醫(yī)院績效考核與管理...ppt

1、醫(yī)院績效 考核與管理,評價(jià)一個(gè)簡單的考核模型,某醫(yī)院員工考評內(nèi)容,評價(jià)一個(gè)簡單的考核模型,考評標(biāo)準(zhǔn) 德：應(yīng)該具有堅(jiān)定的政治信念和共產(chǎn)主義思想道德， 具有良好的職業(yè)道德，在思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高 度一致。 能：應(yīng)該具有豐富的理論知識(shí)，良好的業(yè)務(wù)水平、能 夠處理本專業(yè)和本崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 勤：應(yīng)該具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勤奮敬業(yè)的精神 和遵守各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律。 績：應(yīng)該能夠圓滿完成本崗位的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得 了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。,評價(jià)一個(gè)簡單的考核模型,考核辦法： 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)評分占30%。 科室主任評分占30%。 科室同事評分占40%。 各項(xiàng)分?jǐn)?shù)累加即為該位員工的最終考評結(jié)果。,評價(jià)一個(gè)簡

2、單的考核模型,問題： 你參加過這樣的考評嗎？ 你被這樣考評過嗎？ 結(jié)合自己的體會(huì)， 說說這種考評方法的優(yōu)缺點(diǎn)？,什么是績效考核？,績效考核是指應(yīng)用系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量醫(yī)院員工在本職崗位上的工作行為與工作效果。 績效考核是醫(yī)院管理者與員工之間的一項(xiàng)溝通活動(dòng)，其目的是為了改善員工的組織行為，充分發(fā)揮員工的積極性和潛在能力，以求更好地實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。,績效考核的原則,客觀、公正、公開的原則 科學(xué)評價(jià)原則 簡便、易操作原則 注重績效原則 分類別與分層次原則,為什么要進(jìn)行績效考核？,為醫(yī)院各類員工的晉升、降職、調(diào)職以及聘任提供依據(jù)。 對員工的工作質(zhì)量、數(shù)量、效率、效益等進(jìn)行

3、科學(xué)的評估，為薪酬決策提供依據(jù)。 醫(yī)院通過對員工績效考核的反饋，加強(qiáng)醫(yī)院與員工的溝通，以增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和向心力。 可以對員工招聘、工作調(diào)配的效果以及團(tuán)隊(duì)精神等進(jìn)行評估。 對醫(yī)院人力資源的政策導(dǎo)向、培訓(xùn)與教育以及員工的職業(yè)生涯規(guī)劃效果進(jìn)行評估。 協(xié)助員工持續(xù)發(fā)展，彌補(bǔ)其不足，發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，使員工的潛能發(fā)揮到最大。（績效考核的核心目的是激勵(lì)。）,績效考核的步驟,第一步：確定醫(yī)院的目標(biāo)或科室的目標(biāo) 第二步：設(shè)定員工的工作目標(biāo)、工作本身的要求與績效標(biāo)準(zhǔn) 第三步：持續(xù)監(jiān)督績效的進(jìn)度 第四步：按制定的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施全面考核 第五步：實(shí)施面談 第六步：績效考核結(jié)果的應(yīng)用,績效考核的主要方法,圖尺度評價(jià)法 交替排序

4、法 配對比較法 強(qiáng)制分布法 關(guān)鍵事件法 行為錨定等級評價(jià)法 目標(biāo)管理法 多種方法的綜合應(yīng)用,績效考核方法優(yōu)缺點(diǎn)比較,績效考核方法優(yōu)缺點(diǎn)比較,績效考核指標(biāo)確定,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KRI）是通過對醫(yī)院內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析、衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。 常用的做法是把完成80%工作的20%關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計(jì)，變成可操作性目標(biāo)。,績效考核指標(biāo)確定,關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)置通常有三個(gè)根據(jù)與來源： 一是醫(yī)院的經(jīng)營目標(biāo)（必須完成的目標(biāo)），在明確醫(yī)院級的KPI后，就需要把目標(biāo)分解到各個(gè)部門和職位，從而形成部門KPI和員工KPI。 二是通過職務(wù)分析，明

