星級護(hù)士評選活動實(shí)施方案

1、1“星星護(hù)士”選拔活動的實(shí)施方案深入貫徹衛(wèi)生部“實(shí)施2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動”的通知精神，體現(xiàn)護(hù)理工作“以患者為中心、質(zhì)量為中心”的目標(biāo)，進(jìn)一步引入競爭機(jī)制，為護(hù)士提供良好的激勵機(jī)制和競爭平臺，提高護(hù)士的工作熱情和積極性，提高護(hù)理工作的服務(wù)質(zhì)量得到院長事務(wù)會的研究許可，從2010年8月開始，在全院開展明星護(hù)士選拔活動，制定了活動方案如下。一、審查程序1、醫(yī)院成立審查指導(dǎo)組：由書記、院長、管理院長、護(hù)理部主任組成。2、各護(hù)理單元成立審查小組：由各科護(hù)士長、護(hù)士代表組成。3、建立星級護(hù)士評價標(biāo)準(zhǔn)。4、召開護(hù)士大會，動員星星護(hù)士評定活動。二、評價方法1、星的設(shè)立：分為五星、四星、三星、二星

2、、一星五星，各星的設(shè)定以審查成績(百分比制)來確定。無星85分鐘-無星護(hù)士一星85-89分-滿足基本標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)雙星90-94分-為良好的規(guī)范服務(wù)三星級95分以上-為了優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，理論評價必須95分，操作評價必須95分。四星連續(xù)兩個季度被評價為“三星護(hù)士”，直接晉升為“四星護(hù)士”五星級達(dá)到“四星級護(hù)士”，明年四月在全院進(jìn)行綜合比賽考核，評定“五星級護(hù)士”，在“5.12護(hù)士節(jié)”進(jìn)行表彰和授星。2、選拔范圍：有工作資格的現(xiàn)役、在岡護(hù)士(護(hù)士長、見習(xí)期間護(hù)士不參加“星星護(hù)士”的選拔)。 所屬護(hù)士也不參加星星護(hù)士的選拔(體檢科、醫(yī)療保險科、胃鏡室、醫(yī)院職能科、病案室、超聲波、口腔科、血液透析室、供給室

3、、洗衣室等)。3、評價時間：課以標(biāo)準(zhǔn)每月選出一次，護(hù)理部每季度綜合選出一次。三、具體評價標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容星護(hù)士不實(shí)行終身制，采用能上下行的管理機(jī)制，每季度進(jìn)行綜合評價、動態(tài)管理，充分體現(xiàn)公平、公平、公開的競爭激勵機(jī)制，獻(xiàn)獻(xiàn)獻(xiàn)、服務(wù)、技術(shù)、星星、星星、星星、星星、星星、星星、星星、星星、星星、星星1、行為規(guī)范(15分鐘):自覺遵守服裝規(guī)范、文明用語、親情服務(wù)措施。2、工作質(zhì)量(35分鐘):認(rèn)真執(zhí)行本組工作崗位職責(zé)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保護(hù)理安全，包括工作崗位職責(zé)、等級護(hù)理、?？谱o(hù)理、消毒隔離、急救物品、藥品管理、健康宣傳教育、護(hù)理文件制作等。 護(hù)士長定期檢查，有記錄，有反饋，有改進(jìn)要求。3、勞動紀(jì)律(25分

4、鐘):模范地遵守勞動紀(jì)律，積極參加醫(yī)院會議，無遲到早退，無擅自更替，組織觀念強(qiáng)，服從科安排。4、滿意度評價(15分):患者、護(hù)士長、醫(yī)生滿意度評價95%5、專業(yè)技能(10分):理論考試合格的閉卷60分，倒帶80分操作審查合格的85分(以課審查和護(hù)理部審查為依據(jù))。 達(dá)成繼續(xù)教育年度單位。四、實(shí)施時間：從今年8月開始，第一個月的評分達(dá)到90分以上的人，9月被評價為“二星護(hù)士”的連續(xù)三個月達(dá)到95分以上的人，連續(xù)2個季度(半年)被選為“三星護(hù)士”的人， 晉升為“四星護(hù)士”的“四星護(hù)士”每年4月在全院進(jìn)行綜合比賽，選出“五星護(hù)士”(全院參加者人數(shù)的10%以下)，在“5.12護(hù)士節(jié)”上進(jìn)行表彰和授星。

