晉商精神與企業(yè)管理

1、晉商精神與企業(yè)管理山西人經(jīng)商的歷史源遠流長，從商周、春秋到宋元，史書上有很多記載，說“晉人經(jīng)商多，天下第一”，明清時期達到高峰。晉商，簡稱晉商，一般在明初興起，明中葉以后迅速發(fā)展，清中葉達到頂峰，清后期逐漸衰落。明朝中葉，隨著國內(nèi)資本主義的出現(xiàn)，晉商利用自己的智慧和能力從事商品交易，逐漸形成了以地方關(guān)系為特征的商幫集團。他們利用山西豐富的特產(chǎn)，如鹽、鐵、棉花、小麥、毛皮、木柴和干煙草進行長期的長途販運，并在全國各地設(shè)立分號，在長江以南交換絲綢和茶米，然后將它們出售給西北地區(qū)和今天的蒙古和俄國。銷售活動遍布全國，甚至海外，成為最強大的北方商業(yè)集團。明清時期，晉商作為一股重要的社會經(jīng)濟力量，在徽商

2、、鄂商、粵商等十大商幫中名列第一，在中國經(jīng)濟史上占有十分突出的地位。明清晉商的輝煌不僅造就了富商和商業(yè)精英，也推動了山西成為當時世界上最富有的地方，并在長期的發(fā)展和實踐中形成了晉商精神。晉商精神可以高度概括為“節(jié)儉、勤勞、禮貌、誠實、管理有方、勇于開拓”十六個字，這是晉商光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)的精髓。“勤儉”是晉商精神的精髓和品質(zhì)。節(jié)儉、簡樸、勤勞和財富，而不是鋪張浪費、投機倒把，是支撐當代晉商繼往開來的堅實基礎(chǔ)和有力保證。“誠與禮”是晉商精神的靈魂和精髓。“好管理”是上帝，是晉商精神的核心。晉商曾是企業(yè)管理創(chuàng)新的先鋒，崇尚競爭中合作，合作中競爭，眼光敏銳，審時度勢；積極主動，適應(yīng)機會；協(xié)調(diào)關(guān)系，

3、增進友誼；它不僅能容忍共處，與他人和平相處，還能以薄利多銷，贏得信任，在改革創(chuàng)新中形成了獨特的管理機制。“敢開”是晉商精神的雄心和動力。晉商勇敢地擺脫了地域和傳統(tǒng)觀念的束縛，冒險到了廣東，順流而下，越過了戈壁，甚至發(fā)展到了國外。在有一定資本積累的基礎(chǔ)上，要大膽發(fā)展金融交換的銀行業(yè)務(wù)，使國家資本和國家業(yè)務(wù)的利益能夠延伸到全國各地。晉商在各行各業(yè)的不同經(jīng)營活動沒有既定的模式，也沒有可供借鑒的經(jīng)驗。正是這種開拓性的品質(zhì)賦予了他們創(chuàng)造的活力。晉商精神及其對現(xiàn)代企業(yè)管理的啟示晉商是明清時期中國最大的商幫，也是當時國際貿(mào)易中的一大商幫。他們可與世界商業(yè)史上著名的威尼斯商人和猶太商人相媲美。晉商繁榮時期，他

4、們不僅經(jīng)營鹽，還經(jīng)營絲綢、糧食、棉布、銅鐵、匯兌等業(yè)務(wù)。尤其是壟斷對日銅貿(mào)易的鹽商、標商、票商和船商最為著名。在這些輝煌成就的背后，凝聚著這一群體的精神和文化，其中蘊含著晉商的經(jīng)營思想和經(jīng)營理念。因此，本文主要從晉商精神的角度分析其成功因素，并通過列舉一些典型的制度和實例進一步闡述其精神，試圖為現(xiàn)代管理找到一些啟示和借鑒。一，晉商精神馬克思韋伯曾經(jīng)說過：“任何偉大的事業(yè)背后，都必須有一個晉商非常重視建立和維護自己的品牌，把企業(yè)的信譽放在第一位，堅持用誠信來繁榮和維護自己的品牌。他們一直以長遠的眼光和胸懷經(jīng)營著自己的事業(yè)。常言道，“沒有哪個企業(yè)不是叛徒”，應(yīng)該理解為對市場機會的敏銳把握，對政策的

