決策支持系統(tǒng)第一講

1、2020/6/29，信息管理科，1，決策支持系統(tǒng)(DSS)演示者：奉國和E-mail 3360 ghfeng 教材：Chen wenwei，決策支持系統(tǒng)教程，tsinghhing決策支持系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)，中國人民大學(xué)出版社，2005。2，w . h . inmon . building the data warehouse。(the new version)。3、陳文偉，數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘，清華大學(xué)出版社。參考書，2020/6/29，信息管理系，3，耀眼的名詞你知道嗎？管理信息系統(tǒng)(MIS)、決策支持系統(tǒng)(DSS)、業(yè)務(wù)智能(BI)、數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)(DMS)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)、業(yè)務(wù)流程

2、管理系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)、知識管理系統(tǒng)、-嗯？-嗯？-嗯？-嗯？2020/6/29，信息管理科，4，第一課DSS概述，2020/6/29，信息管理科，5，一，幾個基本概念，1，數(shù)據(jù)(Data):可識別的抽象符號。舉個例子。也就是說，可以使用5人5，5，5人，鄭，101，five，條形碼等。2020/6/29，信息管理科，6，2，信息(information)是在處理數(shù)據(jù)的過程中獲得的另一個數(shù)據(jù)，對收件人的行為有一定的影響。2020/6/29，信息管理科，7，信息的測量信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除認知不確定性的程度。消除不確定性會發(fā)出很多信息。相反，信息量很小。如果事先確切知道消息的內(nèi)容

3、，則信息量為零。2020/6/29，信息管理科，8，信息量度量：h(x)=-p(Xi)log2p(Xi)(I=1，2，3，n) Xi表示第I種狀態(tài)(總共n種狀態(tài))。P(Xi)表示出現(xiàn)第I種狀態(tài)的概率。H(x)消除不確定性所需的信息量。單位是位(bit)。2020/6/29，信息管理科，9，硬幣：P(Xi)=0.5H(x)=-P(x1)log2p(x1)P(x2)數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的符號，是物理的。聯(lián)系方式：信息是數(shù)據(jù)內(nèi)部邏輯關(guān)系的表示。數(shù)據(jù)是信息的表示。舉個例子。司機開車的時候，把指針指向速度指示板上80公里/h，如果司機提高或降低速度，就會成為信息。2020/6/29，信息管理系，11，3，

4、知識(knowledge)以某種方式將一個或多個信息相互關(guān)聯(lián)的信息結(jié)構(gòu)概括了客觀世界的規(guī)律性。類型事實知識：是。稅金是財政來源等?；谝?guī)則的知識：將事實知識與確定的邏輯關(guān)系聯(lián)系起來。舉個例子。稅金減少是預(yù)算減少等。(2020/6/29，信息管理科，12，特性1)知識是有方向性的。例如，現(xiàn)金傳導(dǎo)貨幣，銅傳導(dǎo)電力。(2)知識的表達沒有唯一性：與理解、角度、觀念、環(huán)境等有關(guān)。3)知識不完整：與認識水平相關(guān)。例如，天陰濕，雷電交加，百分之80都會下雨。2020/6/29，信息管理系，13，4，模型是指對實際問題或客觀事物、規(guī)律進行抽象后正式制定的表達。2020/6/29，信息管理系，14，數(shù)學(xué)模型：分

5、析實際問題，在非常抽象的基礎(chǔ)上建立的一系列數(shù)學(xué)表示(公式)。程序模型：解決實際問題的正式表達方法。邏輯模型：描述特定類型問題的邏輯表示。結(jié)構(gòu)模型：系統(tǒng)按照一個子系統(tǒng)的順序組織的結(jié)構(gòu)形式的邏輯關(guān)系-邏輯結(jié)構(gòu)模型；物理配置關(guān)系-物理結(jié)構(gòu)模型。2020/6/29，信息管理科，15，方法模型：故障排除方法和基本形式。解析模型：問題的解析方法。數(shù)學(xué)模型加圖表或想法、工具等。管理模型：問題和業(yè)務(wù)管理控制方法的統(tǒng)稱。數(shù)據(jù)模型：用于在設(shè)計和構(gòu)建數(shù)據(jù)庫時提供數(shù)據(jù)表示和操作手段的格式框架。系統(tǒng)模型：系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)形式和部件之間的連接方式。2020/6/29，信息管理系，16，數(shù)學(xué)模型表示：方程格式算法格式程序格式，

