以用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)運營體系PPT課件

1、.,1,以用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)運營體系,聯(lián)創(chuàng)科技 魏鑫金 2011年7月,.,2,目錄,互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來的改變 發(fā)展用戶是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展的首要任務 用戶需求是業(yè)務發(fā)展的根本動力 建立滿足用戶需求的運營體系 建立用戶價值導向的互聯(lián)網(wǎng)文化 舉例說明互聯(lián)網(wǎng)運營體系,.,3,互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來的改變- 信息（Information）,傳統(tǒng)生活中，人們通過書籍、報紙、電視、廣播等途徑獲取信息,在線生活中，人們通過搜索引擎、新聞門戶、網(wǎng)絡電臺等途徑獲取信息,便捷,海量,社區(qū)化共享,與傳統(tǒng)途徑相比，網(wǎng)絡新聞、網(wǎng)絡電 臺、IPTV等應用，讓信息傳遞獲取 更加迅速； 搜索引擎技術讓信息的獲取更加方 精準；,聚合海量

2、的文字、聲音、圖片，形成 巨大數(shù)據(jù)庫；,突破時間、空間的局限，實現(xiàn)人與人 之間的信息共享；,.,4,互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來的改變- 溝通（Communication）,在線生活中，人們通過文本、語音、視頻聊天,電子郵件等途徑進行信息溝通,多樣,個性,充分,新聞組、網(wǎng)絡電臺、IPTV等讓信息獲 取更加快速； 搜索引擎讓信息的獲取更加方便、精 準；,虛擬形象、博客等，讓人們在溝通中 更好地彰顯個性；,群體交流溝通效果更加充分,傳統(tǒng)生活中，人們通過電話、手機、傳真、信件等途徑進行信息溝通,提供即時通訊、VoIP、電子郵件、 論 壇、博客等多樣溝通手段； 能夠實現(xiàn)聲音、視頻、文本全面、海量 的信息傳遞,.,

3、5,互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來的改變- 娛樂（Entertainment）,在線生活中，人們通過網(wǎng)絡游戲、寬頻、在線音樂等豐富的途徑享受休閑娛樂,豐富,互動,容易實現(xiàn)對話題或事件的參與互動; 在娛樂體驗中更容易協(xié)同共享,體現(xiàn)參 與性;,傳統(tǒng)生活中，人們通過電視、電影、戶外運動等方式享受休閑娛樂,承載并提供網(wǎng)絡游戲、影視、音樂、 等全方位娛樂應用；,.,6,互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來的改變- 交易（Commerce）,傳統(tǒng)生活中，人們面對面進行商品交易，通過現(xiàn)金或票據(jù)進行支付,在線生活中，在線生活中，人們通過電子商務平臺、電子支付系統(tǒng)實現(xiàn)交易,更多的選擇,經濟,高效,對賣家來講，節(jié)省店面費用讓其運營 成本更加低廉；

4、 對買家來講，能以更低價格達成交易,通過多種互聯(lián)網(wǎng)手段，例如IM、視頻 電子銀行等相融合，提升交易效率；,突破空間的限制，實現(xiàn)同城、易地甚 至國際交易；,.,7,發(fā)展用戶是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展的首要任務,互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的主要特點 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的商業(yè)模式 發(fā)展用戶是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展的首要任務,.,8,互聯(lián)網(wǎng)的主要優(yōu)勢和特點,資源共享,超越時空,實時交互性,個性化,公平性,.,9,互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的商業(yè)模式,.,10,互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的商業(yè)模式一：廣告,CP / SP：提供內容和平臺，獲取廣告收入 用 戶：獲取咨詢和服務，帶來流量 廣告主：投放廣告，支付廣告費，獲取產品或服務銷售收入,互聯(lián)網(wǎng)的價值：成為廣告主和用戶直接互動

5、的平臺。,.,11,互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的商業(yè)模式二：增值服務,CP / SP：提供服務，獲取增值業(yè)務收益 用 戶：獲取服務，滿足需求，付費,.,12,互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的商業(yè)模式三：交易,服務提供商商：提供交易平臺，獲取手續(xù)費等收入 商 家：提供商品，獲得銷售收入，同時支付手續(xù)費 用 戶：獲取商品，支付貨款,平臺提供商,商家,用戶,提供交易平臺,銷售商品,獲取產品及服務信息,手續(xù)費、功能費,支付貨款,.,13,互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的本質,本質二： 依靠提供服務或應用獲得商業(yè)價值,本質一： 依靠流量獲得商業(yè)價值,.,14,競爭領域,C2C領域,即時通訊領域,搜索領域,獲得成功互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),中國用戶的獨特需求,游戲領域,

