最新版質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)課件

1、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，質(zhì)量管理部-楊，目錄，3，4，5，1，2，目錄，缺乏質(zhì)量意識(shí)的情況，產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量觀念，如何分享產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)的概念，目錄，3，4，5，1分享質(zhì)量意識(shí)的概念：1。質(zhì)量意識(shí)缺失案例1.1上?！按嗳踅ㄖ笔录?009年6月27日凌晨5時(shí)30分左右，一棟13層未交付的住宅樓倒塌，造成一名建筑工人死亡。行業(yè)的巨額利潤(rùn)驅(qū)使樁基走捷徑(建設(shè)成本只占項(xiàng)目的三分之一)。1.案例質(zhì)量意識(shí)缺失，1.2三鹿毒奶粉事件。原料奶以次充好，弄虛作假，(企業(yè)忽視質(zhì)量，盲目搶購(gòu))，生產(chǎn)過(guò)程中添加三聚氰胺，(逐利，故意隱瞞真相)，食品安全監(jiān)督管理存在漏洞，(免檢產(chǎn)品脫離監(jiān)管，撐傘)，社會(huì)監(jiān)

2、督薄弱，(知其自然)，政府處置不力，報(bào)告不及時(shí)，(沒(méi)有深入調(diào)查，相信企業(yè)報(bào)告)，截至2008年9月11日，甘肅省共發(fā)現(xiàn)59例腎結(jié)石患兒，其中部分患兒出現(xiàn)腎功能不全，1例死亡。所有這些嬰兒都以三鹿18元的價(jià)格消費(fèi)奶粉。1.缺乏質(zhì)量意識(shí)的案例，1.3地溝油事件，地溝油是指從廢棄食物或殘?jiān)刑崛〉挠?，廣義而言，地溝油還包括地溝油和萬(wàn)年油等廢棄食用油。近年來(lái)，中國(guó)的犯罪分子對(duì)廢油進(jìn)行回收和再加工，引起了公眾的關(guān)注。據(jù)中國(guó)專家估計(jì)，2010年，這種食用油占據(jù)了整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)的十分之一，包括街頭攤點(diǎn)和高檔餐廳，它們被用來(lái)制作各種食品，如油條、羊肉串、水煮魚(yú)、麻辣火鍋等。消費(fèi)者不知道用來(lái)烹飪這些食物的食用油有

3、毒。醫(yī)生說(shuō)“非法食用油”含有微生物、鉛、苯和其他物質(zhì)，尤其是苯，長(zhǎng)期接觸可能導(dǎo)致癌癥。一方面，海溝石油事件的爆發(fā)是由資本追逐最大利潤(rùn)的性質(zhì)造成的；另一方面，政府監(jiān)管的缺失也是重要原因之一。1。案例缺乏質(zhì)量意識(shí)，中國(guó)的質(zhì)量狀況是“買(mǎi)不起的”，吃廢油、蘇丹紅、瘦肉精活建筑是酥脆的，喝中國(guó)制造的氫氨=山寨=低價(jià)，中國(guó)的質(zhì)量之路遠(yuǎn)非任中、目錄、三、四、五、一、二、目錄，案例缺乏質(zhì)量意識(shí)。01，02，03，04，明確員工工作質(zhì)量的考核依據(jù)，同時(shí)使員工了解自己的職責(zé)和義務(wù)，并實(shí)施質(zhì)量壓力的傳遞。加強(qiáng)所有環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的提高以及相關(guān)過(guò)程的改進(jìn)，并促進(jìn)工作的持續(xù)改進(jìn)。引導(dǎo)員工樹(shù)立“下一

