一線(xiàn)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

1、質(zhì)量培訓(xùn),之意識(shí)篇,2017年3月27日,先讓我們一起回顧下近年來(lái)發(fā)生的質(zhì)量安全事件.,上?！皹谴啻嗍录保?房地產(chǎn)項(xiàng)目行業(yè)的暴利驅(qū)使設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項(xiàng)目資金三分之一）樁基竟然是空心水泥管,“三鹿奶粉事件”：,原料奶以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購(gòu)）生產(chǎn)過(guò)程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產(chǎn)品脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘）社會(huì)監(jiān)督軟弱無(wú)力（知情不舉、聽(tīng)之任之）政府處置不力、報(bào)告不及時(shí)（未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào)）,“豐田召回事件”：,油門(mén)踏板存在問(wèn)題導(dǎo)致剎車(chē)失靈企業(yè)近年過(guò)快擴(kuò)張過(guò)度削減成本和危機(jī)應(yīng)對(duì)不力,“思念創(chuàng)可貼”：,企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范宣導(dǎo)不到位員

2、工粗心大意將異物帶入,“雙匯腸中腸”：,值得思考：是馬虎、粗心大意，還是無(wú)所謂，有意而為之。,1、什么是質(zhì)量？2、質(zhì)量意識(shí)的建立3、怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品4、常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)5、車(chē)間現(xiàn)狀,培訓(xùn)內(nèi)容,為什么QC天天找我麻煩？,什么是質(zhì)量？,質(zhì)量關(guān)我什么事？,質(zhì)量怎么來(lái)的？,為什么呢？,我們到底應(yīng)該怎么做??？,質(zhì)量的思考,什么是質(zhì)量？,質(zhì)量=不懈地努力來(lái)盡可能好地滿(mǎn)足用戶(hù)的期望,不斷改進(jìn)觀(guān)念,預(yù)防觀(guān)念,標(biāo)準(zhǔn)化的觀(guān)念,用戶(hù)觀(guān)念,零缺陷（一次做好）,用戶(hù)滿(mǎn)意,這就是質(zhì)量！,什么是質(zhì)量？,質(zhì)量是由人做出來(lái)的，取決于人員的質(zhì)量觀(guān)念和態(tài)度，如果人員的質(zhì)量觀(guān)念和態(tài)度發(fā)生偏差，則質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再

3、先進(jìn)也沒(méi)用,以下幾個(gè)故事耐人尋味，有助于你改變觀(guān)念,于是，兔子便坐在樹(shù)下，開(kāi)始休息。,故事1,一只小兔子看見(jiàn)烏鴉，就問(wèn)：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢？”,突然，一只狐貍出現(xiàn)了。,狐貍跳向兔子并把它給吃了。,故事1,這個(gè)故事的寓意是,要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高。,“我非常想到那棵樹(shù)頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒(méi)有那份力氣?！?故事2,一只火雞和一頭公牛在聊天。,火雞吃了一團(tuán)牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹(shù)的第一個(gè)分叉處。,第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達(dá)了樹(shù)的第二個(gè)分叉處。,最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹(shù)

4、的頂端。,但不幸的是，沒(méi)多久，它就被一個(gè)農(nóng)夫盯上了，,并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來(lái)。,故事2,這個(gè)故事的寓意是,牛糞（狗屎運(yùn)）也許能使你抵達(dá)頂峰，但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。,故事3,一只小鳥(niǎo)正在飛往南方過(guò)冬的途中。,天氣太冷了，小鳥(niǎo)凍僵了，從天上掉下來(lái)，跌在一大片農(nóng)田里。,它躺在田里的時(shí)候，一只母牛走了過(guò)來(lái)，,凍僵的小鳥(niǎo)躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過(guò)勁兒來(lái)了！,它躺在那兒，又暖和又開(kāi)心，不久就開(kāi)始高興地唱起歌來(lái)了。,一只路過(guò)的貓聽(tīng)到了小鳥(niǎo)的歌聲，走過(guò)來(lái)查個(gè)究竟。,順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥(niǎo)，非常敏捷地將它刨了出來(lái)，并將它給吃了！,故事3,這個(gè)故事的寓意是,1

