校長崗位說明書

1、.分校主管崗位說明書崗位名稱：校區(qū)主管 直接上級：區(qū)域經理直接下屬：校區(qū)所有員工 所屬部門：運營部崗位性質：責任制分校主管的作用1、分校主管代表整個分校的形象分校主管是分校的代表者，就對每個分校主管而言，分校主管是代表學校與學員、社會有關部門的公共關系；就員工而言，分校主管是員工利益的代表者，是分校員工需要代言人。分校內不論多少員工，他們在不同的時間、不同的崗位為學員提供不同的服務。每位員工的表現(xiàn)可能有好壞之別，但整體分校的經營績效及分校形象都必須有分校主管負起全責。所以分校主管對分校的營運必須了如指掌，才能在實際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實效。2、分校主管在前臺主要承擔并指導咨詢報名工作

2、分校的工作有宣傳、前臺以及辦公區(qū)域，其中前臺咨詢工作最為重要，因為學員每天接觸最為頻繁的場所就是咨詢室，故分校主管必須負起總指揮的責任，安排好各崗位、各班次員工的工作，指揮咨詢人員，嚴格依照總部下達的分校營運計劃，將適合的課程，運用合適的銷售技巧，以最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激學員的報名欲望，提升業(yè)績，實現(xiàn)分校銷售的既定目標。3、分校主管必須執(zhí)行學?？偛康慕洜I目標每個分校既要能滿足學員需求，同時又必須創(chuàng)造一定的經營利潤。對于學?？偛康囊幌盗姓?、經營標準、管理規(guī)范、經營目標，分校主管必須忠實地執(zhí)行。因此，分校主管必須懂得善于運用所有資源，以達成兼顧學員需求及整體學校需要的經營目標。即使分校主管對

3、學?？偛康哪承Q策尚存異議或有建設性意見，也應當通過正常的渠道向總部相關部門領導提出，切不可在下屬員工面前表現(xiàn)出對總部決策的不滿情緒或無能為力的態(tài)度。所以，分校主管在分校中必須成為重要的中間管理者，才能強化分校的營運與管理，確保學校經營目標的實現(xiàn)。4、分校主管需要協(xié)調分校中出現(xiàn)的各種問題分校中的全體員工是一個有機協(xié)作的工作團隊，而作為這個團隊的帶頭人，分校主管的使命不僅在于全面落實貫徹學校的營運規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績，提供良好的學員服務，還在于如何領導、布置分校各部門的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘揚學校的企業(yè)文化，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而不但營造一個令全體同事心情愉快

4、的工作環(huán)境，而且使自己成為一名學校企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為學校的集體和長遠利益服務。分校主管應具有處理各種矛盾和問題的耐心與技巧，如與學員溝通、與員工溝通、與總部溝通等方面，是分校主管萬萬不能忽視的。如分校主管對上級的報告、對下屬的指令傳達都毫無瑕疵，但是對與學員溝通、與員工溝通、與總部溝通等方面卻做得不夠好，無形中就會惡化人際關系。因此，分校主管在上情下達、下情上達、內外溝通過程中，應盡量注意運用技巧和方法，以協(xié)調好各種關系。5、分校主管應激勵員工的士氣并需對員工進行培訓關于工作欲望方面，有句話說：欲望是一股無形的巨大力量。因此，下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將

5、直接影響到員工工作的質量。所以，分校主管應時時激勵全校員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓全校員工人人都具有強烈的使命感、責任心和進取心。員工整體的業(yè)務水平高低與否，是關系到分校經營好壞的重要因素之一。所以分校主管不僅要時時充實自己的實務經驗及相關技能，更要不斷地對所屬員工進行崗位訓練，以促進分校整體經營水平的提高。同時，分校主管工作繁忙，并且常有會務活動，當其不在校內時，各部門的主管及全體員工就應及時獨立處理分校內事務，以免延誤工作。為此，分校主管還應適當授權，以此培養(yǎng)下屬的獨立工作能力，訓練下屬的工作技能，并在工作過程中及時、耐心地予以指導、指正與幫助。全體員工的各方面素質提高了

6、，分校的營運與管理自然會越來越得心應手。由此可見，培育下屬，就是提高工作效率，也是間接促成學校順利發(fā)展的保證。6、分校主管是工作成果的分析員分校主管應具有統(tǒng)計、計算與理解分校營運各項數據的能力，以便及時掌握分校的業(yè)績，進行合理的目標管理；同時分校主管應始終保持著理性，善于觀察和收集與分校營運管理有關的情報，并進行有效分析，以對可能發(fā)生的情況進行預估。7、分校主管是分校營運與管理的控制者為了保證分校的實際作業(yè)與學?？偛康囊?guī)范、標準、分校營運和外部環(huán)境相統(tǒng)一，分校主管必須對分校日常營運與管理業(yè)務進行有力的、實質性的控制。其控制的重點是：人員控制、書籍控制、現(xiàn)金控制、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。分