4、個(gè)過(guò)程是顧客”和“第一時(shí)間把事情做好”的質(zhì)量服務(wù)意識(shí)。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的考核，激發(fā)員工的工作熱情，提高自身技能，促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高。質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)的概念，2.2什么是質(zhì)量意識(shí)，熟悉產(chǎn)品，對(duì)異常質(zhì)量敏感，善于總結(jié)，質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量控制人員對(duì)質(zhì)量的一種感知。如何提高質(zhì)量？質(zhì)量意識(shí)的提升是一個(gè)教育問(wèn)題，也是一個(gè)制度問(wèn)題。質(zhì)量管理大師朱蘭博士說(shuō)：質(zhì)量始于教育，止于教育。它和系統(tǒng)的區(qū)別在于1。質(zhì)量意識(shí)使有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿意犯錯(cuò)。制度讓想犯錯(cuò)的人害怕犯錯(cuò)。2.質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)的概念，2.3什么是質(zhì)量，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)質(zhì)量的定義：一組內(nèi)在特征滿足要求的程度。需求：包括隱含的需求和需求，許多需求會(huì)

5、隨著時(shí)間而改變。，質(zhì)量=，固有特性，顧客要求，質(zhì)量符合要求嗎？第二，質(zhì)量的概念和質(zhì)量意識(shí)，思考1:我們投影儀的內(nèi)在特征是什么？二、質(zhì)量概念和質(zhì)量意識(shí)，思考2:如何判斷手機(jī)質(zhì)量？二。質(zhì)量理念和質(zhì)量意識(shí)，案例：來(lái)自洗衣機(jī)廠的投訴有些洗衣機(jī)廠家需要一個(gè)公稱厚度為2.0毫米的鋼板來(lái)制作外殼，其中A公司生產(chǎn)的鋼板的所有規(guī)格都符合自己的標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，有些指標(biāo)比國(guó)家的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)要好，而且價(jià)格也很便宜。洗衣機(jī)廠開(kāi)始使用A公司的產(chǎn)品，但經(jīng)常造成模具損壞。由于模具制造和維護(hù)成本較高，洗衣機(jī)廠投訴A公司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，采用了其他產(chǎn)品。A公司的員工很困惑。我們產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)都符合標(biāo)準(zhǔn)。為什么我們還說(shuō)我們的產(chǎn)品有質(zhì)

6、量問(wèn)題？?jī)?nèi)容，三，四，五，一，二，缺乏質(zhì)量意識(shí)的情況，產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量觀念，如何分享產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)觀念，三。產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，3.1質(zhì)量成本，質(zhì)量成本，預(yù)防成本，失敗成本，必要成本和不必要成本提供高質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)的基本要素(如員工培訓(xùn))，未能做好該做的事情的后遺癥(如返工造成的包裝材料損失)，3。產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，3.1質(zhì)量成本，顯性成本(明顯):隱性成本(不明顯)，如錯(cuò)誤、廢品、次品、返工、檢驗(yàn)、加班等。不必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、業(yè)務(wù)損失、對(duì)信譽(yù)信心的影響、延期罰款、員工流動(dòng)、過(guò)量庫(kù)存、故障成本、評(píng)估成本、預(yù)防成本和活動(dòng)成本(如材料到貨質(zhì)量檢驗(yàn)和首件檢驗(yàn)),以防止劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)。

7、用于確保產(chǎn)品或服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或當(dāng)存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，因進(jìn)一步調(diào)查事實(shí)真相而產(chǎn)生的費(fèi)用，因產(chǎn)品或服務(wù)不符合要求而導(dǎo)致的不必要的費(fèi)用或損失(包括任何工序的質(zhì)量報(bào)廢)，產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，3.1質(zhì)量成本，為什么要關(guān)注質(zhì)量，2。你最終嘗試了跳傘，但你從未有機(jī)會(huì)嘗試其他任何東西因?yàn)榻德鋫愦虿婚_(kāi)！3.為了省錢(qián)，簡(jiǎn)買(mǎi)了一輛私家車(chē)，但是你卻把它直接開(kāi)進(jìn)了河里，因?yàn)榉较虮P(pán)失靈了！4.還有什么比在月餅里發(fā)現(xiàn)一只蒼蠅更惡心的呢？-是的，而且是一半！5.如果我告訴你，游樂(lè)園的過(guò)山車(chē)不能保證不出軌你敢坐嗎？3.產(chǎn)品質(zhì)量的重要性3.2我們?yōu)槭裁匆P(guān)注質(zhì)量？當(dāng)你買(mǎi)藥時(shí)，你希望藥房里的每一種藥都是好的嗎？如果在蔬菜和食物中發(fā)現(xiàn)