5、五、符合以下條件之一的，給予加分1、積極參加護(hù)理專業(yè)的學(xué)習(xí)，每年增加3、4門單科畢業(yè)者1分，拿到畢業(yè)證書的人2分。 住院級護(hù)理理論考試前的l0名加上0.5分，操作評價前的5名加上0.5分。2、積極參加醫(yī)院內(nèi)外各比賽活動，一等獎得2分，二等獎得1.5分，三等獎得1分，優(yōu)勝獎得o.5分。3、擔(dān)任一次院、科業(yè)務(wù)講座，分別加0.5分、o.2分。4、發(fā)表論文的人，第一作者在一篇中加了兩分，第二作者在一篇中加了一分，參加論文交流的人在l篇中加了一分。5 .開展新技術(shù)，新業(yè)務(wù)者在一項(xiàng)上加三分。6、為了工作自主加班一次0.2分，夜班一次0.5分。 在同樣的條件下，每月夜班達(dá)到8天者為0.5分，達(dá)到io日者為1

6、分。7 .制止護(hù)理錯誤者，一次加一分。 封閉和中度缺陷加2分，封閉和重度缺陷加5分。 8、對向科和醫(yī)院提出合理化建議的被錄用者加1分。 9、每月給全勤人員加l分。l0、收到患者錦旗、表揚(yáng)信者，一次加1分. 11，獲得醫(yī)院年度先進(jìn)個人者，一次加1分。六、符合以下條件之一的人減分、降星或取消“星星護(hù)士”資格l、工作中違反紀(jì)律：違反醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，引起惡劣結(jié)果，引起護(hù)理糾紛，損害醫(yī)院形象的，取消“星星護(hù)士”的資格和待遇，一年內(nèi)不得參加醫(yī)院“星星護(hù)士”的選拔。2、違反護(hù)理操作規(guī)程，發(fā)生重大護(hù)理錯誤、事故和護(hù)理糾紛，給醫(yī)院造成重大損害的，取消“星星護(hù)士”的資格和待遇，一年內(nèi)不得參加醫(yī)院“星星護(hù)士

7、”的選拔。3、本季度病假5天以上、缺勤1天以上的，假期超過5天的人被取消“星星護(hù)士”資格，不得參加本季度的選拔。4、當(dāng)月連續(xù)病休6天以上，休假2天以上者，將星星下降一級。5、工作時間工作以外的活動、吵架、夜班睡眠的人，星星在下降。6、違反以上條款，除進(jìn)行上述處罰外，情況嚴(yán)重者，按照醫(yī)院管理?xiàng)l例相關(guān)條款予以處理。七、“星星護(hù)士”的待遇根據(jù)評定的星星，通過勞動獲得報酬，勞動優(yōu)秀。l、各病區(qū)設(shè)立“護(hù)士明星排名”專欄，公布告示，佩星出港，接受社會和患者的監(jiān)督。2、康妮每月支付星星護(hù)士業(yè)績津貼：星星護(hù)士享受150元，三星護(hù)士享受100元，兩星護(hù)士享受50元，一星護(hù)士不受到賞罰。3、獲得“五星護(hù)士”者，被

8、醫(yī)院授予榮譽(yù)稱號，晉升、競爭晉升、評價優(yōu)先。 醫(yī)院每月發(fā)放特別獎三百元。4、沒有星星護(hù)士，康妮每月減免50元獎金。2實(shí)施“星星護(hù)士”的評價活動服務(wù)對醫(yī)院來說是一個職責(zé)，又是一個義務(wù)，我院現(xiàn)在有現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備、酒店式的住院環(huán)境，需要酒店式服務(wù)，護(hù)理部為了進(jìn)一步深化溫暖的服務(wù)和親情服務(wù)，適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展，滿足患者的需要，今年一、指導(dǎo)思想：樹立以患者為中心的觀念，以人為中心，以質(zhì)量為中心，提高服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，確保護(hù)理安全，為患者提供滿意、舒適、安心的就診環(huán)境，享受優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，構(gòu)建和諧的護(hù)理關(guān)系二、“星星護(hù)士”評價活動的要求1、堅(jiān)持溫暖服務(wù)、笑容服務(wù)、親情服務(wù)、禮

9、貌、服務(wù)措施。 請實(shí)施一、七自主的服務(wù)活動。 一、拜托了。 在“請”字開頭，請坐下，請稍等一行：實(shí)行第一個解釋責(zé)任制、第一個解釋責(zé)任制、第一個解釋責(zé)任制7自主：積極地迎接患者自主地自我介紹積極地征求患者的意見積極地向患者進(jìn)行健康教育積極地巡視病房，與患者交流，不依賴紅燈2、認(rèn)真做四班、四輕、七聲服務(wù)。 四勤：勤奮思考，勤奮腳，勤奮口，勤奮手。 四輕：走路輕，說話輕，操作輕，開關(guān)門輕。 七聲：也就是說，有患者住院迎客的聲音、見患者詢問病情的聲音、治療護(hù)理時呼吁的聲音、患者協(xié)助謝謝的聲音、操作失誤后道歉的聲音、迎紅問候的聲音、患者出院送客的聲音。3 .確保三個令人滿意的安全。 也就是說，患者滿意，

