醫(yī)助崗位職責

1、醫(yī)助崗位職責一、工作基本準則：1、每天提前10分鐘到診室做好清潔衛(wèi)生工作，同時對診室辦公用品、一次性用品等進行清理補充，保證全天接診工作的順利進行。2、向每位初診患者認真介紹診室醫(yī)生，消除病人的緊張感和陌生感。3、協(xié)助主診醫(yī)生做好病人的檢查、治療、手術等安排工作，盡量陪同導診服務。4、合理安排好診室病人的就診秩序，保持一對一接診模式，注意病人隱私性保護。5、向所有初診病人介紹與宣傳診室醫(yī)生，同時在就診過程中注意把握時機主動向病人進行技術推薦，病案舉例，協(xié)助醫(yī)生做好解釋工作。6、隨時關注檢查、治療中的病人及手術后的病人，對診室所有病人的去向做到心中有數。7、隨時留意病人家屬，必要時提醒醫(yī)生邀請家

2、屬進入診室，以方便家屬了解病情及診治過程，必要時請家屬共同查看檢查情況（報告）。8、明確自己的崗位職責，帶單時隨時查看診室有無其他候診病人，安排好手里的病人后迅速返回工作崗位，不得隨意逗留。9、做好醫(yī)生與其他相關科室的橋梁溝通工作，保持與其他科室的信息通暢，以更好掌握病人相關信息。10、下班前做好診室內各種統(tǒng)計報表的填寫工作，并交主診醫(yī)生審閱后上交。二、崗位詮釋 醫(yī)助基本服務要求（一）、職業(yè)形象：醫(yī)助是醫(yī)生的得力助手，更是具備經營素質的醫(yī)務人員，很多時候是代表醫(yī)生，所以是診室形象代表的一部分。因此作為醫(yī)助要具備親切熱情、專業(yè)、周到等素質，以增加病人對診室醫(yī)生的認同與信任感。這就要求醫(yī)助必須具備

3、強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象，注重儀表、舉止及服務禮儀。1、上班時間應按規(guī)定穿著工作服并配帶胸牌，禁止著便裝在門診服務；保持整潔、干練的職業(yè)形象。2、注意個人衛(wèi)生：保持衣著干凈得體、清潔、悅目，宜淡妝；3、舉止得體：舉止大方，動作協(xié)調，語言輕緩，注重服務禮儀。如：帶單時應走在病人前側，下樓時應主動側行或主動攙扶病人，不得催促病人；站立服務時，雙手應交握于身前，不得踱步、轉圈、把手插進口袋或抱在胸前，以免給患者以急促、忙亂、坐立不安的印象。（二）、服務意識1、具有良好的服務意識隨時準備為患者服務，并通過自己的細心觀察，及時發(fā)現患者尚未提出的要求。做到：見到患者有招呼聲，服務欠缺有道歉

4、聲，離開時要有送別聲。杜絕不尊重患者的蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。2、適度得當的禮節(jié)禮貌尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語言，切忌冷淡。見了患者要主動問好，并問患者是否需要幫助。無論與誰談話都要養(yǎng)成聆聽的習慣，不要打斷他人的談話，同時眼睛要自然的注視著患者，與患者進行目光交流。服務的禮節(jié)禮貌要求：主動、熱情、耐心、周到。（1）主動：主動招呼，以誠待患，不使患者有任何勉強感。帶單時病人對檢查與治療有異議時，要耐心解釋，如病人沒完全接受，要主動將病人帶回診室跟醫(yī)生反饋，反饋時注意避免其他病人聽見。（2）熱情：以真誠對待每一位病人，語言親切，笑臉相迎。復診患者要盡量記住病人的姓名并主動招呼，

