供電營業(yè)所卓越班組建設(shè)(修改1)

1、農(nóng)電班組建設(shè)訓(xùn)練教材供電營業(yè)所的優(yōu)秀班組建設(shè)-秀洲供電局供電營業(yè)所班組建設(shè)經(jīng)驗交流嘉興電力局秀洲供電局農(nóng)電工業(yè)區(qū)2010年4月前言“基礎(chǔ)不牢固，地動山在搖晃”。 電力供應(yīng)營業(yè)所的班組是電力供應(yīng)企業(yè)的細胞，班組長在電力供應(yīng)企業(yè)管理第一線戰(zhàn)斗，被稱為“兵頭將尾”。 他們不僅擔(dān)負著供電企業(yè)的重要任務(wù)，而且管理著自己的團隊。 他們8小時盯著現(xiàn)場，先發(fā)現(xiàn)問題，先解決問題，“官職”雖然小，但責(zé)任小。 因此，供電營業(yè)所班組建設(shè)的成敗和班組長的管理素質(zhì)的高低，直接影響著供電企業(yè)的安全生產(chǎn)、營銷管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和員工的土地，直接關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)營效率的提高。為了班組建設(shè)和班組長管理的重要價值，我們根據(jù)秀洲供電局

2、供電營業(yè)所班組建設(shè)的工作實踐經(jīng)驗，從7個方面編制了本訓(xùn)練教材。 訓(xùn)練對象是電力供給營業(yè)所的班長、優(yōu)秀的員工以及與農(nóng)電管理相關(guān)的管理者。 訓(xùn)練的目的是提高供電企業(yè)新班級領(lǐng)導(dǎo)能力，掌握班組日常管理中的實戰(zhàn)方法、管理工具和工作技術(shù)，闡明農(nóng)電班組管理中的問題和難題，建立使班組管理問題具體、直接、容易改進的有效運營的班組日常管理模式， 減少流失，降低成本，提高班組績效管理水平提高班組團隊充滿熱情和活力的班組執(zhí)行力，著力于班組建設(shè)和企業(yè)發(fā)展。目錄寫文章文章的目錄內(nèi)容目錄課題錄頁碼一個組織管理設(shè)置供電營業(yè)所機構(gòu)供電營業(yè)所崗位設(shè)置供電營業(yè)所定員1.1電力供應(yīng)營業(yè)所班組管理現(xiàn)狀分析51.2電力供應(yīng)營業(yè)所專業(yè)班的

3、設(shè)置情況分析81.3供電營業(yè)所班組崗位設(shè)置、人員配置和崗位職責(zé)情況分析91.4供電營業(yè)所配合管理模式，沒收分離111.5供電營業(yè)所人員不足對班組管理的影響111.6優(yōu)化供電營業(yè)所班組結(jié)構(gòu)的具體構(gòu)想12二基礎(chǔ)管理標準系統(tǒng)基礎(chǔ)資料例行的工作硬件建設(shè)。視覺識別系統(tǒng)的應(yīng)用急修交通工具2.1秀洲供電局供電營業(yè)所制度的建設(shè)132.2供電營業(yè)所基礎(chǔ)資料規(guī)范化管理工作經(jīng)驗142.3電力供應(yīng)營業(yè)所工作例會、工作計劃的安排和執(zhí)行152.4嘉興電力局供電營業(yè)所標準化建設(shè)建筑布局典型設(shè)計規(guī)范162.5秀洲供電站供電營業(yè)所組功能區(qū)的設(shè)置情況212.6秀洲供電局供電營業(yè)所各功能區(qū)的定位管理和國網(wǎng)標志使用222.7供電營業(yè)

4、所定置管理常態(tài)化的經(jīng)驗232.8供電營業(yè)所車輛GPS應(yīng)用和車輛管理經(jīng)驗23三流程管理過程標準流程執(zhí)行流程管理3.1供電營業(yè)所標準化工作的工作流程內(nèi)容和效果243.2供電營業(yè)所標準化工作流規(guī)范化管理工作經(jīng)驗253.3標準化工作流實現(xiàn)行為閉環(huán)和信息化閉環(huán)的管理經(jīng)驗27四專業(yè)管理安全生產(chǎn)管理市場營銷服務(wù)管理4.1電力供應(yīng)營業(yè)所安全生產(chǎn)管理三大系統(tǒng)(保證、管理、監(jiān)督)的執(zhí)行情況284.2電力供應(yīng)營業(yè)所利用XPSMS系統(tǒng)管理工作單的成功經(jīng)驗304.3供電營業(yè)所工作單流程閉環(huán)、執(zhí)行率、合格率的管理經(jīng)驗314.4供電營業(yè)所開展違法供電營業(yè)所，競爭違法先進的個人管理經(jīng)驗324.5供電營業(yè)所現(xiàn)場安全審計、評價管

