商業(yè)運營管理公司運營方案

1、金港城市廣場，商業(yè)運營管理計劃，以及建立商業(yè)運營公司的意義。通過統(tǒng)一運營管理，金港城市廣場將成為六安東部新城的商業(yè)中心，從而提升項目的住宅和商業(yè)地產(chǎn)價值，促進整個項目穩(wěn)步有效發(fā)展。業(yè)務定位，以提供完整的業(yè)務服務為核心定位，輔以適當?shù)臉I(yè)務管理和小規(guī)模的自我管理。經(jīng)營戰(zhàn)略長期戰(zhàn)略通過積累管理經(jīng)驗，改進管理模式，不斷提高管理水平，為母公司的房地產(chǎn)項目發(fā)展提供支持和服務。如果可能，探索母公司未來商業(yè)地產(chǎn)管理的可復制模式。短期目標是營造商業(yè)氛圍，加快商業(yè)地產(chǎn)的銷售進度，促進住宅地產(chǎn)的成功發(fā)展。經(jīng)營范圍，主營業(yè)務：商務管理服務，商務項目策劃，商務企業(yè)開店指導，商務營銷策劃及推廣，商務代理招商，物業(yè)租賃及銷

2、售代理，各類廣告設計等。兼營：煙酒百貨、文化用品、辦公用品等。主要功能：1。市場2。投資促進3。銷售4。管理。市場功能。1.項目商運營回顧。2.調(diào)查和分析區(qū)域市場和競爭對手；3.制定業(yè)務應對策略；4.項目對外關系的協(xié)調(diào)和維護；5.項目營銷推廣和規(guī)劃，商業(yè)活動的組織和執(zhí)行；1、項目業(yè)主招商功能，商鋪出租、轉(zhuǎn)讓、經(jīng)營者轉(zhuǎn)租等。2、項目開業(yè)后的置換投資；3、商人的儲備工作；4.對入駐的商人進行評估；1、銷售職能，協(xié)助企業(yè)尋找、開發(fā)和穩(wěn)定最終客戶，引導和培育項目所在區(qū)域的市場，促進區(qū)域商業(yè)的快速繁榮，增加市場份額；2.提供市場營銷專業(yè)培訓和知識講座，提高商戶的市場競爭力，保持營業(yè)收入的穩(wěn)步增長；3.項

3、目區(qū)域內(nèi)的市場細分和空白捕獲，以幫助和指導企業(yè)調(diào)整業(yè)務模式和戰(zhàn)略；4.通過各種形式“嫁接”并向有實力的所有者或經(jīng)營者介紹新的商業(yè)概念和模式，如推廣聯(lián)合項目和調(diào)查區(qū)域外的項目。管理職能，物業(yè)管理運營管理，1，經(jīng)營行為管理，2，消費行為管理，1，獨立物業(yè)管理，2，外包物業(yè)管理協(xié)調(diào)，1，經(jīng)營行為管理，主要內(nèi)容：1，商戶檔案管理；(2)建立評估體系，評估商戶水平；(三)制定商業(yè)經(jīng)營的各項規(guī)章制度；(4)建立和完善各種業(yè)務流程；(五)代理服務：辦理營業(yè)稅等證件；特殊服務：商業(yè)、中介、委托等有償服務；收取租金和其他費用；(2)消費者行為管理，主要內(nèi)容有：宣傳推廣管理；(2)建立和完善項目的虛擬儀器系統(tǒng)；(

4、3)管理秩序和公共安全管理；(4)售后服務管理，如退換貨、投訴等。(5)幫助學生和文化等公共關系和公益活動；“城市廣場貴賓卡”會員的管理和維護；項目電子商務平臺的管理和維護；商業(yè)運輸管理公司的組織結(jié)構主要分為四大部分：商業(yè)服務部分(包括策劃與推廣、商戶管理和早期投資推廣)、行政財務、物業(yè)服務、超市場運營和其他公司運營部分。其中，業(yè)務服務部分由計劃部和業(yè)務管理部(包括前期招商)組成，是整個業(yè)務管理公司的核心運營機構。公司的組織結(jié)構采用扁平化管理體系，便于市場快速反應和相互協(xié)調(diào)。公共汽車下面直接設立了一個職能部門組織機構圖、人員編制及崗位描述、經(jīng)營模式、盈利模式、管理模式、風險及對策、盈利模式描述

5、、主要利潤來源(前期免費)1、管理費2、廣告空間發(fā)布費(商業(yè)街的外立面和內(nèi)部廣告空間)3、場地使用(商業(yè)街的內(nèi)外公共空間)4、租賃及轉(zhuǎn)讓(有償委托及轉(zhuǎn)讓中介費)5、活動贊助費6、出版物推廣費(DM、內(nèi)部出版物及會員出版物等)。)7、培訓講座費(舉辦消防、工商、投資等講座。)8、自營超市的部分收入9。策劃和執(zhí)行代理公關活動的費用(如新產(chǎn)品推廣/獎勵會議等)。)10。設計制造商的設計出版物和DM出版物(商家自己制作的促銷文章等)的設計費用。)。管理模式描述。金港房地產(chǎn)開發(fā)公司、業(yè)主、金港商業(yè)運營公司、租賃運營商、委托合同、銷售合同、租賃合同、委托合同、回租合同五個統(tǒng)一的管理模式，即統(tǒng)一的物業(yè)管理，

