工商管理前沿講座第一部分.ppt

1、工商管理前沿講座,第一部分: 企業(yè)環(huán)境、管理與人, 企業(yè)環(huán)境 企業(yè)的發(fā)展 企業(yè)管理的實(shí)質(zhì),開(kāi)篇：三部分內(nèi)容提要,過(guò)剩經(jīng)濟(jì)與短缺經(jīng)濟(jì) “俺們剛吃上肉你們又吃菜了；俺們剛?cè)⑸舷眿D你們又獨(dú)身了；俺們剛吃上糖你們又尿糖了；俺們剛拿白紙擦屁股你們又用它擦嘴了。” “俺們剛能歇會(huì)兒不用擦汗你們又去健身房、桑拿房流汗了；俺們剛裝上電話(huà)你們又改網(wǎng)上聊天了；俺們剛能在電影院約會(huì)你們又改網(wǎng)戀了；俺們剛吃飽穿暖你們又減肥露臍了?！?無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，缺乏行規(guī) 微利時(shí)代，買(mǎi)方市場(chǎng) 商業(yè)無(wú)信，流通不暢 十倍速時(shí)代與知識(shí)經(jīng)濟(jì) WTO與全球一體化 電影市場(chǎng)和洗滌市場(chǎng),中國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的現(xiàn)狀,仁愛(ài)、氣節(jié)、忠孝、理智 勤儉 進(jìn)取 俠義

2、中庸 實(shí)用 功利 欺瞞、私德、嫉妒、屈從（沙蓮香，1990，中國(guó)民族性研究）,中國(guó)人的心態(tài)人力資源的前提,缺乏規(guī)矩、散漫 無(wú)信仰 浮躁 皇帝情結(jié) （職業(yè)意識(shí)缺失） 他律而非自律 窩里斗,小測(cè)驗(yàn),情景一：如果你開(kāi)著一輛桑塔納轎車(chē)，正在十字路口等待綠燈通過(guò)，你的前面是一輛夏利轎車(chē)或長(zhǎng)安奧拓車(chē)。這時(shí)綠燈亮了，但是你前面的車(chē)遲遲沒(méi)有啟動(dòng)，這時(shí)你會(huì) A:按喇叭 B:不按喇叭 情景二：如果你開(kāi)著一輛桑塔納轎車(chē)，正在十字路口等待綠燈通過(guò)，你的前面是一輛奔馳轎車(chē)或?qū)汃R轎車(chē)。這時(shí)綠燈亮了，但是你前面的車(chē)遲遲沒(méi)有啟動(dòng)，這時(shí)你會(huì) A:按喇叭 B:不按喇叭,這個(gè)差異說(shuō)明了什么？,兩個(gè)國(guó)家的社會(huì)心理學(xué)測(cè)量結(jié)果,如何提高

3、競(jìng)爭(zhēng)力？ 83%的中國(guó)品牌廠家的第一選擇是降價(jià) 100%國(guó)外品牌廠家的第一選擇是提高質(zhì)量,來(lái)自企業(yè)的證據(jù)：中國(guó)500家企業(yè)的調(diào)查,北京、上海、廣州公眾對(duì)中國(guó)企業(yè)的印象 第一印象：自吹自擂 第二印象：降價(jià),來(lái)自中國(guó)公眾證據(jù),來(lái)自經(jīng)驗(yàn)的判斷：組織中的三種人,來(lái)自經(jīng)驗(yàn)的判斷：結(jié)果一,奉 獻(xiàn),打 工,偷 懶,奉獻(xiàn)者經(jīng)常吃虧 由投入回報(bào) 投入=回報(bào),打工者向偷懶者看齊 由投入=回報(bào) 投入 回報(bào),使偷懶者變得越來(lái)越多,覺(jué)得不公平，離開(kāi)組織,無(wú)能者、懶惰者進(jìn)入,來(lái)自經(jīng)驗(yàn)的判斷：結(jié)果二,奉 獻(xiàn),打 工,偷 懶,評(píng)價(jià)：使奉獻(xiàn)者不吃虧 報(bào)酬：使奉獻(xiàn)者多拿,打工者向奉獻(xiàn)者看齊,使偷懶者變成打工者或逃離組織,逃離,企

