)鍵在于：（）

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

C.降低客戶(hù)流失率

D.增加市場(chǎng)份額

22.以下哪項(xiàng)不是提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的措施？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)

C.減少客戶(hù)溝通

D.增加客戶(hù)互動(dòng)

23.在客戶(hù)忠誠(chéng)度管理中，以下哪種方法最有助于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度？（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低產(chǎn)品價(jià)格

C.忽視客戶(hù)需求

D.增加廣告投放

24.以下哪種策略不利于提升客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.定期回訪客戶(hù)

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.減少客戶(hù)溝通

D.提供會(huì)員制度

25.在批發(fā)市場(chǎng)中，以下哪種方式最有助于增強(qiáng)客戶(hù)信任？（）

A.保持信息透明

B.隱瞞客戶(hù)隱私

C.忽視客戶(hù)反饋

D.增加廣告投放

26.以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)忠誠(chéng)度提升的長(zhǎng)期策略？（）

A.建立客戶(hù)關(guān)系

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.減少客戶(hù)溝通

D.增強(qiáng)客戶(hù)信任

27.在客戶(hù)忠誠(chéng)度管理中，以下哪種方法最有助于提升客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低產(chǎn)品價(jià)格

C.忽視客戶(hù)需求

D.增加市場(chǎng)份額

28.以下哪種方式最有助于提升客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.減少客戶(hù)溝通

C.忽視客戶(hù)反饋

D.增加廣告投放

29.在批發(fā)市場(chǎng)中，以下哪種策略最有可能提升客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.價(jià)格戰(zhàn)

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.廣告宣傳

30.客戶(hù)忠誠(chéng)度提升的關(guān)鍵在于：（）

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

C.降低客戶(hù)流失率

D.增加市場(chǎng)份額

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些因素有助于提升批發(fā)市場(chǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量

B.透明的價(jià)格體系

C.便捷的物流配送

D.高效的售后服務(wù)

2.客戶(hù)忠誠(chéng)度管理的目的是什么？（）

A.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

B.降低客戶(hù)流失率

C.增強(qiáng)品牌影響力

D.提升市場(chǎng)份額

3.以下哪些策略可以用于提升客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.會(huì)員積分制度

B.定期客戶(hù)回訪

C.個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案

D.贈(zèng)送促銷(xiāo)禮品

4.在批發(fā)市場(chǎng)中，以下哪些因素會(huì)影響客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.產(chǎn)品價(jià)格

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.品牌形象

D.客戶(hù)服務(wù)

5.以下哪些方法可以幫助企業(yè)識(shí)別高價(jià)值客戶(hù)？（）

A.客戶(hù)消費(fèi)數(shù)據(jù)分析

B.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析

C.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

D.客戶(hù)關(guān)系管理軟件

6.客戶(hù)忠誠(chéng)度提升的關(guān)鍵步驟包括哪些？（）

A.建立客戶(hù)關(guān)系

B.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

C.預(yù)防客戶(hù)流失

D.增強(qiáng)客戶(hù)信任

7.以下哪些措施可以提升客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.提供定制化服務(wù)

B.定期舉辦客戶(hù)活動(dòng)

C.加強(qiáng)客戶(hù)溝通

D.優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)

8.在批發(fā)市場(chǎng)中，以下哪些因素可能影響客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策略

B.客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度

C.客戶(hù)對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)

D.客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度

9.以下哪些方法有助于提升客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.提供優(yōu)惠折扣

B.建立客戶(hù)反饋機(jī)制

C.優(yōu)化客戶(hù)購(gòu)物流程

D.加強(qiáng)品牌宣傳

10.在客戶(hù)忠誠(chéng)度管理中，以下哪些因素需要考慮？（）

A.客戶(hù)需求

B.客戶(hù)期望

C.客戶(hù)滿(mǎn)意度

D.客戶(hù)忠誠(chéng)度

11.以下哪些策略有助于提升批發(fā)市場(chǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.提供免費(fèi)樣品

B.舉辦客戶(hù)培訓(xùn)

C.提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)

D.提供快速響應(yīng)服務(wù)