7、校主管應具備的基本條件一、基本條件分校主管是具有特殊性質的管理者，它需要處理很多具體繁雜的事務，既是分校的全面負責者，但又不是一個具有個方面決定權的決策者，因此，分校主管這一特殊職務必須具備的資質如下：1、身體素質分校主管最好是有廣闊胸襟和健康身體，它必須能承受得住長期疲勞的考驗，能夠承受滿負荷的緊張工作所帶來的壓力。2、個人品格一個有效的管理者一定是一個好的領導者。領導者的品格主要包括道德、品行、人格、作風等，優(yōu)秀的品行會給領導帶來巨大的影響力。俗話說：“榜樣的力量是無窮的”好的品格可成為模范，能使下屬對領導者產生敬重感，從而吸引下屬模仿。因此，誠實的品格是分校主管最基本的素質要求，是一切能

8、力的基礎，分校主管必須注意自身的品格與修養(yǎng)。分校主管使整個分校、整個團隊的領導。有什么樣的分校主管就有什么樣的員工。遇事要不推委、劃清責任、勇于承擔。有良好情操和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果。3、性格（1）擁有積極的性格（2）擁有忍耐力（3）擁有開朗的性格（4）擁有包容力（5）擁有平和的心態(tài)二、基本知識1、具有能觀察出消費者變化的知識；2、具有關與本學校的變化及今后演變知識3、具有關與學校經營及管理技術的知識4、具有關與學校的歷史、制度組織、理念的知識5、具有關與業(yè)界的變化及今后演變知識6、具有關于教育的方法、技術之知識7、據有關于分校的計劃制定方法的知識8、具有計算理

9、解分校內所統(tǒng)計的樹枝之知識9、具有一些相關法律基礎知識三、基本能力1、擁有優(yōu)良的咨詢報名推銷技巧和正確的判斷能力 2、擁有實干的技能和資訊、數據的駕馭能力3、分校主管應能整理分析訊息資料的數據，并使數據運用到實踐中去。4、分校主管應具備揚長避短、查漏補缺，加強管理，提升業(yè)績的能力。5、擁有能量好地處理人際關系的能力6、具有自我成長的能力7、具有組織領導并指導下屬的能力8、必須具備分校管理的七種能力（1）人事組織能力。（2）溝通能力。（3）工作協(xié)調能力（4）突發(fā)事件應急處理能力（5）公關能力（6）教務管理能力（7）自我學習能力分校主管或校長工作職責一、行政：1、全面領導分校員工做好日常接待、管理

10、工作；2、對總校下達的招生任務量，進行分解安排；3、圍繞學校發(fā)展戰(zhàn)略，有計劃、有條理的組織分校進行正常運營；4、及時與宣傳人員協(xié)調總校規(guī)定的相關事宜，做好分校宣傳的監(jiān)察工作。5、熟知每天、每周、每月的招生情況，新生、續(xù)班、內部班等情況；6、校園衛(wèi)生、環(huán)境、桌椅擺放、固定資產維護（如每周一上午主管親自帶人隔個教室要檢查，周二上午之前修理完畢）；7、做好在校學生安全的管理工作，杜絕各類安全隱患，以維持學校及學員利益。8、積極做好與校領導及相關部門的協(xié)調工作，并做好教師、學員、學校三方的溝通和協(xié)調工作；9、和家長溝通良好，熟知學生的名字和家庭情況.10、指導監(jiān)督前臺做好各類前臺及教務表格，并及時進行

11、整理、歸檔、裝訂、保管工作。11、對分校員工做到分工明確、獎罰分明，指導及時、考核公正；12、做好本分校員工的考勤及崗位調動時的銜接安排，以保持工作人員的穩(wěn)定性；13、組織好分校衛(wèi)生的打掃及檢查工作，以保持良好的教學及工作環(huán)境；二、教務：1、做好開課課程的時間設置、教師調配、教室安排，保證課程按時開課、結課；1）每周一主管會議時上報上周開班及結課班級；2）根據咨詢情況在新班開課前一周，提出所需課程教師申請。3）每一次開課前和任課老師詳細溝通;2、做好各個開課班級的考勤表，并要求教師如實填寫考勤表。1）任課教師課前簽到時從前臺處領取本班級學員考勤表，課后簽退時歸還考勤表；2）對于沒有到校上課且沒

