電子銀行業(yè)務(wù)介紹1021上午

1、電子銀行導(dǎo)論，王明選，中國(guó)工商銀行江蘇省分行電子銀行部，2。內(nèi)容概述，1。電子銀行導(dǎo)論，2。電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀。安全系統(tǒng)介紹，5。手機(jī)銀行導(dǎo)論。提問(wèn)方式，3。什么是電子銀行？電子銀行是指以網(wǎng)絡(luò)為媒介，以客戶自助為特征，為客戶提供超越時(shí)空的全方位“3A”(隨時(shí)隨地，無(wú)論如何)金融服務(wù)的非柜臺(tái)業(yè)務(wù)。1.電子銀行業(yè)務(wù)導(dǎo)論4。廣義的電子銀行業(yè)務(wù)包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自動(dòng)柜員機(jī)、多媒體自助終端、POS等業(yè)務(wù)，俗稱“大電子”；狹義的電子銀行僅包括網(wǎng)上銀行、電話銀行和手機(jī)銀行，通常被稱為“小型電子產(chǎn)品”。1.電子銀行導(dǎo)論；5.電子銀行產(chǎn)品系統(tǒng)-概況。目前，我們的網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助

2、終端等渠道基本覆蓋除現(xiàn)金交易以外的資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)等銀行服務(wù)。電子銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、自助終端，6。電子銀行產(chǎn)品系統(tǒng)概況、網(wǎng)上銀行、31個(gè)主要產(chǎn)品模塊、531個(gè)功能點(diǎn)、31個(gè)主要產(chǎn)品模塊、543個(gè)功能點(diǎn)、12個(gè)主要產(chǎn)品模塊、127個(gè)功能點(diǎn)、4個(gè)主要產(chǎn)品模塊、21個(gè)功能點(diǎn)、28個(gè)主要產(chǎn)品模塊、621個(gè)功能點(diǎn)。16個(gè)主要產(chǎn)品模塊有253個(gè)功能點(diǎn)，9個(gè)主要產(chǎn)品模塊有126個(gè)功能點(diǎn)。個(gè)人常規(guī)版、個(gè)人VIP版、個(gè)人海外版、企業(yè)流行版、中小企業(yè)版、企業(yè)證書(shū)版、銀企互聯(lián)和企業(yè)海外版。7.電子銀行產(chǎn)品系統(tǒng)-概況，總控中心。電子銀行中心(石家莊)、電子銀行中心(合肥)、海外電子銀行中心、信用

3、卡電話服務(wù)中心、北京中心天津中心，8.1。電子銀行產(chǎn)品系統(tǒng)-概況，手機(jī)銀行，10個(gè)類別，19個(gè)產(chǎn)品模塊，145個(gè)功能，20個(gè)產(chǎn)品模塊，112個(gè)功能，17個(gè)產(chǎn)品模塊，24個(gè)功能。手機(jī)銀行(WAP)，iPhone，安卓客戶端，手機(jī)銀行(SMS)，個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)版，個(gè)人iPhone版，企業(yè)版，9。1.電子銀行產(chǎn)品系統(tǒng)-概況，自助服務(wù)終端，多媒體自助服務(wù)終端，網(wǎng)上銀行自助服務(wù)機(jī)，10。1.電子銀行業(yè)務(wù)介紹中國(guó)工商銀行在電子銀行業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，近三年贏得了國(guó)際和國(guó)際合作，從2003年到2010年，連續(xù)八年獲得美國(guó)環(huán)球金融雜志評(píng)選的“中國(guó)最佳個(gè)人網(wǎng)上銀行”。11.其次，電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，國(guó)外電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)

4、展?fàn)顩r美國(guó)銀行的電子銀行交易數(shù)量占所有交易的70%以上；匯豐90%以上的交易業(yè)務(wù)是通過(guò)電子銀行渠道(包括電子網(wǎng)點(diǎn))完成的，有柜員的網(wǎng)點(diǎn)為高端客戶提供增值服務(wù)。12，2，電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，電子銀行業(yè)務(wù)占全行業(yè)務(wù)的比重，13。根據(jù)0.49元的電子銀行業(yè)務(wù)和3.06元的柜臺(tái)業(yè)務(wù)成本計(jì)算，2010年網(wǎng)上銀行交易量為7.73億筆，為銀行節(jié)省了約19.86億元的運(yùn)營(yíng)成本。二、電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。2010年，電子銀行業(yè)務(wù)量達(dá)到15.08億筆，其中小型電子(網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行)業(yè)務(wù)占全行業(yè)務(wù)總量的32.2%。，電子銀行業(yè)務(wù)的構(gòu)成，2。電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀，15。網(wǎng)上銀行(拓?fù)鋱D)，宇鑫翼城-

