收銀員四級(jí)模擬題與參考答案

收銀員四級(jí)模擬題與參考答案一、單選題（共71題，每題1分，共71分）1.下列哪些不是收銀員在驗(yàn)卡時(shí)應(yīng)檢查的要點(diǎn)()。A、是否有凸印卡號(hào)B、卡片有效期的檢查C、持卡人身份的識(shí)別D、卡片完好性正確答案：A2.處理顧客投訴的首要原則是()。A、迅速原則B、公平原則C、傾聽原則D、滿意原則正確答案：C3.正常打開收款機(jī)后,發(fā)現(xiàn)顯示器不亮即黑屏,正確的做法是()。A、馬上關(guān)閉電源B、查看顯示器燈是否亮著C、調(diào)節(jié)顯示器亮度D、對(duì)比度按紐是否調(diào)節(jié)到最小正確答案：B答案解析：首先要查看顯示器燈是否亮著，以此來初步判斷是顯示器本身的問題還是其他連接等方面的問題。如果顯示器燈不亮，再考慮后續(xù)排查；若燈亮著，才可能是亮度、對(duì)比度等設(shè)置問題或者其他更復(fù)雜的故障原因。而馬上關(guān)閉電源可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失等問題，在未明確故障原因前不建議直接關(guān)閉；調(diào)節(jié)顯示器亮度和對(duì)比度按紐是否調(diào)節(jié)到最小應(yīng)在確定顯示器燈亮后再進(jìn)行排查，不是第一步要做的。4.有關(guān)計(jì)算機(jī)數(shù)字小鍵盤指法訓(xùn)練說法正確的選項(xiàng)是()。正確答案：5.下列情形可以出現(xiàn)在廣告中的是()。A、國(guó)徽B、國(guó)旗C、廠徽D、國(guó)歌正確答案：C答案解析：國(guó)徽、國(guó)旗、國(guó)歌是國(guó)家的象征和標(biāo)志，受到法律嚴(yán)格保護(hù)，嚴(yán)禁在廣告等商業(yè)活動(dòng)中使用。而廠徽是企業(yè)自身的標(biāo)志，可以出現(xiàn)在廣告中用于宣傳企業(yè)形象等。6.下列交易類型中()不是非金融交易。A、收銀員簽退B、收銀員簽到C、查詢余額D、預(yù)授權(quán)交易正確答案：D7.不屬于"有缺陷的支票”表現(xiàn)形式的是()。A、本行支票B、購買未經(jīng)批準(zhǔn)的?？厣唐返闹盋、更改處未蓋預(yù)留印鑒的支票D、非本行的支票正確答案：A答案解析：有缺陷的支票通常指存在問題、不符合規(guī)定或可能導(dǎo)致支付風(fēng)險(xiǎn)的支票。非本行的支票可能存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，如開戶行信息不匹配等；購買未經(jīng)批準(zhǔn)的?？厣唐返闹辈环舷嚓P(guān)管理規(guī)定；更改處未蓋預(yù)留印鑒的支票無法確認(rèn)其真實(shí)性和有效性。而本行支票本身并不屬于有缺陷的支票表現(xiàn)形式。8.收銀員佩戴工牌的不規(guī)范做法是()。A、佩戴自己的工牌B、上班時(shí)佩戴工牌C、工牌佩戴在上衣任何位置D、工牌正面向外正確答案：C答案解析：工牌應(yīng)佩戴在規(guī)定位置，不能隨意佩戴在上衣任何位置，其他選項(xiàng)上班時(shí)佩戴工牌、工牌正面向外、佩戴自己的工牌都是規(guī)范做法。9.下列有關(guān)點(diǎn)、驗(yàn)鈔機(jī)使用說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是()。A、清除積塵時(shí)可拆下傳感器B、發(fā)現(xiàn)有異味要切斷電源C、應(yīng)定期清除積塵D、遠(yuǎn)離編輯器磁場(chǎng)正確答案：A答案解析：清除積塵時(shí)不可拆下傳感器，以免損壞設(shè)備，影響驗(yàn)鈔機(jī)正常工作。應(yīng)定期清除積塵，發(fā)現(xiàn)有異味要切斷電源，驗(yàn)鈔機(jī)也應(yīng)遠(yuǎn)離強(qiáng)磁場(chǎng)。10.下列有關(guān)清點(diǎn)及上繳營(yíng)業(yè)款操作準(zhǔn)備的要求的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、收銀主管用授權(quán)鑰匙將收銀機(jī)調(diào)至換班檔B、收銀主管將打印機(jī)打出的收銀總賬交至?xí)?jì)C、在收銀臺(tái)放置"暫停營(yíng)業(yè)”的告示D、通知收銀主管換班正確答案：B答案解析：營(yíng)業(yè)款清點(diǎn)及上繳操作準(zhǔn)備時(shí)，收銀主管應(yīng)用授權(quán)鑰匙將收銀機(jī)調(diào)至換班檔，A選項(xiàng)正確；應(yīng)在收銀臺(tái)放置“暫停營(yíng)業(yè)”的告示，C選項(xiàng)正確；應(yīng)通知收銀主管換班，D選項(xiàng)正確；而收銀主管應(yīng)將打印機(jī)打出的收銀總賬與收銀員的備用金、營(yíng)業(yè)款等一同進(jìn)行核對(duì)清點(diǎn)，不是直接交至?xí)?jì)，B選項(xiàng)錯(cuò)誤。11.