5、靈活運用，對對手的巧妙應(yīng)對，而不是傷害他人的私利和欺騙。中國最早的票號日升昌說：“如果有一天你玩強奸，你可以欺負市場；第二天玩強奸可以愚弄人們。但沒有一家公司可以靠強奸在這個世界上生存數(shù)年或數(shù)十年?！鄙轿魃倘艘恢睆娬{(diào)做生意必須腳踏實地，而不是投機取巧，寧愿賠錢也不愿做任何有損公司商標的事情?？匆粋€公司的品牌是非常重要的。喬的名字叫“傅”，是包頭市祁縣著名的喬家大院的主人，他曾將胡麻油運回山西銷售，其員工在油中摻假牟利。店主發(fā)現(xiàn)后，他命令把它扔掉并重新裝上子彈。雖然遭受了經(jīng)濟損失，但它吸引了來自遠方的人，樹立了良好的企業(yè)形象。2.顧客至上的經(jīng)營理念早在明清時期，晉商就注重以顧客為上帝和服務(wù)態(tài)度。

6、他們不僅要讓顧客在購買物美價廉的商品時感到滿意，還要讓顧客享受高質(zhì)量的服務(wù)并滿意地使用它們。顧客一進門，他們就會微笑著互相問候，熱情地接待他們。山西商人知道顧客是他們的父母。為了贏得和吸引顧客，他們必須為顧客著想，對顧客高度負責(zé)，以優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的信譽贏得顧客。“我寧愿一勞永逸地做生意，也不愿一勞永逸地做生意?！敝挥羞@樣，顧客才能增加，生意才能興旺。早在明清時期，晉商就有了以顧客為中心的營銷理念。他們分析用戶的需求，積極組織商品供應(yīng)，嚴格控制質(zhì)量，滿足顧客的愿望。例如，太谷的大生魁，其主要顧客是蒙古人，為了他們的特殊需要，購買大量耐用的斜紋織物，并且每年冬至后加工大量的白面羊肉餃子，這些

7、餃子被自然冷凍并運送到蒙古包出售。在銷售方式上，達盛奎意識到蒙古人手中現(xiàn)金不多，所以他采取賒銷的方式，在牧民的畜產(chǎn)品到期時，給予一定的折扣?？傊麄冴P(guān)注客戶的需求，不斷調(diào)整業(yè)務(wù)范圍和方式，贏得客戶的信任和良好聲譽，從而取得了長足的進步。(二)稱贊賈商人的敬業(yè)精神這是晉商在當時社會環(huán)境下的一次觀念創(chuàng)新。在封建社會，傳統(tǒng)觀念認為儒家思想重于商業(yè)。然而，晉人拋棄舊風(fēng)俗，褒商褒商，以經(jīng)商為榮。因此，晉商子弟“棄官經(jīng)商”，早早“攜資出游”。榆次富商常的家世，由“學(xué)而為善，仕而為官”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩W(xué)而為善，仕而為商”，集中了幾代優(yōu)秀人才，立志經(jīng)商，形成了一批具有相當文化修養(yǎng)的商人群體。在一個以官員為基礎(chǔ)的社會