5、)不是每個(gè)在你身上拉屎的都是你的敵人。2)不是每個(gè)把你從屎堆中拉出來(lái)的都是你的朋友。3)而且，當(dāng)你陷入深深的屎堆當(dāng)中（身陷困境）的時(shí)候，閉上你的鳥(niǎo)嘴！,一個(gè)替人割草打工的男孩打電話(huà)給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？”陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒂终f(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽??！蹦泻⒂终f(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！标愄f(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫?huà)，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話(huà)？”男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！”那他還有什么沒(méi)做好的,你還

6、希望得到什么樣的服務(wù)呢?,“割草的男孩”,1.我認(rèn)為這個(gè)故事反映的第一個(gè)思想是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，不斷地探詢(xún)顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足,然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。2.我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？3.所有的員工都可以做到讓顧客滿(mǎn)意。對(duì)于我們每個(gè)職能部門(mén)員工來(lái)說(shuō),只有時(shí)刻關(guān)注我們的“顧客”,工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn).,這個(gè)故事告訴了我們什么？,2005-6,luhl,21,誰(shuí)是我們的客戶(hù)？,下道工序是我們的客戶(hù)下級(jí)是我們的客戶(hù)協(xié)作部門(mén)是我們的客戶(hù)消費(fèi)者是我們的客戶(hù)與我們工作有關(guān)的人是我們的客戶(hù)與我們生活有關(guān)的人是我們的客戶(hù),客

7、戶(hù)意識(shí),2005-6,luhl,22,下一道工序就是用戶(hù),100%保證,不制作不合格品,不流送不合格品,將質(zhì)量意識(shí)貫穿工序,為什么我不早改變自己的觀(guān)念呢?,全因?yàn)楫?dāng)初我改變了自己的觀(guān)念!,2、質(zhì)量意識(shí)的建立,觀(guān)念改變行動(dòng)才會(huì)改變行動(dòng)改變習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣改變?nèi)松艜?huì)改變,員工的工作質(zhì)量具體要求,熟悉檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。樹(shù)立“質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的,不是檢驗(yàn)出來(lái)的”的思想。嚴(yán)格遵守品質(zhì)保證的三不政策(不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品)和三不放過(guò)原則(事件原因分析不清不放過(guò)；事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過(guò)；事件沒(méi)有防范措施不放過(guò)）不合格品的控制量具的使用與保養(yǎng),3.怎么樣做出品質(zhì)合

8、格的產(chǎn)品,1.零缺陷原則：第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低成本）。,執(zhí)行方法：準(zhǔn)備生產(chǎn)時(shí)先檢查來(lái)料，生產(chǎn)操作過(guò)程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），將下道工序當(dāng)成客戶(hù)（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。,2.三不原則：不接收不合格品不生產(chǎn)不合格品不轉(zhuǎn)交不合格品,3.生產(chǎn)作業(yè)時(shí)依據(jù)的工藝標(biāo)準(zhǔn)及崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)：設(shè)備使用維護(hù)規(guī)定；工藝標(biāo)準(zhǔn)；,4.不合格品處置生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無(wú)法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)。不合格品要經(jīng)品保人員確認(rèn)后方可

9、判定為次品或廢品，對(duì)于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)技術(shù)人員或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識(shí)，并且保留記錄。已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識(shí)好，不可以與合格品放在一起。,四、常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí),1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.,導(dǎo)致后果,1.包裝工序不合格上升.2.不合格品流出廠(chǎng)外,客訴隱患,缺乏質(zhì)量意識(shí),面餅偏輕2g,從上限跑下限!,公差變異,上次都沒(méi)問(wèn)題,這次肯定不會(huì)有問(wèn)題的!,反正在公差內(nèi),管他呢!,習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品,導(dǎo)致后果,客戶(hù)抱怨質(zhì)量不良,一直都是這樣,應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題,舊觀(guān)念常識(shí),缺乏質(zhì)量意識(shí),自主檢查不落實(shí),導(dǎo)致后果,異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),1.后工序不合格率