下列有關(guān)條碼無效的處理方法的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、按商品的實(shí)際價(jià)格售賣B、按條碼的顯示價(jià)格售賣C、核實(shí)商品的售價(jià)D、將例外記錄,由樓面跟蹤解決正確答案：B答案解析：按條碼的顯示價(jià)格售賣是錯(cuò)誤的處理方法。當(dāng)條碼無效時(shí)，不能簡(jiǎn)單地按條碼顯示價(jià)格售賣，而應(yīng)核實(shí)商品售價(jià)，按實(shí)際價(jià)格售賣，對(duì)于例外情況要記錄并由樓面跟蹤解決。12.下列有關(guān)簽購單使用的要求的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、刷卡完畢后應(yīng)立即將銀行卡交還給持卡人B、交易完成后將簽購單的顧客聯(lián)交給顧客C、對(duì)銀行卡卡號(hào)、交易數(shù)據(jù)和持卡人資料應(yīng)保密D、簽購單必須由持卡人本人當(dāng)面親自簽名予以確認(rèn)正確答案：A答案解析：刷卡完畢后應(yīng)立即將銀行卡交還給持卡人，這一操作容易導(dǎo)致銀行卡信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)，不符合簽購單使用要求，是錯(cuò)誤的。簽購單必須由持卡人本人當(dāng)面親自簽名予以確認(rèn)，以確保交易的真實(shí)性和可追溯性；對(duì)銀行卡卡號(hào)、交易數(shù)據(jù)和持卡人資料應(yīng)保密，防止信息泄露造成損失；交易完成后將簽購單的顧客聯(lián)交給顧客作為交易憑證。13.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示05應(yīng)答碼,以下處理方法哪種是錯(cuò)誤的()。A、請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行B、沒收該銀行卡C、請(qǐng)改換其他銀行卡D、改付現(xiàn)金正確答案：B答案解析：當(dāng)POS機(jī)屏幕顯示05應(yīng)答碼時(shí)，表示交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行。此時(shí)應(yīng)聯(lián)系發(fā)卡行解決問題，而不是沒收銀行卡，B選項(xiàng)處理方法錯(cuò)誤。A選項(xiàng)聯(lián)系發(fā)卡行是正確的；C選項(xiàng)改換其他銀行卡有可能解決支付問題；D選項(xiàng)改付現(xiàn)金也是一種可行的替代支付方式。14.支票開票金額大于實(shí)際購物金額的部分,由財(cái)務(wù)部在支票到賬后以()方式直接劃款。A、貸記憑證B、轉(zhuǎn)賬支票C、網(wǎng)銀D、借記憑證正確答案：A15.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示14應(yīng)答碼,以下建議處理方法哪項(xiàng)是正確的()。A、有可能是密碼輸錯(cuò),可再試一次B、過幾分鐘后重試C、在其他終端上刷卡D、改付現(xiàn)金正確答案：D答案解析：當(dāng)POS機(jī)屏幕顯示14應(yīng)答碼時(shí)，通常表示無效卡號(hào)，這可能是由于卡片本身問題、讀卡器故障等多種原因?qū)е碌?。在這種情況下，改付現(xiàn)金是比較合適的處理方式，因?yàn)樗⒖ㄒ呀?jīng)無法成功進(jìn)行。而再試一次可能仍然無法解決問題；過幾分鐘后重試也不一定能解決根本問題；在其他終端上刷卡同樣可能遇到類似問題，所以綜合考慮改付現(xiàn)金是較為正確的處理方法。16.下列哪項(xiàng)無須在匯票上明確記載()。A、"匯票”字樣B、備注C、確定的金額D、無條件支付的委托正確答案：B答案解析：匯票上的必要記載事項(xiàng)包括“匯票”字樣、無條件支付的委托、確定的金額、付款人名稱、收款人名稱、出票日期、出票人簽章等，備注并非必要記載事項(xiàng)。17.以多刷、重復(fù)刷卡等方式侵占持卡人資金,將構(gòu)成信用卡詐騙罪或()。A、侵占罪B、偷竊罪C、欺騙罪D、盜竊罪正確答案：D答案解析：以多刷、重復(fù)刷卡等方式侵占持卡人資金，符合盜竊罪中以秘密竊取的手段非法占有公私財(cái)物的特征。信用卡詐騙罪通常是通過使用偽造、作廢的信用卡等特定詐騙方式實(shí)施犯罪，而這里的多刷、重復(fù)刷卡行為不屬于信用卡詐騙罪的典型情形。欺騙罪并非此類犯罪的準(zhǔn)確罪名表述；偷竊罪一般強(qiáng)調(diào)公然奪取等情形，與本題行為不符；侵占罪是指以非法占有為目的，將代為保管的他人財(cái)物、遺忘物或者埋藏物非法占為己有，數(shù)額較大，拒不交還的行為，與多刷、重復(fù)刷卡侵占資金的行為模式不同。所以構(gòu)成盜竊罪。18.收銀員接待顧客時(shí)要使用()。A、職務(wù)稱呼B、尊稱C、簡(jiǎn)稱D、姓名正確答案：B答案解析：收銀員接待顧客時(shí)使用尊稱，能體現(xiàn)對(duì)顧客的尊重，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，讓顧客感受到被重視，提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。