10、領(lǐng)導(dǎo)滿意，自己滿意，護(hù)理安全。三、具體實(shí)施方式1、成立院科二級“星星護(hù)士”評價活動評價小組醫(yī)院“星星護(hù)士”評價活動評價小組組長：曾洪偉副組長：李小波藝芳程冬梅成員：全體護(hù)士長科評價組由35人定制。2 .評價內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)星星護(hù)士的評價內(nèi)容：行為規(guī)范、工作質(zhì)量、勞動規(guī)律、滿意度評價、專業(yè)技能、夜班完成情況。三星護(hù)士占科護(hù)士的10%，二星護(hù)士占科護(hù)士的20%。臨床課每季度綜合考慮護(hù)理質(zhì)量和護(hù)士長的工作能力，總分排名前1、2名護(hù)士長是三星護(hù)士，不占課的比例。評價標(biāo)準(zhǔn)見附表。3 .評價方法星星護(hù)士評價：采用護(hù)理部綜合評價、醫(yī)生、護(hù)士評價、科室工作質(zhì)量評價、患者評價結(jié)果綜合評價。 課的工作質(zhì)量為60%，課的

11、醫(yī)生、護(hù)士的測試占20%，患者的測試占20%，每季度的總分取3個月的平均，護(hù)理部綜合評價報告情況確定為星級護(hù)士水平。4 .獎懲措施星星護(hù)士的評定活動被選為第一季度，并獲獎。三星護(hù)士、二星護(hù)士掛著招牌出港。三星護(hù)士科獎勵200元，二星護(hù)士科獎勵100元。一起出現(xiàn)護(hù)理投訴、糾紛和嚴(yán)重護(hù)理缺陷，否決或摘錄一票。希望這項(xiàng)活動從2008年8月1日開始全面啟動，積極應(yīng)對，積極參加。漢壽縣人民醫(yī)院護(hù)理部二零零八年七月二十日3采用護(hù)士“星星”評價實(shí)施方案各科：穩(wěn)定錄用護(hù)士隊(duì)伍，提高錄用護(hù)士的工作熱情，激勵錄用護(hù)士在促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。 經(jīng)過院會的研究，決定在錄用護(hù)士中實(shí)施“星星護(hù)士”的評價活

12、動，制定了本實(shí)施方案。一、審查組織機(jī)構(gòu)為了切實(shí)有效地開展該方案，達(dá)到公平、公正、公開的效果，成立了院“星星護(hù)士”的審查活動指導(dǎo)組，組織、指導(dǎo)活動的開展，監(jiān)督選拔實(shí)施方案的執(zhí)行。組長：常務(wù)副領(lǐng)袖：副組長：成員：二、評價標(biāo)準(zhǔn)審查內(nèi)容主要從護(hù)理工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度(問卷、投訴)、三基審查、失誤事故、出勤率、服從分配等方面進(jìn)行審查。三、評價條件1、有護(hù)理、助產(chǎn)專業(yè)、中專以上學(xué)歷，護(hù)士工作資格，在我院工作3年以上的一線錄用護(hù)士。2 .三年累計(jì)病假在一個月以內(nèi)(含三十天)，假期在三天以內(nèi)(含三天)，沒有缺勤者。四、評價標(biāo)準(zhǔn)審查充分體現(xiàn)了公開、公平、公正的原則，每月進(jìn)行綜合考核評價、動態(tài)管理，具體內(nèi)容如下(1

13、)工作質(zhì)量(審查的30% ) :以各級工作的職責(zé)、流程為基本要求。1 .失誤事故即使有錯誤也沒有結(jié)果的按鈕是1分/次發(fā)生錯誤，結(jié)果推遲一年進(jìn)行評價的第二次解職。嚴(yán)重違反護(hù)理操作規(guī)程，發(fā)生重大護(hù)理錯誤、事故及護(hù)理糾紛，給醫(yī)院造成重大損失，向醫(yī)院報案者被取消選拔資格，按照有關(guān)規(guī)定處罰或辭退。(2)服務(wù)態(tài)度(占審查的30% )1 .問卷調(diào)查：包括醫(yī)生、患者的問卷調(diào)查結(jié)果在內(nèi)達(dá)到85%以上，每下降5%扣1分。2 .投訴：一次調(diào)查后成為事實(shí)的投訴推遲一年審查，兩次推遲兩年，三次解雇。(三)三基審查(20% )1 .理論考試：護(hù)士“三基”合格分?jǐn)?shù)為75分，每下降5%下降一分。 2 .操作：靜脈輸液、皮內(nèi)注