5、理經(jīng)驗334.6電力供應(yīng)營業(yè)所開展作業(yè)安全風(fēng)險認識，利用標準化作業(yè)支援系統(tǒng)制定現(xiàn)場標準化作業(yè)指導(dǎo)書(卡)管理經(jīng)驗344.7供電營業(yè)所開展現(xiàn)場標準化管理，班前班后有工作經(jīng)驗354.8電力供應(yīng)營業(yè)所促進客戶設(shè)置、運行家庭剩馀電流動作保護器的經(jīng)驗394.9電力供應(yīng)營業(yè)所催促客戶明確制表后線路設(shè)備的安全維護、電力供應(yīng)設(shè)施產(chǎn)權(quán)區(qū)分的管理經(jīng)驗424.10電力供應(yīng)營業(yè)所鞏固班組的安全基礎(chǔ)，傳播輪值安全員制度的管理經(jīng)驗424.11在電力供應(yīng)營業(yè)所的營銷管理中，采取抄寫、核、收三種分離的工作措施444.12供電營業(yè)所規(guī)避電費安全風(fēng)險，加強電費回收管理工作經(jīng)驗454.13供電營業(yè)所用戶概況管理工作經(jīng)驗464.14

6、供電營業(yè)所提高營銷工作質(zhì)量管理經(jīng)驗464.15供電營業(yè)所規(guī)范營業(yè)窗口服務(wù)，實施“一口對外”工作措施474.16秀洲供電局供電營業(yè)所“三不指定”的執(zhí)行情況484.17供電營業(yè)所線損管理工作經(jīng)驗484.18供電營業(yè)所用電檢查工作經(jīng)驗494.19秀洲供電站農(nóng)村超容量整備的經(jīng)驗504.20秀洲供電局控制農(nóng)村低電壓現(xiàn)象的工作經(jīng)驗514.21供電營業(yè)所“二新工程”在電網(wǎng)建設(shè)中的準備工作52五客戶服務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理95598客戶服務(wù)系統(tǒng)(電力緊急服務(wù))商業(yè)評論。便民服務(wù)和農(nóng)電特色服務(wù)5.1秀洲供電局將加強農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強履行服務(wù)承諾的工作措施535.2供電營業(yè)所電力緊急服務(wù)管理的經(jīng)驗545.3秀洲供電站供電

7、營業(yè)所95598工作站管理的工作方法555.4電力供應(yīng)營業(yè)所應(yīng)急修理服務(wù)的時限控制和閉環(huán)管理的經(jīng)驗565.5電力供應(yīng)營業(yè)所修理服務(wù)的審查內(nèi)容565.6秀洲區(qū)范圍內(nèi)“光明車站”的設(shè)立和運營情況57六創(chuàng)新管理精益化管理標準化管理專業(yè)管理績效管理QC管理6.1電力供應(yīng)營業(yè)所廢物回收管理經(jīng)驗586.2供電營業(yè)所小庫標準化管理經(jīng)驗596.3供電營業(yè)所工作標準化管理的經(jīng)驗636.4供電營業(yè)所農(nóng)電業(yè)績管理工作經(jīng)驗636.5供電營業(yè)所QC管理工作經(jīng)驗64七隊伍建設(shè)班長、員工管理班組文化準軍事化管理五星級員工評價信息化應(yīng)用程序。7.1供電營業(yè)所班長管理素質(zhì)提高的工作經(jīng)驗667.2建立供電營業(yè)所效率高，有較強的執(zhí)

8、行力團隊工作經(jīng)驗687.3電力供應(yīng)營業(yè)所班長有提高管理效果，確立威信的工作經(jīng)驗697.4供電營業(yè)所班長建立團隊溝通和協(xié)調(diào)工作要點707.5電力供應(yīng)營業(yè)所創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組的工作經(jīng)驗717.6供電營業(yè)所班組文化內(nèi)容和管理工作經(jīng)驗727.7供電營業(yè)所準軍事化管理經(jīng)驗747.8供電營業(yè)所五星級員工的評價管理方法757.9供電營業(yè)所信息化管理工作經(jīng)驗78第一章組織機構(gòu)管理1.1電力供應(yīng)營業(yè)所班組管理現(xiàn)狀分析(數(shù)據(jù)截止到2009年12月)秀洲供電局共計設(shè)置了5個農(nóng)村供電營業(yè)所。 管轄秀洲區(qū)5個城鎮(zhèn)、121個行政村、戶農(nóng)村電力用戶的電力供應(yīng)管理工作，主要負責(zé)10KV農(nóng)綜合轉(zhuǎn)換落下式保險絲樁和以下線路設(shè)備的運行維

