機(jī)票業(yè)務(wù)知識(shí)分享--高興平.ppt

1、機(jī)票業(yè)務(wù)知識(shí)（基礎(chǔ)篇）,分享人：高興平 2014.12.17,目錄,1.基礎(chǔ)知識(shí) 2.機(jī)票預(yù)訂支付流程 3.預(yù)訂國(guó)際機(jī)票須知,基礎(chǔ)知識(shí),一、常用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)： 1.承運(yùn)人：航空公司 2.機(jī)場(chǎng)三字代碼：臨沂（LYI） 上海（SHA） 北京南苑（NAY） 北京首都（PEK） 3.票號(hào)：航空公司結(jié)算代碼（3位數(shù)）+客票號(hào)碼（10位數(shù)） 例：999- 0123456789 CA結(jié)算碼：999 3U結(jié)算碼：876 CZ結(jié)算碼：784 MF結(jié)算碼：731 SC結(jié)算碼：324 8C結(jié)算碼：883 BK結(jié)算碼：866 EU結(jié)算碼：811 MU結(jié)算碼：781 FM結(jié)算碼：774 HU結(jié)算碼：880 ZH結(jié)算碼：47

2、9 4.主要有效證件：身份證(二代)、護(hù)照、軍官證、士官證、港澳通行證 5.客規(guī)：,二、票價(jià)的構(gòu)成,機(jī)票價(jià)格：票面價(jià)+機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)+燃油費(fèi) 例如：臨沂-北京 全價(jià)票面：690元 機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)：50元 燃油費(fèi)：30元 全價(jià)票：690+50+30=770元 票面價(jià)：相應(yīng)折扣的票面價(jià) 機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)：不論航程的長(zhǎng)短，都為50元 燃油附加費(fèi)：航程800公里（含）以下的為70元； 航程800公里以上的為120元，根據(jù)相關(guān)政策會(huì)有調(diào)整,三、電子客票行程單,四、票價(jià)種類(lèi),1.按年齡劃分： 成人票（12周歲以上）：見(jiàn)艙 兒童票（2-12周歲）：全價(jià)票面50%+0機(jī)建+燃油50%(精確到十位) 例如：臨沂-北京 全價(jià)票

3、面：690元 機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)：50元 燃油費(fèi)：40元 計(jì)算：690/2+20/2=365 兒童價(jià)為：370元 嬰兒票（14天-2周歲）：全價(jià)票面10% 免機(jī)建、燃油（精確到十位）,2.按艙位等級(jí)劃分 頭等艙：經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)的150% 公務(wù)艙：經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)的130% 經(jīng)濟(jì)艙：Y為全價(jià)艙 B為90折艙 H為80-85折 L為75折， M為70折 N為65折， Q為60折 T為55折， X為50折 U為45折， E為35-40折 從舒適程度來(lái)講，頭等艙公務(wù)艙普通艙。,五、退、改、簽,退票：根據(jù)退票時(shí)間和折扣執(zhí)行客規(guī) 更改:承運(yùn)人不變，只變更航班和起飛時(shí)間 簽轉(zhuǎn)：承運(yùn)人改變,六、行李運(yùn)輸,免費(fèi)行李額： F頭等艙

4、:40KG C公務(wù)艙：30KG Y經(jīng)濟(jì)艙:20KG 不得作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲罚?易燃?jí)嚎s氣體；易燃液體、氧化劑；有毒的壓縮氣體、物品；毒品；放射性物質(zhì)；有異味或容易污染飛機(jī)的其他物品等 限制運(yùn)輸?shù)男欣钗锲罚?白酒2KG;發(fā)膠；衣領(lǐng)凈；摩絲；打火機(jī)；火柴；刀具等 行李的賠償 賠償金額每公斤不超過(guò)人民幣50元,七、團(tuán)隊(duì)機(jī)票,特點(diǎn)： 1.乘機(jī)人數(shù)在10人以上 2.航程、乘機(jī)日期和航班相同 3.須向提前航空公司申請(qǐng) 4.一般情況下比電腦系統(tǒng)顯示低兩個(gè)折扣 5.團(tuán)隊(duì)票退改簽限制條件多，且退票損失很大,臨沂機(jī)場(chǎng)聯(lián)系方式,安檢:8082560 貨物托運(yùn):8052538 機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢(xún)處：8082556 服務(wù)熱線：8