14、射、氧輸血、胃腸減壓、心肺復(fù)蘇、導(dǎo)尿、合格分?jǐn)?shù)為80分，每次降低5%。(四)服從分配(審查的10% ) :醫(yī)院發(fā)生突發(fā)應(yīng)急事件，以臨時任務(wù)安排人員的，不服從者每次扣2分，根據(jù)情況按照醫(yī)院的規(guī)章制度處理和解雇。 (5)院領(lǐng)導(dǎo)的評價(10% )(6)符合以下條件之一者給予加分：1、積極參加護(hù)理?？谱詫W(xué)或?qū)I(yè)學(xué)習(xí)，給獲得畢業(yè)證書者加1分積極參加醫(yī)院內(nèi)外的專業(yè)競賽活動，獲得一、二、三等獎，分別加得分，市級4分、3分、2分，縣級2分、1.5分、1分。2 .制止護(hù)理錯誤者，一次加一分。3、全年全勤人員加上一分。五、評價方法：1、每年設(shè)置一次合格線(85分)，結(jié)合東鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院聘用人員考核辦法（試行）同時進(jìn)

15、行，采用88085分作為星級護(hù)士。2、護(hù)理部組織各有關(guān)科設(shè)立審查組，審查評價采用交叉審查，以在各地區(qū)實(shí)施的方式進(jìn)行，制定審查文件。3、組織各有關(guān)科的評價小組每月進(jìn)行評價，并將評價結(jié)果報告給護(hù)理部的審定。4、護(hù)士長每月對錄用護(hù)士進(jìn)行12次審查，護(hù)士部不定期進(jìn)行檢查，直接評分檢查結(jié)果。五、各地區(qū)評價小組的人員劃分內(nèi)科電影：外科電影：六、待遇：1 .納入護(hù)士長的繼任儲備庫管理2 .納入編輯護(hù)士規(guī)范化管理(享受現(xiàn)任編輯的工資、獎金、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等)。七、活動時間每年10月進(jìn)行組織審查。1 .申請時間：詳情請參閱護(hù)理部的通知。2 .考試時間：另行通知。3 .病假、申請休假的時間段計(jì)算：截至考試年9月

16、30日。八、星護(hù)士重新評估：星護(hù)士每三年重新評估一次，方案與“星”評估實(shí)施方案相同。1 .發(fā)生錯誤事故，連續(xù)休息一年兩次被解職。2 .在一次調(diào)查中出現(xiàn)事實(shí)投訴1年、2次停職2年、3次解雇。3 .總分低于85分者降級。附件1 :東鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院錄用護(hù)士星選推薦審查表二一三年九月二十二日4白山市“星星護(hù)士”選出工作實(shí)施方案進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理服務(wù)水平，提高服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)換護(hù)理觀念，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的夜鶯精神，許多護(hù)士在促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)、構(gòu)建和諧社會中發(fā)揮更大作用， 為了促進(jìn)我市護(hù)理管理水平和護(hù)理工作質(zhì)量的提高，市衛(wèi)生局的研究，全市二級醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展了“星星護(hù)士”選拔活動，

17、目前正在制定“星星護(hù)士”選拔工作的實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想和活動目標(biāo)指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的十七大精神和全國衛(wèi)生工作、護(hù)理工作會議精神，以滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為向?qū)ВM(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量活動目標(biāo)：提高服務(wù)意識，密切患者關(guān)系，實(shí)現(xiàn)患者關(guān)系零距離、護(hù)理質(zhì)量零錯誤、護(hù)理技術(shù)零缺陷、護(hù)理服務(wù)零索賠工作目標(biāo)，構(gòu)建護(hù)理質(zhì)量高的服務(wù)品牌。二、“星星護(hù)士”選拔標(biāo)準(zhǔn)“星星護(hù)士”考核內(nèi)容包括職業(yè)道德、禮儀規(guī)范、規(guī)章制度、專業(yè)理論、專業(yè)技能、護(hù)理文件、服務(wù)態(tài)度、病房管理和科研教育等(附具體標(biāo)準(zhǔn)后)。三、組織機(jī)構(gòu)為了切實(shí)有效地開展星護(hù)士選拔活動，市衛(wèi)生局成立了星護(hù)士選拔活動指導(dǎo)小組，組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、執(zhí)行星護(hù)士選拔工作的實(shí)施方案。組長：陳慶國市衛(wèi)生局局長副組長：劉永財(cái)市衛(wèi)生局副局長成員：張建忠市衛(wèi)生局辦公室主任、助手調(diào)解員李毅市衛(wèi)生局醫(yī)政科長李恒山市衛(wèi)生局黨辦公室主任韓曉輝市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督和疾病管理科長董有新市衛(wèi)生局中醫(yī)科長李桂芬市衛(wèi)生局醫(yī)政科副科長四、