8、蒼蠅，你會(huì)怎么想？當(dāng)你在等公共汽車(chē)的時(shí)候，你會(huì)抱怨公共汽車(chē)的延誤嗎？如果外科醫(yī)生在做手術(shù)時(shí)不小心，你會(huì)怎么樣？3.產(chǎn)品質(zhì)量的重要性3.2為什么我們要重視質(zhì)量1。我們公司的合格率為85%-95%，非常好。為什么我們需要100%？假設(shè)一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)需要7個(gè)過(guò)程(下面的字母代表員工)。BCDEFG車(chē)間裝配線2。放100套合格材料，按每道工序質(zhì)量合格率95%計(jì)算：最終合格產(chǎn)品數(shù)量為100 * 95% * 95% * 95% * 95% * 95% * 95% * 95% * 95% * 95% * 95i件3件。放100套合格材料。根據(jù)每道工序85%的質(zhì)量合格率：最終合格產(chǎn)品數(shù)量為100 * 85%

9、* 85% * 85% * 85% * 85% * 85% * 85% * 852，所以我們可以保證100套材料生產(chǎn)100套合格產(chǎn)品！3.產(chǎn)品質(zhì)量的重要性3.2為什么我們要重視質(zhì)量，增加公司的利潤(rùn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和個(gè)人工資，以及質(zhì)量利潤(rùn)的來(lái)源獲取利潤(rùn)對(duì)每個(gè)渴望生存和發(fā)展的公司來(lái)說(shuō)都是非常重要的，而利潤(rùn)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。提高質(zhì)量可以提高產(chǎn)品價(jià)格，降低質(zhì)量成本；企業(yè)可以獲得更多的利潤(rùn)；個(gè)人才能可以提升和提高，目錄，三，四，五，一，二，目錄，缺乏質(zhì)量意識(shí)的情況，產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量觀念，如何分享產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)觀念，4。如何做好產(chǎn)品質(zhì)量，4.1“三不”原則、不流出不良品是指在制造過(guò)程中進(jìn)

10、行自檢和互檢，防止制造出來(lái)的不良品流出。4.如何做好產(chǎn)品質(zhì)量，4.2堅(jiān)持“五不放過(guò)”、這不僅是做人的基本常識(shí)，也是做事的基本原則。每個(gè)人都應(yīng)該樹(shù)立自我檢查和責(zé)任感，對(duì)自己的工作和結(jié)果負(fù)責(zé)！不要給別人帶來(lái)麻煩。當(dāng)你完成每項(xiàng)工作時(shí)，問(wèn)問(wèn)自己，“我做得好嗎？”我會(huì)給別人帶來(lái)麻煩嗎？“把問(wèn)題留給自己，把方便留給別人！努力將所有問(wèn)題控制在自己的范圍內(nèi)！自我檢查和對(duì)自己工作的相互檢查也是防止人為疏忽的有效方法；每個(gè)人都有粗心工作的可能。只要樹(shù)立互檢意識(shí)，提高互檢能力，在生產(chǎn)中就會(huì)發(fā)現(xiàn)和控制許多問(wèn)題?；ハ啾O(jiān)督，互相檢查；4.如何做好產(chǎn)品質(zhì)量；4.建立100-1=0的意識(shí)。一個(gè)人疏忽，一百個(gè)人忙碌，由于一個(gè)人

