QCC活動(dòng)培訓(xùn)言稿.ppt

1、質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù) 一、質(zhì)量改進(jìn)的概念：為向本組織及其顧客提供更多的利益，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過程的效益和效率的各種措施。 二、理解概念需明確的幾點(diǎn)內(nèi)容： 質(zhì)量改進(jìn)是通過改進(jìn)活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)： 企業(yè)在進(jìn)行管理活動(dòng)的時(shí)候，做為管理人員首先應(yīng)有這樣一種意識，就是每一個(gè)過程都可以以更少的浪費(fèi)和資源消耗來獲得更好的效果和更高的效率，因此，這種認(rèn)知之下，就應(yīng)當(dāng)不斷的尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，而不是等待問題出現(xiàn)才去尋找機(jī)會(huì)。,質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù),質(zhì)量改進(jìn)是一項(xiàng)持續(xù)的活動(dòng)，也就是強(qiáng)調(diào)“不斷改進(jìn)”，目的就是使過程獲得更好的效果和更好的效率。這是每一個(gè)企業(yè)的追求，同時(shí)也是企業(yè)生存發(fā)展的根本之路。

2、總的說來，質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)就是減少質(zhì)量損失，也可以說是用最少的錢做更多的事。 明確以上這兩點(diǎn)，大家就不難看出質(zhì)量改進(jìn)的意義：即通過不斷的質(zhì)量改進(jìn)，可提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、增加經(jīng)濟(jì)效益。反映到生產(chǎn)，就可使不合格品減少，產(chǎn)量增大，返工率低；另一方面也可,質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù),加速新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)，合理的使用資源，充分發(fā)揮企業(yè)的潛力。反映到人員素質(zhì)方面，就可培養(yǎng)人不斷進(jìn)取、改革的精神，并成為一種良好的企業(yè)文化。 明白了質(zhì)量改進(jìn)的概念及其意義，開始進(jìn)入教材的主題：質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù)。,質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù),三、質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù) 1、質(zhì)量改進(jìn)的基本方法PDCA循環(huán)： P

3、plan（計(jì)劃）、Ddo（執(zhí)行）、Ccheck（檢查）、Aaction（總結(jié)） 這是質(zhì)量改進(jìn)和其他管理工作必須經(jīng)過的4個(gè)階段。這4個(gè)階段不斷的循環(huán)下去，就稱之為PDCA循環(huán)。,質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù),2、PDCA四個(gè)階段的基本工作內(nèi)容： P（計(jì)劃）階段：以提高質(zhì)量、降低消耗為目的，通過分析診斷，制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。 這一階段的工作也細(xì)化成以下的四個(gè)工作程序來完成： a、分析現(xiàn)場，找出存在的問題和主要質(zhì)量問題，對于質(zhì)量問題要盡可能用數(shù)據(jù)加以說明。 b、診斷分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素。,質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù),c、找出影響質(zhì)量的主要因素。影響質(zhì)量的因素是多

4、方面的，要想解決問題，就要在許多因素中全力找出主要的直接影響因素，以便從主要因素入手，解決質(zhì)量問題。 d、針對主要因素，制定措施，提出改進(jìn)的計(jì)劃，并預(yù)計(jì)其效果。 措施和活動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該具體明確，一般應(yīng)明確5W1H內(nèi)容。所謂5W1H就是指：為什么（WHY）要制定這一措施（或計(jì)劃）；預(yù)計(jì)達(dá)到什么（WHAT）目標(biāo)；在哪里（WHERE）執(zhí)行這一措施（或計(jì)劃）；由哪個(gè)單位誰（WHO）來執(zhí)行；何時(shí)開始、何時(shí)完成（WHEN）；如何（HOW）執(zhí)行等。,質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù),執(zhí)行D階段：按照已制定的計(jì)劃內(nèi)容，克服各種阻力，扎扎實(shí)實(shí)去做，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)。 3、檢查（CHECK）階段：對照計(jì)劃要求，檢查、驗(yàn)