而使用姓名可能過于隨意，職務(wù)稱呼可能不夠親切，簡(jiǎn)稱可能不明確或不禮貌，所以應(yīng)使用尊稱。19.適用于采購數(shù)量很大的商品的采購方式是()。A、委托采購B、間接采購C、直接采購D、聯(lián)合采購正確答案：C20.消費(fèi)者以現(xiàn)金付款的商品,如需退貨應(yīng)以()形式。A、現(xiàn)金B(yǎng)、銀行卡C、支票D、現(xiàn)金、銀行卡或支票均可正確答案：D21.下列說法不正確的選項(xiàng)是()。A、顯示器是收銀機(jī)連接中的主要設(shè)備B、POS專用打印機(jī)是收銀機(jī)連接中的主要設(shè)備C、計(jì)量器是收銀機(jī)連接中的主要設(shè)備D、可編程鍵盤是收銀機(jī)連接中的主要設(shè)備正確答案：C22.下列有關(guān)商品價(jià)格概念的說法,錯(cuò)誤的是()。A、商品價(jià)格是信息的一種B、商品價(jià)格是以另一種商品為中介來信息表現(xiàn)的C、商品價(jià)格是商品自身各種價(jià)值的綜合信息體現(xiàn)D、商品的價(jià)格與供求關(guān)系無關(guān)正確答案：D答案解析：商品的價(jià)格受供求關(guān)系影響，當(dāng)供大于求時(shí)，價(jià)格下降；當(dāng)供小于求時(shí)，價(jià)格上升。選項(xiàng)A，商品價(jià)格是信息的一種，它反映了商品的價(jià)值等信息；選項(xiàng)B，商品價(jià)格常以貨幣這一特殊商品為中介來表現(xiàn)商品價(jià)值信息；選項(xiàng)C，商品價(jià)格是商品自身各種價(jià)值如生產(chǎn)成本、利潤(rùn)等的綜合信息體現(xiàn)。23.顧客詢問商品情況時(shí),正確的做法是()。A、顧客詢問商品所在地方時(shí),應(yīng)告訴其自己尋找B、顧客詢問商品價(jià)格時(shí),可讓其自己查找價(jià)簽C、顧客詢問商品性能時(shí),可讓其看說明書了解D、顧客詢問商品價(jià)格時(shí),可用收銀機(jī)查找回答正確答案：D答案解析：顧客詢問商品價(jià)格時(shí)，用收銀機(jī)查找回答能夠提供準(zhǔn)確的價(jià)格信息，是正確的做法。選項(xiàng)A中顧客詢問商品所在地方時(shí)，不應(yīng)讓其自己尋找，而應(yīng)給予明確指引；選項(xiàng)B顧客詢問商品價(jià)格時(shí)，讓其自己查找價(jià)簽不夠?qū)I(yè)和禮貌；選項(xiàng)C顧客詢問商品性能時(shí)，僅讓其看說明書了解不夠全面，可能無法滿足顧客需求，應(yīng)詳細(xì)介紹商品性能。24.進(jìn)行交易時(shí),POS顯示"終端未登記”其原因是()。A、稍候再試B、聯(lián)系收單機(jī)構(gòu)解決問題C、檢查電話線是否接好D、換用其他卡嘗試正確答案：B答案解析：終端未登記通常是與收單機(jī)構(gòu)相關(guān)的設(shè)置或信息問題未處理好，所以應(yīng)聯(lián)系收單機(jī)構(gòu)解決問題。25.消費(fèi)撤銷是指在當(dāng)日消費(fèi)成功后,持卡人或收銀員發(fā)現(xiàn)消費(fèi)金額有誤或其他情況,在當(dāng)日金融POS機(jī)結(jié)算前,需要取消的()交易。A、現(xiàn)消費(fèi)交易B、原消費(fèi)交易C、當(dāng)日消費(fèi)交易D、前日消費(fèi)交易正確答案：B答案解析：消費(fèi)撤銷是對(duì)原消費(fèi)交易進(jìn)行取消，因?yàn)槭窃诋?dāng)日結(jié)算前針對(duì)之前已經(jīng)成功的消費(fèi)交易出現(xiàn)問題進(jìn)行處理，所以是取消原消費(fèi)交易。26.下列有關(guān)商品掃描操作的掃碼步驟的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、將條形碼放在條形碼掃描器的有效閱讀范圍內(nèi)B、不加停頓迅速劃過C、略作停頓D、按指定箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^正確答案：B答案解析：掃描商品條形碼時(shí)，應(yīng)將條形碼放在條形碼掃描器的有效閱讀范圍內(nèi)，略作停頓，然后按指定箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^，而不是不加停頓迅速劃過，所以選項(xiàng)B說法錯(cuò)誤。27.根據(jù)不同面額的鈔票具有不同的特征如幅面大小等,可采用()方法進(jìn)行檢測(cè)。A、防夾心檢測(cè)法B、激光檢測(cè)法C、熒光檢測(cè)法D、磁性檢測(cè)法正確答案：A28.預(yù)授權(quán)類交易只有進(jìn)行()功能操作,特約商戶才能收到交易款項(xiàng)。A、預(yù)授權(quán)撤銷B、預(yù)授權(quán)完成撤銷C、預(yù)授權(quán)完成D、預(yù)授權(quán)正確答案：C答案解析：預(yù)授權(quán)類交易只有進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成功能操作，特約商戶才能收到交易款項(xiàng)。