6、開創(chuàng)免費模式，重在培育市場,把握中國游戲玩家追求互動性和溝通性的需求,積極主動移植增值應用，增強對用戶粘性,中文搜索, MP3搜索下載,中國互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新的成功案例,.,15,互聯(lián)網(wǎng)的本質,馬化騰： 互聯(lián)網(wǎng)的本質就是促進信息溝通，使得信息交流和獲取的效率更高、成本更低。,張朝陽 ： 信息的加工聚合，最終實現(xiàn)公眾對于事件無限接近真實的了解。,馬云 ： 互聯(lián)網(wǎng)的本質是“分享”。,用戶決定存亡，觀念決定一切！,丁磊 ： 用戶是互聯(lián)網(wǎng)服務的根本 。,.,16,互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展的首要任務,發(fā)展用戶，以用戶為核心,三種互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式無論哪種都得先發(fā)展免費用戶群,.,17,用戶需求的細分關注用戶需求,.,

7、18,基于用戶需求所衍生發(fā)展的網(wǎng)絡應用,溝通,信息,娛樂,IM 移動聊天 電子郵件 網(wǎng)絡電話 網(wǎng)絡傳真 網(wǎng)絡/視頻會議 協(xié)同作業(yè) ,新聞 網(wǎng)絡硬盤 搜索 獲取知識 學習 找工作 ,網(wǎng)絡游戲 個人空間 音樂 P2P 技術 網(wǎng)絡寵物 照片 競技游戲 IPTV ,交易,C2C 電子支付 B2B/B2C 網(wǎng)絡炒股 網(wǎng)絡理財 ,多樣的應用激發(fā)更多的人參與從而形成規(guī)?；幕ヂ?lián)網(wǎng)社區(qū),.,19,產品體驗優(yōu)化設計,從以產品為中心到以用戶為中心的轉變,改版前,改版后,以產品為中心,以個人統(tǒng)一操作為中心,.,20,內容運營的價值鏈體系,分銷者,聚合者,教育從業(yè)者 老師及家長 專業(yè)教育機構,生產者,發(fā)布者,教育平臺

8、 出版商 教育組織 老師,家?；涌臻g,教育網(wǎng)站 教育公司 網(wǎng)絡媒體,.,21,運營文化,建立用戶價值導向的互聯(lián)網(wǎng)文化,構建高激勵的回報機制 爭取行業(yè)優(yōu)秀的人材 鼓勵創(chuàng)新，允許失敗,構建運營主導的文化 強調運營持續(xù)優(yōu)化,.,22,家?；樱医坛校╉椖繄F隊方案,家校互動（家教超市）項目團隊方案 根據(jù)家校互動（家教超市）定位及運營需求，現(xiàn)設置項目團隊方案如下： 項目團隊結構 項目團隊分產品和運營兩部分，運營人員編成內容組、宣傳組、活動組，具體如下：,.,23,團隊的分工,團隊分工及職責（共21人） （一）產品組 1、產品制作（3人）： 1）職責：收集、評估確定產品需求；改進網(wǎng)站產品，制作專題頁

9、面，優(yōu)化用戶體驗。保證網(wǎng)站的正常運轉和產品的改進需求，保證專題頁面的制作和正常上線。 2）考核：產品響應率、上線質量、互聯(lián)網(wǎng)可用性評估指標。 2、數(shù)據(jù)分析（1人）： 1）職責：測試產品功能，提出產品優(yōu)化建議；分析網(wǎng)站數(shù)據(jù)變化，每日、周、月給出固定的網(wǎng)站分析數(shù)據(jù)，網(wǎng)站活動的數(shù)據(jù)分析。 2）考核：產品BUG率，分析報告準確性、及時性。 （二）內容組 1、網(wǎng)站編輯（5人）： 1）職責：對課件進行整理和歸類；編輯網(wǎng)站專題（升學專題、教育案例等）；審核用戶上傳的照片，發(fā)表的言論是否符合安全規(guī)定，審核資源分類是否正確。 2）考核：審核及時性、準確性，專題編輯質量（用戶評價）。 2、內容引導（2人）： 1）

10、職責：每日推送內容（課件、專題、活動）；制定每周熱門話題，保證會員圍繞話題的討論氛圍；用戶話題引導和回復，組織用戶討論和投票。 2）考核：每日推送的訪問率，用戶活躍度，PAGE/用戶。,.,24,宣傳組和活動組,（三）宣傳組 1、宣傳策劃（1人）： 1）職責：整體宣傳方案的制定（包括傳統(tǒng)媒體、短彩信、平面廣告、互聯(lián)網(wǎng)等）和非互聯(lián)網(wǎng)宣傳的實施。 2）考核：宣傳到達率。 2、互聯(lián)網(wǎng)宣傳（2人）： 1）職責：互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的內容和活動推廣，負責網(wǎng)站的合作，SEO的優(yōu)化，EDM投放，站內信，網(wǎng)站的合作。 2）考核：互聯(lián)網(wǎng)合作達成率，互聯(lián)網(wǎng)跳轉率。 （四）活動組 1、活動策劃（2人）： 1）職責：負責整體營銷活動策劃和執(zhí)行，包括線上活動和線下活動，確保網(wǎng)站提供更多的內容，提高網(wǎng)站