5、證執(zhí)行的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃過程中的經(jīng)驗(yàn)和問題。 4、總結(jié)（ACTION）階段：把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定之中，鞏固已經(jīng)取得的成績，防止重蹈覆轍，同時(shí)提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)。因此這一階段的工作也包含了兩個(gè)工作程序：一是把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)、歸納，納入標(biāo)準(zhǔn)、制度等，另一方面就是提出尚未解決的問題，開發(fā)下一個(gè)質(zhì)量改進(jìn)課題。,質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù),質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù),通過以上的分析，大家就可明白質(zhì)量改進(jìn)的基本方法PDCA循環(huán)共包括4個(gè)階段，8個(gè)步驟，即8個(gè)工作程序（計(jì)劃階段4個(gè)，執(zhí)行、檢查階段各1個(gè)，總結(jié)階段2個(gè)）。其中四個(gè)階段是反映

6、人們的認(rèn)識過程，是質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)必須遵循的，而8個(gè)步驟是具體的工作程序，它是就一般的情況而設(shè)定，因此不強(qiáng)求任何一個(gè)PDCA循環(huán)都要有這8個(gè)步驟，使用者可以根據(jù)具體的情況，進(jìn)行適當(dāng)簡化，總之要以簡單、實(shí)用、有效為原則。,質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù),另，使用PDCA循環(huán)關(guān)鍵在于“總結(jié)”階段。所謂總結(jié)，就是指總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，肯定成績，糾正錯(cuò)誤，以利再戰(zhàn)，這是PDCA循環(huán)所以能不斷上升、不斷前進(jìn)的關(guān)鍵，如果只有前三個(gè)階段，沒有將成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在制度和規(guī)定中就不能鞏固成績、吸取教訓(xùn)，也就不能防止同類問題一再度發(fā)生。因此，推動(dòng)PDCA循環(huán)，一定要始終如一，抓住總結(jié)這個(gè)階段。,質(zhì)量改進(jìn)的方法、

7、工具和技術(shù),以上，簡單闡述了質(zhì)量改進(jìn)的基本方法。按PDCA的4個(gè)階段，8個(gè)步驟進(jìn)行提高產(chǎn)品質(zhì)量的管理活動(dòng)，需要利用大量的數(shù)據(jù)和信息，并要結(jié)合專業(yè)技術(shù)運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)方法、工具、技術(shù)，對質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集和整理，才能對質(zhì)量狀況做出科學(xué)的判斷。因此，接下來就說明質(zhì)量改進(jìn)的工具和技術(shù)（按4大階段說明）。,質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù),四、質(zhì)量改進(jìn)的工具和技術(shù)： 1、P階段：用排列圖、直方圖、控制圖、調(diào)查表等找出存在的問題； 在明確需解決問題的基礎(chǔ)上，使用頭腦風(fēng)暴法（又叫暢談法、集思法，也就是通過會(huì)議的形式，大家會(huì)聚一堂，只談原因，不追求責(zé)任，暢所欲言）分析產(chǎn)生問題的原因，并把問題的原因用因果圖表示出來。這是

8、分析產(chǎn)生問題的原因。 知道產(chǎn)生問題的原因后，可運(yùn)用排列圖、散布圖等找出影響大的原因，也就是產(chǎn)生問題的主要因素。 明確了產(chǎn)生問題的主要因素，就可按5W1H的方法制定措施計(jì)劃。（流程圖、樹圖）,質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù),2、檢查效果階段：用排列圖、直方圖、控制圖等方法與改善前的進(jìn)行比較，以查看執(zhí)行效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃過程中的經(jīng)驗(yàn)和問題。 以上方法是質(zhì)量改進(jìn)中經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)工具和技術(shù)，當(dāng)然，實(shí)際工作中所運(yùn)用的工具與技術(shù)遠(yuǎn)不止這些，這決定于我們對統(tǒng)計(jì)技術(shù)的掌握程度。 關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具及技術(shù)就簡單描述到此，能否運(yùn)用到實(shí)際中就要看企業(yè)各級人員有無質(zhì)量改進(jìn)的意識，有沒有改變舊經(jīng)驗(yàn)、舊習(xí)慣、舊技術(shù)、舊