預(yù)授權(quán)完成是將預(yù)授權(quán)金額解凍并完成支付，使特約商戶獲得相應(yīng)款項(xiàng)。預(yù)授權(quán)只是凍結(jié)資金，預(yù)授權(quán)撤銷是取消預(yù)授權(quán)，預(yù)授權(quán)完成撤銷是對(duì)預(yù)授權(quán)完成操作的撤銷，這幾種操作都不會(huì)讓特約商戶收到交易款項(xiàng)。29.POS機(jī)主機(jī)部分包含操作鍵盤、液晶顯示畫面板、刷卡槽/讀卡口和()。A、通訊插口B、打印部分C、電源適配器D、密碼鍵盤正確答案：A30.下列有關(guān)商品編碼無含義原則帶來的優(yōu)點(diǎn)的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、適合于小型商品系統(tǒng)B、簡(jiǎn)單、靈活、可靠C、充分利用代碼容量D、生命力強(qiáng)正確答案：A答案解析：無含義編碼原則的優(yōu)點(diǎn)包括簡(jiǎn)單、靈活、可靠，能充分利用代碼容量，生命力強(qiáng)等。而適合于小型商品系統(tǒng)并不是無含義原則帶來的優(yōu)點(diǎn)，有含義編碼原則相對(duì)更適合小型商品系統(tǒng)。31.經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、()的商品應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任。A、過期B、變質(zhì)C、霉變D、積壓正確答案：B答案解析：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照：（一）提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的；（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；（三）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的等。所以經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任，答案選[B]。32.現(xiàn)金損失在現(xiàn)金管理規(guī)定限額以內(nèi)的,由()承擔(dān)損失賠償責(zé)任。A、企業(yè)B、收銀主管C、收銀員D、顧客正確答案：A33.顧客在收銀員這里能享受到商場(chǎng)給予的最直接服務(wù),其對(duì)商場(chǎng)的印象如何,直接決定著()。A、他選擇何種結(jié)算方式B、他是否會(huì)再次來購物C、他選擇何種包裝材料D、他選擇其他商店購物正確答案：B答案解析：收銀員是顧客在商場(chǎng)接觸到的直接服務(wù)環(huán)節(jié)，顧客對(duì)商場(chǎng)的印象很大程度上取決于在這一環(huán)節(jié)的體驗(yàn)，而這種印象會(huì)直接影響其是否會(huì)再次來購物。選項(xiàng)A中結(jié)算方式通常不是由對(duì)商場(chǎng)的印象直接決定；選項(xiàng)C包裝材料選擇與收銀員及商場(chǎng)印象關(guān)聯(lián)不大；選項(xiàng)D他選擇其他商店購物不是由對(duì)商場(chǎng)印象直接決定，而是對(duì)此次購物體驗(yàn)不滿意等多種因素綜合作用結(jié)果，相比之下B更符合。34.下列有關(guān)處理聲磁檢測(cè)報(bào)警器報(bào)警的準(zhǔn)備要求的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、大聲清晰請(qǐng)顧客留步B、用禮貌的語言請(qǐng)顧客留步C、請(qǐng)下一位排隊(duì)的顧客稍候,并致歉D、觀察顧客正確答案：A答案解析：處理聲磁檢測(cè)報(bào)警器報(bào)警時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客留步，告知下一位排隊(duì)顧客稍候并致歉，同時(shí)觀察顧客，而不是大聲清晰請(qǐng)顧客留步，這種方式可能會(huì)引起顧客不適，所以[A]選項(xiàng)錯(cuò)誤。35.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示51應(yīng)答碼,以下哪種處理方法正確()。A、讓收銀員聯(lián)系收單機(jī)構(gòu)B、過幾分鐘后繼續(xù)刷卡C、改用現(xiàn)金D、換一個(gè)終端繼續(xù)刷卡正確答案：C36.下列有關(guān)點(diǎn)、驗(yàn)鈔機(jī)使用說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是()。A、焊接插件應(yīng)切斷電源B、發(fā)現(xiàn)有異常噪聲要切斷電源C、清除積塵時(shí)可拆下傳感器D、發(fā)現(xiàn)有打火現(xiàn)象要切斷電源正確答案：C答案解析：使用驗(yàn)鈔機(jī)時(shí)，焊接插件應(yīng)切斷電源，防止觸電；發(fā)現(xiàn)有異常噪聲或打火現(xiàn)象，表明設(shè)備可能存在故障，要切斷電源以保障安全；但清除積塵時(shí)不可拆下傳感器，否則可能影響驗(yàn)鈔機(jī)正常工作。