5、讓病人感覺倍受重視。（3）耐心：對待病人態(tài)度和藹，親切，做到：人多不厭，問多不煩，遇事不急躁。（4）周到：認真負責，細致入微，急病人所急，想病人所想，隨時安慰與看望檢查治療或手術中的病人。3、適度的幽默感：診室接診過程中可能出現患者因對治療方案有異議而大聲吵鬧或與醫(yī)生出現僵持局面，有時還會出現某些患者有無理取鬧的行為及語言，作為醫(yī)助要靈活配合，一方面可以在必要時用幽默的語言，打破僵局，化解尷尬；一方面可以請求外圍支援調解。三、醫(yī)助工作注意事項1、上班前，不吃帶有強烈異味的蔥、蒜等食物。2、工作崗位上保持對診室醫(yī)生的尊敬與尊重，在病人面前，醫(yī)助與醫(yī)生之間不得太隨意，在診室內保證醫(yī)生的權威性。3、

6、上班時，不得跟其他同事嘻笑打鬧。4、沒有醫(yī)療服務活動不要在門診其他崗位逗留，盡快返回工作崗位，幫助醫(yī)生整理病人記錄與病歷。5、在走廊、樓梯間對病人要禮讓先行，不能在病人談話時，從中間穿行。6、與病人交談要注意傾聽，讓病人把話講完，不要打斷搶話。 醫(yī)助服務技巧一、如何宣傳包裝醫(yī)生？1、尊重與推崇醫(yī)生：作為醫(yī)助，宣傳和包裝醫(yī)生最好的方法莫過于自己在病人 面前表現出對醫(yī)生的恭敬與尊重。通過醫(yī)助恭敬的語氣、崇拜的口吻、尊重的形體動作等無形中在病人面前樹立起醫(yī)生的權威，這也是宣傳與包裝醫(yī)生一個最好的表現形式。2、適時介紹醫(yī)生：對于初診患者，醫(yī)助要在第一時間主動報名服務并向患者介紹診室醫(yī)生。加深患者對醫(yī)生

7、的第一印象，消除病人的緊張感與陌生感。3、隨機包裝醫(yī)生：幫助病人帶單時間是醫(yī)助宣傳醫(yī)生的最好時機，要向病人傳達醫(yī)生在這方面的專長及治療病例效果情況，以緩解病人對療效的疑慮及對費用的過分關注。（即分散病人對費用的注意力）4、隨時宣傳醫(yī)生：對于治療中及手術后病人，醫(yī)助要勤于關心與看望（電話回訪叮囑），并向患者傳達“我們主任很關心你，讓我過來看看你/讓我打電話關注你”之類的信息，向病人表達醫(yī)生對她的重視與關注，宣傳醫(yī)生的愛心與仁術，提高醫(yī)生的美譽度。5、擅長運用病例宣傳醫(yī)生：對于治療過程中療效好且對醫(yī)生高度信任與贊賞的病例，醫(yī)助要非常熟悉和了解，同時善于利用這類病人的就診時機向其他病人進行宣傳，在其

8、候診時當著其他病人或治療過程中當著其他病人主動問詢療效、感受，通過病人現身說法來宣傳醫(yī)生及醫(yī)院，從而達到最好的宣傳效果。 醫(yī)助服務技巧二、如何配合好醫(yī)生？1、明確主次：作為醫(yī)助，須明確醫(yī)生與醫(yī)助的主次之分，在診室切不可喧賓奪主。醫(yī)生接診時須認真傾聽，跟醫(yī)生保持高度一致，醫(yī)生沒有交待過的內容不可自作主張、自以為是先行交待。帶單過程中如病人問及，可告訴病人一會幫她問問或讓其等會再問醫(yī)生。2、旁敲側擊：醫(yī)生接診時，如病人對病情不重視，或對療效有疑慮時，醫(yī)助可從旁敲邊鼓，利用幫腔、治愈病例等方法來幫助醫(yī)生說服病人。3、善于觀察：作為醫(yī)助，必須具備敏銳的觀察能力，在病人跟醫(yī)生交流時可從旁觀察病人的神態(tài)與

