保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德教育培訓(xùn)PPT課件

1、職業(yè)道德是保險(xiǎn)誠信之本,新入職員工崗前培訓(xùn)-道德、誠信講堂,王宇為其妻李麗在中國人壽投保了九九鴻福保險(xiǎn)，指定其女兒王小琪受益，則此案例中 被保險(xiǎn)人- 投 保 人- 受 益 人- 保 險(xiǎn) 人-,2,保險(xiǎn)基礎(chǔ)了解,1.18.我國的保險(xiǎn)監(jiān)管部門是指（C）。 A.中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì) B.同業(yè)協(xié)會(huì) C.中國保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu) D.國務(wù)院 2.27.保險(xiǎn)代理從業(yè)人員只有在取得（B）以后，才能執(zhí)業(yè)。 A.“保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書” B.“保險(xiǎn)代理從業(yè)人員展業(yè)證書” C.通過保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格考試 D.通過保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織的考試,3,課前測(cè)試,33.不屬于保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)主要內(nèi)容的是（A）。 A.險(xiǎn)種的競(jìng)爭(zhēng) B.服

2、務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng) C.業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng) D.價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng) 34.以下不屬于以保險(xiǎn)業(yè)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)的是（D）。 A.促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展 B.保護(hù)被保險(xiǎn)人利益 C.反對(duì)各種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) D.保護(hù)保險(xiǎn)人的利益,4,30.保險(xiǎn)代理從業(yè)人員正確處理與客戶之間關(guān)系的基本準(zhǔn)則是（A）。 A.客戶至上 B.誠實(shí)信用 C.遵紀(jì)守法 D.勤勉認(rèn)真 31.保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在營業(yè)銷時(shí)需要遵守的首要道德準(zhǔn)則是（C）。 A.言談舉止文明禮貌 B.時(shí)刻維護(hù)職業(yè)形象 C.不影響客戶的正常生活和工作 D.積極主動(dòng)回應(yīng)客戶的抱怨,5,目錄,道德、職業(yè)道德、保險(xiǎn)職業(yè)道德概念、功能 保險(xiǎn)職業(yè)道德形成、發(fā)展、地位和作用 保險(xiǎn)職業(yè)道德意義和必要性 保

3、險(xiǎn)職業(yè)道德內(nèi)容解析及案例,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,（一）道德與職業(yè)道德,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,道德指的是什么?,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,在中國思想史上，道德有時(shí)指人的思想品質(zhì)，修養(yǎng)程度，善惡評(píng)價(jià)；有時(shí)指風(fēng)尚習(xí)俗和道德教育活動(dòng)，但主要是指在社會(huì)生活中人們的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,人是否能過一種沒有道德的生活？ 人是否在沒有道德的情況下能獲得幸福生活?,?,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,什么是職業(yè)道德？,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,職業(yè)道德是一定社會(huì)的道德原則和道德準(zhǔn)則在各種職業(yè)行

4、為中的不同表現(xiàn)，是人們?cè)谒鶑氖碌穆殬I(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為規(guī)范的總和。,（2）職業(yè)道德,保險(xiǎn)職業(yè)道德的概念,保險(xiǎn)職業(yè)道德是指從事保險(xiǎn)行業(yè)的工作者，在其職業(yè)活動(dòng)中形成并為大家共同遵守的道德原則和規(guī)范；這些道德原則和道德規(guī)范除了反映了社會(huì)道德與階級(jí)道德的共性，也反映了保險(xiǎn)行業(yè)的特性。,（1）保險(xiǎn)職業(yè)道德的概念,二、保險(xiǎn)職業(yè)道德,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,（二）保險(xiǎn)職業(yè)道德體系 1、保險(xiǎn)職業(yè)道德體系包括三個(gè)層次： 第一個(gè)層次是點(diǎn)，針對(duì)的是每一個(gè)個(gè)體。保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的基本理念及規(guī)范體系； 第二個(gè)層次是線，行業(yè)系統(tǒng)自上而下。保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)部不同領(lǐng)域的特殊道德要求； 第三個(gè)層次是面，為保證保險(xiǎn)職業(yè)

5、道德能有效實(shí)現(xiàn)而制定的實(shí)施、評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制。,構(gòu)建以誠信為核心的保險(xiǎn)職業(yè)道德實(shí)現(xiàn)體系,（1）誠實(shí)信用原則是保險(xiǎn)職業(yè)道德實(shí)現(xiàn)體系的核心； （2）政府監(jiān)管； （3）行業(yè)自律； （4）企業(yè)內(nèi)控； （5）社會(huì)監(jiān)督。,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,保險(xiǎn)職業(yè)道德的基本規(guī)范,保險(xiǎn)職業(yè)道德的基本規(guī)范是保險(xiǎn)從業(yè)人員在職業(yè)活 動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)的總和 , 它包括十一條要求 : 遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信、專業(yè)勝任、客戶至上、公平競(jìng)爭(zhēng)、勤勉盡責(zé)、保守秘密、團(tuán)結(jié)互助、文明禮貌、愛崗敬業(yè)和開拓創(chuàng)新。,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,保險(xiǎn)職業(yè)道德的功能,1、調(diào)解功能,2、認(rèn)識(shí)功能,3、教育和激勵(lì)功能,(2) 保險(xiǎn)職