5、確過程指標(biāo)，也就是在工作過程中找出必須做、能量化的指標(biāo)。 三是特殊性的KPI。,績效考核指標(biāo)確定,確定關(guān)鍵績效指標(biāo)要求遵循的原則： 具體：考核要針對明確的具體目標(biāo)，不能含糊不清。 可度量：指標(biāo)是可數(shù)量化和可衡量的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可獲得的。 現(xiàn)實(shí)性：指標(biāo)可以被證明和觀察。 有時(shí)限：注重完成績效指標(biāo)的特定時(shí)限。 可實(shí)現(xiàn)：績效指標(biāo)大多數(shù)人經(jīng)過努力是可以實(shí)現(xiàn)的。,績效考核內(nèi)容確定依據(jù),工作任務(wù) 崗位說明書 崗位目標(biāo)責(zé)任書,績效考核內(nèi)容,績效考核傳統(tǒng)的說法，內(nèi)容包括：德、能、勤和績。 德：主要考核政治、思想和職業(yè)道德表現(xiàn)。 能：主要考核業(yè)務(wù)水平、管理能力的運(yùn)用發(fā)揮，以及 業(yè)務(wù)技術(shù)能力和知

6、識(shí)更新能力。 勤：主要考核工作態(tài)度、勤奮敬業(yè)精神和遵守勞動(dòng)紀(jì) 律情況。 績：主要考核履行職責(zé)，完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、 效率，取得成果的水平以及社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。,績效考核內(nèi)容,醫(yī)生考核因素 專業(yè)資歷 業(yè)務(wù)能力 技術(shù)水平 科研成果 工作質(zhì)量 業(yè)績貢獻(xiàn) 醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 協(xié)作精神,績效考核內(nèi)容,臨床專業(yè)技術(shù)人員考核的主要內(nèi)容（衛(wèi)生部文件規(guī)定） 臨床專業(yè)理論知識(shí)水平；病歷、醫(yī)囑、處方及其它醫(yī)療文書書寫質(zhì)量；急、重、疑、難和常見病的診治水平；手術(shù)難度、質(zhì)量及手術(shù)前、后診斷水平和無菌手術(shù)感染控制能力；科研能力和水平；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等。,績效考核內(nèi)容,醫(yī)技專業(yè)技術(shù)人員考核的主要內(nèi)容（衛(wèi)生部文件規(guī)定） 專業(yè)理論

7、知識(shí)水平；特殊和常規(guī)檢查、檢驗(yàn)、檢測技術(shù)的掌握程度及診斷報(bào)告的準(zhǔn)確率；醫(yī)療儀器、設(shè)備性能的掌握、維護(hù)水平，使用操作的規(guī)范性和熟練程度；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等。,績效考核內(nèi)容,藥劑專業(yè)技術(shù)人員考核的主要內(nèi)容（衛(wèi)生部文件規(guī)定） 藥學(xué)專業(yè)理論知識(shí)水平；中西藥劑的配制技能和水平；藥品發(fā)放的準(zhǔn)確性、差錯(cuò)率，以及藥品配伍禁忌出現(xiàn)率和調(diào)配處方的合格率；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等。,績效考核內(nèi)容,例：某外科主治醫(yī)師關(guān)鍵考核指標(biāo) 品德合格（無違紀(jì)違章行為記載和就醫(yī)顧客投訴現(xiàn)象）。 每周出門診平均不少于3個(gè)工作日。 按醫(yī)院規(guī)定的手術(shù)分類標(biāo)準(zhǔn)，全年開展手術(shù)總例數(shù)中三類手術(shù)不少于15%，二類手術(shù)不少于50%。 完成兩名住院醫(yī)師的帶教任務(wù)

8、，確保兩名醫(yī)師工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，若本人認(rèn)為因醫(yī)師個(gè)人素質(zhì)不可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)在5月份前向醫(yī)院申明。 參與兩項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)新項(xiàng)目的開展，年終項(xiàng)目主持人對其評價(jià)合格。 就醫(yī)顧客滿意率不低于85%。 同事對其協(xié)作精神滿意率不低于85%。,績效考核內(nèi)容,護(hù)士考核因素 業(yè)務(wù)能力 操作水平 服務(wù)意識(shí) 協(xié)作精神 工作質(zhì)量 出勤情況,績效考核內(nèi)容,護(hù)理專業(yè)技術(shù)人員考核的主要內(nèi)容（衛(wèi)生部文件規(guī)定） 護(hù)理專業(yè)理論知識(shí)水平；基礎(chǔ)護(hù)理操作技能及熟練程度；消毒滅菌技術(shù)的掌握及無菌操作的規(guī)范程度；執(zhí)行醫(yī)囑符合率以及護(hù)理表格書寫質(zhì)量；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等。,績效考核內(nèi)容,例:某兒科護(hù)士關(guān)鍵考核指標(biāo) 品德合格(無違紀(jì)違章行為記載和就醫(yī)顧

