第1部分溝通和融入.ppt

1、第1部分,溝通和融入,人力資源,部門經(jīng)理學(xué)校 SCHOOL OF MANAGER,1,溝通: 溝通的重要性和意義 溝通的方法和技巧 融入團(tuán)隊(duì) 第一次會(huì)議 第一周,日程安排,2,溝通,溝通,3,溝通，就是.,說(shuō)話 注視 握手 微笑 傾聽 身體 ,4,溝通, 為什么是重要的 ?,為了清楚的理解 為了成為可信的 為了避免沖突 為了避免誤解 為了確保信息可以很好的傳遞 ,5,溝通游戲,游戲一：矩形游戲 游戲二：傳話游戲,6,溝通游戲,矩形游戲,7,溝通游戲,傳話游戲,周五下午5點(diǎn)，蔬菜水果部門的小王在超市里迎接一位新同事。他對(duì)新同事說(shuō):“小張，用這把托車去冷藏室拿一箱5公斤重的馬耳他桔子，你用自動(dòng)標(biāo)簽

2、器打印出9.95元的標(biāo)簽,然后把他放到TG上，不要忘記促銷標(biāo)牌。你回來(lái)的時(shí)候去商場(chǎng)棄置物品回收處，將收銀臺(tái)上回收的貨物重新分類，將不新鮮的商品登記后丟進(jìn)廢品處理箱,8,溝通的示意圖,發(fā)送者 想表達(dá)意思,編碼成 信號(hào),發(fā)送信號(hào),接受反饋,溝通 渠道,干 擾,接受者 接受意思,接受信號(hào),譯 碼,反饋,9,溝通技巧,我想說(shuō)的 我所說(shuō)的 他聽到的 他聽進(jìn)去的 他理解的 他接受的,信息的消失,10,平均而言，我們可以記住 ,10 % 我們所讀出的,20 % 我們所聽到的,30 % 我們所看到的,50 % 我們看到并且聽到的,80 % 我們所講出來(lái)的,90 % 我們所講出來(lái)同時(shí)做一些可以使自己投入進(jìn)去的行

3、為,溝通技巧,11,溝通技巧,如何清楚的表達(dá)一個(gè)信息 ? 提出清晰的目標(biāo) 界定信息的范圍 (起初 / 結(jié)束) 將信息分階段進(jìn)行組合(一個(gè)階段 = 一個(gè)主題 / 行動(dòng)) 尋求每一個(gè)階段的關(guān)鍵信息 : 必須要熟記的,12,影響溝通的因素,感性否曲,語(yǔ)言問(wèn)題,地位因素,發(fā) 送 者,文化差 異 教育程度,沒有反饋,接 受 者,心煩意亂,沒有 溝 通渠 道,影響溝通的因素,13,有效的溝通,因此要檢查溝通的每個(gè)階段,檢查每個(gè)階段,發(fā)送,接 收,理 解,接受,14,融入團(tuán)隊(duì),融入團(tuán)隊(duì),15,融入團(tuán)隊(duì),我的第一個(gè)集體會(huì)議 會(huì)議引言 我們聚在這里是為了 介紹部門經(jīng)理 + 我很高興 介紹團(tuán)隊(duì)，以及部門當(dāng)中每一個(gè)人的角色和工作 你們對(duì)我的期待是什么 ? 我對(duì)你們的期待是什么？ 我信任你們 ,16,融入團(tuán)隊(duì),你的態(tài)度 采取成人的姿態(tài) 使用探究的態(tài)度，和重新組合表述的方式 創(chuàng)造接觸 (認(rèn)可的信號(hào)) 學(xué)會(huì)傾聽 語(yǔ)言清晰和具體 尤其要避免事先印象, 咄咄逼人, 和完全顛覆,17,第一周: 注重觀察,融入團(tuán)隊(duì),觀察可以使你 : 進(jìn)行對(duì)比和總結(jié) 依據(jù)事實(shí)進(jìn)行思考 (