9、方法，也就是改變陳舊觀念與思想的信念，同時(shí)還要看是否善于發(fā)現(xiàn)問題，敏銳的發(fā)現(xiàn)問題。如果總抱著“沒有問題、一切都好”的態(tài)度，滿足于現(xiàn)狀，那么也就談不上質(zhì)量改進(jìn)。,質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù),生產(chǎn)現(xiàn)場一般可以從以下幾個(gè)方面去研究問題： 調(diào)查下工序的需要和建議，研究改進(jìn)本崗位產(chǎn)品加工中的不足。 著眼于趕超，通過與國內(nèi)同工種、同行業(yè)先進(jìn)水平的對比（水平對比），發(fā)現(xiàn)存在的問題。 在本崗位趕超國際同類產(chǎn)品的先進(jìn)水平中，找出貫徹國際標(biāo)準(zhǔn)存在的問題。 在產(chǎn)品“升級”、“創(chuàng)優(yōu)”中找出本崗位的問題。,質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù),分析現(xiàn)場加工產(chǎn)品中存在的主要質(zhì)量問題。 研究提高本班組、本崗位產(chǎn)品的加工一等品率、優(yōu)等

10、品率的可能性及其存在的問題。 研究降低廢品率、次品率、返修率、降低消耗的可能性及其存在的問題。 質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量審核和質(zhì)量成本中反映出來的問題。 現(xiàn)場生產(chǎn)中質(zhì)量不穩(wěn)定的問題。 進(jìn)一步提高本班組工序質(zhì)量保證能力，改善工序管理中的問題。,質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù),當(dāng)選定的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)需要解決若干個(gè)課題時(shí)，就要確定改進(jìn)課題的先后次序。 不符合圖紙、工藝、標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目優(yōu)先解決。 下工序意見，影響下工序正常工作的項(xiàng)目做優(yōu)先解決。 經(jīng)濟(jì)收益大的項(xiàng)目，優(yōu)先解決。 成功希望大的項(xiàng)目，優(yōu)先解決。 阻力小的項(xiàng)目，優(yōu)先解決。,質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù),質(zhì)量管理小組活動(dòng)步驟 質(zhì)量管理小組（Quality Contro

11、l Circle，簡稱QCC）是開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的重要形式和活動(dòng)之一。它最先在日本出現(xiàn)，開始只著眼于解決常見的并容易被人們忽略的質(zhì)量問題，后來又發(fā)展到解決較難的關(guān)鍵質(zhì)量問題，并擴(kuò)展到質(zhì)量成本、安全和生產(chǎn)率等更廣闊的領(lǐng)域。1962年，開始實(shí)行登記注冊制度，到1972年，日本QC小組總數(shù)已超50萬個(gè)。我國自1978年從日本引進(jìn)質(zhì)量管理小組活動(dòng)，第1個(gè)QC小組是在1978年9月，在北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生，并在1978年12月開展了第一次的QC小組成果發(fā)表會(huì)。,質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù),一、質(zhì)量小組的概念： 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高

12、經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來并運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組，簡稱QCC或QC小組。 二、質(zhì)量管理小組與行政班組的區(qū)別： 行政班組是按專業(yè)分工劃分的一種最基本的勞動(dòng)組織形式，是企業(yè)日常生產(chǎn)活動(dòng)的基層組織，其主要目的和任務(wù)是完成上級下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。,質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù),而QC小組則比較靈活，動(dòng)態(tài)性較強(qiáng)。它可以在班組內(nèi)，也可以跨班組和部門自愿組織起來，為一個(gè)既定的質(zhì)量目標(biāo)開展活動(dòng)，只要完成既定的目標(biāo)，即可解散或又開始新的目標(biāo)和進(jìn)行新的組合。它最主要的特性是自愿結(jié)合，實(shí)行自我教育，自主管理，不受行政命令的制約和班組崗位的限制。這些均不同于作為企業(yè)基層組織的行政

