護理溝通藝術(shù)在兒科護理中的應(yīng)用

護理溝通藝術(shù)在兒科護理中的應(yīng)用【摘要】目的：分析護理溝通藝術(shù)在兒科護理中的應(yīng)用。方法：選擇2022年01月-2023年05月院中兒科收治的160例入院患兒作為觀察對象，并隨機分為對照組（照舊護理措施）與實驗組（護理溝通藝術(shù)）各80例，觀察患兒配合度及家屬滿意度情況。結(jié)果：家屬滿意度表現(xiàn)為實驗組更高，差異表述（P＜0.05）；且患兒治療、護理配合度高于對照組，差異表述（P＜0.05）；家屬疾病認知評分高于對照組，差異表述（P＜0.05）；其患兒出院后其家屬焦慮、抑郁情況表現(xiàn)相比入院時較低且低于對照組，差異表述（P＜0.05）。結(jié)論：護理溝通藝術(shù)能一定程度上促進患兒順產(chǎn)治療及護理工作，益于降低其家屬不良心理，有助于構(gòu)建友好護患關(guān)系?！娟P(guān)鍵詞】護理溝通藝術(shù)；兒科護理；應(yīng)用效果伴隨著時代的進步，以及醫(yī)療環(huán)境的改進，人們的衛(wèi)生理念在持續(xù)變化，父母對兒童的個體健康保護意識也在提高，且對患兒的護理服務(wù)要求也隨之升高[1-2]，因此，兒科護護理工作壓力、難度及風險大，以及存在高風險醫(yī)鬧可能性大等諸多不利情況。然而運用護士的溝通技巧，可以有效地防止護患之間的沖突，良好的溝通能夠讓護患之間的聯(lián)系變得更加緊密，對獲得患兒家屬對護理工作的信心也會有很大幫助，進而幫助其順利進行治療和護理工作[3]。對此，選擇2022年01月-2023年05月院中兒科收治的160例入院患兒作為觀察對象，主旨觀察1資料與方法1.1一般資料選擇2022年01月-2023年05月院中兒科收治的160例入院患兒作為觀察對象，并隨機分為對照組與實驗組各80例，對照組男女患兒49：31，年齡1-12歲，平均年齡（6.27±2.34）歲，患病類型：肺炎39例、急腹癥20例、外傷21例；實驗組男女患兒48：32，年齡1-12歲，平均年齡（6.27±2.34）歲，患病類型：肺炎38例、急腹癥21例、外傷21例。組間一般資料比較無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），但可比性極高，本次實驗已通過院中倫理委員會審批。入組標準：①患兒臨床資料完整；②非器質(zhì)性病變?nèi)朐?；③生命體征穩(wěn)定；④患兒家屬理解能力正常、無存在可疑醫(yī)鬧行為，且讀寫、交流能力正常并簽署知情書。排除標準：①排除中途放棄護理服務(wù)及治療；②排除非住院治療患兒；③排除家屬對護理存有疑慮或未簽署知情書者。1.2方法1.2.1對照組實施照舊護理，在患兒入院后緊密觀察其體征并給予分診護理服務(wù)，向患兒及家屬熟悉院內(nèi)環(huán)境及疾病相關(guān)健康知識，待問診醫(yī)生確認疾病類型后安排患兒住院程序。1.2.2實驗組運用護理溝通藝術(shù)，包括：護理與患兒的交流：在溝通的過程中，要積極引導(dǎo)患兒和家屬主動地表述自己的內(nèi)心感受，要有足夠的耐心去聆聽其訴求，而若是不能進行自我表達的患兒，需要對家屬的訴求給予足夠的重視。在溝通的時候，要避開講道理的方法，盡可能不影響患兒和家屬的思維，就此可以得到更加詳細和真實的信息。開展衛(wèi)生宣傳工作：在患兒住院后確保積極主動，熱情相待，向其介紹醫(yī)院內(nèi)部的環(huán)境，制度，醫(yī)生等情況。在確定了患者的病情之后，要積極地向醫(yī)師詢問對患兒的治療方案，并且要結(jié)合患兒的年齡、性格特征、家庭的文化背景等因素，對其進行全面的健康教育，對其進行詳盡的講解，對其發(fā)生機制、治療措施、常見并發(fā)癥等方面進行詳盡的講解。