所以選項(xiàng)C說法錯(cuò)誤。37.下列哪項(xiàng)不屬于受理顧客退換貨時(shí)需要審核的內(nèi)容()。A、商場(chǎng)發(fā)票B、收銀小票C、購買時(shí)間D、生產(chǎn)廠家正確答案：D答案解析：在受理顧客退換貨時(shí)，收銀小票、購買時(shí)間、商場(chǎng)發(fā)票都是重要的審核內(nèi)容，而生產(chǎn)廠家通常不是首要審核內(nèi)容。38.企業(yè)采購人員與供應(yīng)商經(jīng)過討價(jià)還價(jià)后議定價(jià)格,進(jìn)行采購方式屬于()。A、詢價(jià)采購B、比價(jià)采購C、議價(jià)采購D、公開市場(chǎng)采購正確答案：C答案解析：議價(jià)采購是指企業(yè)采購人員與供應(yīng)商就采購價(jià)格、采購數(shù)量、交貨條件等條款進(jìn)行反復(fù)協(xié)商，最終達(dá)成雙方都能接受的采購合同的采購方式。本題中采購人員與供應(yīng)商經(jīng)過討價(jià)還價(jià)議定價(jià)格，符合議價(jià)采購的特點(diǎn)。詢價(jià)采購是向多個(gè)供應(yīng)商發(fā)出詢價(jià)單以獲取報(bào)價(jià)并比較的采購方式；比價(jià)采購是對(duì)多個(gè)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)進(jìn)行比較后選擇合適供應(yīng)商的采購方式；公開市場(chǎng)采購是在公開市場(chǎng)上按市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行采購的方式。所以答案是[C]。39.兌換殘損人民幣時(shí),()需填寫"殘損票幣兌換單”。A、收銀員B、出票人C、持票人D、收銀主管正確答案：C答案解析：持票人在兌換殘損人民幣時(shí)需填寫“殘損票幣兌換單”，因?yàn)槭浅制比讼蜚y行等金融機(jī)構(gòu)提出殘損人民幣的兌換申請(qǐng)，所以由持票人來填寫相關(guān)兌換單據(jù)。40.POS機(jī)的鍵盤與普通鍵盤()。A、類似B、相同C、不同D、部分相同正確答案：C答案解析：POS機(jī)的鍵盤是為滿足特定功能需求設(shè)計(jì)的，與普通鍵盤在布局、按鍵功能等方面存在明顯差異，所以不同。41.下列有關(guān)詢問顧客要求的做法中,錯(cuò)誤的是()。A、重復(fù)顧客所說的重點(diǎn),確認(rèn)是否理解顧客的意思和目的B、了解投訴的重點(diǎn)所在C、告之顧客已了解到問題的所在D、因聽不懂顧客的地方方言而與顧客爭(zhēng)執(zhí)正確答案：D答案解析：選項(xiàng)D中因聽不懂顧客的地方方言而與顧客爭(zhēng)執(zhí)是錯(cuò)誤的做法。當(dāng)聽不懂顧客方言時(shí)，應(yīng)該積極想辦法溝通解決，比如請(qǐng)他人幫忙翻譯、使用紙筆交流等，而不是與顧客爭(zhēng)執(zhí)，這會(huì)極大地影響服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)，不利于問題的解決。選項(xiàng)A重復(fù)顧客所說重點(diǎn)確認(rèn)理解、選項(xiàng)B了解投訴重點(diǎn)所在、選項(xiàng)C告知顧客已了解問題所在，這些都是正確且合理的詢問顧客要求的做法。42.企業(yè)在進(jìn)行采購活動(dòng)時(shí)先下少量訂單,銷售順利時(shí)才大量訂貨的采購方式是()。A、口頭電話采購B、書信電報(bào)采購C、試探性訂單采購D、訂約采購正確答案：C答案解析：試探性訂單采購是企業(yè)先下少量訂單，觀察銷售情況，當(dāng)銷售順利時(shí)才大量訂貨的采購方式。訂約采購是通過簽訂合同進(jìn)行采購；口頭電話采購是通過電話溝通進(jìn)行采購；書信電報(bào)采購是通過書信、電報(bào)形式進(jìn)行采購，均不符合先下少量訂單，銷售順利才大量訂貨的描述。43.當(dāng)持卡人未進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成交易即離開了酒店,收銀員優(yōu)先的工作方式是()。A、向上級(jí)主管報(bào)告B、立即報(bào)案C、采用預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機(jī)手輸卡號(hào)方式完成交易D、將該交易的預(yù)授權(quán)簽單和委托申請(qǐng)?zhí)峤皇諉螜C(jī)構(gòu)托收正確答案：C44.下列有關(guān)支票的種類說法正確的是()。A、支票可分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票B、支票可分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、普通支票C、支票可分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、普通支票和特殊支票D、支票可分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、普通支票和劃線支票正確答案：D45.