13、班組。因此，QC小組的建立無需行政命令，更不能下達(dá)指標(biāo)強(qiáng)求組建并開展活動(dòng)，否則就會(huì)流于形式。,質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù),三、QC小組的建立 1、QC小組的組建原則： 自愿參加、自由結(jié)合； 靈活多樣，不拘一格； 實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際； 自上而下，上下結(jié)合。 2、QC小組有四種類型： 管理型QC小組：成員以管理人員為主，以提高工作質(zhì)量和提高管理水平為目的；,質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù),現(xiàn)場型QC小組：以現(xiàn)場職工為主，以穩(wěn)定工序質(zhì)量、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低物資消耗和改善生產(chǎn)環(huán)境為目的； 攻關(guān)型QC小組：以領(lǐng)導(dǎo)干部、工程技術(shù)人員和現(xiàn)場工人“三結(jié)合”組成，以解決質(zhì)量關(guān)鍵問題為目的； 服務(wù)型QC小組：以從事服

14、務(wù)性的職工為主，以解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加快資金周轉(zhuǎn)和開展多功能服務(wù)等內(nèi)容為活動(dòng)課題。,質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù),3 、QC小組的組建程序： 自上而的下的組建程序：由質(zhì)量部門與基層部門和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，采取共識的質(zhì)量活動(dòng)，然后根據(jù)需要選擇合適人選組成的QC小組。這種組件程序?qū)C小組活動(dòng)有指導(dǎo)懷，容易抓住關(guān)鍵課題，密切結(jié)合生產(chǎn)實(shí)踐，對企業(yè)和基層職工都會(huì)帶來直接效益。 自下而上的組建程序：由基層職工提出申請，由QC小組管理部門審核其選題和人員及開展活動(dòng)的能力，然后予以批準(zhǔn)組建QC小組。,質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù),上下結(jié)合的組建程序：由上級部門推薦課題，或?qū)⒄n題發(fā)表，經(jīng)基層部門選擇和認(rèn)可，便可組成QC小組進(jìn)

15、行活動(dòng)。 以上三種組建程序可以靈活運(yùn)用，但無論怎樣組建QC小組，都必須經(jīng)過注冊登記方可開展活動(dòng)。但是，QC小組注冊登記不是永久性的，通常每年要經(jīng)過一次重新登記和驗(yàn)收。如果QC小組停止活動(dòng)持續(xù)半年或一年沒有任何成果，都將予以注銷。,質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù),4、QC小組成員的構(gòu)成及要求： QC小組成員由組長和組員構(gòu)成，通常以組長1人，成員10人左右為宜。 組長的職責(zé)和任務(wù)是： 組織領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)組織小組成員制定活動(dòng)計(jì)劃，帶領(lǐng)組員有效地開展活動(dòng)。 指導(dǎo)推進(jìn)：指導(dǎo)組員學(xué)好全面質(zhì)量管理的理論和方法，并有效地運(yùn)用于實(shí)踐。 聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)：因工作現(xiàn)場問題的需要，應(yīng)經(jīng)常及時(shí)與有關(guān)部門取得聯(lián)系，并進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)。,質(zhì)