11、的問(wèn)題和原因，導(dǎo)致100%的努力被浪費(fèi)。一切從0開(kāi)始！在實(shí)際工作中，由于一個(gè)小小的疏忽，客戶經(jīng)常退貨或返工，這浪費(fèi)了大量的資源，無(wú)形中給公司造成了巨大的浪費(fèi)，最終被客戶拒絕，所有的努力都等于“0”。4.如何做好產(chǎn)品質(zhì)量，4.5遵守標(biāo)準(zhǔn)化操作，憑記憶工作是不可靠的。在標(biāo)準(zhǔn)操作最重要的實(shí)際工作中，許多人經(jīng)常憑記憶或感覺(jué)工作。畢竟，人們的記憶是有限的，產(chǎn)品是不斷更新的。操作方法和要點(diǎn)不斷改進(jìn)；根據(jù)文件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作可以保證產(chǎn)品質(zhì)量。因此，我們必須遵守標(biāo)準(zhǔn)化操作，這樣我們才能有法律可循，有證據(jù)來(lái)檢查每一項(xiàng)工作！4.如何做好產(chǎn)品質(zhì)量，4.6及時(shí)“隔離、標(biāo)識(shí)、報(bào)告”，及時(shí)糾正生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格品，如不

12、能立即糾正則暫停生產(chǎn)，找出原因，如有不能解決的困難及時(shí)向有關(guān)人員求助，改進(jìn)后繼續(xù)生產(chǎn)。已生產(chǎn)的不合格品應(yīng)單獨(dú)標(biāo)識(shí)，不能與合格產(chǎn)品放在一起。不合格品經(jīng)質(zhì)量人員確認(rèn)后，可判定為次品或廢品。對(duì)于可以繼續(xù)生產(chǎn)的缺陷產(chǎn)品，應(yīng)經(jīng)主管或質(zhì)量人員批準(zhǔn)，并對(duì)成品進(jìn)行標(biāo)識(shí)和記錄。4.4.7如何做好產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性，產(chǎn)品有四種質(zhì)量狀態(tài)(未檢驗(yàn)、檢驗(yàn)合格、檢驗(yàn)不合格、檢驗(yàn)待加工)；產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫(kù)應(yīng)有明確的生產(chǎn)信息標(biāo)識(shí)，至少應(yīng)標(biāo)識(shí)型號(hào)、批次、批次、加工狀態(tài)和生產(chǎn)日期，必要時(shí)應(yīng)標(biāo)識(shí)生產(chǎn)人員和檢驗(yàn)人員；生產(chǎn)質(zhì)量部應(yīng)每天詳細(xì)記錄生產(chǎn)情況、產(chǎn)品狀態(tài)和環(huán)境條件的相關(guān)數(shù)據(jù)，尤其是在調(diào)整參數(shù)、修理設(shè)備、改變工藝或有其他

13、異常變化時(shí)，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠容易地找到原因。4.如何做好產(chǎn)品質(zhì)量，4.8質(zhì)量管理五定律，03，04，05，01，02，質(zhì)量管理五定律，將質(zhì)量管理定義為“符合要求”。提高質(zhì)量的關(guān)鍵在于全體員工的參與和持續(xù)改進(jìn)。要求質(zhì)量工作的標(biāo)準(zhǔn)是“零缺陷”，質(zhì)量管理的目的是“預(yù)防”和實(shí)施目錄，三，四，五，一，二，目錄，缺乏質(zhì)量意識(shí)的情況，產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量觀念，如何分享產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)觀念，五，分享質(zhì)量意識(shí)觀念，5.1樹(shù)立正確的質(zhì)量觀念，1。質(zhì)量不是檢查，而是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和預(yù)防。它基于顧客的滿意。2.質(zhì)量與每個(gè)人(操作員、經(jīng)理、技術(shù)人員等)密切相關(guān)。)。3.每個(gè)人都非常清楚自己的工作要求，并使他們所做的一切都符合要求，也就是說(shuō)，他們正在為質(zhì)量做出貢獻(xiàn)。4.零缺陷，第一次他們是正確的，100%可以完全實(shí)現(xiàn)。5.質(zhì)量改進(jìn)不能一蹴而就，而必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。8.每個(gè)人都有責(zé)任提高