9、客投訴現(xiàn)象)。 全年出勤率在98%以上。 年度理論考試、技能考核達(dá)標(biāo)。 就醫(yī)顧客滿意率不低于85%。 同事對其協(xié)作精神滿意率不低于85%。,績效考核內(nèi)容,管理人員考核因素 忠誠度（對醫(yī)院聲譽(yù)的珍惜與維護(hù)程度）。 業(yè)務(wù)能力（本專業(yè)理論與實(shí)操水平）。 工作效率（處理事務(wù)性工作的速度）。 服務(wù)意識(shí)（來自員工及客戶的評價(jià)）。 應(yīng)變能力（處理突發(fā)事件的能力）。 組織協(xié)調(diào)能力（團(tuán)結(jié)大家一起做事）。 職業(yè)風(fēng)度（性格、胸懷、與專業(yè)相關(guān)和特長）。,績效考核內(nèi)容,管理人員考核的主要內(nèi)容（衛(wèi)生部文件規(guī)定） 管理知識(shí)水平；制定工作計(jì)劃、方案及組織、實(shí)施和協(xié)調(diào)能力；管理工作程序的規(guī)范性及工作總結(jié)的報(bào)告和水平；執(zhí)行法律、

10、法規(guī)以及衛(wèi)生方針、政策情況；廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)情況等。,績效考核內(nèi)容,例：某職能部門主任考核指標(biāo) 品德合格（無違紀(jì)違章行為記載和就醫(yī)顧客及客戶投訴）。 無違反醫(yī)院保密紀(jì)律及損害醫(yī)院聲譽(yù)行為。 院部布置工作按時(shí)完成率100%。 院級領(lǐng)導(dǎo)對其履行職責(zé)滿意率85%。 員工對其服務(wù)滿意率在85%以上。 完成年度述職和本部門工作得失分析報(bào)告，經(jīng)醫(yī)院管理專家委員會(huì)評價(jià)合格。 完成與本部門工作密切相關(guān)的論文兩篇以上，其中至少有一篇發(fā)表。,績效考核內(nèi)容,例：人力資源部門關(guān)鍵績效考核 制定醫(yī)院學(xué)科帶頭人選撥條件、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與薪酬待遇（在充分論證和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上制定出完善的方案）。 引進(jìn)神經(jīng)外科、頭頸外科

11、、心血管內(nèi)科、眼科、皮膚性病科學(xué)科帶頭人各1名，相關(guān)專業(yè)高年資主治醫(yī)師以上業(yè)務(wù)骨干若干名和醫(yī)院經(jīng)營管理人才2名。 招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生10名，其中部屬重點(diǎn)醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)生不少于5名。,績效考核內(nèi)容,全院員工離職率小于8%，其中副高以上人員離職率小于4%。 做好工資結(jié)構(gòu)性調(diào)整，在全院工資總額預(yù)算增長8%的前提下，副高職稱以上人員工資平均增長幅度要達(dá)到15%以上。 做好勞資關(guān)系管理，全年比較大的勞資糾紛發(fā)生次數(shù)為0，上升到院部處理的勞資矛盾少于2例。,績效考核內(nèi)容,例：內(nèi)科關(guān)鍵績效考核 門診量比上年增長10%，住院量比上年增長5%。 業(yè)務(wù)收入比上年增長8%（門診與住院病人日均費(fèi)用不超過上年的5%，平均

12、成本不超過上年）。 開展左心導(dǎo)管檢查及造影、經(jīng)支氣管肺活檢術(shù)、超聲導(dǎo)向下胰腺穿刺術(shù)三項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)新項(xiàng)目。,績效考核內(nèi)容,發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)及醫(yī)療糾紛經(jīng)醫(yī)院或有關(guān)部門裁定需醫(yī)院負(fù)責(zé)賠償時(shí)，賠償金額不超過全科業(yè)務(wù)總收入的1.5%。 科室重點(diǎn)培養(yǎng)已具備晉升副高職稱的4名高年資主治醫(yī)師，其中至少應(yīng)有2名在醫(yī)院的技術(shù)評價(jià)中達(dá)到副高水平。 全科發(fā)表論文數(shù)不少于8篇，其中國家級不少于3篇。 各項(xiàng)常規(guī)醫(yī)療指標(biāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。,績效考核內(nèi)容,目標(biāo)分解與考核（假設(shè)某醫(yī)院在某一年度內(nèi)開展醫(yī)療技術(shù)新項(xiàng)目的目標(biāo)分解過程）。 醫(yī)院目標(biāo)（全年計(jì)劃開展醫(yī)療技術(shù)新項(xiàng)目10項(xiàng)） 頑固心律失常診治 冠狀動(dòng)脈造影術(shù) 肺變態(tài)反應(yīng)性疾病