12.在客戶(hù)忠誠(chéng)度管理中，以下哪些措施有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？（）

A.提供多樣化的支付方式

B.優(yōu)化客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)

C.提供有效的客戶(hù)投訴處理

D.定期進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)

13.以下哪些因素可能影響客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信任度

B.客戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)同感

C.客戶(hù)對(duì)服務(wù)的期望

D.客戶(hù)對(duì)價(jià)格的敏感度

14.在批發(fā)市場(chǎng)中，以下哪些因素可能影響客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況

B.客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度

C.客戶(hù)對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)

D.客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度

15.以下哪些措施有助于提升客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)

B.定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

C.優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

D.提供增值服務(wù)

16.在客戶(hù)忠誠(chéng)度管理中，以下哪些因素需要考慮？（）

A.客戶(hù)需求

B.客戶(hù)期望

C.客戶(hù)滿(mǎn)意度

D.客戶(hù)忠誠(chéng)度

17.以下哪些策略有助于提升批發(fā)市場(chǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.提供個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案

B.舉辦客戶(hù)忠誠(chéng)度活動(dòng)

C.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

D.提供優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)

18.在客戶(hù)忠誠(chéng)度管理中，以下哪些措施有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？（）

A.提供高效的物流服務(wù)

B.優(yōu)化客戶(hù)購(gòu)物流程

C.提供專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)咨詢(xún)

D.定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

19.以下哪些因素可能影響客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信任度

B.客戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)同感

C.客戶(hù)對(duì)服務(wù)的期望

D.客戶(hù)對(duì)價(jià)格的敏感度

20.在批發(fā)市場(chǎng)中，以下哪些因素可能影響客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況

B.客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度

C.客戶(hù)對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)

D.客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.客戶(hù)忠誠(chéng)度是指客戶(hù)對(duì)某個(gè)品牌或企業(yè)的______和______。

2.提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的核心目標(biāo)是______客戶(hù)流失率和______客戶(hù)滿(mǎn)意度。

3.在批發(fā)市場(chǎng)中，客戶(hù)忠誠(chéng)度的直接體現(xiàn)是______和______。

4.客戶(hù)忠誠(chéng)度管理的第一個(gè)步驟是______。

5.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查是了解客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要手段之一，它通常包括______和______兩個(gè)部分。

6.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量是提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的______。

7.個(gè)性化服務(wù)可以幫助企業(yè)______客戶(hù)，從而提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。

8.客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的核心功能是______。

9.定期回訪客戶(hù)是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的重要方式，它可以______客戶(hù)忠誠(chéng)度。

10.提供______的售后服務(wù)是提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。

11.在批發(fā)市場(chǎng)中，______是影響客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要因素之一。

12.客戶(hù)忠誠(chéng)度提升的關(guān)鍵在于______客戶(hù)需求，提供符合其期望的產(chǎn)品和服務(wù)。

13.會(huì)員積分制度是提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的______。

14.定期舉辦客戶(hù)活動(dòng)可以______客戶(hù)參與度，進(jìn)而提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。

15.客戶(hù)忠誠(chéng)度管理的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)______和______的統(tǒng)一。

16.在批發(fā)市場(chǎng)中，______是客戶(hù)忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)。

17.客戶(hù)忠誠(chéng)度提升需要企業(yè)______，與客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

18.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的______。

19.在客戶(hù)忠誠(chéng)度管理中，______是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

20.客戶(hù)反饋是提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的______。

21.客戶(hù)忠誠(chéng)度管理的目的是通過(guò)______和______，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

22.提升客戶(hù)忠誠(chéng)度需要企業(yè)______，關(guān)注客戶(hù)的需求和體驗(yàn)。

23.在批發(fā)市場(chǎng)中，______是客戶(hù)忠誠(chéng)度提升的重要手段。

24.客戶(hù)忠誠(chéng)度管理的核心是______客戶(hù)需求，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

25.提升客戶(hù)忠誠(chéng)度需要企業(yè)______，不斷優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的主要方法是降低產(chǎn)品價(jià)格。（）

