創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案

1、 創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案1、 指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以完善旅游汽車硬件基礎(chǔ)設(shè)施，全面提升旅游汽車服務(wù)功能和產(chǎn)品質(zhì)量為核心，加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為打造行業(yè)品牌，提升登封市旅游汽車服務(wù)發(fā)展環(huán)境，助推旅游文化名城建設(shè)作出積極貢獻(xiàn)。2、 總體要求思想認(rèn)識(shí)到位，目標(biāo)任務(wù)明確，組織領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)有力，工作開展扎實(shí)有效；服務(wù)管理精細(xì)規(guī)范，產(chǎn)品設(shè)施不斷完善；社會(huì)大眾廣泛認(rèn)可，企業(yè)信譽(yù)持續(xù)良好。3、 基本原則（一）以政府推動(dòng)為主導(dǎo)。充分利用政府宏觀指導(dǎo)，積極尋求政府幫助和協(xié)調(diào)，在基礎(chǔ)設(shè)施完善，服務(wù)管理規(guī)范方面下工夫，推進(jìn)旅游汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)展。（二）以體制創(chuàng)新為動(dòng)力。以企業(yè)全面改革為契機(jī)，優(yōu)化資源配置，

2、全面發(fā)揮上下聯(lián)動(dòng)、全面帶動(dòng)，開展企業(yè)頭腦風(fēng)暴，整體推進(jìn)旅游汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作建設(shè)提檔升級(jí)。（三）以品牌建設(shè)為目標(biāo)。全面貫徹旅游汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作方針和目標(biāo)，有效完善項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力提高旅游服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取將旅游汽車項(xiàng)目培育成行業(yè)品牌項(xiàng)目，為鄭州天地之中旅游運(yùn)輸有限公司創(chuàng)建企業(yè)形象和行業(yè)品牌爭(zhēng)取有力砝碼。4、 主要任務(wù)（1） 建立健全旅游標(biāo)準(zhǔn)體系。根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展形勢(shì)和服務(wù)管理要求，制定旅游汽車旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃和工作管理辦法，以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，構(gòu)建旅游汽車旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。（2） 完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。通過標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范的制定，加大投入，全力推廣，重點(diǎn)加快旅游大巴設(shè)施的完善，全面提升旅游汽

3、車服務(wù)功能，增強(qiáng)項(xiàng)目行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（3） 全面推廣旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。在旅游汽車服務(wù)體系的不斷完善的過程中，配套提升人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，通過立標(biāo)桿、樹典型，以點(diǎn)帶面，全面帶動(dòng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)。（4） 積極創(chuàng)建旅游行業(yè)品牌。堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化貫徹項(xiàng)目發(fā)展始終，以硬件完善、軟件提升為目標(biāo)，促進(jìn)旅游汽車公司品牌建設(shè)，培養(yǎng)企業(yè)良好社會(huì)信譽(yù)。（5） 做好標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的評(píng)價(jià)工作。加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的監(jiān)督檢查，創(chuàng)建合理的標(biāo)準(zhǔn)化工作評(píng)價(jià)和激勵(lì)模式，鼓勵(lì)服務(wù)管理規(guī)范化，加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳、培訓(xùn)工作，適時(shí)進(jìn)行檢查指導(dǎo)，使標(biāo)準(zhǔn)化工作有效開展、穩(wěn)步推進(jìn)。5、 工作階段（1） 宣傳發(fā)動(dòng)（2013.52013.6）各部門根據(jù)推廣標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求，開展調(diào)查研究，制定工作方案，建立組織領(lǐng)導(dǎo)，通過例會(huì)、板報(bào)、標(biāo)語等進(jìn)行全面宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的濃厚氛圍。（二）實(shí)施階段（2013.72013.9 ）積極尋求政府幫助協(xié)調(diào)，積極發(fā)揮旅游產(chǎn)品要素功能，徹底實(shí)現(xiàn)車輛管理、車輛運(yùn)營(yíng)、車輛服務(wù)，及旅游信息的宣傳推介。結(jié)合旅游汽車自身特點(diǎn)配套相應(yīng)管理及服務(wù)人員，依據(jù)制定的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案及標(biāo)準(zhǔn)辦法，全面實(shí)施推廣，提高管理水平和人員素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)旅游汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的全面覆蓋。（3） 總結(jié)階段（2013.10）公司各級(jí)、各部門，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問題，制定改革措施和方案，持續(xù)完善項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化工作，促進(jìn)企業(yè)管理水平、基礎(chǔ)