培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程

1、企業(yè)培訓(xùn)師的修煉（2）,張玉峰 高級工程師 碩士研究生 培訓(xùn)中心突出貢獻(xiàn)獎獲得者 中原油田知識型先進(jìn)員工 集團(tuán)公司HSE檢查團(tuán)成員,內(nèi)容提要,第一節(jié)、什么叫講課 第二節(jié)、培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程 第三節(jié)、上課前的準(zhǔn)備 第四節(jié)、授課藝術(shù) 第五節(jié)、培訓(xùn)師面對的挑戰(zhàn),3,第二節(jié) 培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程,有效的培訓(xùn)管理,培訓(xùn) 評估,培訓(xùn) 執(zhí)行,設(shè)計,第二節(jié) 培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程,第二節(jié) 培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程,摸清培訓(xùn)需求,確定績效指標(biāo),明確學(xué)員需求,確定培訓(xùn)目標(biāo),實施培訓(xùn)課程,落實培訓(xùn)資源,選擇培訓(xùn)方法,設(shè)立培訓(xùn)課程,反饋 與 評估,硬件和心理的準(zhǔn)備,課程和教材的開發(fā),分析與調(diào)查,課程和教材的開發(fā) 課程開發(fā) 資料的

2、搜集與整理 教案設(shè)計,調(diào)查與分析 培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)需求分析 課前狀況調(diào)查,硬件和心理的準(zhǔn)備 培訓(xùn)輔助人員的選擇 培訓(xùn)工具、場地的選擇、準(zhǔn)備 與使用 心理準(zhǔn)備,也取決于八小時之外不做準(zhǔn)備就準(zhǔn)備失敗贏在別人體息時,第二節(jié) 培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程,培訓(xùn)的PDDCA循環(huán)過程,需求分析,調(diào)查培訓(xùn)需求,課程設(shè)計,制定培訓(xùn)目標(biāo) 確定培訓(xùn)資源 選擇培訓(xùn)方法 選擇視聽設(shè)備,培訓(xùn)實施,實施準(zhǔn)備 授課呈現(xiàn) 學(xué)員管理,效果評估,反應(yīng)評估 學(xué)習(xí)評估 行為評估 結(jié)果評估,課程開發(fā),組織培訓(xùn)內(nèi)容 編寫教材資料 課程試講與修改,第二節(jié) 培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程,第二節(jié) 培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程,第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求 第二步：編制培訓(xùn)計劃

3、第三步：落實培訓(xùn)師 第四步：編寫培訓(xùn)講義 第五步：組織培訓(xùn)資源 第六步：組織學(xué)員 第七步：組織實施培訓(xùn) 第八步：培訓(xùn)效果評估,第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求,培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計每項培訓(xùn)活動之前，由培訓(xùn)部門采取各種辦法和技術(shù)，對組織及成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，從而確定培訓(xùn)必要性及培訓(xùn)內(nèi)容的過程。,培訓(xùn)是個系統(tǒng)工程,培訓(xùn)后評估,制定新方案,確定： 培訓(xùn)項目培訓(xùn)教材 培訓(xùn)模式 培訓(xùn)預(yù)算 培訓(xùn)講師,第一次評估：講師和教案 第二次：題庫設(shè)計,培訓(xùn)目標(biāo),培 訓(xùn),需求分析,第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求,被動需求： -為了對應(yīng)出現(xiàn)的問題而被動采取的培訓(xùn)。 主動需求： -企業(yè)為了順應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展、

4、人才的培養(yǎng)或管理的需 要而提出的、具有前瞻性的培訓(xùn)需求,第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求,培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法弄清誰最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問題，并進(jìn)行深入探索研究的過程。,第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求,培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性 是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)計劃、有效地實施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié) 是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，對企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時和有效的重要保證。,第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求,培訓(xùn)需求,第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求,15,企業(yè)學(xué)習(xí)體系,企業(yè)內(nèi)訓(xùn),工作輔導(dǎo),選派外訓(xùn),學(xué)歷教育,公司會議,在崗培訓(xùn),讀書小組,資格認(rèn)證,海外培訓(xùn),員工自修,e-Learning,