16、量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù),日常管理：按企業(yè)制定的QC小組管理制度，經(jīng)常組織組員開展質(zhì)量活動(dòng)，并做好活動(dòng)記錄，組織交流和整理成果等工作。 QC小組成員任務(wù)： 按時(shí)參加活動(dòng)；按時(shí)完成分擔(dān)的任務(wù)；支持組長工作，服從組長領(lǐng)導(dǎo)；配合其組員工作。,質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù),四 、質(zhì)量管理小組的活動(dòng)步驟： 前面已講到，QC小組活動(dòng)是質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)方式之一，因此它的活動(dòng)步驟也是遵循PDCA循環(huán)的四個(gè)階段，8大步驟。其主要包括選擇課題、調(diào)查現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)值、分析原因、制定對策、實(shí)施對策、檢查效果、鞏固措施和下步計(jì)劃等。 1、選擇課題應(yīng)注意以下幾個(gè)方面： 選題要小而實(shí)，避免大而籠統(tǒng)。雖然問題看起來很小，但做起來

17、很實(shí)在，有解決實(shí)際問題，就可以組織開展活動(dòng)。,質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù),選題要先易后難，避免攻克不下。先易后難是解決問題的一般規(guī)律，這樣可鼓舞士氣，容易解決一些實(shí)際問題，并促使較難的問題向容易的方面轉(zhuǎn)化。 選題要具體明確、避免空洞模糊。選題具體明確，可使小組成員有統(tǒng)一認(rèn)識，目標(biāo)明確，容易攻克。 選題要有依據(jù)，注意來源。選題應(yīng)以企業(yè)方針目標(biāo)和中心工作為依據(jù)，集中現(xiàn)場關(guān)鍵和薄弱環(huán)節(jié)，主要解決實(shí)際問題，選題來源可從組員工作中發(fā)現(xiàn)問題，也可根據(jù)企業(yè)中心工作需要推薦課題，還可以由上級發(fā)標(biāo)或指令性下發(fā)課題。總之，和企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)及急需解決的課題都可列入QC小組活動(dòng)之中。,質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù),2、調(diào)

18、查現(xiàn)狀： 調(diào)查現(xiàn)狀要注意調(diào)查的客觀性，保證調(diào)查的情況真實(shí)可靠。 調(diào)查現(xiàn)狀要注意時(shí)間性，對調(diào)查的起止時(shí)間要有一定約束，起止時(shí)間至少有一端要為QC小組活動(dòng)時(shí)間所覆蓋，否則調(diào)查情況離該小組活動(dòng)時(shí)間太遠(yuǎn)，很可能不是現(xiàn)狀而是歷史。,質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù),3、設(shè)定目標(biāo)值。設(shè)定目標(biāo)值應(yīng)注意以下幾個(gè)方面： 目標(biāo)值應(yīng)明確并和課題一致，課題所要解決的問題應(yīng)在目標(biāo)值中得到反映。 目標(biāo)值不要定得太多，每次的目標(biāo)值最好1個(gè)，最多不超過2個(gè)。 目標(biāo)值不要定得太高，對課題應(yīng)進(jìn)行可行性分析，對目標(biāo)值定得應(yīng)既有高水準(zhǔn)但又能切實(shí)可行。 目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)：不要怕目標(biāo)值太低或覺得不值得搞，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，只要能解決存在的質(zhì)量問

19、題，有所收益就應(yīng)積極活動(dòng)。,質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù),4、分析原因：可按人、機(jī)、料、法、環(huán)等因素進(jìn)行分析，從中找出造成質(zhì)量問題的原因。注意要結(jié)合實(shí)際，找出質(zhì)量問題的具體原因，不要籠統(tǒng)地找出幾個(gè)原因，而應(yīng)針對具體情況分析具體原因，才能有的放矢采取改進(jìn)措施。 5、制定對策：遵循5W1H的方法制定對策。同時(shí)制定對策應(yīng)注意以下幾個(gè)問題： 對策應(yīng)與項(xiàng)目（要因）相對應(yīng)，針對原因制定對策，具體措施解決具體問題。 對策應(yīng)能實(shí)施和檢查，不應(yīng)只羅列空洞口號，而使執(zhí)行者無所適從，也不能檢查。 對策應(yīng)由不同組員提出和承擔(dān)，做到全員參與，共同完成目標(biāo)值。,質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù),6、實(shí)施對策：這一階段是QC小組活