9、護、檢查和農(nóng)村電力用戶審查等營銷服務(wù)。 目前有農(nóng)電員工281人，其業(yè)務(wù)主管部門為秀洲供電局農(nóng)電工業(yè)區(qū)。秀洲供電局供電營業(yè)所現(xiàn)在的農(nóng)總(公)為2415臺，總?cè)萘繛?2.563萬kVA的低壓配電線2221km。 管轄區(qū)2009年農(nóng)總變年銷售電量達到5.5億kWh，農(nóng)總變和以下平均銷售電力單價達到753元/KkWh，電費回收率達到100%，低壓線損失率達到5.11%。農(nóng)村供電營業(yè)所是秀洲供電站的生產(chǎn)型班，其成員是代理制農(nóng)電員工，供電營業(yè)所的運營方式采用“經(jīng)營合并”的管理模式。 電力供應(yīng)營業(yè)所設(shè)置所長(副所長)、班長、保安員、資料員、營業(yè)負責(zé)人、檢查員等崗位，根據(jù)管理功能設(shè)置營業(yè)負責(zé)班、檢查班(應(yīng)急修

10、理班)和業(yè)務(wù)受理，崗位和功能的設(shè)置符合電力供應(yīng)營業(yè)所的管理要求，符合電力供應(yīng)營業(yè)所管理的實際需要。在實現(xiàn)供電企業(yè)和電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)換的新形勢下，如何加強供電營業(yè)所班組建設(shè)，奠定企業(yè)安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)，促進企業(yè)順利迅速發(fā)展是秀洲電力供應(yīng)局近年來研究的課題。為了進一步提高嘉興電力局的農(nóng)電管理水平，2008年嘉興電力局開展了“班組管理年”活動，設(shè)立了示范的供電營業(yè)所“五地五化”。 在各縣(市)局努力建設(shè)示范供電營業(yè)所，將示范供電營業(yè)所建設(shè)成農(nóng)電“骨干員工培養(yǎng)地、標準化工作先行地、先進經(jīng)驗發(fā)源地、優(yōu)秀業(yè)績管理實踐地、優(yōu)秀企業(yè)文化展示地”，示范供電營業(yè)所“基礎(chǔ)管理信息化、器材管理固定化、標準執(zhí)行常態(tài)化、工作行

11、為規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)胸罩近年來，秀洲供電分局以星星供電營業(yè)所、標準化示范供電營業(yè)所為線索，以“五地五化”為工作目標，不斷加強班組建設(shè)，為企業(yè)的良好快速發(fā)展提供了有力的支持。1.1.1班組建設(shè)面臨的新情況、新特點隨著供電企業(yè)的迅速發(fā)展，供電營業(yè)所班組建設(shè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了很大變化，班組建設(shè)方面出現(xiàn)了新的情況、新的特征。班組成員的身份構(gòu)成發(fā)生很大變化。自2005年農(nóng)電體制改革以來，原各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)電站的農(nóng)電工相繼被供電企業(yè)采用。 2007年末，秀洲電力供給局的生產(chǎn)組織模式的調(diào)整，廢除了電力供給所，設(shè)立了電力供給營業(yè)所，并合并了。 那個班組的員工都是農(nóng)電。 到2009年12月為止，秀洲供電分局有270名農(nóng)

12、電工，占秀洲供電分局總數(shù)的76%，農(nóng)電工已經(jīng)成為秀洲供電分局生產(chǎn)經(jīng)營的主力軍。班組組織結(jié)構(gòu)走向?qū)I(yè)化。近年來，秀洲供電局注重服務(wù)客戶，優(yōu)化生產(chǎn)管理流程，積極探索集約化、專業(yè)化管理模式。 相繼成立了線路工區(qū)，設(shè)立了負責(zé)線路運行和維護的客戶服務(wù)中心，設(shè)立了負責(zé)高壓電力客戶的營銷和服務(wù)的農(nóng)電工區(qū)，設(shè)立了管轄農(nóng)村地區(qū)電力運營和低壓電網(wǎng)運行維持的工程公司，負責(zé)高低壓電網(wǎng)的建設(shè)和用戶的工程建設(shè)。 在供電企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變過程中，綜合班相繼成為專業(yè)班。 特別是農(nóng)村電力供應(yīng)營業(yè)所的運營方式采用了“經(jīng)營合并”的管理模式。班組工作離不開信息化。 隨著企業(yè)資源管理系統(tǒng)的全面壟斷，尤其是PSMS、營銷系統(tǒng)、配電GIS、