5、參觀考察, 45人小組 50本書中每人每月選2本 為其它成員講解, 公司規(guī)章制度 知識類，如計算機(jī)、 外語、財務(wù), 內(nèi)部培訓(xùn)師 會計師、技術(shù)類等, 專升本、雙學(xué)位 MBA、EMBA、MPA等,第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求,培訓(xùn)需求信息來源,突發(fā)事件報告 公司計劃、政策、方案（成功因素、關(guān)鍵點(diǎn)） 失誤頻率 抱怨和意見 質(zhì)量控制報告 市場調(diào)研報告 業(yè)績報告 工作分析,第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求,培訓(xùn)需求調(diào)查,需求調(diào)查,參加公司會議 與高層經(jīng)理直接面談 研究會議紀(jì)要和通訊,問卷調(diào)查 小組訪談 工作跟蹤,直接面談 問卷調(diào)查 績效考評,第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求,分析及確定培訓(xùn)需求的方法,自我測評,編輯問卷，讓員工自己給自

6、己打分或設(shè)計一個情境讓員工自己來做，從而評估實際與理想的差距,問卷調(diào)查,設(shè)計問卷，讓受訓(xùn)者的上司或其他人來做，從而評估實際與期望的差距,觀察法,不一定要看真實的，有時可以看一些假設(shè)的，從而評估實際與要求的差距,面談,在時間有限的情況下，可以在員工中抽樣進(jìn)行，通過面談確定員工個人期望與組織期望的差距,業(yè)績及表現(xiàn)評估、文件及報表、小組討論等,差異分析,第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求,第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求,第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求,詢問現(xiàn)狀的問題: 什么情況使你認(rèn)為培訓(xùn)是必要的? 現(xiàn)在的業(yè)務(wù)狀況怎樣呢 過去的情況怎樣呢 整個團(tuán)隊的工作能力水平怎樣 為什么,第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求,探詢期望的問題,什么樣的結(jié)果能使你滿

7、意? 我們幫助你達(dá)成什么目標(biāo)? 你的員工需要具備什么能力? 你們部門的長遠(yuǎn)目標(biāo)? 這和整個目標(biāo)有什么關(guān)系?,第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求,培訓(xùn)需求分析,著重確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，包括對組織目標(biāo)、資源和環(huán)境的分析，以及對人力資源重要或關(guān)鍵方面進(jìn)行分析。從企業(yè)組織內(nèi)外的對比分析中，從生產(chǎn)經(jīng)營過程的現(xiàn)狀和問題的對比分析中，確定企業(yè)的人才需求結(jié)構(gòu)，進(jìn)而確定培訓(xùn)的目標(biāo)與計劃大綱。,按照企業(yè)職務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和相當(dāng)職務(wù)所需的能力標(biāo)準(zhǔn)對各部門、各職務(wù)工作（崗位）狀況，主要是對擔(dān)當(dāng)工作的職工及職工的工作能力、工作態(tài)度和工組成績等，進(jìn)行比較分析，以確定企業(yè)組織成員在各自的工作崗位上是否勝任所承擔(dān)的工作，進(jìn)而確定企業(yè)培訓(xùn)的

8、需求分析。,第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求,分析差距,我們的培訓(xùn)能幫助你縮短的差距在哪里 分析差距 制定目標(biāo),第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求,需求評估結(jié)果分析,受訓(xùn)者要學(xué)什么 誰接受培訓(xùn) 培訓(xùn)類型 培訓(xùn)次數(shù) 培訓(xùn)的決策 借助培訓(xùn)或選擇其他人事管理,第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求,學(xué)員崗位的知識能力,確定培訓(xùn)需求,確定培訓(xùn)項目、課程,發(fā)現(xiàn)個人與企業(yè)差距,培訓(xùn)課程設(shè)計,實施培訓(xùn),培訓(xùn)效果評估,企業(yè)崗位期望的最佳知識結(jié)構(gòu),個人職業(yè)學(xué)習(xí)評估系統(tǒng),培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化評估系統(tǒng),培訓(xùn)需求分析評估,第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求,第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求,我們的培訓(xùn)對策,企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容,從企業(yè)培訓(xùn)的目的及影響績效的因素入手，討論企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容,我們需要確定員

