電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與法律責(zé)任考核試卷

電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與法律責(zé)任考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本試卷旨在考核考生對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及法律責(zé)任的掌握程度，通過選擇題、判斷題和簡(jiǎn)答題等形式，考察考生對(duì)相關(guān)法律法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施的理解和應(yīng)用能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益？

A.人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

B.知情權(quán)

C.個(gè)人信息保護(hù)權(quán)

D.質(zhì)量監(jiān)督權(quán)（）

2.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循的原則是？

A.隨意收集

B.依法收集

C.明確告知

D.以上都對(duì)（）

3.消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中，對(duì)商品或服務(wù)不滿意，可以通過以下哪種途徑維權(quán)？

A.直接與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商

B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

C.請(qǐng)求仲裁

D.以上都對(duì)（）

4.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者未履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)，消費(fèi)者可以要求其承擔(dān)何種責(zé)任？

A.賠償損失

B.刑事責(zé)任

C.行政責(zé)任

D.以上都對(duì)（）

5.下列哪項(xiàng)不是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？

A.保障商品和服務(wù)質(zhì)量

B.不得泄露消費(fèi)者個(gè)人信息

C.隨意修改交易規(guī)則

D.提供真實(shí)商品信息（）

6.消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為，可以向哪個(gè)機(jī)構(gòu)投訴？

A.工商行政管理機(jī)關(guān)

B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

C.公安機(jī)關(guān)

D.以上都對(duì)（）

7.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照約定提供，但是未按照約定提供的，消費(fèi)者可以要求？

A.退還貨款

B.降價(jià)

C.換貨

D.以上都對(duì)（）

8.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)？

A.賠償損失

B.刑事責(zé)任

C.行政責(zé)任

D.以上都對(duì)（）

9.消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中，可以要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)符合哪些要求？

A.合格證明

B.使用說明

C.合同約定

D.以上都對(duì)（）

10.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者未履行商品或者服務(wù)質(zhì)量保證義務(wù)，消費(fèi)者可以要求？

A.退換商品

B.修理、重作

C.減少價(jià)款

D.以上都對(duì)（）

11.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用的規(guī)則，不得？

A.違背承諾

B.超范圍收集

C.超期限使用

D.以上都對(duì)（）

12.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保消費(fèi)者信息安全，防止？

A.數(shù)據(jù)泄露

B.數(shù)據(jù)損毀

C.數(shù)據(jù)篡改

D.以上都對(duì)（）

13.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)？

A.賠償損失

B.刑事責(zé)任

C.行政責(zé)任

D.以上都對(duì)（）

14.消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在虛假宣傳，可以向哪個(gè)機(jī)構(gòu)投訴？

A.工商行政管理機(jī)關(guān)

B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

C.公安機(jī)關(guān)

D.以上都對(duì)（）

15.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)？

A.賠償損失

B.刑事責(zé)任

C.行政責(zé)任

D.以上都對(duì)（）

16.消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在價(jià)格欺詐，可以向哪個(gè)機(jī)構(gòu)投訴？

A.工商行政管理機(jī)關(guān)

B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

C.公安機(jī)關(guān)

D.以上都對(duì)（）

17.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或者服務(wù)，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)？

A.賠償損失

B.刑事責(zé)任

C.行政責(zé)任

D.以上都對(duì)（）

18.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者未履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)，給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)？

A.賠償損失

B.刑事責(zé)任

C.行政責(zé)任

D.以上都對(duì)（）

19.消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，可以向哪個(gè)機(jī)構(gòu)投訴？

A.工商行政管理機(jī)關(guān)

B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

C.公安機(jī)關(guān)

D.以上都對(duì)（）

20.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照約定提供，但是未按照約定提供的，消費(fèi)者可以要求？

A.退還貨款

B.降價(jià)

C.換貨

D.以上都對(duì)（）

21.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)？

A.賠償損失

B.刑事責(zé)任

C.行政責(zé)任

D.以上都對(duì)（）

22.消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為，可以向哪個(gè)機(jī)構(gòu)投訴？

A.工商行政管理機(jī)關(guān)

B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

C.公安機(jī)關(guān)

D.以上都對(duì)（）

23.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)？

A.賠償損失

B.刑事責(zé)任

C.行政責(zé)任

D.以上都對(duì)（）

24.消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中，可以要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)符合哪些要求？