10、上升.2.不合格品流出廠(chǎng)外,客訴隱患,弄虛作假,哎呀,這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定,不會(huì)有問(wèn)題啦!放心的使用吧!瞧他,可真笨,這臺(tái)設(shè)備已有1個(gè)月沒(méi)有問(wèn)題,還要確認(rèn)!,缺乏質(zhì)量意識(shí),物料標(biāo)示不清.,導(dǎo)致后果,不合格品與合格品混在一塊,混雜產(chǎn)品流出廠(chǎng)外,客訴抱怨,整理整頓,就放在這好了,等會(huì)我馬上來(lái)拿.,咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報(bào)廢,咦!這是什么產(chǎn)品?看起來(lái)是合格品,直接使用.,缺乏質(zhì)量意識(shí),小事變大事,小小錯(cuò)誤嘛,這個(gè)錯(cuò)誤,為何屢屢再犯,缺乏質(zhì)量意識(shí),忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患,客戶(hù)報(bào)怨,那邊在施工灰塵好大呀！,小小灰塵,不用管它,缺乏質(zhì)量意識(shí),標(biāo)準(zhǔn)理解不清,導(dǎo)致后果,執(zhí)行狀況因人而異,客戶(hù)抱怨,這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何

11、意思?可能是,就這樣做吧!,缺乏質(zhì)量意識(shí),1.質(zhì)量意識(shí)淡薄2.存在僥幸心理3.習(xí)慣性思維,無(wú)法提供客戶(hù)需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.,最終被淘汰,反思,1.突破舊有思維模式2.細(xì)微處著手3.從我做起4.全面質(zhì)量管理,貫徹制度,改善,公司利潤(rùn)增加,第一次做對(duì),個(gè)人工資提高,我們的工資是如何提高的呢？,1、按照工藝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作2、按照操作規(guī)范合理化操作3、擯棄錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)4、樹(shù)立正確的質(zhì)量觀(guān)念5、謹(jǐn)記：質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的,如何保證第一次做對(duì)呢？,？,1、在主觀(guān)上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；2、嚴(yán)守工作程序；3、時(shí)刻關(guān)注工作成果；4、下道工序是上道工序的客戶(hù)5、生產(chǎn)自己和顧客都滿(mǎn)意的產(chǎn)品；6

12、、誰(shuí)生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰(shuí)就是不合格的員工；7、質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就意味著開(kāi)始倒退；8、對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；,具有質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)：,1.質(zhì)量是檢查出來(lái)的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的2.質(zhì)量是各人自?huà)唛T(mén)前雪，莫管他人瓦上霜的做事原則3.質(zhì)量是“差不多就可以了”4.質(zhì)量是由管理人員來(lái)控制的與我們一線(xiàn)作業(yè)員工無(wú)關(guān)5.質(zhì)量是品質(zhì)部的事與我們無(wú)關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)）6.質(zhì)量是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握,擯棄錯(cuò)誤的質(zhì)量觀(guān)念,擯棄錯(cuò)誤的質(zhì)量觀(guān)念,7.99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的8.設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事9.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二10.品質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過(guò)去了11.發(fā)生這樣的事情是很正常的以上說(shuō)法無(wú)疑是對(duì)品質(zhì)的誤解，如果以此來(lái)對(duì)待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好哪？,破除舊的觀(guān)念！,樹(shù)立正確的質(zhì)量觀(guān)念,1.質(zhì)量不是檢查出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為基礎(chǔ)的2.質(zhì)量與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）