第五章-態(tài)度與旅游行為.ppt

1、緒 論,要點(diǎn)一：什么是態(tài)度？,問題思考： 態(tài)度的概念 態(tài)度的特性 態(tài)度是怎樣形成的？,態(tài)度與旅游行為,態(tài)度與旅游行為,一、態(tài)度的概念,態(tài)度是個(gè)體對(duì)某一對(duì)象的評(píng)價(jià)和行為傾向。 人的態(tài)度可以用語(yǔ)言、文字鞭打出來(lái)，也可以用非語(yǔ)言文化的情緒和行動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)。,普通層次：人們對(duì)某一對(duì)象或現(xiàn)象的看法、理解及評(píng)價(jià)； 旅游層次：指旅游者對(duì)旅游資源的認(rèn)識(shí)、理解和評(píng)價(jià)；,態(tài)度與旅游行為,（一）態(tài)度的基礎(chǔ)認(rèn)知,普通層次：人們對(duì)于態(tài)度對(duì)象的一種情緒情感體驗(yàn)； 旅游層次：指旅游者對(duì)旅游對(duì)象及條件的情感判斷，是 旅游態(tài)度的核心，將直接影響旅游者的旅游 行為；,態(tài)度與旅游行為,（二）態(tài)度的核心情感,普通層次：個(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的

2、反映傾向，它的依據(jù)是認(rèn)知 與情感； 旅游層次：指旅游者對(duì)旅游對(duì)象和旅游條件作出的反應(yīng)傾 向，即行為的直接準(zhǔn)備狀態(tài)；,態(tài)度與旅游行為,（三）意向因素（行為因素）,態(tài)度與旅游行為,二、態(tài)度的特性,態(tài)度的特性主要包括六個(gè)方面：,態(tài)度非遺傳所得，而是后天習(xí)得。,態(tài)度與旅游行為,（一）社會(huì)性,必須針對(duì)客觀的對(duì)象，可能是人、物、事件，也可能是一種現(xiàn)象、狀態(tài)或觀念。,態(tài)度與旅游行為,（二）對(duì)象性,態(tài)度構(gòu)成的三個(gè)要素之間要相互協(xié)調(diào)。,態(tài)度與旅游行為,（三）協(xié)調(diào)性,態(tài)度一經(jīng)形成，將比較穩(wěn)定持久，短時(shí)間內(nèi)不易改變。,態(tài)度與旅游行為,（四）穩(wěn)定性（持續(xù)性）,態(tài)度是一種心理體驗(yàn)，雖然具有行為傾向，但并非行為本身，因此

3、不能直接觀察。,態(tài)度與旅游行為,（五）間接性,態(tài)度與旅游行為,（六）強(qiáng)弱性,態(tài)度在程度上有強(qiáng)弱體現(xiàn)。,態(tài)度與旅游行為,三、態(tài)度的形成,態(tài)度的形成受到多方面因素的影響：,態(tài)度與旅游行為,（一）需要的滿足,個(gè)體需要的滿足程度直接影響態(tài)度的形成。,態(tài)度與旅游行為,（二）知識(shí),認(rèn)知是態(tài)度的構(gòu)成要素之一，態(tài)度的形成與人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)有關(guān)。,態(tài)度與旅游行為,（三）團(tuán)體和組織,個(gè)體的社會(huì)性決定了其態(tài)度的產(chǎn)生受個(gè)體所屬團(tuán)體和組織的影響。,態(tài)度與旅游行為,（四）個(gè)體差異,包括個(gè)體的教育程度、興趣愛好、經(jīng)驗(yàn)、性格等多方面因素都影響態(tài)度的形成。,態(tài)度與旅游行為,三、態(tài)度形成的階段,心理學(xué)家凱爾曼提出，態(tài)度形成大致可

4、以分為三個(gè)階段：,態(tài)度與旅游行為,（一）服從階段,概念：個(gè)體為了獲得物質(zhì)與精神的報(bào)酬或避免懲罰 而采取的表面順從行為； 行為特征：行為不出自真心，態(tài)度也非個(gè)體內(nèi)在的 心理特征，兩者都是一時(shí)順應(yīng)環(huán)境要求而產(chǎn) 生的行為；,態(tài)度與旅游行為,（二）同化階段,概念：個(gè)體不是被迫而是自愿地接受他人的觀點(diǎn)、信 念，使自己的態(tài)度與他人的要求相一致； 行為特征：行為和態(tài)度已轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X自愿；,態(tài)度與旅游行為,（三）內(nèi)化階段,概念：個(gè)體真正從內(nèi)心深處相信并接受他人的觀點(diǎn) 而徹底轉(zhuǎn)變?cè)械膽B(tài)度，形成新的態(tài)度； 行為特征：個(gè)體將新觀點(diǎn)、新思想納入了自己的價(jià) 值體系，形成新的態(tài)度；,態(tài)度與旅游行為,四、態(tài)度的測(cè)量,態(tài)度有