6、數(shù)學(xué)模型，2020/6/29，信息管理系，17，方程形式的特性：反映變量之間的關(guān)系。直覺性。容易理解，人們?nèi)菀渍莆帐挛锏谋举|(zhì)。不利于計算。模型的介紹、說明通常使用方程式形式。(1)方程式格式，例如： y=a bx或：max z=x12 x28 0 x124 x1，x2 0，2020/6/6模型表示的算法形式可以計算結(jié)果，實用但不直觀，對模型的運算通常采用模型的算法形式。(2)算法形式的模型的算法是使用一系列評估步驟表示模型的解決過程。替換實際問題的數(shù)據(jù)，通過算法程序，得到了模型的理想結(jié)果。2020/6/29，信息管理科，19，(3)使用程序形式的計算機語言，根據(jù)模型的算法階段對模型進行編程，在

7、計算機上計算。數(shù)學(xué)模型程序通常使用數(shù)值計算語言(如fortran、Pascal、c等)編寫，計算能力很強。程序方法通常將模型、算法和數(shù)據(jù)合并到一個程序中，不容易修改或集成模型。2020/6/29，信息管理科，20，5，系統(tǒng)(system)是指在特定環(huán)境下，為了達到某種目的而相互連接和交互的多個要素組成的有機整體。2020/6/29，信息管理科，21，系統(tǒng)元素1)系統(tǒng)環(huán)境：環(huán)境和系統(tǒng)必須相互影響。邊界：系統(tǒng)與環(huán)境分離的假想線。實現(xiàn)物質(zhì)、能源、信息交換。2)輸入/輸出(Input/Output):與環(huán)境接觸。2020/6/29，信息管理科，22，3)組件(Element):完成特定功能所需的工作單

8、元(子系統(tǒng)，subsystem)。4)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)的組件和特征之間的關(guān)系。5)接口：子系統(tǒng)之間的信息交換。2020/6/29，信息管理科，23，系統(tǒng)的特征1)整體性：一個系統(tǒng)由多個要素組成，所有要素的集合構(gòu)成有機整體，是不可缺少的。2)目的：系統(tǒng)的發(fā)生和發(fā)展具有強烈的目的意識，是系統(tǒng)的支配，決定系統(tǒng)要素的組成和結(jié)構(gòu)。3)相關(guān)性：要素之間有密切的關(guān)系，這種聯(lián)系決定了整個系統(tǒng)的機制，在一段時間內(nèi)相對穩(wěn)定。2020/6/29，信息管理科，24，4)層：一個系統(tǒng)包含在較大的系統(tǒng)(environment)中；元素本身可能是一個小系統(tǒng)。5)環(huán)境適應(yīng)性：系統(tǒng)與環(huán)境交互，進行物質(zhì)、能量、信息交換，不適應(yīng)環(huán)境

9、變化的系統(tǒng)沒有生命力。2020/6/29，信息管理科，25，系統(tǒng)模式，2020/6/29，信息管理科，26，管理決策的新挑戰(zhàn)，決策質(zhì)量要求增長技術(shù)的迅速發(fā)展，客戶可以更好地利用產(chǎn)品和服務(wù)，客戶的選擇更大。同時，大量生產(chǎn)使產(chǎn)品出現(xiàn)了供應(yīng)過剩?？蛻舫蔀樽钊狈Φ馁Y源。因此，企業(yè)必須采取“以客戶為中心”的經(jīng)營戰(zhàn)略，努力提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。第二，開發(fā)決策支持系統(tǒng)，2020/6/29，信息管理科，27，決策時要考慮的因素隨著經(jīng)濟全球化趨勢的加深變得更加復(fù)雜。特別是中國加入WTO后，無論愿不愿意，企業(yè)都將面臨全球競爭對手和全球消費者市場。提高消費者權(quán)益意識等，政府公布了以更詳細的法令和制度約束企業(yè)經(jīng)營的行

10、為。業(yè)務(wù)管理員在做出決策時必須考慮更多、更復(fù)雜的限制。2020/6/29，信息管理科，28，發(fā)展決策速度更快的溝通方式，需要便捷的交通，以及完善金融系統(tǒng)，使企業(yè)更難保持競爭力。企業(yè)要從規(guī)模勝向速度勝不斷創(chuàng)新。這要求管理員能夠迅速做出正確的決定。2020/6/29，信息管理科，29，決策失敗成本較高的企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)之間的聯(lián)系日益緊密，企業(yè)的整個運營系統(tǒng)更加復(fù)雜和精密。一環(huán)判斷失誤會引起連鎖反應(yīng)，給企業(yè)造成巨大損失。2020/6/29，信息管理科，30，工作量分析大型企業(yè)的典型操作系統(tǒng)僅提供面向事務(wù)的數(shù)據(jù)，因此，許多管理員在數(shù)據(jù)分析上花費了80%，實際上用于決策的時間只有20%。而且