4、業(yè)效能（1）,什么是企業(yè)？ 企業(yè)就是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，通過(guò)有效地整合和利用各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值最大化的組織。,各種資源 土地 資金 技術(shù) 人力 信息,有效 使用,企業(yè) 價(jià)值最大化,股東滿(mǎn)意,員工滿(mǎn)意,社區(qū)滿(mǎn)意,客戶(hù)滿(mǎn)意,企業(yè)效能（2）,人力資源管理可以通過(guò)對(duì)正確的人/方案/實(shí)踐進(jìn)行投資來(lái)為組織增加價(jià)值,人力資源管理 系統(tǒng)與實(shí)踐,強(qiáng)化 財(cái)務(wù)效能,員工 滿(mǎn)意度,客戶(hù) 忠誠(chéng)性,客戶(hù) 滿(mǎn)意度,員工 忠誠(chéng)性,企業(yè)的特征,企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織 贏利 企業(yè)是一個(gè)社會(huì)組織 企業(yè)是一個(gè)資源轉(zhuǎn)換單位 企業(yè)必須獨(dú)立自主、自負(fù) 盈虧,瘸子瞎跳 中國(guó)企業(yè)的先天不足。 加入世貿(mào)后，一起比賽腿力。 我國(guó)企業(yè)只在以下企業(yè)能力

5、領(lǐng)域如 市場(chǎng)領(lǐng)域有16。7%和2。3%的 微弱優(yōu)勢(shì)。 但弱勢(shì)非常明顯， 尤以人力資源、有形資源的 弱勢(shì)最為嚴(yán)重，弱勢(shì)比重在 80%以上。 瞎子賽跑 造大/短期利益驅(qū)動(dòng)沖擊500強(qiáng)？,中國(guó)企業(yè)發(fā)展的兩大瞎病,“國(guó)有企業(yè)不容易啊” 前總理朱镕基 首鋼 白云制藥 楊子冰箱 從明星到流星 中國(guó)的企業(yè)屬螃蟹 一紅就死！,成功是失敗之母,現(xiàn)代企業(yè)的雙重目標(biāo)與責(zé)任,“在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，滿(mǎn)足員工的各種需要，提高員工的工作生活質(zhì)量！” 松下電器 松下既制造電器，也制造人，而且首先是造就人。 -松下幸之助,企業(yè)發(fā)展的五階段理論,創(chuàng)業(yè)/企業(yè)家階段,集合階段,正規(guī)化階段,合作階段,創(chuàng)造產(chǎn)品，市場(chǎng)生存 非正式非官僚

6、組織 基礎(chǔ)是企業(yè)家精神,領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的需要,開(kāi)始確定清晰的目標(biāo)和方向 員工認(rèn)同企業(yè)的使命，產(chǎn)生成員感 建立崗位制度，進(jìn)行勞動(dòng)分工 雖然建立了部分規(guī)則 但溝通與控制主要還是非正式的,自主危機(jī)： 基層經(jīng)理要求更多的權(quán)限（授權(quán)）,開(kāi)始設(shè)置和利用規(guī)則、章程和控制系統(tǒng) 溝通減少，變得正式化，參謀人員增加 高層開(kāi)始注重戰(zhàn)略和計(jì)劃，日常運(yùn)作交給中層管理人員，激勵(lì)系統(tǒng)開(kāi)始執(zhí)行。開(kāi)始官僚化，中層對(duì)參謀人員干預(yù)不滿(mǎn)，創(chuàng)新受到限制,文牘主義危機(jī)： 需要處理過(guò)多瑣事,正式制度被簡(jiǎn)化，被團(tuán)隊(duì)取代，靠合作而成長(zhǎng)，需要進(jìn)入合理化和創(chuàng)新階段。 要更換高層領(lǐng)導(dǎo),營(yíng)造企業(yè)文化,再生需要危機(jī)： 恢復(fù)活力的需要,繼續(xù)成熟,理性的

7、小企業(yè)的思考,衰退,企業(yè)規(guī)模,企業(yè)壽命,文化危機(jī)： 創(chuàng)新的需要,中國(guó)企業(yè)發(fā)展中的五個(gè)特定階段,文 化,戰(zhàn) 略,管 理,運(yùn) 作,機(jī) 會(huì),經(jīng)營(yíng)規(guī)模,主導(dǎo)發(fā)展根本因素,0500萬(wàn),5005000萬(wàn),5000萬(wàn)5億,5億15億,15億以上,企業(yè)發(fā)展的五個(gè)重要階段和根本影響因素,企業(yè)發(fā)展的五階段理論,中國(guó)企業(yè)發(fā)展的結(jié)局1長(zhǎng)不大，活不長(zhǎng)！,創(chuàng)業(yè)/企業(yè)家階段,集合階段,正規(guī)化階段,合作階段,中國(guó)的企業(yè),企業(yè)規(guī)模,企業(yè)壽命2.9歲,機(jī)制的退化,激烈的競(jìng)爭(zhēng),內(nèi)部的矛盾,沈陽(yáng)飛龍集團(tuán) 珠海巨人集團(tuán) 濟(jì)南三株集團(tuán) 鄭州亞西亞集團(tuán) 紅高粱快餐 百龍礦泉壺 ,做企業(yè)就是斜坡上推車(chē)，沒(méi)有力氣的時(shí)候，慣性就壓死你。黃宏生,