與此同時，還要為患兒提供一些成功的治療案例，以此來提升患兒和家屬的認識水平，從而提升其護理配合程度。在介入過程中，要加強觀察的重要性，要對患兒及其家屬的情緒表現(xiàn)、行為活動等進行密切的觀察，就此才能充分確保對患兒及其家屬的照顧，防止其出現(xiàn)逆反心理。言語交流：溫柔的話語更容易產(chǎn)生情感，所以護士應(yīng)在言語上多加留意，并根據(jù)幼兒的不同年齡段使用相應(yīng)的言語。在對待學齡期或幼兒期患兒的時候，要多加表揚和鼓勵，就此可以減少患兒們的害怕，并用好的言語來指導(dǎo)其，從而促進其之間的感情。而若是6歲以上的患兒，可以使用溫和、親切的語言來安撫其，并將自己的心理護理知識和工作經(jīng)驗用于為其解答問題，就此可以有助于其戰(zhàn)勝其心理障礙，從而提高其配合程度。非言語交流：由于患兒處于童真階段，因此可利用非言語交流增進與患兒交流的氛圍，在維持護理人員職能形象的同時，用行動（撫觸、微笑等）代表話語激勵患兒不安及恐懼心理；，使其放下對醫(yī)院陌生環(huán)境的警戒，更好的配合醫(yī)護人員治療及護理中。1.3觀察指標1）患兒接受護理及治療配合度由本院自制配合度調(diào)研量表進行評分，觀察患兒應(yīng)答護理工作，哭鬧次數(shù)減少以及遵醫(yī)用藥等方面，單項10分，愈高則說明配合度越好。2）家屬認知評分由院中自制疾病及護理相關(guān)內(nèi)容認知情況，了解患兒家屬對患兒病情治療及護理等方面知識掌握，單項10分，愈高則說明認知度越高。3）滿意度打評由院中自制滿意度評分表發(fā)放給患兒家屬進行打評，涉及超滿意（100-80分）、一般（60-80分）、不滿意（不達60分）等分項，（超滿意+一般）%為總滿意度。4）焦慮、抑郁評分由國際通用SAS、SDS量表評定，觀察患兒家屬入院時及出院后焦慮、抑郁情況，分項各100，越高越差。1.4統(tǒng)計學方法采用SPSS27.0軟件進行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料以[n(%)]表示，比較采用x2檢驗；計量資料以(x±s)表示，比較采用t檢驗；P<0.05表示差異有統(tǒng)計學意義。2結(jié)果2.1組間患兒治療、護理配合度情況（見表1）患兒治療、護理配合度情況為實驗組更高，較于對照組（P＜0.05）。表1組間患兒治療、護理配合度情況（x±s，分）分組例數(shù)護理配合度治療配合度對照組804.88±1.134.26±1.58實驗組807.33±2.557.33±2.04t7.85610.641P0.0010.0012.2組間患兒家屬認知度情況（見表2）組間患兒家屬認知度情況為實驗組更高，較于對照組（P＜0.05）。表2組間患兒家屬認知度情況（x±s，分）分組例數(shù)疾病認知護理認知日常護理認知對照組804.88±1.134.26±1.584.32±1.22實驗組807.32±2.857.13±2.037.26±1.20t7.94610.8301.336P0.0010.0010.0012.3組間家屬滿意度表現(xiàn)（見表3）組間家屬滿意度表現(xiàn)為實驗組更高，較于對照組（P＜0.05）。表3組間家屬滿意度表現(xiàn)（n，%）分組例數(shù)超滿意一般不滿意總滿意度對照組8023（28.75）42（52.50）15（18.75）65（81.25）實驗組8043（53.75）35（43.75）2（2.50）78（97.50）t-12.134P-0.0012.4組間焦慮、抑郁評分（見表4）組間焦慮、抑郁評分為實驗組更低，較于對照組（P＜0.05）。