下列有關(guān)票據(jù)鑒別摸的方法的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、觸摸票據(jù)號(hào)碼時(shí)有明顯的凹凸感B、通過觸摸票據(jù)號(hào)碼可以初步辨別票據(jù)真?zhèn)蜟、票據(jù)號(hào)碼反面采用紅色的滲透性油墨D、假票號(hào)碼觸摸時(shí)的凹凸感比真票過于明顯正確答案：D46.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示51應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、POS機(jī)讀取磁條有誤B、銀行卡余額不足或超過信用卡額度C、該銀行卡已過有效期D、發(fā)卡行后臺(tái)主機(jī)出現(xiàn)故障正確答案：C47.收銀員上班時(shí)穿著工裝的要求是()。A、女員工夏季可以穿涼拖鞋B、可以不扣紐扣C、可以挽起衣袖D、工裝應(yīng)整潔大方正確答案：A48.紙幣可分為()。A、主幣和次幣B、大額和小額C、大幣和小幣D、主幣和輔幣正確答案：D答案解析：紙幣可分為主幣和輔幣。主幣是一個(gè)國(guó)家法定作為價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的主要貨幣，輔幣是主幣單位以下的小額貨幣，供日常零星交易和找零之用。49.下列哪項(xiàng)不屬于匯票種類()。A、銀行承兌匯票B、保險(xiǎn)承兌匯票C、商業(yè)匯票D、銀行匯票正確答案：B答案解析：匯票分為銀行匯票和商業(yè)匯票，商業(yè)匯票又可分為商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票，并不存在保險(xiǎn)承兌匯票這種匯票種類。50.當(dāng)POS機(jī)顯示交易成功后,打印機(jī)卻沒有打印出單據(jù),以下說法哪種是錯(cuò)誤的()。A、打印機(jī)未裝紙或卡紙B、打印機(jī)故障C、密碼鍵盤故障D、打印機(jī)可能未接好正確答案：C答案解析：密碼鍵盤故障與打印機(jī)能否打印單據(jù)并無直接關(guān)聯(lián)，而打印機(jī)未裝紙或卡紙、未接好、本身故障都可能導(dǎo)致交易成功后打印機(jī)不打印單據(jù)。51.金融POS機(jī)通過組網(wǎng)通訊方式連接時(shí),應(yīng)將()的網(wǎng)絡(luò)線接入接入金融POS機(jī)的網(wǎng)絡(luò)插口。A、以太網(wǎng)B、因特網(wǎng)C、局域網(wǎng)D、無線網(wǎng)正確答案：C52.不屬于銀行卡正面檢查的內(nèi)容是()。A、簽名B、卡號(hào)C、持卡人身份D、有效期正確答案：A53.下列哪些不是收銀員在驗(yàn)卡時(shí)應(yīng)檢查的要點(diǎn)()。A、卡片完好性B、卡背簽名的檢查C、卡片簽發(fā)日期的檢查D、卡背簽名欄的檢查正確答案：C答案解析：收銀員驗(yàn)卡時(shí)主要檢查卡片完好性、卡背簽名欄及簽名等，卡片簽發(fā)日期通常不是重點(diǎn)檢查內(nèi)容。54.收銀員()他人銀行卡后使用,涉嫌冒用他人信用卡,數(shù)額較大的,將構(gòu)成信用卡詐騙罪。A、盜搶B、偷竊C、騙取D、撿到正確答案：D答案解析：收銀員撿到他人銀行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，數(shù)額較大的，將構(gòu)成信用卡詐騙罪。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，冒用他人信用卡屬于信用卡詐騙的行為方式之一。這里強(qiáng)調(diào)的是撿到后非法使用，而非通過偷竊、盜搶或騙取等方式獲取銀行卡后使用。55.下列有關(guān)支票的防偽知識(shí)和技巧說法錯(cuò)誤的是()。A、要檢查支票數(shù)字大小寫填寫是否正確B、要檢查支票金額是否打印機(jī)打印C、要檢查支票是否舊版支票D、要檢查支票是否超限額正確答案：B答案解析：檢查支票金額是否打印機(jī)打印并不是支票防偽的關(guān)鍵知識(shí)和技巧要點(diǎn)。支票防偽需要檢查是否為舊版支票，防止使用作廢舊版；檢查是否超限額，避免接受無效支票；檢查數(shù)字大小寫填寫是否正確，防止金額被篡改等。而金額是否打印機(jī)打印不是核心的防偽檢查內(nèi)容。56.由于各種職業(yè)的職業(yè)責(zé)任和義務(wù)不同,從而形成了()職業(yè)道德的具體規(guī)范。A、完全統(tǒng)一的B、各自特定的C、各行其事的D、各有所長(zhǎng)的正確答案：B答案解析：職業(yè)道德是與職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的，不同職業(yè)因其職業(yè)責(zé)任和義務(wù)不同，會(huì)形成各自特定的職業(yè)道德具體規(guī)范。A選項(xiàng)完全統(tǒng)一不符合實(shí)際情況；C選項(xiàng)各行其事是錯(cuò)誤的做法，不是職業(yè)道德規(guī)范的特點(diǎn)；D選項(xiàng)各有所長(zhǎng)側(cè)重于能力方面，而非職業(yè)道德規(guī)范的形成依據(jù)。