11、，對于很多大企業(yè)，還應(yīng)該建立龐大的專業(yè)分析組。傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)的局限性，2020/6/29，信息管理系，31，分析結(jié)果延遲分析時間太長，管理者無法及時獲取必要的報告，錯過了很多業(yè)務(wù)機會。2020/6/29，信息管理科，32，不能根據(jù)業(yè)務(wù)慣例進行分析的現(xiàn)有報告只能進行簡單的摘要。管理員有時需要在打印的大量報告中前后翻閱，以分析重要的業(yè)務(wù)因素。2020/6/29，信息管理科，33，不能進行復(fù)雜的分析。管理員經(jīng)常想綜合多種因素來分析問題。油價上漲和物價指數(shù)變動對企業(yè)各方面的影響，如果現(xiàn)在采取降價措施，今年年底公司的市場分值、銷售和利潤是否增加了？說明哪些客戶對企業(yè)最重要，具有哪些特性，如何提高對企業(yè)

12、的忠誠度等。2020/6/29，信息管理科，34，未能提供關(guān)鍵問題的解決方案(例如，對于大型零售企業(yè)，要在一個地區(qū)建立自己的連鎖店，以獲得最高效率，該怎么辦？如何制定有效的預(yù)算計劃和現(xiàn)金流量計劃？如何防止客戶損失？傳統(tǒng)的信息技術(shù)不能為這些關(guān)鍵問題提供解決方案。2020/6/29，信息管理科，35，隨著量化測量不足的企業(yè)規(guī)模不斷擴大，機構(gòu)越來越復(fù)雜，管理者不能僅憑經(jīng)驗和直覺來評價企業(yè)的整體績效，必須利用一些關(guān)鍵的量化指標。但是，普通的MIS系統(tǒng)不能這樣做。2020/6/29，信息管理科，36，dss生成的背景電子數(shù)據(jù)處理-電子數(shù)據(jù)處理(EDP)管理信息系統(tǒng)-管理信息系統(tǒng)(mis)缺點：僅限于特定

13、信息處理，不共享，不考慮整體或部門情況。2020/6/29，信息管理科，38，2，管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)(mis):全面分析，系統(tǒng)設(shè)計，信息共享，部門協(xié)調(diào)。缺點：難以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)部和外部管理環(huán)境，對管理層的決策幾乎沒有幫助。2020/6/29，信息管理科，39，2.1，定義管理信息系統(tǒng)是以系統(tǒng)思想為基礎(chǔ)構(gòu)建的，使用電子計算機作為基本信息處理工具，使用現(xiàn)代通信設(shè)備作為基本傳輸工具，為管理決策提供信息服務(wù)，2020/6/29，信息管理科，40，2.2，基本觀點集成：通過對系統(tǒng)中各種資源設(shè)施的整合規(guī)劃，最大限度地提高資源利用率，以一致、高效、低成本完成組織的日常信息處理任務(wù)。人-機系統(tǒng)：在系統(tǒng)

14、中實際執(zhí)行管理命令的作用，組織的人、錢、物、資源和資金流、物流的主體是人，計算機一直只是管理工具。2020/6/29，信息管理科，41，分析、計劃、預(yù)測、控制功能：對管理方法的應(yīng)用和信息的進一步深入加工，即利用信息分析和預(yù)測組織的生產(chǎn)和運營情況，利用不同的模型分析組織生產(chǎn)和運營活動的各個方面，控制可能影響組織目標實現(xiàn)的各種因素，以及，2020/6/29，信息管理科，42，2.3，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)配置(data process system)部分：主要包括數(shù)據(jù)收集、輸入、數(shù)據(jù)庫管理、查詢、基本計算、每日報告輸出等。分析部分：基于DPS，通過使用多種管理模型的定量定性分析方法、程序方法、OR方法等數(shù)據(jù)的深度加工，分析組織的生產(chǎn)和運行情況。2020/6/29，信息管理科，43，決策制定部分：MIS的決策模型大部分僅限于結(jié)構(gòu)化管理決策問題的解決，最終為首席執(zhí)行官提供最佳決策方案。2020/6/29，信息管理科，44，2.4，特性，1)主要功能包括事務(wù)2)包含多個電子處理系統(tǒng)3)具有結(jié)構(gòu)化決策服務(wù)的4)具有系統(tǒng)的所有特性5)管理系統(tǒng)的一部分6)基于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，2020/6(2)交易：從繁重的重復(fù)交易中解放管理層，在經(jīng)營問題上投入更多精力，從事創(chuàng)造性勞動。3)預(yù)測功能：使用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計或模擬等方法，根據(jù)過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來的情況。2