5、2008，2。電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，16。網(wǎng)上銀行(評(píng)價(jià)指標(biāo))，2。電子銀行的發(fā)展?fàn)顩r，17。電子銀行發(fā)展現(xiàn)狀：2010年江蘇有4家個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶，個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶超過(guò)1億，電子銀行業(yè)務(wù)占總業(yè)務(wù)量的比重超過(guò)60%。18.從國(guó)外、中國(guó)和江蘇的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀可以看出，隨著銀行業(yè)對(duì)電子銀行認(rèn)識(shí)的不斷提高，各銀行都將電子銀行作為戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)，加大投入，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。外資銀行和城市商業(yè)銀行也加大了市場(chǎng)參與度或開(kāi)始開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)，電子銀行的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。二，電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，概述，19，3，電子銀行安全系統(tǒng)，20，3，電子銀行安全系統(tǒng)，媒體u盾，u盾短信，第二代u盾，無(wú)驅(qū)動(dòng)u盾，密碼卡，證書(shū)

6、密碼限制外部支付交易受限制控制工具反釣魚(yú)控制，小電子安全檢測(cè)，安全控制(賬戶保護(hù))提醒保留驗(yàn)證信息，余額變化提醒，登錄提醒，歡迎頁(yè)面/告別頁(yè)面安全提醒信息監(jiān)控電子銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，大額交易登陸，可疑賬戶查詢4.產(chǎn)品介紹，3。銀行間快速匯款，22。4.產(chǎn)品介紹，4。工行密碼，23。功能描述-時(shí)間動(dòng)態(tài)密碼。在信息輸入狀態(tài)下，直接按“確認(rèn)”鍵顯示時(shí)間動(dòng)態(tài)密碼。按任意數(shù)字鍵返回信息輸入狀態(tài)，按“確認(rèn)”鍵3秒鐘進(jìn)入開(kāi)機(jī)密碼修改狀態(tài)。進(jìn)度條閃爍，24，密碼常用操作程序：應(yīng)用，開(kāi)機(jī)，交易，關(guān)機(jī)，激活，設(shè)置開(kāi)機(jī)密碼，輸入開(kāi)機(jī)密碼，主動(dòng)關(guān)機(jī)，自動(dòng)關(guān)機(jī)，其他功能：密碼修改(密碼完成)時(shí)間同步(網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行，電話

7、銀行和柜臺(tái))低功耗提醒(密碼顯示)，2000操作過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題說(shuō)明，4。產(chǎn)品介紹，5。iphone手機(jī)銀行，28歲。開(kāi)通和使用流程：在柜臺(tái)開(kāi)通手機(jī)銀行(WAP)或在iPhone上自助服務(wù)，在下載和安裝客戶端上使用iPhone手機(jī)銀行、29、安裝iPhone手機(jī)銀行客戶端有兩種方式。第一種是通過(guò)iPhone安裝它；二是用電腦安裝。通過(guò)電腦安裝客戶端需要iTunes同步、訪問(wèn)和下載最新版本的iTunes。客戶端準(zhǔn)備，30，手機(jī)1客戶端安裝，點(diǎn)擊手機(jī)主屏幕上的“應(yīng)用商店”，點(diǎn)擊屏幕底部的“搜索”，輸入“工行”或“工行”，搜索工行手機(jī)銀行客戶端，點(diǎn)擊“免費(fèi)”和“安裝”開(kāi)始下載。31，客戶端安裝2，通過(guò)

8、移動(dòng)電話。下載后，您可以在手機(jī)主界面看到工行圖標(biāo)，點(diǎn)擊即可登錄。32、客戶端-通過(guò)電腦1安裝，方法2:通過(guò)iTunes同步安裝iPhone手機(jī)銀行客戶端。在iTunes的左欄選擇iTunes store，在搜索框中輸入“中國(guó)工商銀行”或“工行”，搜索工行手機(jī)銀行的iPhone客戶端。33、選擇工行客戶，在登錄頁(yè)面輸入手機(jī)號(hào)碼和登錄密碼。(iphone手機(jī)銀行登錄不需要輸入卡號(hào)，只需輸入注冊(cè)的手機(jī)號(hào)碼即可。)單擊登錄。請(qǐng)注意：當(dāng)用戶登錄時(shí)，手機(jī)號(hào)碼字段將默認(rèn)為上次成功登錄的手機(jī)號(hào)碼。登錄，34，進(jìn)入歡迎頁(yè)面。該頁(yè)面顯示歡迎詞、明星和貴賓提示、生日和節(jié)日祝福、安全提示、銀行信息和溫馨提示。安全提示

9、的內(nèi)容是最后一次登錄時(shí)間，保留認(rèn)證信息，登錄，35，Iphone手機(jī)銀行-主菜單。Iphone手機(jī)銀行客戶端支持18類一級(jí)功能，包括查詢、轉(zhuǎn)賬、支付、基金、國(guó)債、外匯、貴金屬等。滑動(dòng)屏幕可以翻頁(yè)，點(diǎn)擊圖標(biāo)進(jìn)入特定的業(yè)務(wù)功能。、36、iphone手機(jī)銀行客戶在各種認(rèn)證媒體下的交易限額；2.目前，電子密碼適用于以下渠道：手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話銀行；37.6.咨詢渠道；1.貴賓網(wǎng)上銀行客戶網(wǎng)上咨詢；2.95588(4006695588)咨詢；3.工行論壇版主回復(fù)；4.電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理(4) 40，41，42，電子銀行折扣-匯款折扣，43，獲獎(jiǎng)問(wèn)答：1。我行推出了VIP版網(wǎng)上銀行在線客戶服務(wù)系統(tǒng)。哪些客戶是我們