表4組間焦慮、抑郁評分情況（x±s，分）分組例數(shù)SASSDS入院時出院前入院時出院前對照組8076.36±2.5652.31±2.1477.38±2.1053.38±2.47實驗組8076.34±2.6633.29±1.0577.34±2.1530.24±2.50tP0.0010.0013討論兒科是一個比較特別的部門，因為其所接收的患兒都比較年輕，而且各種疾病的類型比較復(fù)雜，而且還不能準確地對患者的不適癥狀進行描述，這給護士的工作帶來了很大的困難。在所有的醫(yī)院門診部門中，兒科也是護患糾紛和風險事件發(fā)生率最高的部門[4]。溝通可以分成語言和非語言兩種，具體包括以下幾種：①語言性溝通[5]：在溝通的過程中，通過語言、文字和書面的方式向患兒及其家人傳遞信息。要有針對性，要有感情，要運用適宜患兒的言語，就此才能縮短患兒與患兒的關(guān)系。語言更是一種情緒的載體，它要求護士要真誠地去關(guān)愛和理解患兒，運用鼓勵性的語言來鼓勵患兒戰(zhàn)勝恐懼，主動地進行診斷和治療。語言更需要具有準確性和藝術(shù)性，交流的品質(zhì)與語言的運用之間存在著緊密的聯(lián)系，在兒科門診中，患者的人數(shù)相對較多，而且護士的人數(shù)相對來說是一個相對穩(wěn)定的數(shù)字，一位護士經(jīng)常要面對多個患兒家屬的提問，這就需要護士們用簡潔而準確的語言來回應(yīng)患兒家屬的問題。②非言語交際是以身體的言語作為媒介，通過眼神和肢體的動作來傳達訊息[6]。照料者必須總是面帶微笑，讓患兒和其家人感覺到親近。在肢體語言中，臉部的表情最為豐富，也最為直觀，一個友善的笑容，可以讓患兒的家人放心，放心。肢體動作和接觸可以促進護士和患兒和患兒和患兒的家人之間的感情，在一些特別的場合，比如患兒在哭泣，患兒的家人心情不好時，用肢體動作來溝通患兒是非常有效的[7]。本研究發(fā)現(xiàn)，與傳統(tǒng)的照護方式相比，運用護患交流技巧后，患兒父母的照護滿意度得到了極大的提高，并且不良事件的發(fā)生也得到了顯著的減少。而若要提升患兒門診護理質(zhì)量，降低風險事件的出現(xiàn)概率，那么在護理工作中，就必須要展開有效的溝通。溝通，就是人們在交流和互動中，彼此之間傳遞信息，從而使其對傳遞信息有更多的了解和了解，這是最基本的溝通技能，在基本的溝通中，可以讓患兒和其家人在進入門診后，能夠規(guī)范和及時地去看醫(yī)生?；純旱牟∏橐话愣际呛芫o急的，而且一般都是由父母陪同看病，而若在看病的時候不能及時的解釋清楚或者是態(tài)度上的疏忽都有可能引起糾紛或者是投訴[8]。以患兒的具體病情為依據(jù)，對其進行分類，在等待就醫(yī)的過程中，要做好患兒家屬的情緒疏導(dǎo)、疾病宣教等護理工作，與患兒和患兒家屬建立起一個良好的感情基礎(chǔ)，就此不但能夠迅速獲得患兒和其家屬的信任，還縮短了護士與患兒之間的距離，促進了護理工作的開展。本次試驗表明，實驗組在運用護理溝通藝術(shù)干預(yù)后，家屬滿意度表現(xiàn)、患兒治療、護理配合、家屬疾病認知評分為實驗組更高，差異表述（P＜0.05）；其患兒出院后其家屬焦慮、抑郁情況表現(xiàn)相比入院時較低且低于對照組，差異表述（P＜0.05）。則說明護理溝通藝術(shù)在兒科護理中發(fā)揮重要作用，可有效提高患兒配合度及家屬護理滿意度，益處之多。綜上所述，護理溝通藝術(shù)措施應(yīng)用于兒科效果絕佳，推廣益處大?！緟⒖嘉墨I】[1]黃丹丹,馬國瑞,侯珍珍.護理溝通藝術(shù)在兒科護理中的應(yīng)用[J].齊魯護理雜志,2023,29(7):50-52.[2]任艷.護患溝通藝術(shù)在兒科門診護理中的應(yīng)用分析[J].醫(yī)學食療與健康,2021,19(9):180,242.[3]張偉華.護患溝通藝術(shù)在兒科門診護理中的應(yīng)用分析[J].家有孕寶,2020,2(1):62-63.[4]李華.護患溝通藝術(shù)在小兒門診護理中的應(yīng)用價值分析[J].基層醫(yī)學論壇,2021,25(24):3437-3