6、即統(tǒng)一維護項目建筑的內(nèi)外空間、環(huán)境管理和設備設施，創(chuàng)造舒適的購物和休閑環(huán)境，統(tǒng)一營銷管理，統(tǒng)一管理主題，統(tǒng)一招商管理和統(tǒng)一服務管理。 即全年一系列營銷策劃活動的統(tǒng)一規(guī)劃，營造吸引客流的氛圍，舉辦大量具有文化內(nèi)涵和特殊知名度的活動，使購物中心成為傳播文化信息的平臺。 也就是說，通過前期銷售環(huán)節(jié)合同或協(xié)議的約束，項目的統(tǒng)一投資管理基本實現(xiàn)，包括統(tǒng)一格式控制、統(tǒng)一品牌審核、統(tǒng)一租賃等管理內(nèi)容。為商戶提供專業(yè)服務咨詢；設立統(tǒng)一的前臺提供客戶服務，提高項目服務水平；對商戶的經(jīng)營行為、商品和服務質(zhì)量進行必要的監(jiān)督，維護良好的經(jīng)營秩序，增強項目意識。即統(tǒng)一的項目格式規(guī)劃和商品布局。重點工作流程1、店鋪檢查流

7、程(交付驗收)2、店鋪入口裝修流程(裝修圖紙審核、押金準入卡辦理)3、店鋪開業(yè)申報管理流程(開業(yè)時間和地點、活動規(guī)模和形式等)。)4、店鋪促銷申請流程(店鋪促銷活動審查、風險防范)5、店鋪特殊行業(yè)審批流程(特殊行業(yè)許可審查、安全評估等)6、公關活動流程(公關活動的策劃、組織、實施、監(jiān)控)7、投訴處理流程(受理、處置、反饋等)。來自商家和消費者的投訴)8、退貨和交換過程(接受、處理、反饋等)。消費品)9、公司內(nèi)部管理流程和重要管理制度。金港城市廣場商業(yè)業(yè)主公約-與銷售合同金港城市廣場商戶服務手冊綁定的合同或協(xié)議性質(zhì)文件-涵蓋從商戶進入現(xiàn)場裝飾到開門營業(yè)的所有環(huán)節(jié)金港城市廣場會員手冊-會員服務、聯(lián)

8、盟商戶手冊金港城市廣場委托租賃合同-為業(yè)主或分租戶商戶提供租賃服務金港城市廣場經(jīng)營管理條例-商戶日常業(yè)務行為的標準化管理金港城市廣場商戶經(jīng)營承諾書-要求商戶承諾金港城市廣場消費者投訴管理制度遵守企業(yè)管理條例和業(yè)主公約-實施金港城市廣場消防安全管理制度 大面積店鋪閑置、管理費收取、預付修理費回收、費用支付、主要店鋪損失、營銷活動增加、店鋪儲備增加、經(jīng)營理念調(diào)整； 一、銷售環(huán)節(jié)明確格式規(guī)定和法律責任，收回經(jīng)營權，增加控制措施，加強招商，加強宣傳推廣；提高管理服務水平，幫助商戶提高銷售額，適度控制管理費減免優(yōu)惠，減少工程環(huán)節(jié)中的質(zhì)量問題；協(xié)助大企業(yè)成功經(jīng)營、改善服務和整合資源；充分估計收付款項的來源

9、和損失，防止泄漏；提高招商引資水平，加強主店顧客評價、人員對接服務；應對措施，財務風險，操作風險，以及操作計劃的描述，操作指標從兩個方面進行預測：1，經(jīng)濟指標2，操作指標，經(jīng)濟指標(因為我沒有相關數(shù)據(jù)，無法預測數(shù)據(jù))，3年主要經(jīng)濟指標預測表，操作指標，3年主要操作指標預測表，工作內(nèi)容的圖形化描述，早期干預階段，正常管理階段，后續(xù)控制階段，在早期干預階段， 業(yè)務管理調(diào)查(促銷和項目推廣)、店鋪檢查、版式規(guī)劃和業(yè)務布局優(yōu)化、業(yè)務管理定位、業(yè)務約定、管理制度、業(yè)務管理咨詢和答疑(促銷)、人事組織控制等事項.主要工作內(nèi)容、正常管理階段、項目區(qū)域市場升級管理、項目區(qū)域市場分析與評價。項目區(qū)域市場業(yè)務管理

