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文檔簡介

任務項目一消費心理學的內涵和研究內容

一、什么是心理學心理學是研究人的心理現(xiàn)象的科學，具體來說是研究人的行為和心理活動規(guī)律的科學。二、消費心理學的研究對象消費者在購買行為中以某種形式表現(xiàn)出來的心理現(xiàn)象（個性心理）消費行為中所反映出的一般心理規(guī)律（心理過程）消費者心理發(fā)展、變化的一般趨勢對消費者行為中心理現(xiàn)象的研究，主要表現(xiàn)在消費品購買活動的售前，售中和售后服務中。。三、消費心理學研究的主要內容（一）、研究消費者消費行為心理過程和心理狀態(tài)1、消費者對商品或勞務的認識過程、情緒過程和意志過程，以及三個過程的融合交匯與統(tǒng)一。2、消費者的消費心理在整個購買活動中的具體表現(xiàn)。3、消費者心理活動的普遍傾向。（二）、研究消費者個性心理特征對購買行為的影響和制約作用1、消費者氣質、性格上的差異以及如何使他們分化為具有某些購買心理特征的群體。2、消費者的消費技能。3、消費者的興趣。（三）、研究消費心理與市場營銷的雙向關系1、影響消費者心理的各種因素。2、企業(yè)營銷活動對消費心理的適應與引導。3、從心理學的角度開展企業(yè)營銷中的公共關系活動。四、消費者心理與行為研究的框架（一）營銷刺激1、市場營銷。2、市場營銷活動（1）分析環(huán)境、競爭者以及消費者，從而發(fā)現(xiàn)和評價新的市場機會。（2）根據(jù)一定的細分市場的標準，把整個不同質的市場分為若干個同質的市場（市場細分），然后分析和評價各細分市場的吸引力和特點，并根據(jù)企業(yè)自身的條件，確定目標市場。（3）設計一套相宜的市場營銷組合方案。市場營銷組合方案是企業(yè)可以控制的各種營銷因素的綜合運用，包括產(chǎn)品、價格、分銷和促銷。實施和控制通過計劃所確定的市場營銷方案的過程就是市場營銷活動。（二）消費者心理過程和特點（三）環(huán)境因素（四）消費者反應任務項目二驗法研究案例閱讀消費心理學的研究方法一、消費心理學的研究方法：1、定量方法（1）、觀察法：儀器觀察法：實際痕跡測量法：（2）、實驗法（3）、測量法（問卷法）2、定性研究方法（1）、訪談法（2

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