8、中國(guó)企業(yè)發(fā)展的結(jié)局2活下去，是企業(yè)的硬道理！,創(chuàng)業(yè)/企業(yè)家階段,集合階段,正規(guī)化階段,合作階段,中國(guó)的企業(yè),企業(yè)規(guī)模,企業(yè)壽命,內(nèi)部動(dòng)力,牽引力,推動(dòng)力,燒不死的鳥(niǎo)就是鳳凰！ 88年2萬(wàn) 96年60億 99年120億 2002年220億 華為的傳奇！,荷蘭殼牌公司的研究結(jié)果,跨國(guó)公司的平均壽命是4050年 絕大多數(shù)公司在50歲生日之前就夭折了 1970年財(cái)富全球500強(qiáng)的公司， 到1982年有1/3銷(xiāo)聲匿跡了。 在許多國(guó)家，40%的公司活不到10年。 所有公司的平均壽命只有12.5年。 多數(shù)公司能活過(guò)最初的10年， 這10年是死亡率最高的階段。,追求長(zhǎng)壽企業(yè)的通識(shí),能對(duì)環(huán)境保持敏銳的反應(yīng)以便學(xué)

9、習(xí)和適應(yīng)； 學(xué)習(xí)型組織 努力達(dá)成強(qiáng)烈的絕對(duì)認(rèn)同感以保持一致； 企業(yè)文化 允許打破常規(guī)和不落俗套的思考和試驗(yàn)； 堅(jiān)持普遍主義/適當(dāng)采取特殊主義 為積蓄財(cái)力而在財(cái)政上采取穩(wěn)健的政策，在此前提下保持靈活性。 重視現(xiàn)金牛,企業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展與人的成長(zhǎng)發(fā)展一樣，是有階段性的。每個(gè)階段都有危機(jī)和陷阱。要想健康地成長(zhǎng)，唯一的出路就是不斷進(jìn)行變革。,結(jié)論：,什么是管理（Management）,是指通過(guò)別人或同別人一道去完成工作。,管理活動(dòng)追求的兩大目標(biāo),效率 （Efficiency） 投入/產(chǎn)出的關(guān)系 手段,效果 （Effect） 組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 結(jié)果,低浪費(fèi) 高成就,有 效 利 用 資 源,實(shí) 現(xiàn) 組 織 目

10、標(biāo),目標(biāo) （更有效）,兩種管理者：,有效的管理者 紀(jì)律、服從 成功的管理者 創(chuàng)意、理性,你屬于哪一流的管理者？,末流的管理者不知道為什么干/如何干/干什么 五流的管理者自己干/下屬無(wú)事干 四流的管理者自己干/下屬跟著干 三流的管理者自己不干/下屬干 二流的管理者自己不干/下屬玩命干 一流的管理者只要活著就行 超一流的管理者不用活著,有這樣的管理者嗎？,干多了啥意思？ 干少了不好意思！ 不干了沒(méi)有意思！ 干一點(diǎn)吧意思意思！,管理的基本職能,實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),計(jì)劃 確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略實(shí)施和資源分配方案,組織 決定要做什 么，怎么做，由誰(shuí)做,領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo)和激勵(lì) 員工，協(xié)調(diào) 解決沖突,控制 對(duì)活動(dòng)進(jìn)行 監(jiān)控

11、確保按 計(jì)劃完成,每一位管理者都承擔(dān)的職能,現(xiàn)代管理的功能觀,計(jì) 劃,組,織,導(dǎo) 領(lǐng),控 制,人力資源,什么是人力資源管理？,現(xiàn)代的人事管理，它是指企業(yè)為了獲取、開(kāi)發(fā)、保持和有效利用在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必不可少的人力資源，通過(guò)運(yùn)用科學(xué)、系統(tǒng)的技術(shù)和方法所進(jìn)行的各種相關(guān)的計(jì)劃、組織、指揮以及控制活動(dòng)。 影響雇員的行為、態(tài)度以及績(jī)效的各種政策、管理實(shí)踐以及制度的總稱(chēng)。 影響公司與員工之間的關(guān)系的性質(zhì)的所有管理決策和行為。,人力資源管理的根本目的,建隊(duì)伍： 建立一支企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展所需要的員工隊(duì)伍 造機(jī)制：造就一種能夠激發(fā)員工工作動(dòng)力，發(fā)揮員工潛力的機(jī)制 強(qiáng)文化：培育和營(yíng)造良好的組織氛圍與文化,中國(guó)企（事