5、327888 航班動(dòng)態(tài)查詢(xún)：7201753 票務(wù)：8082566,特殊旅客,VIP 無(wú)成人陪同兒童 指年齡在5-12周歲的兒童 孕婦 1）懷孕不足8個(gè)月（32周）的孕婦，除醫(yī)生診斷不適宜乘機(jī)者外，可按一般旅客運(yùn)輸。 2）懷孕8個(gè)月-9個(gè)月（不含）的孕婦乘機(jī)，應(yīng)辦理乘機(jī)醫(yī)療許可。該乘機(jī)醫(yī)療許可應(yīng)在乘機(jī)前72小時(shí)內(nèi)簽發(fā)有效，并經(jīng)縣級(jí)以上醫(yī)療單位蓋章和醫(yī)生簽字方可生效。 3）懷孕9個(gè)月以上的孕婦不予接受運(yùn)輸。,機(jī)型介紹,大型寬體飛機(jī)：雙通道 座位數(shù)200以上， 主要機(jī)型：波音747、777、767、空客340、300、310 中型飛機(jī)：?jiǎn)瓮ǖ?，載客在100人-200人 主要機(jī)型：波音733-739、

6、757、空客320 小型飛機(jī)：100座以下，多用于支線飛行。飛行距離在600公里1200公里的小型客機(jī),主要機(jī)型：ERJ、CRJ、D38,認(rèn)識(shí)各航空公司,聯(lián)系電話：,國(guó)內(nèi)機(jī)票預(yù)訂流程 -以航天商旅為例,航天商旅網(wǎng)址： 客服電話：4008803351,第1步：登陸,第2步：查詢(xún),第3步：選擇航班,第4步：填寫(xiě)乘機(jī)人信息,第5步：選擇政策，提交訂單,第6步：再次核對(duì)確認(rèn),第7步：支付,關(guān)于國(guó)際機(jī)票你了解多少,國(guó)際機(jī)票的價(jià)格： 航空公司會(huì)定期上下浮動(dòng)票價(jià)， 有時(shí)候同一天甚至調(diào)整好幾次，買(mǎi)到特價(jià)票的 時(shí)機(jī)稍縱即逝，熱門(mén)航線上的 便宜座位也十分稀缺。 如果堅(jiān)持要等最低價(jià)， 那一路攀升的票價(jià)可能會(huì)讓你追悔

7、莫及，在確定 行程的情況下國(guó)際機(jī)票建議提前1個(gè)月購(gòu)買(mǎi)， 特殊時(shí)段除外（如節(jié)假日、寒暑假等）,國(guó)際機(jī)票價(jià)格構(gòu)成,1、價(jià)格 = 票價(jià) + 稅金 2、稅金包括：離境稅、過(guò)境稅、入境稅（代當(dāng)?shù)卣盏模?、燃油費(fèi)、戰(zhàn)爭(zhēng)保險(xiǎn)費(fèi)(這兩項(xiàng)是航空公司收的)、機(jī)場(chǎng)稅、檢疫稅、安檢稅等。,代碼解析：,1. CA101 SU05SEP PEKHKG DK1 0800 1135 2. CA108 TH09SEP HKGPEK DK1 1030 1355 此代碼包含了一個(gè)完整的國(guó)際行程，其中CA代表中國(guó)國(guó)際航空公司，簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)航，101是航班號(hào)碼，CA101就解釋成“國(guó)航101航班”。SU是星期的縮寫(xiě)，05SEP是日期，SE

8、P是英語(yǔ)“九月”的縮寫(xiě)，所以 05SEP的意思是9月5號(hào)，PEKHKG是代表城市對(duì)：PEK是北京，HKG是香港。0800是起飛時(shí)間，北京時(shí)間8點(diǎn)整，1135是到達(dá)時(shí)間，是香港時(shí)間11點(diǎn)35。,國(guó)際機(jī)票的價(jià)格差別,出發(fā)時(shí)間是淡季還是旺季，一般每年的3月6月和10月12月底是旺季，其它時(shí)間是淡季。旺季的票價(jià)稍微貴一點(diǎn)。 是主力航空公司還是其他公司，一般一條航線有一家或者兩家主力航空公司，其它航空公司也提供服務(wù)，但可能航班比較少時(shí)間稍微長(zhǎng)一點(diǎn)，但票價(jià)便宜。 訂往返票要比單程訂要優(yōu)惠。 周末及節(jié)假日的票價(jià)要貴了。,簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售流程,1.查詢(xún)：時(shí)間、行程、單程/往返 2.報(bào)價(jià)：短航線底價(jià)+100；長(zhǎng)線底價(jià)+200-300 3.