A.合格證明

B.使用說明

C.合同約定

D.以上都對(duì)（）

25.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照約定提供，但是未按照約定提供的，消費(fèi)者可以要求？

A.退還貨款

B.降價(jià)

C.換貨

D.以上都對(duì)（）

26.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)？

A.賠償損失

B.刑事責(zé)任

C.行政責(zé)任

D.以上都對(duì)（）

27.消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在虛假宣傳，可以向哪個(gè)機(jī)構(gòu)投訴？

A.工商行政管理機(jī)關(guān)

B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

C.公安機(jī)關(guān)

D.以上都對(duì)（）

28.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)？

A.賠償損失

B.刑事責(zé)任

C.行政責(zé)任

D.以上都對(duì)（）

29.消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，可以向哪個(gè)機(jī)構(gòu)投訴？

A.工商行政管理機(jī)關(guān)

B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

C.公安機(jī)關(guān)

D.以上都對(duì)（）

30.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或者服務(wù)，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)？

A.賠償損失

B.刑事責(zé)任

C.行政責(zé)任

D.以上都對(duì)（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有的權(quán)利包括：

A.人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

B.知情權(quán)

C.自主選擇權(quán)

D.依法求償權(quán)（）

2.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則有：

A.依法收集

B.明確告知

C.尊重用戶選擇

D.不得用于法定以外的目的（）

3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益包括：

A.人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

B.知情權(quán)

C.自主選擇權(quán)

D.公平交易權(quán)（）

4.消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中，可以通過以下哪些途徑維權(quán)？

A.直接與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商

B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

C.請(qǐng)求仲裁

D.向人民法院提起訴訟（）

5.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括：

A.保障商品和服務(wù)質(zhì)量

B.不得泄露消費(fèi)者個(gè)人信息

C.提供真實(shí)商品信息

D.依法履行合同（）

6.消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中，對(duì)商品或者服務(wù)不滿意，可以要求經(jīng)營(yíng)者采取的措施包括：

A.退換商品

B.修理、重作

C.減少價(jià)款

D.賠償損失（）

7.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)采取的技術(shù)措施包括：

A.數(shù)據(jù)加密

B.訪問控制

C.數(shù)據(jù)備份

D.安全審計(jì)（）

8.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的法律責(zé)任包括：

A.賠償損失

B.刑事責(zé)任

C.行政責(zé)任

D.民事責(zé)任（）

9.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，可能承擔(dān)的法律責(zé)任有：

A.賠償損失

B.行政處罰

C.民事責(zé)任

D.刑事責(zé)任（）

10.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者未履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)，可能導(dǎo)致的后果包括：

A.消費(fèi)者投訴

B.行政處罰

C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查

D.信譽(yù)受損（）

11.消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中，可以要求電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)包括：

A.合格證明

B.使用說明

C.合同條款

D.退換貨政策（）

12.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，可能受到的處罰包括：

A.警告

B.罰款

C.暫停相關(guān)業(yè)務(wù)

D.吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照（）

13.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，可能導(dǎo)致的后果包括：

A.消費(fèi)者投訴

B.媒體曝光

C.行政處罰

D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查（）

14.消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為，可以采取的措施包括：

A.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

B.向工商管理部門投訴

C.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案

D.向人民法院提起訴訟（）

15.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或者服務(wù)，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的責(zé)任包括：

A.賠償損失

B.減少價(jià)款

C.修理、重作

D.退換商品（）

16.消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在虛假宣傳，可以要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的責(zé)任包括：

A.賠償損失

B.公開更正

C.暫停相關(guān)業(yè)務(wù)

D.吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照（）

17.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，可能受到的行政處罰包括：

A.罰款

B.警告

C.暫停相關(guān)業(yè)務(wù)

D.吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照（）

18.消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，可以采取的措施包括：

A.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

B.向工商管理部門投訴

C.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案

D.向人民法院提起訴訟（）

19.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者未履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)，可能面臨的后果包括：

A.消費(fèi)者投訴

B.行政處罰

C.信譽(yù)受損

D.媒體曝光（）

20.消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中，可以要求電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)包括：

A.合格證明

B.使用說明

C.合同條款

D.退換貨政策（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是我國(guó)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律。

2.消費(fèi)者的知情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

3.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循______原則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。

4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益包括______、知情權(quán)、自主選擇權(quán)等。