6、業(yè)道德的功能,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,保監(jiān)會(huì)“黑名單”制 從事人員繼續(xù)教育開展 行業(yè)誠信九鼎獎(jiǎng)引導(dǎo),2006年12月16日，中國保險(xiǎn)品牌九鼎獎(jiǎng)啟動(dòng)儀式在北京大學(xué)百年講堂啟動(dòng)。圖為保險(xiǎn)界名人為九鼎獎(jiǎng)破冰。,“九 鼎 獎(jiǎng) ”頒 獎(jiǎng) 儀 式,目錄,道德、職業(yè)道德、保險(xiǎn)職業(yè)道德概念、功能 保險(xiǎn)職業(yè)道德形成、發(fā)展、地位和作用 保險(xiǎn)職業(yè)道德意義和必要性 保險(xiǎn)職業(yè)道德內(nèi)容解析及案例,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,（一）保險(xiǎn)職業(yè)道德形成和發(fā)展 保險(xiǎn)職業(yè)道德的形成和發(fā)展是保險(xiǎn) 事業(yè)發(fā)展的客觀要求,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,(二) 保險(xiǎn)職業(yè)道德的地位

7、和作用： 1調(diào)節(jié)從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象以及企業(yè)人員 內(nèi)部的關(guān)系； 2促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展和社會(huì)的全面進(jìn)步； 3有利于提高全社會(huì)的道德水準(zhǔn)。,目錄,道德、職業(yè)道德、保險(xiǎn)職業(yè)道德概念、功能 保險(xiǎn)職業(yè)道德形成、發(fā)展、地位和作用 保險(xiǎn)職業(yè)道德意義和必要性 保險(xiǎn)職業(yè)道德內(nèi)容解析及案例,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,保險(xiǎn)職業(yè)道德教育的意義 （1）有利于提高保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德水準(zhǔn)； （2）有利于培養(yǎng)保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德情感； （3）有利于保險(xiǎn)從業(yè)人員樹立職業(yè)道德信念。,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,保險(xiǎn)職業(yè)道德最重要的意義體現(xiàn)在： （1）保護(hù)保險(xiǎn)環(huán)境 （2）保

8、護(hù)消費(fèi)者利益,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,一位保險(xiǎn)公司的老總曾說過這樣一句話：如果需要降低道德標(biāo)準(zhǔn)才能獲得保費(fèi)，這樣的保費(fèi)我們寧愿不要。,目錄,道德、職業(yè)道德、保險(xiǎn)職業(yè)道德概念、功能 保險(xiǎn)職業(yè)道德形成、發(fā)展、地位和作用 保險(xiǎn)職業(yè)道德意義和必要性 保險(xiǎn)職業(yè)道德內(nèi)容解析及案例,遵紀(jì)守法,保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,遵紀(jì)守法的要點(diǎn) :,遵守國家制定的法律法規(guī)； 遵守保險(xiǎn)監(jiān)管部門的規(guī)章； 遵守行業(yè)自律組織的規(guī)范； 遵守所屬機(jī)構(gòu)的管理制度。,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,誠 實(shí) 守 信,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容,投保

9、容易索賠難,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,10天買保險(xiǎn)能吃后悔藥,中國保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站,誠實(shí)守信的要點(diǎn),培育保險(xiǎn)誠信文化 ； 履行如實(shí)告知義務(wù)； 避免對(duì)客戶的誤導(dǎo)。,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,專 業(yè) 勝 任,保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容,專業(yè)勝任的要點(diǎn),在執(zhí)業(yè)前取得法定資格和專業(yè)能力； 在執(zhí)業(yè)中加強(qiáng)學(xué)習(xí)并提高業(yè)務(wù)技能； 參加各類專業(yè)考試并接受持續(xù)教育。,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,客 戶 至 上,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容,公 平 競(jìng) 爭(zhēng),第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容,公平

10、競(jìng)爭(zhēng)的要點(diǎn) :,尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 遵守商業(yè)道德,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì),第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,從事保險(xiǎn)活動(dòng)必須遵守法律、行政 法規(guī)，尊重社會(huì)公德，遵循自愿原則 ； 保險(xiǎn)法第五條規(guī)定 保險(xiǎn)活動(dòng)當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則 ； 第八條規(guī)定 保險(xiǎn)公司開展業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，不得從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) 。,保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì),第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,新保險(xiǎn)法規(guī)定了保險(xiǎn)從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中除了遵守法律之外也要尊重社會(huì)公德，遵循誠實(shí)信用原則，遵循公平 競(jìng)爭(zhēng)原則。違反這兩個(gè)原則就是既違反道德，也違反法律，從而為保險(xiǎn)職業(yè)道德的制定提供了法律依

