電話銷售技巧29.ppt

1、銷售培訓(xùn)系列課程,電話銷售技巧,完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習怎樣,掌握有效的電話溝通技巧 有效處理電話異議 有系統(tǒng)的跟進客戶,課程內(nèi)容,有效電話流程 AIDA銷售技巧 怎樣開始第一句話 LSCPA異議處理技巧 怎樣完結(jié)一個電話對話 客戶跟進 角色扮演,異議處理 (將異議變?yōu)闄C會 ),銷售循環(huán),Your Roles & Responsibilities in Telephone Selling,?,?,最佳銷售時機?,最佳銷售時機,當客戶 .,踏入公司,爭取機會和客戶面談,客戶心理分析,大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視,AIDA銷售技巧,Attention

2、引發(fā)注意 Interest 提起興趣 Desire 提升欲望 Action 建議行動,A I D A,作出充分的準備才開始打電話,?怎樣開始 ?,怎樣開始第一句話,準備好紙和筆 準備好禮貌用語 準備好講述內(nèi)容(草稿) 準備好微笑的聲音 準備好簡單客戶資料,電話手稿(一),引發(fā)興趣的電話手稿,您好，我是 公司的某某。請問你們經(jīng)理在嗎？我們公司為了推動國內(nèi)電子商務(wù)的進程，正在舉辦面向各企業(yè)的電腦操作、互聯(lián)網(wǎng)知識和電子商務(wù)的培訓(xùn)，想邀請您(貴公司)參加。,您好，我是 公司。請問您們經(jīng)理在嗎？我們正在對各企業(yè)進行“電子商務(wù)中國企業(yè)發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)”的調(diào)查，同時會針對貴公司的調(diào)查結(jié)果提供相應(yīng)的解決方案。

3、,引發(fā)興趣的電話手稿,電話手稿(二),抓緊機會,當異議出現(xiàn),沒有需要 沒有時間 沒有信心 并不急迫 不明白產(chǎn)品對公司的幫助,怎樣將異議變?yōu)闄C會,LSCPA異議處理技巧,Listen 細心聆聽 Share 分享感受 Clarify 澄清異議 Present 提出方案 Ask for Action 要求行動,L S C P A,LSCPA運用例子,完結(jié)一個電話對話,約會,電話注意事項,建立客戶對你的信心 幫助客戶了解他們的需求 簡化你的對話內(nèi)容 強調(diào)客戶的利益 保持禮貌,角色扮演,給予反饋響應(yīng),客觀及正面字眼 詳細 先說出優(yōu)點 給予改善建議,電話的跟進,對客戶的跟進 對自己的跟進,電話的跟進,換位思考,站在客戶的立場考慮問題，將心比心。 目的：建立客戶信心，讓他覺得我們公司是以客戶為中心,您好，我是 公司的某某。請問是張總嗎？明天下午4點鐘我們公司有一堂“電子商務(wù)降低企業(yè)成本”培訓(xùn)，很多企業(yè)已報了名，很希望您能過來參加，我現(xiàn)在幫您預(yù)定位置好嗎？,電話的跟進,簡單化處理,拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)。 目的：讓客戶感覺我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處,電話的跟進,尋找客戶拜訪理由,您好，我是 公司。請問你們經(jīng)理在嗎？您曾經(jīng)要求我給您一份電子商務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)的資料，正好我明天下