9、工的行為表現(xiàn)（員工究竟需要什么樣的能力才能滿足績效的需要）,究竟有哪些因素（或能力）影響了員工的行為,第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求,第二步：編制培訓(xùn)計劃,培訓(xùn)目的 受訓(xùn)人員以及培訓(xùn)需求說明 培訓(xùn)時間、地點(diǎn)等安排 培訓(xùn)師簡介 培訓(xùn)成本預(yù)算 培訓(xùn)評估計劃與方式 其他內(nèi)容,培訓(xùn)計劃的模板：,培訓(xùn)課程開發(fā)流程圖,第二步：編制培訓(xùn)計劃,培訓(xùn)方案的設(shè)計,設(shè)計目標(biāo)：培訓(xùn)對象應(yīng)該掌握什么，不是教什么 收集資料： 要素的擬訂：包括培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計，培訓(xùn)教材設(shè)計，教 學(xué)模式設(shè)計，教學(xué)活動設(shè)計，方案實施 設(shè)計，方案評估設(shè)計 實驗方案： 反饋與修訂：,第二步：編制培訓(xùn)計劃,知識目標(biāo),即使受訓(xùn)者能夠精確地描述把重物吊離地面的正確程

10、序 行為目標(biāo),即觀察到的違反安全程序的情況發(fā)生頻率應(yīng)低于每人年一次 結(jié)果目標(biāo),即工廠中造成時間浪費(fèi)的事故減少30%,第二步：編制培訓(xùn)計劃,新知元素： 填補(bǔ)知識技能的缺口 哲理元素效用： 提升理性認(rèn)知的水平 情感元素效用： 激發(fā)情感上的共鳴 幽默元素效用： 增加愉悅的體驗,精華概括,真情訴求,崇高訴求,情理交融,錯 位,時空超越,觀點(diǎn)揚(yáng)棄,歸 謬,轉(zhuǎn) 折,事 例,數(shù)據(jù),觀念,技能,課程設(shè)計元素,課程設(shè)計表達(dá)模式,課堂內(nèi)容,課 程 需 求 要 點(diǎn) 破 冰 問 題 或 導(dǎo) 入 回 顧 演 繹,相互認(rèn)識 快速進(jìn)入 學(xué)習(xí)狀況,課程內(nèi)容 要點(diǎn)演繹,培訓(xùn)方法,游戲等 方 法,學(xué)員活動,提出具體需求,學(xué)習(xí)與思

11、考 (參與研討與訓(xùn)練),研 討 展 示,總結(jié)交流,演練 指導(dǎo),行動 計劃,講授 研討 角色游戲 VCD等方法,指 導(dǎo),總結(jié)提升,課堂活動相關(guān)材料,活動材料 1,活動材料 2,活動材料 3,活動材料 4,問題需求回 顧,參與活動,介紹課程 現(xiàn)場需求調(diào)研 提出問題,演 練與行動計劃,收獲要點(diǎn),第二步：編制培訓(xùn)計劃,課程開發(fā)的基本思路,現(xiàn)在怎么樣 為什么這樣 期待怎么樣 可以怎么樣 能夠怎么樣 應(yīng)該怎么樣,定義問題 探詢原因 設(shè)定目標(biāo) 尋找思路 形成路徑 引導(dǎo)行動,第二步：編制培訓(xùn)計劃,課程設(shè)計五線譜,第二步：編制培訓(xùn)計劃,課程要素,第二步：編制培訓(xùn)計劃,對培訓(xùn)內(nèi)容有工作經(jīng)驗 具有培訓(xùn)方面的專業(yè)理論