57.有關(guān)計(jì)算機(jī)數(shù)字小鍵盤指法訓(xùn)練說法正確的選項(xiàng)是()。正確答案：58.點(diǎn)鈔機(jī)傳動(dòng)部分由電動(dòng)機(jī)通過()、傳動(dòng)輪,將動(dòng)力輸送給各傳動(dòng)軸。A、直流電機(jī)B、單電機(jī)C、雙電機(jī)D、傳動(dòng)帶正確答案：D答案解析：傳動(dòng)帶是連接電動(dòng)機(jī)和各傳動(dòng)軸的部件，能將電動(dòng)機(jī)的動(dòng)力傳遞給各傳動(dòng)軸，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)鈔機(jī)傳動(dòng)部分的動(dòng)力輸送。單電機(jī)、雙電機(jī)只是電機(jī)的類型，不是連接部件；直流電機(jī)是電機(jī)的一種分類方式，也不是連接電動(dòng)機(jī)和傳動(dòng)軸的具體部件。59.保護(hù)貨幣資金的安全完整,是收銀員的神圣職責(zé),對(duì)此產(chǎn)生任何思想或行動(dòng)上的歧念,都是()。A、違紀(jì)B、犯錯(cuò)C、違規(guī)D、犯罪正確答案：D答案解析：收銀員負(fù)責(zé)保護(hù)貨幣資金安全完整，任何對(duì)其安全有威脅的思想或行動(dòng)上的歧念都可能構(gòu)成犯罪，不僅僅是犯錯(cuò)、違紀(jì)或違規(guī)這么簡(jiǎn)單，保護(hù)資金安全至關(guān)重要，涉及嚴(yán)重的法律責(zé)任。60.下列有關(guān)商品掃描的無漏掃描原則的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、漏掃描直接造成商場(chǎng)損失B、只須保證顧客選購的商品被有效掃描,而已付款的商品無須檢查C、保證顧客所選購的每一件商品都被有效掃描過D、在顧客已付款的商品中也無漏掃或掃描不成功商品正確答案：B答案解析：無漏掃描原則要求保證顧客所選購的每一件商品都被有效掃描過，不能有漏掃情況，在顧客已付款的商品中也不能有漏掃或掃描不成功商品，漏掃描會(huì)直接造成商場(chǎng)損失。選項(xiàng)B中說只須保證顧客選購的商品被有效掃描，而已付款的商品無須檢查，這不符合無漏掃描原則。61.打開點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)電源,機(jī)器一般進(jìn)行()。A、驗(yàn)鈔B、報(bào)警C、點(diǎn)鈔D、自檢正確答案：D答案解析：打開點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)電源后，機(jī)器一般會(huì)先進(jìn)行自檢，檢查自身硬件等是否正常工作，之后才可以進(jìn)行點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔等操作，而不是開機(jī)就直接點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔或報(bào)警。62.金融POS機(jī)通過()通訊方式連線時(shí),應(yīng)將固定電話網(wǎng)絡(luò)的電話線接入金融POS機(jī)的電話線插口。A、無線B、有線C、網(wǎng)絡(luò)D、鍵盤正確答案：B答案解析：金融POS機(jī)通過有線通訊方式連線時(shí)，應(yīng)將固定電話網(wǎng)絡(luò)的電話線接入金融POS機(jī)的電話線插口。這里強(qiáng)調(diào)的是有線的固定電話網(wǎng)絡(luò)連接方式，即通過電話線接入，所以答案是B。63.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示51應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、持卡人密碼輸入錯(cuò)誤超過發(fā)卡行限制B、持卡人銀行卡內(nèi)余額不足或超過信用額度C、過期卡,聯(lián)系發(fā)卡行D、POS機(jī)讀取磁條有誤正確答案：D64.下列有關(guān)票據(jù)鑒別聽的方法的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、抖動(dòng)時(shí),真票會(huì)發(fā)出清脆的聲響B(tài)、真票有明顯的韌性C、通過聽抖動(dòng)匯票紙張發(fā)出的聲響無法辨別票據(jù)的真假D、假票紙張偏軟、綿正確答案：C答案解析：通過聽抖動(dòng)匯票紙張發(fā)出的聲響可以辨別票據(jù)的真假，真票抖動(dòng)時(shí)會(huì)發(fā)出清脆聲響，假票紙張偏軟、綿，抖動(dòng)時(shí)聲音不同，所以選項(xiàng)C說法錯(cuò)誤。選項(xiàng)A、B、D說法正確。真票抖動(dòng)有清脆聲響，可輔助鑒別，假票紙張?zhí)匦圆煌瑢?dǎo)致聲響及韌性等有差異，能借此區(qū)分真假票據(jù)。65.