5.消費(fèi)者享有依法______的權(quán)利，包括與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴等。

6.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用的規(guī)則，不得______收集、使用個(gè)人信息。

7.消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為，可以向______投訴。

8.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者未履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)，給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)______。

9.消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，可以要求經(jīng)營(yíng)者_(dá)_____。

10.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照約定提供，但是未按照約定提供的，消費(fèi)者可以要求______。

11.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)______。

12.消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在虛假宣傳，可以向______投訴。

13.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的法律責(zé)任包括______、行政處罰等。

14.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，可能受到的處罰包括______。

15.消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，可能導(dǎo)致的后果包括______。

16.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損失的，應(yīng)當(dāng)______。

17.消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中，可以要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)符合______等要求。

18.消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中，對(duì)商品或者服務(wù)不滿意，可以要求經(jīng)營(yíng)者采取的措施包括______。

19.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)采取______等技術(shù)措施，確保消費(fèi)者信息安全。

20.消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，可以向______投訴。

21.消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在價(jià)格欺詐，可以向______投訴。

22.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，可能承擔(dān)的法律責(zé)任有______、民事責(zé)任等。

23.消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在虛假宣傳，可以要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的責(zé)任包括______。

24.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者未履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)，可能導(dǎo)致的后果包括______。

25.消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中，可以要求電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)包括______等。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中，一旦付款后，就失去了對(duì)商品或者服務(wù)的選擇權(quán)。（）

2.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集消費(fèi)者個(gè)人信息，無需告知消費(fèi)者，但需遵守相關(guān)法律法規(guī)。（）

3.消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。（）

4.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失。（）

5.消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中，對(duì)商品或者服務(wù)不滿意，可以要求經(jīng)營(yíng)者直接退款。（）

6.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用的規(guī)則，不得超范圍收集、使用個(gè)人信息。（）

7.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有依法求償?shù)臋?quán)利，包括向人民法院提起訴訟。（）

8.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者未履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)，給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（）

9.消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在虛假宣傳，可以向工商行政管理部門投訴。（）

10.消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。（）

11.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)，未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者可以要求減少價(jià)款。（）

12.消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在價(jià)格欺詐，可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。（）

13.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，可能受到的行政處罰包括罰款和警告。（）

14.消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為，可以向人民法院提起訴訟。（）

15.消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中，對(duì)商品或者服務(wù)不滿意，可以要求經(jīng)營(yíng)者更換商品或者提供同等價(jià)值的服務(wù)。（）

16.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保消費(fèi)者信息安全，防止信息泄露、損毀、篡改。（）

17.消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在虛假宣傳，可以要求經(jīng)營(yíng)者公開更正。（）

18.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。（）

19.消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。（）

20.消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中，對(duì)商品或者服務(wù)不滿意，可以要求經(jīng)營(yíng)者退還貨款。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的主要內(nèi)容，并說明電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如何履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者可以采取哪些維權(quán)措施，并探討這些措施的有效性。

3.針對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)領(lǐng)域存在的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題，提出針對(duì)性的建議，以加強(qiáng)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

4.請(qǐng)論述電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如何承擔(dān)法律責(zé)任，以及這些責(zé)任對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某消費(fèi)者在一家電子商務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買了一款手機(jī)，收到商品后發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在質(zhì)量問題。消費(fèi)者聯(lián)系商家要求退換貨，但商家以商品已開封為由拒絕處理。消費(fèi)者遂向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。請(qǐng)分析此案例中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律問題，并說明消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)。

2.案例題：

某消費(fèi)者在一家知名電商平臺(tái)上購(gòu)買了一件服飾，付款后商家未按時(shí)發(fā)貨。消費(fèi)者多次聯(lián)系商家，但商家以各種理由推脫。消費(fèi)者在平臺(tái)上投訴后，商家仍未解決。請(qǐng)分析此案例中商家可能違反的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，并討論消費(fèi)者可以采取哪些法律途徑解決此問題。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.D

4.A

5.C

6.A

7.D

8.A

9.D

10.D

11.D

12.D

13.A

14.A

15.D

16.A

17.A

18.D

19.B

20.D

21.D

22.D

23.A

24.A

25.B

26.A

27.D

28.B

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

2.知情權(quán)

3.依法收集

4.人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

5.依法求償

6.超范圍收集、使用

7.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

8.賠償