12、）業(yè)為什么不能創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)？,缺乏培育與牽引人成才的機(jī)制與制度 缺乏優(yōu)秀人才成長(zhǎng)的土壤與舞臺(tái) 缺乏人力資源開(kāi)發(fā)的工具與方法 缺乏良好的人力資源經(jīng)營(yíng)模式 缺乏優(yōu)質(zhì)的人力資源生態(tài)環(huán)境 。,中國(guó)企（事）業(yè)為什么需要人力資源管理（2）？,從計(jì)劃到市場(chǎng)，市場(chǎng)揭示了人的價(jià)值。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)即人的競(jìng)爭(zhēng)，要求企業(yè)提高管理水平 顧客越來(lái)越成熟和挑剔，要滿(mǎn)顧客需求，必須職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化。 勞動(dòng)力隊(duì)伍構(gòu)成變化：素質(zhì)、年齡。 人的價(jià)值觀的變化： 追求有意義、有價(jià)值的工作；個(gè)人的滿(mǎn)意；生活的質(zhì)量；自我實(shí)現(xiàn) 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的特殊性。 全球化挑戰(zhàn)、信息化挑戰(zhàn)。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新問(wèn)題。,中國(guó)企（事）業(yè)為什

13、么需要人力資源管理（2）？,組織績(jī)效60%取決于組織氛圍（企業(yè)文化的營(yíng)建極為重要） 組織績(jī)效的改善70%決定于管理者 在高績(jī)效的組織中，員工發(fā)揮80%的潛力 在中立性的組織中，員工發(fā)揮50%的潛力 在消極性的組織中，員工發(fā)揮30%的潛力 在自然的狀況下，員工潛力發(fā)揮20% 在激勵(lì)和約束的狀態(tài)下，員工潛力發(fā)揮80%,人力資源管理是所有管理者的職責(zé),人力資源管理不只是人力資源管理部門(mén)或人力資源管理專(zhuān)業(yè)人員的職責(zé)，而是任何一位管理者日常工作的重要組成部分。 每一位管理者都必須有意識(shí)地去觀察、記錄、指導(dǎo)、支持以及合理評(píng)價(jià)下屬人員的績(jī)效改善和職業(yè)成長(zhǎng)。 在現(xiàn)代企業(yè)中，下屬人員的能力提高、績(jī)效好壞以及工作

14、滿(mǎn)意度與組織承諾的高低是決定一位管理者的人事升遷以及其他各種待遇的一個(gè)重要因素。 每一位管理者對(duì)待下屬的態(tài)度，尤其是他們創(chuàng)造出的期望愿景，他們所提供的反饋，他們所營(yíng)造出的信任，以及他們所代表的責(zé)任，都比任何人事政策或者制度更能塑造和重塑員工與公司之間的關(guān)系。,誰(shuí)負(fù)責(zé)人力資源工作？,在現(xiàn)代企業(yè)中，人力資源管理不只是人力資源管理部門(mén)或人力資源管理專(zhuān)業(yè)人員的職責(zé)，而是全體管理者的職責(zé)。,人力資源管理部門(mén)在企業(yè)中扮演的角色,人事服務(wù)者 準(zhǔn)立法者 協(xié)調(diào)者 監(jiān)督控制者 咨詢(xún)者與顧問(wèn) 變革的推動(dòng)者,人力資源管理專(zhuān)業(yè)人員的素質(zhì)模型,經(jīng)營(yíng)或業(yè)務(wù) 能力,專(zhuān)業(yè)和技術(shù) 知識(shí),綜合 能力,變革管理 能力,人力資源管理 專(zhuān)業(yè)人員,測(cè)試題,判斷三家公司的前途，你覺(jué)得哪一家更有發(fā)展前途？ A公司：8點(diǎn)上班，實(shí)行打卡制，遲到或早退1分鐘扣50元；統(tǒng)一著裝，必須佩戴胸卡；每年有組織地搞一次旅游、兩次聚會(huì)、三次聯(lián)歡、四次體育比賽，每個(gè)員工每年要提4項(xiàng)合理化建議。 B公司：9點(diǎn)上班，不考勤。每人一個(gè)辦公室，可以根據(jù)個(gè)人愛(ài)好進(jìn)行布置；走廊白墻上，信手涂鴉無(wú)人制止；飲料和水果免費(fèi)敞開(kāi)供應(yīng)；上班時(shí)間可去理發(fā)、游泳。 C公司