8、里，贊美商人是一種背叛和突破。可以說，正是“以商為本”的專業(yè)精神造就了曾經(jīng)稱霸世界的晉商集團。他們視商業(yè)為一生的崇高事業(yè)，這是晉商在封建社會取得成功的重要因素。因此，只有當做生意是一種高尚的職業(yè)和精神需要時；只有當重視和贊美商業(yè)成為社會的主流觀念，當商人真正受到社會的尊重時，經(jīng)濟才真正起飛。(三)自強不息的進取精神利益所引發(fā)的進取精神是明清晉商在商場上爭斗的精神動力。山西人把經(jīng)商視為一項偉大的事業(yè)，他們通過經(jīng)商實現(xiàn)了成家立業(yè)的雄心，這是使他們不斷進步的巨大精神力量晉商的進取精神首先體現(xiàn)在自強不息的開拓精神上。例如，著名的大勝魁公司的創(chuàng)始人就是從隨軍的小商販做起，扛負商販，拉駱駝。經(jīng)過幾十年的艱

9、辛，他終于創(chuàng)辦了大生魁公司。晉商的進取精神也體現(xiàn)在他們不怕苦，敢于冒險。他們向北旅行到蒙古和西藏的邊境，向東到達日本，向南到達南陽。他們不僅要經(jīng)歷多變的天氣和惡劣的環(huán)境的風(fēng)險，還經(jīng)常遭受小偷和野獸襲擊他們的生命的危險。他們充分展示了他們不畏艱難、堅韌不拔的精神。(四)互助精神晉商在經(jīng)營活動中非常重視發(fā)揮群體力量。他們通過家族宗法制度(血緣關(guān)系)和鄉(xiāng)村友誼(地理關(guān)系)相互結(jié)合，并以會館的形式維持它。他們在精神上崇拜關(guān)公，通過施舍、談心和幫助來協(xié)調(diào)公司之間的關(guān)系和消除人際間的不和諧，并組成大大小小的商業(yè)團體。金港的形成增強了晉商的對外競爭力。山西商人信奉“和諧賺錢”，重視與社會各方的和諧，特別是在

10、同行業(yè)中，他們不僅保持平等競爭，而且保持相互支持和關(guān)心。清初至民國初年的山西票號是全國的“金融龍頭”，但面對激烈的商業(yè)競爭，它們并沒有欺行霸市，排斥異己，而是同舟共濟，利益共享，尤其是對一些規(guī)模小、資本少的地方銀行、錢莊、典當行和會計事務(wù)所而言。晉商重視健全的管理，同時對已建立業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)自始至終給予多方支持。即使對方中途改變，也不容易強迫還債。相反，他們總是盡力提供必要的幫助。應(yīng)該指出的是，以血緣和地域聯(lián)系在一起的晉商是極其排外的。他們傾向于以家庭的方式運作，但缺乏與外界合作的精神。正是這種過分強調(diào)地域分工、缺乏對外合作意識的群體精神，從根本上阻礙了晉商發(fā)展后期新股份制銀行的建立，使晉商錯

11、失了一次又一次重組的良機。二、晉商精神對現(xiàn)代企業(yè)管理的啟示晉商的管理體制和策略是臨時性的，是特定歷史條件下的產(chǎn)物。然而，它們所體現(xiàn)的積極精神和管理哲學(xué)總是能夠指導(dǎo)我們的行動，并且總是能夠啟發(fā)我們，不管環(huán)境如何變化。1.創(chuàng)新的概念在封建社會，在“重儒輕商”觀念的陰影下，他們能夠把傳統(tǒng)社會中最后的商業(yè)放在首位，倡導(dǎo)崇尚商業(yè)的風(fēng)氣，這表明晉商在觀念上不再是農(nóng)民。他們已經(jīng)告別了傳統(tǒng)的以商為奸的觀念，已經(jīng)具備了真正商人的思維和精神。晉商率先徹底打破了觀念的束縛。他們通過做生意、在邊境貿(mào)易中領(lǐng)先、爭奪鹽利潤和建立銀行來實現(xiàn)自己，所有這些都依賴于更新觀念。但是創(chuàng)新總是相對的。隨著環(huán)境的變化，需要不斷創(chuàng)新。保

