醫(yī)患溝通中的非言語(yǔ)溝通

1、互動(dòng)：,當(dāng)你朋友說(shuō)話時(shí)，用非語(yǔ)言溝通示意他： 繼續(xù)說(shuō)下去 不感興趣 提供論據(jù) 停下來(lái)聽(tīng)你說(shuō) 停下來(lái)結(jié)束對(duì)話,第十四章 醫(yī)患溝通中的非語(yǔ)言溝通,第一節(jié) 非語(yǔ)言溝通的含義、特點(diǎn)及作用,一、非語(yǔ)言溝通的概念,非語(yǔ)言溝通是不以語(yǔ)言為載體，而以人的儀表、服飾、 姿態(tài)、動(dòng)作、神情等非語(yǔ)言信息作為溝通媒介進(jìn)行的信息傳 遞，是人際溝通的重要方式之一。,心理學(xué)家艾伯特梅拉比安（美）的公式： 信息傳遞接受的全部效果=詞語(yǔ)(7)+表情(55)+聲音(38)。,非語(yǔ)言符號(hào)類型： 1. 伴生符（副語(yǔ)言）； 2. 體態(tài)符； 3. 物化、活動(dòng)化、程式化的符號(hào)(人際基本禮儀等),非語(yǔ)言符號(hào)類型： 1. 伴生符（副語(yǔ)言）； 語(yǔ)

2、音的高低、大小、語(yǔ)速,非語(yǔ)言符號(hào)類型： 1. 伴生符（副語(yǔ)言）； 2. 體態(tài)符；,表情（艾伯特梅拉比安） 情緒的外部表現(xiàn)，通常稱之為表情（體態(tài)符）。 分類： 面部表情、姿態(tài)表情,非語(yǔ)言符號(hào)類型： 1. 伴生符（副語(yǔ)言）； 2. 體態(tài)符（表情）； 3. 物化、活動(dòng)化、程式化的符號(hào)(人際基本禮儀等),二、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn),（一） 真實(shí)性 （二） 模糊性 （三） 共同性 （四） 情景性,二、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn),（一） 真實(shí)性 （二） 模糊性（不確定性） （三） 共同性 （四） 情景性,二、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn),（一） 真實(shí)性 （二） 模糊性（不確定性） （三） 共同性（保爾艾克曼，石器部落） （四） 情景

3、性,三、非語(yǔ)言溝通的作用,（一）表達(dá)感情 （二）獲得語(yǔ)言之外的信息 （三）顯示關(guān)系 對(duì)稱狀態(tài),第二節(jié) 非言語(yǔ)溝通的形式,一、體態(tài)語(yǔ)言,第二節(jié) 非言語(yǔ)溝通的形式,一、體態(tài)語(yǔ)言 （一）頭語(yǔ) 點(diǎn)頭 搖頭 昂頭 低頭 （二）手勢(shì) （三）身姿,二表情（常用定義）,不同表情的面部模式,二表情（常用定義） 1. 目光 （1）部位： 雙眼 額頭 眼部至唇部 眼部至胸部 局部、全身,3 表情（常用定義） 1. 目光 （1）部位： 雙眼（關(guān)注型） 額頭 眼部至唇部 眼部至胸部 局部、全身,3 表情（常用定義） 1. 目光 （1）部位： 雙眼（關(guān)注型） 額頭（公務(wù)型） 眼部至唇部 眼部至胸部 局部、全身,3 表情（

4、常用定義） 1. 目光 （1）部位： 雙眼（關(guān)注型） 額頭（公務(wù)型） 眼部至唇部（社交型） 眼部至胸部 局部、全身。,3 表情（常用定義） 1. 目光 （1）部位： 雙眼（關(guān)注型） 額頭（公務(wù)型） 眼部至唇部（社交型） 眼部至胸部（親密型） 局部、全身。,3 表情（常用定義） 1. 目光 （1）部位： 雙眼（關(guān)注型） 額頭（公務(wù)型） 眼部至唇部（社交型） 眼部至胸部（親密型） 局部、全身（打量、危險(xiǎn)信號(hào)）,（2）角度： 平視 仰視 俯視 （3）時(shí)間,（2）角度： 平視（尊重、平等） 仰視 俯視 （3）時(shí)間,（2）角度： 平視（尊重、平等） 仰視（尊重、敬畏） 俯視 （3）時(shí)間,（2）角度： 平

5、視（尊重、平等） 仰視（尊重、敬畏） 俯視（自大） （3）時(shí)間,（2）角度： 平視（尊重、平等） 仰視（尊重、敬畏） 俯視（自大） （3）時(shí)間（談話時(shí)間的3060）,（2）角度： 平視（尊重、平等） 仰視（尊重、敬畏） 俯視（自大） （3）時(shí)間（談話時(shí)間的3060） 控制對(duì)方的目光。在與病人解釋病情或進(jìn)行健康教育時(shí)，可以利用實(shí)物、手勢(shì)、掛圖作為輔助手段，吸引病人的注意力，同時(shí)還要用自己的目光控制對(duì)方不走神。如開會(huì)時(shí)講話者用點(diǎn)視目光來(lái)暗示到會(huì)者不要開小差。其目的是為了使對(duì)方聚精會(huì)神地接受信息。,三. 觸摸 觸摸的要求 （1）根據(jù)溝通場(chǎng)景選擇觸摸方式 （2）根據(jù)溝通對(duì)象選擇觸摸方式 （3）根據(jù)雙方

6、關(guān)系選擇觸摸方式 （4）根據(jù)文化背景選擇觸摸方式 觸摸的意義 （1）有利于個(gè)體的生長(zhǎng) （2）有利于改善人際關(guān)系 （3）有利于傳遞信息 （4）給予心理支持 （5）輔助治療,三. 觸摸 觸摸的要求 （1）根據(jù)溝通場(chǎng)景選擇觸摸方式 車禍中兒子受傷 發(fā)怒的家屬,三. 觸摸 觸摸的要求 （1）根據(jù)溝通場(chǎng)景選擇觸摸方式 （2）根據(jù)溝通對(duì)象選擇觸摸方式（性別） （3）根據(jù)雙方關(guān)系選擇觸摸方式 （4）根據(jù)文化背景選擇觸摸方式（摸頭） 觸摸的意義 （1）有利于個(gè)體的生長(zhǎng)（孤兒院醫(yī)院） （2）有利于改善人際關(guān)系 （3）有利于傳遞信息 （4）給予心理支持 （5）輔助治療（觸摸相關(guān)實(shí)驗(yàn)）,四、儀表儀容（一）發(fā)型（二）面容要求（三）儀表服飾五、環(huán)境布置六、時(shí)間控制七、輔助語(yǔ)言和類語(yǔ)言,四、儀表儀容（一）發(fā)型（二）面容要求（三）儀表服飾五、環(huán)境布置六、時(shí)間控制七、輔助語(yǔ)言和類語(yǔ)言 伴生符（副語(yǔ)言）,七、輔助語(yǔ)言和類語(yǔ)言（一）語(yǔ)調(diào)1.升調(diào)2.降