下列有關(guān)銀行本票的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、由銀行簽發(fā)的B、收款人處寫簡(jiǎn)稱即可C、支付的金額是確定的D、支票僅限于同城使用正確答案：B答案解析：銀行本票中收款人名稱應(yīng)填寫全稱，不能寫簡(jiǎn)稱，選項(xiàng)B錯(cuò)誤。銀行本票是由銀行簽發(fā)的，支付金額是確定的，且僅限于在同城范圍內(nèi)使用，選項(xiàng)A、C、D說法均正確。66.下列哪項(xiàng)不是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所發(fā)揮的作用()。A、保護(hù)消費(fèi)者的一切利益B、推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)C、推動(dòng)社會(huì)主義物質(zhì)文明建設(shè)D、維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序正確答案：A答案解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，而非一切利益。該法具有諸多重要作用，比如維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)等。67.下列說法正確的選項(xiàng)是()。A、能辨別面額,票面剩余四分之三(含四分之三)以上,其圖案、文字能按原樣連接的殘缺的人民幣不得流通B、能辨別面額,票面剩余四分之三(含四分之三)以上,其圖案、文字能按原樣連接的污損的人民幣不得流通C、停止流通的人民幣可以繼續(xù)使用D、不能兌換殘缺、污損的人民幣不得流通正確答案：D68.收銀接待的開始要求()。A、主動(dòng)與顧客打招呼B、等候顧客交款C、主動(dòng)幫顧客拿商品D、要求顧客交款正確答案：A答案解析：收銀接待開始時(shí)主動(dòng)與顧客打招呼能營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，給顧客留下較好的第一印象，是收銀接待開始的重要要求。等候顧客交款不是開始要求；主動(dòng)幫顧客拿商品一般不是收銀接待開始環(huán)節(jié)的工作；直接要求顧客交款會(huì)顯得生硬不禮貌，不是正確的開始方式。所以正確答案是A。69.在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成撤銷交易的操作步驟中,哪一項(xiàng)相關(guān)信息是錯(cuò)誤的()。A、在金融POS機(jī)界面選擇"預(yù)授權(quán)完成撤銷”功能B、需要輸入主管密碼直接按確認(rèn)C、不用輸入原預(yù)授權(quán)完成交易流水號(hào),直接打印單據(jù)D、核對(duì)一致后將銀行卡、簽購單的客戶聯(lián)及相關(guān)交易憑證叫持卡人保存正確答案：C答案解析：預(yù)授權(quán)完成撤銷交易時(shí)需要輸入原預(yù)授權(quán)完成交易流水號(hào)，所以選項(xiàng)[C、]中“不用輸入原預(yù)授權(quán)完成交易流水號(hào)，直接打印單據(jù)”的相關(guān)信息是錯(cuò)誤的。70.下列哪種滅火器適用于撲救精密儀器、儀表、貴重的物資、珍貴文物、圖書檔案等初起火災(zāi)()。A、泡沫型滅火器B、鹵代烷型滅火器C、干粉類滅火器D、水型滅火器正確答案：B答案解析：鹵代烷型滅火器滅火后不留痕跡，適用于撲救精密儀器、儀表、貴重的物資、珍貴文物、圖書檔案等初起火災(zāi)。泡沫型滅火器會(huì)有殘留泡沫，可能對(duì)精密儀器等造成損壞；干粉類滅火器會(huì)有粉末殘留；水型滅火器可能會(huì)對(duì)一些不能遇水的物品造成損害，所以均不適用于撲救此類火災(zāi)。71.下列有關(guān)聲磁檢測(cè)報(bào)警系統(tǒng)主要包括的組成部分的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、標(biāo)簽用于聲磁防盜系統(tǒng)中保護(hù)商品B、消磁器主要用于軟標(biāo)簽的消磁C、取釘器是用于開啟軟標(biāo)簽的專用設(shè)備D、支座由發(fā)射支座及接收支座組成正確答案：C答案解析：取釘器是用于開啟硬標(biāo)簽的專用設(shè)備，而不是軟標(biāo)簽，C選項(xiàng)說法錯(cuò)誤。A選項(xiàng)，標(biāo)簽用于聲磁防盜系統(tǒng)中保護(hù)商品，說法正確；B選項(xiàng)，消磁器主要用于軟標(biāo)簽的消磁，說法正確；D選項(xiàng)，支座由發(fā)射支座及接收支座組成，說法正確。二、判斷題（共29題，每題1分，共29分）1.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示75應(yīng)答碼,故障原因是持卡人密碼輸入錯(cuò)誤超過發(fā)卡行限制。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.商品必須經(jīng)過消磁程序,特別是硬標(biāo)簽的商品類別。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：