12、有請假的學員，前臺應及時電話咨詢其缺課原因。3、做好學員檔案的建立、管理、證明開具工作。定期與不定期的做好學員回訪，隨時留意學員對教師及學校的意見反饋。4、全面配合總校做好教師簽到的監(jiān)督工作，及相關信息的反饋工作。積極配合教師教學工作，對學員進行管理，保證教學按進度進行，提高學員學習成績。并做好開課班級的班級檔案；5、經常和老師談心,了解他們每一個的動態(tài) , 防患于未然 ( 發(fā)展方向 個人情況 特長愛好 住址等)6、對于新代課的教師，分校主管當月聽課次數應不少于三次。及時做好班級學員調查工作，并要求快速的、真實的匯總及上報調查情況；7、做好監(jiān)督,督促教師的上、下課等行政事務, 教學效果的抽查;

13、三、財務：1）每日工作結束，應在下班前寫好工作日志中的日營業(yè)額；2）每周固定一天下午為各分校交賬時間，認真填寫收入報表、及繳款憑證并于銀行進帳單一起，結算上交上周所有收入。3）于每月2日前上交上月分校財務報表以及工資表。四、宣傳：1、 帶領分校員工做好總校布置的工作任務, 宣傳到位, 親自監(jiān)察;2、 同區(qū)域內競爭對手調查;3、 根據總校布置任務, 結合本區(qū)域特點去實習操作 (談社區(qū), 聯(lián)系小學等 );4、 根據一線咨詢反映, 包括外圍市場調查記錄 , 反饋給總部 , 調整學校戰(zhàn)略方針 . 五、 其它:1、搞好與外圍關系 ( 房東 、 社區(qū) 、 行政執(zhí)法等);2、做好對員工管理和教育.3、規(guī)定的

14、各項表格，成績統(tǒng)計表、分校主管的十大工作內容1、營業(yè)活動的統(tǒng)籌安排方面（1）開門前的準備（2）衛(wèi)生的清掃（3）POP廣告的制作、張貼、宣傳（4）咨詢室的布置、整理（5）分校內外的巡視（6）學員的應對（7）課程的安排、保管（8）書籍盤點（9）預定教師的確認2、人事、業(yè)務方面（1）選拔、使用計時工、臨時工（2）員工出勤管理（3）合理調配、使用員工 3、人員教育方面（1）學校目標、學校方針教育（2）咨詢報名方面的教育（3）清潔衛(wèi)生方面的教育（4）營銷技術方面的教育（5）培訓、教育新員工和計時工、臨時工（6）工作中的教育訓練（7）操作規(guī)程、勞動紀律教育（8）培養(yǎng)副手的能力 4、情報的收集和事項的傳達方

15、面（1）有關商圈的動向（2）競爭對手的情報（3）學員的情報5、服務方面（1）笑臉相迎，熱情問候 、（2）使用規(guī)范用語（3）做好與學員的溝通（4）處理投訴事件（5）管理收款臺事務（6）進行基本課程知識教育6、學校的固定資產、設備的維護、保養(yǎng)方面（1）對設備的保養(yǎng)（2）校園環(huán)境的保護（3）災害的防止，安全、投訴、退費等特殊狀況的處理與匯報7、業(yè)績的掌握和目標管理方面（1）應將分校的目標及發(fā)展方向告知下面員工，并且促使其達成意愿和行動（2）掌握每周、每月累積的實際招生情況，并記錄招生上升或下降情況，作為下次目標的依據和改進工作的方向。8、競爭對手的調查及對策方面（1）調查、了解競爭對手分校的情況（2

16、）制定競爭對策并付諸行動9、報表及現(xiàn)金帳目處理方面對分校每日的營業(yè)報告，人員，學員情況、班級管理等檔案填寫要準備、并能指導文員制作。10、學員與員工間的關系 隨時進行與外部各單位關系的調整，以及員工與學員間的關系調整，讓員工明了學校對外語對學員的立場及服務范圍，使其保持良好的服務態(tài)度與職業(yè)道德。分校主管應執(zhí)行的兩項基本任務1、達成既定的數值目標 所謂的數值目標，即以營業(yè)目標、毛利潤目標、庫存書籍周轉目標等為基本，進而分校的營業(yè)經費預算、營業(yè)利潤目標，甚至包括個人營業(yè)目標、個人毛利潤目標等基本數值。同時目標的制定又因各學校思考方式與形態(tài)不同而相異。但今后目標涵蓋的范圍應更廣而其數字應更精確。2、執(zhí)行總校的行動計劃 分校主管也身負著實行總校行動計劃的任務，這是與數值目標同樣重要的。做學校長時間處