9、語氣，帶單時了解與觀察病人對醫(yī)生治療方案的認可度，交費時觀察病人對費用的關注度等情況，從而幫助醫(yī)生做好對病人的定位與再開發(fā)。4、傳遞信息：一個優(yōu)秀的醫(yī)助不僅擅長捕促信息，更善于傳遞信息。除了主動向醫(yī)生傳遞病人就診心理、消費心理與能力、對醫(yī)生及治療方案的認可度等信息之外，還應主動向其他相關科室傳遞關于病人的關聯(lián)信息，保證病人在各個環(huán)節(jié)得到針對性的關注與重視。5、化解僵局：醫(yī)生接診過程中難免會與病人發(fā)生意見分歧，或者因為患者對治療方案的不認同而產生矛盾，甚至會出現少數病人無理取鬧等行為，作為醫(yī)助要冷靜靈活，一方面可以從旁迂回勸服，通過給病人倒水、勸慰等方式讓病人冷靜下來；一方面要善于尋求支援，如請

10、求專家會診、向院長申請給予援助等多種方式協(xié)助醫(yī)生妥善處理，避免矛盾激化。6、電話回訪：提高醫(yī)生的復診率，醫(yī)助需要做好電話回訪工作?；卦L的對象為：應該復診/手術而還沒來的病人，這一方面要求醫(yī)生和醫(yī)助對診室的病人病情做到心中有數，另一方面要求回訪具備一定的技巧性，回訪時間以下午三點以后為宜，回訪由醫(yī)助執(zhí)行，回訪前要做好充分的準備，打好腹稿，以關心了解病人病情、感受為話頭展開，向病人說明療程中斷對療效的影響，最后以醫(yī)生快要下班為由確定病人是否來院。回訪過程中如病人是因為對治療方案有質疑而不愿來院，應立即將電話轉交醫(yī)生，由醫(yī)生對治療方案進行說明，以解除病人的顧慮。對此類病人，如經勸服來院，醫(yī)生和醫(yī)助一

11、定要親自接待并進一步向病人做好解釋工作。四、醫(yī)助工作范疇除遵守工作基本準則及工作注意事項外，醫(yī)助日常工作如下：1、每日上崗準備接診所需單據及檢查輔助單據（優(yōu)惠申請單、分期付款單）補充至滿足當日接診所需。2、每個初診患者完善病歷，包括既往史、現病史、接診詳情、照片等。3、輔助醫(yī)生做好接診工作，與護士配合營造經營氣氛。4、每日按時定量完成回訪工作，提高復診率，傳送初診、復診病人照片，詳細填寫初診病人基本情況，不定時給病人發(fā)送溫馨短信或者生日祝福。5、回訪重點：分種類進行回訪，回訪前與醫(yī)生商討，針對每個病人都有針對性的回訪方式、內容。類別：已經手術的病人，回訪主要以叮囑、提醒為重點。例如：手術當天病

12、人離開之前叮囑病人第二天到院拆紗布，交代術后注意事項后叮囑回去有什么其他情況立即來電話告知。術后4天提醒病人可以適當溫水洗頭，不可重揉。并且術后10天到院復查。術后15天主動回訪病人告知已經進入置換期，種植區(qū)域的頭發(fā)開始掉落屬于正常，不必擔心。術后1個月回訪病人提醒到院復查此類以權威性質叮囑為主。需注意口吻，不要以詢問的形式征求病人意見。類別：未手術且有手術指征的病人，回訪主要目的以讓病人復診為主。回訪前回顧病人到診時接診情況，與醫(yī)生討論回訪內容。如病人在第一次到診時反饋信息為：暫時沒時間、出差辦事順便過來看、過段時間來、回家考慮等因為時間問題跑方?；卦L此類病人時可詢問其時間確定好沒有，是否還有什么顧慮，對其再次強調手術后不影響正常工作生活，告知近期手術排期沒有那么滿，可安排手術。如病人在第一次到診時反饋信息為：太貴了、接受不了這個價格、回家湊錢等因為費用問題跑方。回訪此類病人時可根據目前科室正在執(zhí)行的活動告知活動內容，如沒有活動可詢問是否有相關證件（學生證、教師證、軍官證、醫(yī)師證等），可相應的減免費用（需回訪前與醫(yī)生商量確定），