企業(yè)持續(xù)經營之道-TQM

1、企業(yè)持續(xù)經營之道TQM,企業(yè)持續(xù)經營面臨問題,沒事做 業(yè)務不足。 做不好 成本高，沒錢賺；效率低，浪費大。,做不出 交期延誤。 沒人做 人工慌（流動大，招不到人）。,企業(yè)持續(xù)發(fā)展面臨的問題根源,提出問題與解決問題的能力不足：專業(yè)知識、技能不充分，管理工具、方法缺乏，管理理念、態(tài)度不正確。 人員流程、戰(zhàn)略流程、運營流程沒有；或系統(tǒng)不合理、不完善，功效不佳；或運行不到位。 沒有明確、清晰的公司使命、定位，及其愿景和經營理念。,沒有高績效的團隊 沒有高績效的工作系統(tǒng),企業(yè)成功之道：蓋洛普公司“S”路徑,企業(yè)成功之道詮釋一,有效管理是企業(yè)成功的關鍵，有效管理的關鍵體現是員工的投入和敬業(yè)。 培訓是員工投

2、入和敬業(yè)的唯一途徑。 企業(yè)績效源于企業(yè)工作富有效率和企業(yè)員工富有成就。,企業(yè)成功之道詮釋二,品質始于教育，也終于教育，而“品質教育必須做到200%以上”。品質責任是每個人的責任，因此，人力品質能否提升是影響品質成敗的關鍵。所有的管理者，必須嚴格要求員工接受教育訓練，并自己親自參加。透過教育，培養(yǎng)員工強烈的品質意識、一致的品質目標；透過教育，訓練員工具備系統(tǒng)性的思考習慣和科學分析的能力，同時，擁有尊重人性、共存共榮和市場導向的觀念以及了解管理的價值。石川馨（日本）,21世紀什么最貴？,人 才 制 度,企業(yè)競爭，表面上是市場制高點（占有率）的競爭，和技術實力、財務實力的競爭；實質是人才制高點的競爭

3、，和企業(yè)文化的競爭。制度是企業(yè)文化的載體。,企業(yè)持續(xù)經營之道TQM,高績效工作系統(tǒng)員工參與體系,1、方針目標管理體系 明確公司經營方向、目標，實現公司持續(xù)發(fā)展。 2、部門績效管理體系 明確部門績效目標，建立顧客導向、質量導向、績效導向、團隊導向的自主管理的企業(yè)文化。 3、持續(xù)改進管理體系 培育問題意識、創(chuàng)新意識，建立問題分析與解決模式，提升提出問題和解決問題的能力。,全面品質經營（TQM）,TQM是英文 Total Quality Management的縮寫，中文翻譯為：全面品質管理或全面品質經營。美國國防部和品管協會在20世紀80年代作出了正式命名與定義。,TQM定義美國國防部,TQM是一種

4、哲學也是一系列的指導原則及其運用，其代表一個持續(xù)改善企業(yè)之基礎。它運用人力資源及計量方法以改善企業(yè)所提供的材料、服務，組織內所有的流程，以及顧客對現在及未來滿意需求的符合度。其整合了管理技術、現行改善之成果、以及在持續(xù)改善過程中所有的技術工具。,TQM定義美國品管學會,透過顧客滿意達到長期成功的一項管理方式。TQM 基于企業(yè)全員參與所從事之流程、產品、服務及文化之改善。TQM使企業(yè)之全員及社會受益。實施此種方式之手法可以在品管大師克勞斯比、戴明、費根堡姆、石川馨及裘藍（朱蘭）的理論中找到。,TQM五大支柱,產品是組織目的與成就的焦點；流程是組織實現產品的基石，流程中忽略了品質，產品本身就沒有品

5、質可言；流程是由組織執(zhí)行的，且流程的品質必須視組織是否健全而定，合理的組織及其分工是流程品質的保證；組織的健全，有賴于正確的領導；產品、流程、組織、領導全都要有堅強的、發(fā)自內心的承諾做支柱。產品、流程、組織、領導與承諾五大支柱其中任一支柱變得脆弱，其余的支柱也會跟著跨下。,TQM信念,A、質量是可以定義的，質量的達成為有效組織 的目的。 B、內部顧客的需求是必須達到的，否則我們無 法一致性地達到外部顧客的需求。 C、充分授權員工，使得組織內的每個人著迷于 質量，并追求質量的達成。 D、所有工作都當作一個有投入及產出的過程， 此過程能夠被研究、衡量、分析及改善。,TQM的質量內涵,1、產品質量

6、A、研發(fā)質量 B、制造質量 2、過程質量 A、工作質量 B、服務質量 3、環(huán)境質量 A、心理環(huán)境質量 B、硬體環(huán)境質量 4、管理質量 A、人力質量 B、決策質量 5、社會質量 A、產品質量 B、社會質量,TQM是企業(yè)體質改善與溝通的工具,TQM原則,1、主旨：持續(xù)改善。 2、目標：第一次做對。 3、理念：預防勝于補救。 4、衡量：品質成本。 5、過程：每位員工負責改善品質。 6、范圍：全公司所有人員、所有事務。 7、方法：最高管理者領導。,TQM手段,A、以滿足顧客需求為最終目的 B、賦予每個人品質責任 C、使用策略流程 D、持續(xù)不斷改善,TQM推行目的,TQM推行方法,設立最高管理者領導的推

7、行單位（內部咨詢組織），實施工作審計和工作輔導。 建立并堅持運行TQM推行平臺：方針目標管理、日常管理和改善管理。 訓練并實施運行TQM推行平臺的管理技術： 公司年度方針目標和部門績效目標制訂與實現方法。 SWOT分析、PEST分析、7S分析、五力分析、KPI、BSC等戰(zhàn)略管理方法。 PRI、PCI、WAI、NNI等績效指標設定方法。 腦力激蕩、常用QC手法、PSP等問題分析與解決方法。 借助外力發(fā)揮顧問作用 溝通、影響高層管理人員。 訓練、管理項目推行成員。 訓練、指導項目執(zhí)行人員。,TQM推行挑戰(zhàn),1、求速效，需要特效藥。 2、抗拒改變。 3、培訓無用論。 4、視TQM為額外工作。 5、企

8、業(yè)使命、愿景、經營理念模糊。 6、改善活動無法與企業(yè)目標掛鉤。 7、過于在意文件化。 8、推行層次過低。 9、不保證永遠成功。,TQM推行策劃,TQM核心框架,TQM體系,方針目標管理內容,方針目標管理推行活動計劃,部門績效管理內容,部門KPI管理推行活動計劃,持續(xù)改進管理內容,持續(xù)改進管理推行活動內容安排,產品實現管理內容,產品實現管理程序,人力資源管理內容,企業(yè)持續(xù)發(fā)展經營管理思路,規(guī)劃思路 1、明確使命、愿景及其經營理念。 2、確定企業(yè)產品及其價值鏈 3、設置組織，確定職責。 4、制定流程，規(guī)范作業(yè)。,運行思路 1、明確目標。 2、制訂工作計劃。 3、跟進工作計劃實施狀況。 4、分析目標達成狀況并改進。,TQM推行職責與和爾咨詢輔導原則,推行企業(yè) 成立推行小組，企業(yè)最高負責人擔當組長，同時配備專職人員。 實施推行活動內容。,推行顧問 溝通、影響高層管理人員。 訓練、管理項目推行成員。 訓練、指導項目執(zhí)行人員。,