5、強(qiáng)弱之分，經(jīng)心理學(xué)家研究證明，運(yùn)用一定的方法可以對(duì)態(tài)度進(jìn)行測(cè)量。,態(tài)度與旅游行為,（一）五點(diǎn)法,即將個(gè)體對(duì)對(duì)象的態(tài)度劃分為五個(gè)等級(jí)，其中兩端為極端狀態(tài)，中間為中性態(tài)度。,最反對(duì) 反對(duì) 無(wú)所謂 贊成 最贊成 -2 -1 0 1 2 或 1 2 3 4 5,態(tài)度與旅游行為,（二）七點(diǎn)法,即將個(gè)體對(duì)對(duì)象的態(tài)度劃分為七個(gè)等級(jí)，其中兩端為極端狀態(tài)，中間為中性態(tài)度。,最反對(duì) 反對(duì) 梢反對(duì) 無(wú)所謂 稍贊成 贊成 最贊成 -3 -2 -1 0 1 2 3 或 1 2 3 4 5 6 7,態(tài)度與旅游行為,（三）十一點(diǎn)法,常用于測(cè)量個(gè)體對(duì)于較為復(fù)雜問題的態(tài)度。,緒 論,要點(diǎn)二：態(tài)度與旅游行為,問題思考： 態(tài)度是怎

6、樣影響旅游行為的？ 旅游態(tài)度可以改變嗎？ 改變旅游態(tài)度的方法有哪些？,態(tài)度與旅游行為,態(tài)度與旅游行為,一、形成旅游偏好,旅游偏好 指?jìng)€(gè)體趨向于某一旅游目標(biāo)的心理傾向。,態(tài)度與旅游行為,旅游偏好的形成取決于兩個(gè)方面：,旅游目的地對(duì)旅游者的利益滿足程度； 旅游對(duì)象對(duì)旅游者的吸引程度。,態(tài)度與旅游行為,二、影響旅游決策,態(tài)度對(duì)旅游行為的影響直接體現(xiàn)在對(duì)旅游決策的影響上。,態(tài)度與旅游行為,認(rèn)識(shí)問題 尋求解決方案 評(píng)價(jià)解決方案 確定最佳方案,態(tài)度與旅游行為,三、影響旅游體驗(yàn),態(tài)度對(duì)旅游活動(dòng)效果的體驗(yàn)主要取決于積極的或消極的態(tài)度的強(qiáng)弱程度，程度不一樣，產(chǎn)生的效果就不同。,態(tài)度與旅游行為,四、態(tài)度的改變,態(tài)

7、度改變的兩種形式： 一致性改變：不改變態(tài)度的性質(zhì)和方向，只改變?cè)袘B(tài)度的強(qiáng)度； 非一致性改變：態(tài)度的性質(zhì)和方向發(fā)生改變，以新的態(tài)度替代原有的態(tài)度。,態(tài)度與旅游行為,由于態(tài)度可以影響甚至決定行為，因此研究態(tài)度的改變是非常有意義的。,（一）態(tài)度改變理論,態(tài)度與旅游行為,1、態(tài)度平衡理論,海德（Heider）提出，認(rèn)為在人們的認(rèn)知系統(tǒng)中存在著使某些情感或評(píng)價(jià)之間趨向于一致的壓力。,態(tài)度與旅游行為,、認(rèn)知失調(diào)論,費(fèi)斯廷格（Festinger）提出，“認(rèn)知”包括思維、態(tài)度和信念，一個(gè)人的兩種認(rèn)知元素之間的不一致就是失調(diào)，失調(diào)來(lái)源于決策行為和與自己態(tài)度相矛盾的行動(dòng)。,態(tài)度與旅游行為,、參與改變理論,勒溫（Lewin）提出，認(rèn)為改變態(tài)度不能離開群體的規(guī)范和價(jià)值。,態(tài)度與旅游行為,、溝通改變態(tài)度理論,墨菲（Murphy