11、據(jù)。,勤 勉 盡 責(zé),第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容,勤勉盡責(zé)的要點(diǎn):,1、 要秉持勤勉的工作態(tài)度； 2、 履行忠誠服務(wù)的職責(zé)； 3、 不超越客戶及公司授權(quán)； 4、 正確處理執(zhí)業(yè)中的利益沖突。,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,案例: 有位車險(xiǎn)客戶，汽車肇事沒及時(shí)報(bào)案，事后到保險(xiǎn)公司索賠，公司根據(jù)條款給予打折賠付，客戶對(duì)保險(xiǎn)公司有了看法。,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,保險(xiǎn)代理人如何辦?,保險(xiǎn)代理人小柯得知后，一方面給這位客戶講道理，一方面自己掏腰包補(bǔ)足了差額的賠款。當(dāng)時(shí)客戶既感到意外又感到很過意不去，不肯收這筆錢。 第二天，客戶還打電話對(duì)他說 這不是你

12、的錯(cuò)，是自己沒有及時(shí)報(bào)案，沒明白條款，你的心意我領(lǐng)了，有你這么敬業(yè)的業(yè)務(wù)員，我對(duì)保險(xiǎn)放心了 。這件事一傳十，十傳百，很快就在周圍的群眾中傳開了，就這樣小柯又贏得了更多的客戶。,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德, 寧肯客戶負(fù)我，我絕不負(fù)客戶 , 這是小柯展業(yè)的基本原則。誠信為本，善待客戶，用真情換得客戶的信任，是小柯的奮斗目標(biāo)。,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,保 守 秘 密,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容,保守秘密的要點(diǎn) :,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,保守國家秘密 保守客戶秘密 保守商業(yè)秘密,團(tuán) 結(jié) 互 助,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,保

13、險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容,團(tuán)結(jié)互助的要點(diǎn) :,平等尊重 顧全大局 互相學(xué)習(xí),第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,文 明 禮 貌,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容,文明禮貌的要點(diǎn) ：,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,樹立文明禮貌意識(shí) 注重自身行為規(guī)范 遵守公認(rèn)社會(huì)秩序,愛 崗 敬 業(yè),第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容,愛崗敬業(yè)的要點(diǎn) ：,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,樹立崇高職業(yè)理想 強(qiáng)化保險(xiǎn)職業(yè)責(zé)任 提高保險(xiǎn)職業(yè)技能,開 拓 創(chuàng) 新,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容,開拓創(chuàng)新的要點(diǎn) ：,第十八章

14、 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,要樹立創(chuàng)新意識(shí) 要確立科學(xué)思維 要有堅(jiān)定的信念,保險(xiǎn)營銷人員： 清清白白賣保險(xiǎn)；投保人： 明明白白買保險(xiǎn)。,第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德,舉例： 1職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的（ ）。 A行為規(guī)范 B行為準(zhǔn)則 C行為守則 D道德原則 2保險(xiǎn)代理從業(yè)人員應(yīng)參加保險(xiǎn)監(jiān)管部門、保險(xiǎn)行業(yè)自律組織和所屬機(jī)構(gòu)組織的考試和持續(xù)教育，使自身能夠不斷適應(yīng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展。這所詮釋的是職業(yè)道德原則中的 （ ）。 A守法遵規(guī)原則 B誠實(shí)信用原則 C勤勉盡責(zé)原則 D專業(yè)勝任原則,73,課中測(cè)驗(yàn),舉例： 3保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)做到不影響客戶的正常生活和工作，言談舉止文明禮貌，時(shí)刻維護(hù)職業(yè)形象。這所詮釋的是職業(yè)道德原則中的（ ）。 A客戶至上原則 B誠實(shí)信用原則 C勤勉盡責(zé)原則 D專業(yè)勝任原則 4保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中應(yīng)以中華人民共和國保險(xiǎn)法為行為準(zhǔn)繩，遵守有關(guān)法律和行政法規(guī)，遵守社會(huì)公德。這所詮釋的是職業(yè)道德原則中的（ ）。 A守法遵規(guī)原則 B誠實(shí)信用原則 C勤勉盡責(zé)原則 D專業(yè)勝任原則 5根據(jù)中國保監(jiān)會(huì)發(fā)布的保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引，在我國保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德主體部分7個(gè)道德原則中包括（ ）等。 A客觀公正原則 B誠實(shí)信