跨部門溝通與協(xié)作

1、跨部門溝通與協(xié)作,主講：呂江,案例：,小陳：呂總，許小姐這次的貨，可能會不收貨。 呂總：為什么呢？ 小陳：我告訴了吳廠長，紙樣小杜、設計小朱，客戶許小姐的需求，但是，我們的貨品沒有按照許小姐的要求做，所以。 吳廠長：我不知道這個事情??？ 紙樣小杜：我是按照客戶要求出樣板的 設計小朱：我覺得客戶的要求工藝不對，我修改了一下。,思考：,他們的溝通好不好？ 為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？ 分小組討論，各組代表發(fā)言， 討論2分鐘,執(zhí)行不到位的5個表現(xiàn),第一講、認識溝通,一、什么是溝通？,溝通的含義 溝通就是個人或者組織信息、知識、思想和情感等的交流與反饋的過程。,7要素溝通模型,發(fā)送者編碼者

2、,信息,發(fā)送者編碼者,干擾,反饋,干擾,發(fā)送者的經驗區(qū)域,接收者的經驗區(qū)域,個性化濾網,理解力濾網,媒介,溝通的信息符號,溝通感知三要素,專業(yè)化呈現(xiàn),呈現(xiàn)四化,動態(tài)平衡,資源外置,M1,M2,M4,M3,PPT制作四原則,簡潔醒目,M1：字體、字號 顏色、版式,M2：表述概念化 概念圖形化 圖形層次化 層次動態(tài)化,M3：故事、案例 視頻、音頻 不在課件中鏈接,M4：內容、數量 顏色、動畫等,第二講、跨部門的溝通技巧,溝通的心,3個分析技術,互動：溝通對象脾氣大嗎？ 互動：與其他部門溝通現(xiàn)在時機對嗎？ 互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？,因人而異的溝通,分享:四種典型的人際風格 1、D型 2、I型

3、 3、S型 4、C型 分享:四種典型性格特征的典型人物 互動演練：如何與較難溝通的人溝通,高效溝通實施模型,團隊溝通三層面,上級溝通,同級溝通原則,與不同角色的同級溝通,下屬的溝通,三、部門間不同意見的正確處理,第一幅圖：您看到的是什么?,二、 從跨部門溝通中常見詞進行改進,1、反饋 2、執(zhí)行 3、配合,第三講 、個人溝通技巧的提升,語言表達訓練,1、游戲：依葫蘆畫瓢 2、全員參與 3、學員分享體驗,Q：如何做到有效的語言表達呢？,全員深發(fā),匯總：學員的答案,金字塔結構化思維,市場部計劃,年度推廣費用預算,生產部計劃,總務部計劃,客戶的維護,目標市場的調研,團隊打造,生產安全,生產人員能力提升

4、,設備更新,開源節(jié)流,人才儲備,培訓計劃,年度工作計劃,語言具體化,1、要簡短 2、運用五何公式 何時？ 何人？ 何地？ 何故？ 何果？,十六字方針,演講基礎6大肢體動作,1、點菜：例：伙伴們，千萬注意，這次試驗是非常關鍵的 2、切菜：例：各位領導、各位嘉賓、各位朋友們，大家早上好！ 3、拍菜：例：這位同學，請坐 4、錘菜：例：人的生命可以輕如鴻毛，也可以永垂不朽! 5、炒菜：例：地鐵上的人群就像熱鍋上的螞蟻來來往往 6、上菜：例：各位，有請全體起立，用熱烈的掌聲有請XXX,練習：四喜詩,久旱逢甘露， 它鄉(xiāng)遇故知。 洞房花燭夜， 金榜題名時 。,練習： 沁園春雪,北國風光，千里冰封，萬里雪飄。 望長城內外，惟余莽莽；大河上下，頓失滔滔。 山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。 須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。 江山如此多嬌，引無數英雄競折腰。 惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風騷。 一代天驕，成吉思汗，只識彎弓射大雕。 俱往矣，數風流人物，還看今朝。,一、溝通游戲：雪花片片,1、全員參與，每人一張A4紙 2、聽老師發(fā)指令，學員不能說話 3、學員分享游戲體驗,自然賦予我們人類一張嘴, 兩只耳朵.就是讓我們多聽少說 ！,-蘇格拉底,聆 聽 的