12、知識 具有培訓(xùn)和授課技巧 熟練使用培訓(xùn)工具 良好的溝通與交流能力 引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)的能力 善于在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問題 具有相關(guān)案例和資料的積累 掌握培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計的前沿資料信息,第三步：落實培訓(xùn)師,培訓(xùn)師選配標(biāo)準(zhǔn),具備管理及相關(guān)專業(yè)理論知識,對培訓(xùn)內(nèi)容有實際工作經(jīng)驗,具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗和技巧,熟練運(yùn)用培訓(xùn)教材和工具,具備良好的交流與溝通能力,善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題,積累與培訓(xùn)有關(guān)的案例和資料,有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力,掌握培訓(xùn)所涉及的一些前沿問題,擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望,第三步：落實培訓(xùn)師,內(nèi)部培訓(xùn)師的優(yōu)缺點(diǎn),優(yōu)點(diǎn)： 對企業(yè)內(nèi)部情況較熟悉 相對容易控制 培訓(xùn)成本低 能夠通過自身成長激勵員工 缺

13、點(diǎn)： 選擇范圍小，受制約性大 易產(chǎn)生近親繁殖現(xiàn)象 很少能培養(yǎng)高質(zhì)量的講師，缺乏權(quán)威 可能引不起受訓(xùn)者足夠的重視,第三步：落實培訓(xùn)師,外部培訓(xùn)師的優(yōu)缺點(diǎn),優(yōu)點(diǎn)： 選擇范圍大，可帶來全新的理念 具有較大的吸引力 能引起企業(yè)各方面的重視 容易釀造氣氛，從而促進(jìn)培訓(xùn)效果 缺點(diǎn)： 缺乏對企業(yè)的了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險 對培訓(xùn)對象缺乏了解，適用性降低 缺乏實際工作經(jīng)驗 培訓(xùn)成本高,第三步：落實培訓(xùn)師,外部培訓(xùn)師的類型,學(xué)院派 實戰(zhàn)派：實戰(zhàn)專職派、實戰(zhàn)兼職派 模范派,第三步：落實培訓(xùn)師,選擇外部培訓(xùn)師的渠道途徑,網(wǎng)絡(luò)選擇 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 朋友推薦 培訓(xùn)經(jīng)紀(jì)人 培訓(xùn)顧問 直接聯(lián)系,第三步：落實培訓(xùn)師,針對具體情況選擇合

14、適的培訓(xùn)師,明確企業(yè)培訓(xùn)需求，確定合適的培訓(xùn)師 根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)目的來選擇培訓(xùn)師 根據(jù)培訓(xùn)對象來確定培訓(xùn)師的層次 以培訓(xùn)內(nèi)容作為選擇培訓(xùn)師的基本原則 根據(jù)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的多少來選擇合適的培訓(xùn)師,第三步：落實培訓(xùn)師,機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng),搜集 機(jī)構(gòu) 名單,機(jī)構(gòu) 資質(zhì) 審評,機(jī)構(gòu) 能力 評價,談判,簽訂 合作 協(xié)議,入庫,確立 主題,審查 課程 大綱,小組 面談,試講 試聽,簽訂 合作 協(xié)議,入庫,確定 資格 標(biāo)準(zhǔn),TTT 培訓(xùn),旁聽 學(xué)習(xí),參與 講課,試講 認(rèn)證,入庫,第三步：落實培訓(xùn)師,培訓(xùn)輔助人員的選擇,培訓(xùn)輔助人員通常簡稱助教 他們主要幫助培訓(xùn)師做一些輔助性的工作，使培訓(xùn)現(xiàn)場協(xié)調(diào)有序。

15、培訓(xùn)輔助人員是否就相當(dāng)于文 秘人員？ 培訓(xùn)輔助人員的職責(zé)、義務(wù)以及職務(wù)素質(zhì)要求都是與普通文秘人員有很大區(qū)別的。,協(xié)助培訓(xùn)師展開培訓(xùn)活動，維持現(xiàn)場秩序,準(zhǔn)備培訓(xùn)場地及培訓(xùn)輔助工具等,搜集課程前期資料,隨時配合講師應(yīng)對突發(fā)或其他意外情況,如果需要分組教學(xué)，每人負(fù)責(zé)一個小組的活動,在現(xiàn)場及時向培訓(xùn)師反饋現(xiàn)場信息,在整個培訓(xùn)活動中保持熱情、高昂的工作態(tài)度,培訓(xùn)過程中負(fù)責(zé)對培訓(xùn)過程的記錄,第三步：落實培訓(xùn)師,第四步：編寫培訓(xùn)講義,第五步：組織培訓(xùn)資源,住宿、交通、安全 培訓(xùn)場地與人身安全 照明、溫度、衛(wèi)生、通風(fēng)與空氣（氣味） 音響、麥克風(fēng)、電源插座、照相、攝像與投影等設(shè)備 學(xué)員以及講師的桌椅板凳 學(xué)習(xí)用