13、95598系統(tǒng)等各種信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，大量的作業(yè)流程都由信息系統(tǒng)完成，大幅度改變了班組生產(chǎn)作業(yè)習(xí)慣，信息系統(tǒng)已成為生產(chǎn)作業(yè)和班組管理的工具1.1.2班組建設(shè)面臨的問題和困難2005年農(nóng)電體制改革，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)電站改建為縣級供電企業(yè)派遣機構(gòu)的供電營業(yè)所，原農(nóng)電工的大部分分錄在供電營業(yè)所工作。 由于供電營業(yè)的管理要求、技術(shù)標準的提高和秀洲供電站生產(chǎn)模式的調(diào)整，供電營業(yè)所普遍存在著無法跟上管理和服務(wù)要求的現(xiàn)象，管理粗放，利潤下降，影響了工作目標的整體推進。1 )供電營業(yè)所班組人員的素質(zhì)不符合企業(yè)的發(fā)展要求。班組員工的年齡老化。 截止到2010年4月，秀洲供電營業(yè)所的農(nóng)電員工有270人，其中男員工有254

14、人，占94.07%的女員工有16人，占5.93%的農(nóng)電員工的平均年齡在41歲左右，其中25歲以下的13人，占4.81% 占15.56 %。36-45歲的145人占53.70%，46-55歲的70人占25.93%。 供電營業(yè)所所長的平均年齡為43歲，營業(yè)所班長和綜合管理崗位的平均年齡為42歲。 年齡過期，一線班長的年齡整體增長，存在員工隊伍，特別是生產(chǎn)現(xiàn)場人員不足等現(xiàn)象。班里員工的文化很低。 秀洲農(nóng)電一線員工是2005年農(nóng)電改建時采用的電工、村電工，特別是大部分現(xiàn)有農(nóng)村電工(通稱：裸足電工)，年齡大、文化程度低，占農(nóng)電員工總數(shù)的80%以上。 據(jù)統(tǒng)計，秀洲農(nóng)電一線員工270人中，大學(xué)本科2人，占0

15、.74%的大專21人，占7.78%的中專60人，占22.22%的高中51人，占18.89%的中學(xué)和以下136人，50.37%優(yōu)秀的班長很少。 這是目前供電營業(yè)所班組建設(shè)中比較突出的問題。 有些營業(yè)所班長年齡大，文化水平低，知識結(jié)構(gòu)老化，難以適應(yīng)創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展的要求。 有些營業(yè)所向班長學(xué)習(xí)訓(xùn)練和交流的機會很少，不利于班長從生產(chǎn)任務(wù)型向管理服務(wù)型轉(zhuǎn)變。班組技術(shù)業(yè)務(wù)的骨干很少。 企業(yè)處于快速發(fā)展期，一線員工補充數(shù)量不足，且技術(shù)業(yè)務(wù)骨干需要長的增長周期。 目前面對繁重的工作任務(wù)，班組工作人手不足，技術(shù)業(yè)務(wù)中堅是青黃。班組缺乏中高級技能人才。 某車間班組高級工程師、工程師非常少，高級工人比例少，初級工人比

16、例高，這個問題在供電營業(yè)所非常突出。 據(jù)統(tǒng)計，秀洲農(nóng)電一線員工270人中，技師21人，占7.78%的高級工人4人，占1.48%的中級工人40人，占14.81%的初級工人216人，占80.00%。 的雙曲正切值。2 )日常管理負擔(dān)很重。強調(diào)日常管理負擔(dān)多為重復(fù)工作，帳簿資料多。 “反復(fù)工作多”的主要原因如下工作計劃不合理，反復(fù)做一件事。填寫記錄雙規(guī)制，時間太長，不僅需要在現(xiàn)場填寫紙張，還需要填寫專業(yè)信息系統(tǒng)，工作量很大。報告多，反復(fù)填寫。 專業(yè)部門設(shè)計的報告書，數(shù)據(jù)共享性不強，填寫報告書多，再報告數(shù)據(jù)多。由于新的信息系統(tǒng)不穩(wěn)定，大量的數(shù)據(jù)被填寫后，無法保存，系統(tǒng)不穩(wěn)定，升級導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，需要特別調(diào)動班的人員重復(fù)填寫，壓迫班的工作時間。因此，加強供電營業(yè)所的班組建設(shè)，提高班組組長的管理水平，提高班組員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能素質(zhì)是當務(wù)之急。1.2電力供應(yīng)營業(yè)所專業(yè)班的設(shè)置情況分析目前秀洲供電局供電營業(yè)所根據(jù)國家電網(wǎng)公司的有關(guān)要求，設(shè)立了專業(yè)班組和相關(guān)部門，以“營協(xié)一”的管理模式實施專業(yè)分工。 電力供應(yīng)營業(yè)所設(shè)有所長(副所長)、班長、保安員、資料員、營業(yè)負責(zé)人、檢修員等車間，根據(jù)管理功能設(shè)置營業(yè)負責(zé)班、檢修班(應(yīng)