企業(yè)戰(zhàn)略管理義PPT課件

1、.,1,第九章企業(yè)戰(zhàn)略趨勢(shì),吉林大學(xué)商學(xué)院 辛本祿,.,2,企業(yè)的服務(wù)化趨勢(shì),一、宏觀的服務(wù)化趨勢(shì) （一）發(fā)達(dá)國(guó)家的標(biāo)志服務(wù)業(yè) （二）服務(wù)就業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整 （三）持續(xù)發(fā)展,.,3,二、永恒的微笑，還是讓微笑更加燦爛產(chǎn)業(yè)曲線的選擇,.,4,三、服務(wù)業(yè)的不斷升級(jí) （一）從傳統(tǒng)到現(xiàn)代 1、與傳統(tǒng)相比現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“三高” 高人力資本含量 高技術(shù)含量 高附加價(jià)值,.,5,2、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“三新” 態(tài)勢(shì) 新技術(shù) 新業(yè)態(tài) 新方式,.,6,3、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有“兩低”的特點(diǎn): 資源依賴(lài)度低 污染程度低,.,7,（二）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)推動(dòng)著產(chǎn)業(yè)融合 在產(chǎn)業(yè)演進(jìn)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中，產(chǎn)業(yè)融合現(xiàn)象隨處可見(jiàn)。 1、在傳統(tǒng)的數(shù)字產(chǎn)業(yè)融合領(lǐng)

2、域，如金融、電信、廣播電視和出版等產(chǎn)業(yè)中。,.,8,2、在現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)融合領(lǐng)域，如信息、能源和制造業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域中，產(chǎn)業(yè)融合都在展開(kāi)。 3、隨著新理念的產(chǎn)生和新技術(shù)的發(fā)展，以信息技術(shù)為支撐、高新技術(shù)為載體的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展領(lǐng)域不斷拓展，發(fā)展模式不斷創(chuàng)新。,.,9,四、生產(chǎn)性企業(yè)的服務(wù)化趨勢(shì) （一）服務(wù)化概念 制造企業(yè)服務(wù)化就是指制造企業(yè)從以生產(chǎn)物品為中心向以提供服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變的動(dòng)態(tài)過(guò)程。,.,10,“服務(wù)化”一詞由Vandermerve和Rada于1988年最先提出。他們對(duì)服務(wù)化的解釋,簡(jiǎn)單地說(shuō)就是制造業(yè)企業(yè)由僅僅提供物品或物品與附加服務(wù)向物品服務(wù)包轉(zhuǎn)變。,.,11,完整的“包”包括物品、服務(wù)、支持

3、、自我服務(wù)和知識(shí)，并且服務(wù)在整個(gè)“包”中居于主導(dǎo)地位，是增加值的主要來(lái)源。,.,12,（二）服務(wù)化理念下的產(chǎn)品概念 1、從轉(zhuǎn)型的過(guò)程來(lái)看，這種演變通常會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段，即物品物品和附加服務(wù)物品服務(wù)包。,.,13,2、一件完整的產(chǎn)品應(yīng)該包括四個(gè)部分: 一是有形的實(shí)體產(chǎn)品，通常具備有形的物理特征，如特定的功能、品種、規(guī)格、性能等。它是使用價(jià)值的載體。是制造業(yè)傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。,.,14,二是產(chǎn)品的附屬部分，也可稱(chēng)其為是價(jià)值的補(bǔ)充部分，如設(shè)計(jì)、包裝、說(shuō)明以及商標(biāo)等。 三是產(chǎn)品的服務(wù)部分，或稱(chēng)價(jià)值的附加部分，即產(chǎn)品服務(wù)。,.,15,四是產(chǎn)品的服務(wù)包。服務(wù)包不僅包括維護(hù)和修理,還包括購(gòu)買(mǎi)融資、運(yùn)輸、安裝、系

4、統(tǒng)集成和技術(shù)支持等。,.,16,（三）服務(wù)化的重點(diǎn) 從服務(wù)化的重點(diǎn)來(lái)看,則包含兩個(gè)層次，一是投入服務(wù)化,即服務(wù)要素在制造業(yè)的全部投入中占據(jù)著越來(lái)越重要的地位；二是業(yè)務(wù)服務(wù)化,也可稱(chēng)為產(chǎn)出服務(wù)化，即服務(wù)產(chǎn)品在制造業(yè)的全部產(chǎn)出中占據(jù)越來(lái)越重要的地位。,.,17,（四）服務(wù)化的例子 放眼全球,世界大多數(shù)制造企業(yè)的服務(wù)收入在總收中的比重不斷上升,如1980年GE來(lái)源于服務(wù)活動(dòng)的收入占其總收入的164%,到了1995年這個(gè)比例已經(jīng)超過(guò)50%,而2003年之后更是超過(guò)了六成。,.,18,目前,世界排名前幾位、傳統(tǒng)上屬于制造業(yè)的企業(yè)都宣稱(chēng)自己是服務(wù)商?？梢哉f(shuō),全球制造業(yè)服務(wù)化正成為一種方興未艾的產(chǎn)業(yè)調(diào)整新趨

5、勢(shì)。,.,19,企業(yè)例子IBM的服務(wù)化,.,20,長(zhǎng)期以來(lái)，IBM一直定位于“信息技術(shù)產(chǎn)品制造商”，隨著硬件等傳統(tǒng)的支柱產(chǎn)品進(jìn)入衰退期。20世紀(jì)90年代的最初三年虧損160億美元。20世紀(jì)90年代中期起，IBM進(jìn)行了一系列改革，重新定位于“提供硬件、網(wǎng)絡(luò)和軟件服務(wù)的整體解決方案供應(yīng)商”。,.,21,IBM先后剝離了硬盤(pán)、PC制造等非核心業(yè)務(wù)，收購(gòu)Lotus軟件公司，并購(gòu)普華永道咨詢(xún)等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從IT硬件制造商向IT服務(wù)商的轉(zhuǎn)型。,.,22,IBM服務(wù)內(nèi)容涵蓋了從行業(yè)戰(zhàn)略層面的商務(wù)戰(zhàn)略咨詢(xún)和托管服務(wù)，企業(yè)管理層面的電子交易、電子協(xié)同、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源規(guī)劃、商務(wù)信息咨詢(xún)等全方位服務(wù)，還包括IT系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和后期的維護(hù)服務(wù)