16、具、講義、資料等 講師使用的白板、紙張等 培訓(xùn)現(xiàn)場的飲水等 培訓(xùn)現(xiàn)場的指示牌、廣告牌等,第六步：組織學(xué)員,單個學(xué)員方面 食宿交通 人身安全 衛(wèi)生預(yù)防與疾病 培訓(xùn)需求交流 個人學(xué)習(xí)需求 作息與時間管理,培訓(xùn)組織方面 學(xué)員分組 團(tuán)隊精神建立 組織紀(jì)律 傳幫帶 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)交流 與講師的溝通,第七步：組織實施培訓(xùn),培訓(xùn)方法的適用性,培訓(xùn)課程指南 樣 本,第八步：培訓(xùn)效果評估,評估培訓(xùn)效果的指標(biāo) 撰寫培訓(xùn)評估報告： 導(dǎo)言 概述評估實施過程 說明評估結(jié)果 評論評估結(jié)果，提供參考意見 數(shù)據(jù)資料附錄 報告提要,第八步：培訓(xùn)效果評估, 培訓(xùn)結(jié)束的感受 了解或懂得了多少 良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成 企業(yè)核心能力養(yǎng)成 經(jīng)濟(jì)

17、效益提高,評估培訓(xùn)效果的指標(biāo),第八步：培訓(xùn)效果評估,第八步：培訓(xùn)效果評估,培訓(xùn)體系示圖,培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu),體系制度與流程,人事培訓(xùn)系統(tǒng),接班人培訓(xùn)系統(tǒng),講師培訓(xùn)系統(tǒng),調(diào)查、評估及認(rèn)證系統(tǒng),職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)系統(tǒng),培訓(xùn)輔助系統(tǒng),課程開發(fā)系統(tǒng) 課程評估系統(tǒng) 課程實施保障系統(tǒng),意見收集系統(tǒng) 檔案管理系統(tǒng) 培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計 監(jiān)督管理系統(tǒng) 成本分析系統(tǒng),57,培訓(xùn)體系建設(shè)之資源層建設(shè) 培訓(xùn)課程系統(tǒng),課程體系縱向建設(shè)法,新員工引導(dǎo)培訓(xùn),基礎(chǔ)崗位技能培訓(xùn),崗位技能提升課程,企業(yè)簡介 企業(yè)發(fā)展歷史 企業(yè)文化 企業(yè)相關(guān)制度 工作流程,根據(jù)崗位勝任能力確定的基礎(chǔ)性培訓(xùn)課程，從事各類各級崗位需掌握的應(yīng)知應(yīng)會知識和技能。崗位調(diào)動、職位晉升、績效考核反應(yīng)知識技能有欠缺者，都需要根據(jù)任職資格及個人能力，進(jìn)行崗位技能課程培訓(xùn)。,根據(jù)科技、管理等發(fā)展動態(tài)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和競爭戰(zhàn)略做出培訓(xùn)分析后確立的動態(tài)培訓(xùn)課程,從動態(tài)人力資源開發(fā)的角度來設(shè)置課程，主要分為開發(fā)四階段：新員工引導(dǎo)培訓(xùn)課程，員工基礎(chǔ)崗位技能培訓(xùn)課程，崗位技能提升培訓(xùn)課程，員工個人成長培訓(xùn)課程。.,員工個人成長培訓(xùn)課程,根據(jù)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，當(dāng)員工需要提升的時候進(jìn)行的培訓(xùn)課程。,58,培訓(xùn)體系建設(shè)之資源層建設(shè) 培訓(xùn)課程系統(tǒng),按照職能