10、與調(diào)整、項目區(qū)域市場日常管理、主要工作內(nèi)容、后續(xù)控制階段、管理質(zhì)量監(jiān)控、管理質(zhì)量評價與創(chuàng)新、主要工作內(nèi)容、工作范圍界定、1。招商：公司將根據(jù)現(xiàn)有人力資源獨立開展招商。并大力配合和協(xié)助前期策劃公司的招商工作，重點參與主店客戶洽談、參加招商會等。2.銷售：前期策劃公司和銷售部門為主，業(yè)務管理公司協(xié)助配合。專注于參與項目推廣會議、區(qū)域市場商業(yè)調(diào)查、商業(yè)研討會等。3.前期宣傳推廣工作：以規(guī)劃部門為主，公司其他部門協(xié)助配合。重點推廣經(jīng)營理念、經(jīng)營管理咨詢等。4.商業(yè)運作：負責接待和登記該地區(qū)的主要商戶和現(xiàn)場來訪的零售商戶。規(guī)劃部門與初步規(guī)劃公司合作提供指導和支持。現(xiàn)階段，具體工作安排如下，1、配合前期開

11、發(fā)公司和策劃公司開展大賣場客戶談判，參加招商會等。2.公司獨立開展招商客戶積累的前期工作計劃：1。投資促進政策；(在開發(fā)商和工商層面的稅收政策，可以爭取)2。投資促進形式；(沿街有餐飲、茶店、足浴城等服務行業(yè)，星級農(nóng)業(yè)超市，一樓的商店是主要百貨商店，二樓是品牌超市)3。投資渠道。(數(shù)據(jù)管理交付、訪問主要商家、貿(mào)易協(xié)會和其他商會組織以及整合政府商業(yè)資源等。)4。目標和任務：(與發(fā)展規(guī)劃公司合作，努力完成超市、品牌百貨、餐飲、足浴等大型商場的招商工作)，大型商場招商政策，1。政府稅費優(yōu)惠減免。支持政府退稅政策，3。用政府專項資金支持科技創(chuàng)新和商業(yè)創(chuàng)新。開發(fā)商預付每平方米人民幣的裝修費用，并在3年內(nèi)

12、返還或提供每平方米人民幣的5年期無息貸款。5.增加商家裝修期的折扣。對于各大商場的商戶，裝修免租期增加1-3個月。同時，為不同形式提供1-3年的特別免租期，以進一步降低運營成本。6、主店投資政策，共享“城市廣場俱樂部”固定會員客戶資源；商業(yè)管理公司創(chuàng)建“城市廣場俱樂部”成員組織，招募成員組成固定的客戶群；7.創(chuàng)建統(tǒng)一的電子商務平臺。為各大商場和商家提供網(wǎng)絡平臺，拓展營銷渠道。8.外墻正面廣告空間的使用權授予主要商店(超市、百貨商店和主要餐館)的商戶。給予廣告空間的具體標準和方法可根據(jù)招商引資的具體情況確定。9.當廣告同時免費發(fā)送到金港城市廣場開業(yè)時，國外媒體整合項目和其他促銷活動可以同時為各大

13、商場和商戶提供免費宣傳的優(yōu)惠政策。10.試運行期間管理費的減免。為了消除大商戶的顧慮，建議在試營業(yè)階段實行減免物業(yè)管理費的優(yōu)惠政策(試營業(yè)時間可根據(jù)具體情況設定為三個月或半年)，以進一步降低商戶的經(jīng)營風險，幫助商戶度過開業(yè)初期的難關。一、招商協(xié)助1、商戶討論活動走訪重點餐飲娛樂商戶，主要傳達兩方面的信息內(nèi)容：一、企業(yè)管理公司正在與品牌商戶進行談判，并已簽訂意向協(xié)議，以刺激區(qū)域商戶的心理；b .商業(yè)管理公司將在后期對項目進行全面運營和管理，以確保城市廣場的商業(yè)繁榮。2.為業(yè)務調(diào)查活動設計業(yè)務問卷，以了解重要客戶的服務和管理需求。同時，了解商家對未來商業(yè)管理公司的服務要求和建議。企劃部負責印制問卷

14、和制作小禮品，并安排銷售人員在周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展業(yè)務調(diào)查。3.會員招募活動啟動了城市廣場俱樂部會員的組織和籌備工作，提前將30家店鋪周圍的品牌農(nóng)戶、超級商戶、投資客戶以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)大小商戶聚集在一起，既能促進投資，又能達到營銷效果，促進銷售。并可成為未來運營的重要資源。4.商務網(wǎng)站準備開始項目網(wǎng)站準備計劃為項目準備電子商務平臺。拓展公司的銷售和投資渠道。一、招商引資工作安排，30家店鎮(zhèn)(從一月起)同時，會員資源的使用可以作為企業(yè)管理公司開展會員活動和發(fā)行會員刊物的基礎。會員活動和出版物可以成為盈利的方式之一。會員類型：初步確定兩種類型：普通VIP卡(個人會員)和VIP卡(商戶會員或高端團體會員)，第一期會員招募時間：從2013年元旦(或第一期開業(yè)前)開始，第一期會員發(fā)展目標：會員人數(shù)至少達到500人(會員招募執(zhí)行方案另行確定)、“金港城市廣場俱樂部”會員發(fā)展計劃，以及商務網(wǎng)站的籌建。網(wǎng)站名稱：待確定網(wǎng)站的主要功能：推廣電子商務網(wǎng)上購物會員商品展示開發(fā)項目、編寫管理文本、裝訂文本1，金港城市廣場商業(yè)業(yè)主公約 2，委托管理合同(恢復管理權、