12、持這種精神和觀念很重要。在票號成立初期，經(jīng)理負責(zé)制和個人頂股制都對票號高層管理人員的激勵起到了積極的作用，但隨著環(huán)境的變化，逐漸失去了制度的有效性。經(jīng)理負責(zé)制是經(jīng)理擁有最高權(quán)力的決策模式，長期以來形成了家長制；但是，個人頂股制度發(fā)展到后期，個人股超過銀股，導(dǎo)致產(chǎn)權(quán)不清。當最初的制度安排不能適應(yīng)環(huán)境的發(fā)展和變化，并逐漸失去其有效性時，決策層的誠信不僅是社會經(jīng)濟健康運行的重要準則，也是市場有序運行的基本條件之一，同時也是每個經(jīng)濟活動主體應(yīng)具備的基本素質(zhì)。只有贏得顧客的長期信任，承擔(dān)起維護良好社會風(fēng)俗的責(zé)任，經(jīng)營者才能占據(jù)大部分市場份額，在競爭激烈的商業(yè)活動中處于有利地位。歷史上的晉商已經(jīng)深刻認識到

13、在經(jīng)營中堅持誠信原則的重要性?！罢嬲\地召喚來自世界各地的客人，為來自四面八方的財富買單”是晉商精神價值的體現(xiàn)。晉商恪守正義，堅持通過正當經(jīng)營獲取利益，反對以任何方式收受黑錢。在當今社會，有許多商人“不走仁義之路，只利用機會”，這也是他們的事業(yè)不能長久的一個重要原因。如果他們能從晉商的誠信經(jīng)營理念中得到啟發(fā)，一定會受益匪淺。3.有凝聚力的企業(yè)文化企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分。晉商由于歷史的局限，無法提出完整的企業(yè)文化，但他們將儒家倫理作為塑造企業(yè)精神的文化基礎(chǔ)，并將其融入企業(yè)經(jīng)營和企業(yè)發(fā)展之中，使之成為企業(yè)經(jīng)營中的價值觀、精神激勵和職業(yè)道德，并對其進行一定的發(fā)揮和改造。例如，晉商把儒家的

14、“修身齊家”的觀念納入職業(yè)道德范疇，并將其作為推薦人才的第一標準。晉商也把“以仁者為真君，以仁者為仁者，以仁者為仁者，以仁者為仁者，以仁者為仁者，以仁者為仁者，以仁者為仁者，以仁者為仁者，以仁者為仁者為仁者，以仁者為仁者，以仁者由此可見，晉商的企業(yè)文化觀雖然以傳統(tǒng)道德文化為基礎(chǔ)，但有其自身的獨特之處，確實對企業(yè)文化起到了精神上的激勵和感召作用。4.競爭中的和諧與聯(lián)盟晉商強調(diào)“和為貴”。甚至同行業(yè)的競爭對手也應(yīng)該談?wù)摗昂椭C”。他們在業(yè)務(wù)上分工很好，不進行惡性競爭。只有這樣，晉商才能有更好的發(fā)展。在現(xiàn)代社會，不同行業(yè)的企業(yè)為了爭奪市場份額，往往采取一些“損人”的手段，最終破壞了整個行業(yè)的規(guī)則，也是“自利”的?，F(xiàn)在提倡和諧社會，其實在競爭中可以找到和諧，比如現(xiàn)在提倡的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作網(wǎng)絡(luò)都是共享彼此的資源，使雙方共同發(fā)展。也就是說，人們常說，通過做大蛋糕來增加每個競爭者的份額。這在國內(nèi)企業(yè)走出國門進行跨國經(jīng)營時尤為重要。5.看看這個世界有什么樣的眼光，能做出什么樣的事情。晉商之所以走出了別人不能走的路，擁有了世界上最富有的財富，是因為他們有世界上最富有的愿景。因此，做生意不僅要著眼于眼前的小利潤，還要著眼于長遠的大利