2.客戶(hù)滿(mǎn)意度越高，客戶(hù)忠誠(chéng)度就越高。（）

3.客戶(hù)忠誠(chéng)度管理只關(guān)注現(xiàn)有客戶(hù)的維護(hù)。（）

4.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)提升客戶(hù)忠誠(chéng)度沒(méi)有直接影響。（）

5.客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的目的是減少客戶(hù)流失。（）

6.個(gè)性化服務(wù)可以顯著提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。（）

7.客戶(hù)忠誠(chéng)度可以通過(guò)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)頻率來(lái)衡量。（）

8.定期舉辦客戶(hù)活動(dòng)對(duì)提升客戶(hù)忠誠(chéng)度沒(méi)有幫助。（）

9.客戶(hù)忠誠(chéng)度管理不需要考慮客戶(hù)期望。（）

10.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的唯一途徑。（）

11.客戶(hù)忠誠(chéng)度提升的關(guān)鍵在于提高產(chǎn)品價(jià)格。（）

12.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查是評(píng)估客戶(hù)忠誠(chéng)度的最佳方法。（）

13.客戶(hù)忠誠(chéng)度管理的主要目標(biāo)是增加企業(yè)的市場(chǎng)份額。（）

14.會(huì)員積分制度會(huì)降低客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿。（）

15.客戶(hù)流失后，通過(guò)挽留策略可以立即恢復(fù)其忠誠(chéng)度。（）

16.提升客戶(hù)忠誠(chéng)度需要企業(yè)投入大量資金。（）

17.客戶(hù)忠誠(chéng)度管理應(yīng)該忽略客戶(hù)反饋。（）

18.客戶(hù)忠誠(chéng)度可以通過(guò)客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度來(lái)衡量。（）

19.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的必要條件。（）

20.客戶(hù)忠誠(chéng)度管理不需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，闡述批發(fā)市場(chǎng)如何通過(guò)提升客戶(hù)忠誠(chéng)度來(lái)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.設(shè)計(jì)一套針對(duì)批發(fā)市場(chǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度提升的考核指標(biāo)體系，并解釋每個(gè)指標(biāo)的重要性。

3.分析在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，批發(fā)市場(chǎng)如何利用技術(shù)創(chuàng)新來(lái)提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。

4.請(qǐng)討論批發(fā)市場(chǎng)在客戶(hù)忠誠(chéng)度管理中可能面臨的主要挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某批發(fā)市場(chǎng)A，近年來(lái)客戶(hù)流失率逐年上升，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析A市場(chǎng)提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的策略。

信息：

-A市場(chǎng)的主要客戶(hù)群體為中小型零售商。

-A市場(chǎng)的產(chǎn)品種類(lèi)豐富，但產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。

-A市場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)存在滯后，售后服務(wù)不到位。

-A市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B市場(chǎng)通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和會(huì)員制度吸引了大量客戶(hù)。

請(qǐng)?zhí)岢鯝市場(chǎng)提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的具體策略。

2.案例題：

某批發(fā)市場(chǎng)C，為了提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，實(shí)施了一項(xiàng)“忠誠(chéng)客戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”。該計(jì)劃包括以下內(nèi)容：

-對(duì)購(gòu)買(mǎi)額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)提供積分獎(jiǎng)勵(lì)。

-積分可以?xún)稉Q商品或折扣。

-定期舉辦忠誠(chéng)客戶(hù)專(zhuān)屬活動(dòng)。

實(shí)施一段時(shí)間后，市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)積分兌換的商品種類(lèi)有限，且活動(dòng)吸引力不足。

請(qǐng)分析C市場(chǎng)在實(shí)施“忠誠(chéng)客戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”過(guò)程中可能存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.B

4.C

5.B

6.D

7.C

8.C

9.C

10.B

11.B

12.B

13.C

14.A

15.C

16.A

17.C

18.D

19.A

20.D

21.B

22.C

23.A

24.D

25.B

26.C

27.A

28.B

29.C

30.B

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.忠誠(chéng)度服務(wù)質(zhì)量

2.降低提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

3.購(gòu)