13、檢查 胃癌根治術(shù) 食管癌根治術(shù) 關(guān)節(jié)人工關(guān)節(jié)置換術(shù) 宮頸癌根治術(shù) 靜脈高營養(yǎng)治療 人工晶體植入聯(lián)合手術(shù) 頸淋巴清掃術(shù),績效考核內(nèi)容,科室目標(biāo)： 內(nèi) 科：頑固心律失常診治 冠狀動(dòng)脈造影術(shù) 肺變態(tài)反應(yīng)性疾病檢查 外 科：胃癌根治術(shù) 食管癌根治術(shù) 骨 科：全關(guān)節(jié)人工關(guān)節(jié)置換術(shù) 婦產(chǎn)科：宮頸癌根治術(shù) 兒 科：靜脈高營養(yǎng)治療 眼 科：人工晶體植入聯(lián)合手術(shù) 口腔科：頸淋巴清掃術(shù),績效考核內(nèi)容,員工目標(biāo)： 王醫(yī)師：頑固心律失常診治 高醫(yī)師、李醫(yī)師：冠狀動(dòng)脈造影術(shù) 劉醫(yī)師：肺變態(tài)反應(yīng)性疾病檢查 谷醫(yī)師、張醫(yī)師：胃癌根治術(shù) 蔡醫(yī)師：食管癌根治術(shù) 郭醫(yī)師：全關(guān)節(jié)人工關(guān)節(jié)置換術(shù) 趙醫(yī)師：宮頸癌根治術(shù) 馮醫(yī)師、聶醫(yī)師

14、：靜脈高營養(yǎng)治療 馬醫(yī)師：人工晶體植入聯(lián)合手術(shù) 牛醫(yī)師、林醫(yī)師： 頸淋巴清掃術(shù),績效考核內(nèi)容,各項(xiàng)新技術(shù)項(xiàng)目的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： 開展例數(shù)。 成功率。 經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)。 社會(huì)效果。 在本科室相關(guān)人員中的普及程度。 是否獲得科研成果獎(jiǎng)。 論文發(fā)表情況。,績效考核的主要形式,直接上級考核 間接上級考核 自我鑒定 力資源部考核 同事評議 下級對上級評議 外部意見和評價(jià) 外聘專家考核 現(xiàn)場考核或測評,績效考核需要注意的問題,要針對不同的考核對象選擇不同的考核主體。 考核為醫(yī)院解決其它人力資源問題提供了依據(jù)，但不能解決所有的問題。 考核系統(tǒng)必須與其它系統(tǒng)結(jié)合才能產(chǎn)生實(shí)際效果。 考核結(jié)果出來后一定要進(jìn)行雙向溝通。

15、員工個(gè)人績效考核必須與科室績效考核相結(jié)合，否則會(huì)導(dǎo)致科室的短期績效與醫(yī)院的長期發(fā)展戰(zhàn)略相脫節(jié)。,案 例,袁麗是瑞德醫(yī)院新上任的人力資源部主任。剛剛 上任才幾天，他就遇到了一件頭疼的事。醫(yī)院的普 外科主任認(rèn)為她是醫(yī)院管理專業(yè)的碩士生，應(yīng)該 可以幫助他解決一直困擾普外科的績效考核問題。 普外科主任要求袁麗幫助他解決以下問題： 1 、醫(yī)院要求按業(yè)務(wù)收入的一定比例給醫(yī)院提取 效益工資，可有的醫(yī)生提出強(qiáng)烈反對。他們質(zhì)問主 任：就算是同一種疾病，病人花費(fèi)500元的醫(yī)療費(fèi) 一定比50元的醫(yī)療費(fèi)治療效果好嗎？,案 例,2、實(shí)行病人選醫(yī)生和按工作量計(jì)算工資后，副主 任醫(yī)師連闌尾炎這樣的手術(shù)也要搶著做，主治醫(yī)師、住院醫(yī)師常常怨聲載道，他們覺得這樣下去，前途都完蛋了。 3、同等資歷的情況下：醫(yī)技科室人員的收入比臨床 要多，他們心里感到很不平衡。 4、普外科常常加班加