20、動(dòng)實(shí)質(zhì)性的具體步驟，這一環(huán)節(jié)做好才能使小組活動(dòng)有意義，否則就會(huì)使選題等前期工作失去意義。實(shí)施對策時(shí)應(yīng)注意： 嚴(yán)格按照對策計(jì)劃行事； 保持經(jīng)常性和全員性：實(shí)施對策的有些活動(dòng)，需保持一定的連續(xù)性，不可斷斷續(xù)續(xù)；另外還需要全員配合，不可只有部分組員參加，一定要保持全員參與。,質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù),必要時(shí)應(yīng)修改對策。有時(shí)實(shí)施中會(huì)發(fā)現(xiàn)新問題，或?qū)Σ哂?jì)劃中所列的對策無法實(shí)施，這時(shí)應(yīng)及時(shí)修改對策，經(jīng)小組成員討論通過后，再進(jìn)行實(shí)施。 注意記錄和檢查：把實(shí)施的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員和結(jié)果等項(xiàng)記錄在冊，以便為整理成果提供依據(jù)。同時(shí)，在實(shí)施過程中，每月應(yīng)對活動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，以便發(fā)現(xiàn)問題再進(jìn)行協(xié)調(diào)。,質(zhì)量改進(jìn)

21、的方法、工具和技術(shù),7、檢查效果（檢查時(shí)應(yīng)遵循的原則）： 實(shí)事求是，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，對數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具處理后出相應(yīng)的結(jié)論，不應(yīng)未做對比分析即直接展示活動(dòng)的效果。 對于經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)的檢查和認(rèn)識，應(yīng)邀請財(cái)務(wù)主管部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。 對于技術(shù)性的目標(biāo)，應(yīng)邀請技術(shù)主管部門有關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)參加。 檢查項(xiàng)目應(yīng)與目標(biāo)值相一致，針對活動(dòng)的目標(biāo)值進(jìn)行檢查。,質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù),8、鞏固措施：鞏因措施的目的是防止問題再次發(fā)生，把活動(dòng)中有效的實(shí)施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件中，以防止質(zhì)量問題的再次出現(xiàn)。應(yīng)注意： 必須經(jīng)過活動(dòng)實(shí)踐證明是行之有效的措施； 任何文件的修改都必須通過文件控制程序進(jìn)行，不得隨意進(jìn)行文件的修

22、改； 鞏固措施要具體可行，不能抽象空洞。 9、下步計(jì)劃。,質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù),五、QC小組活動(dòng)成果的總結(jié)、發(fā)表： 企業(yè)應(yīng)定期組織QC小組活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)，以獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、激勵(lì)后來者，吸引更多的職工參加，使改善活動(dòng)在企業(yè)中蔚然成風(fēng)，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。 1、編寫QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的準(zhǔn)備工作： 制定成果報(bào)告編寫計(jì)劃和進(jìn)度表； 擬定編寫提綱； 收集整理原始記錄和資料； 小組討論統(tǒng)一看法后開始編寫。,質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù),2、編寫QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的內(nèi)容要求： 文字精練、整潔； 條理清楚、邏輯性強(qiáng)； 成果報(bào)告內(nèi)容真實(shí)可靠，避免虛假； 根據(jù)選題，抓住重點(diǎn)，切忌節(jié)外生枝； 盡量采用圖表形象化表達(dá)方式； 科技術(shù)語和計(jì)量單位要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。,質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù),3、QC小組活動(dòng)成果報(bào)告應(yīng)包括的內(nèi)容： 成果報(bào)告通常包括：小組概況；選題理由；現(xiàn)狀調(diào)查及分析；確定目標(biāo)值并對其進(jìn)行可行性分析，明確主要問題和原因；確定主要原因并對其