團隊執(zhí)行力培訓課程.ppt

1、團隊執(zhí)行力培訓,海越培訓部宣,一、執(zhí)行與結果,什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團隊執(zhí)行力?,執(zhí)行,把商業(yè)目標變商業(yè)結果的行動! 執(zhí)行力,把商業(yè)目標變商業(yè)結果的行動能力! 團隊執(zhí)行力,實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的組織能力！,一、員工的困惑,員工的困惑 為什么任務都完成了，領導還是不滿意？ 為什么每天下班的時候，總感覺一無所獲？ 為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績評估卻是一般般？ 為什么都是同齡人，工資差異那么大？ 企業(yè)的苦惱 做事無結果，借口一大堆 總是在思考，就是沒行動 員工有苦勞、有疲勞，就是沒功勞,任務是什么?(三事兒)： 完成差事:領導要辦的都辦了 例行公事:該走的程序走過了 應付了事:差不多就行了（心態(tài)） 對過程負

2、責，就是不對結果負責,結果是什么？（三有) 有時間; 有價值; 有考核. 結果是可以交換的價值,什么是任務，什么是結果,結果的三大原則,客戶原則：結果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結果 交換原則：結果是用來交換的，不能交換不叫結果 檢查原則：結果是供人檢查的，量化才能檢查,結果的兩個思維：（1）外包思維,假如你出不來結果,我可以外包給別人做！ 范例: 如果你做不好賬,我就請個會計來做; 如何你做不出來,我請個專業(yè)技工來做; 如果你招聘不到人,我請人才中介來做; 但是,如果別人做到了,這個錢,你來付！,2、兩個思維：（2）底線思維,最基本的做不到，其他一切都沒有意義。先保證底線結果，再考慮完美。

3、范例： 出差，別忘帶車票； 吃飯，別忘帶錢包； 財務報表，數(shù)據(jù)準確。,、承諾法：接到指令，復述一次明確的結果，然后主動承諾結果，不給自己留后路。,做出結果的好方法,2、分解法：大結果，分解成小結果，然后分塊執(zhí)行，防止小結果不確定，大結果得不到，設置結果，以一周為好。,執(zhí)行與結果,、重點法：你的時間是永遠守恒的，怎樣能在有限的時間做更多有效的事情？,緊急,不緊急,重 要,不 重 要,結果從那里來？只能從行動中來，結果不能通過思考獲得。無論你如何思考，也無論你思考的水平多高，結果都不可能通過思考獲得。,結果不能通過思考獲得,結果面前人人平等,只要是執(zhí)行就只講結果，不講結果就沒有好人，不講結果就沒有

4、執(zhí)行。 人力資源的績效考核，只有基于結果而不是任務，才會有更大的效果。,結果成就人生,二、客戶價值,1、什么是客戶？,客戶是衣食父母！ 是越用越多的資源； 是我們商業(yè)回報的來源。,要照顧好我們的衣食父母，就要給他們提供價值！,2、什么是客戶價值?-站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結果；是執(zhí)行的方向,客戶價值舉例,產品,物理特性,服務,客戶體驗,價格,交換價格,關系或形象 客戶解決方案,非業(yè)務價值,客戶價值的評判標準： 感激的語言、感謝的握手、感動的眼淚、持續(xù)的訂單,世界級優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中,都把客戶放在最重要的位置,客戶永遠第一沃爾瑪 對客戶充滿狂熱的激情通用汽車 我們成功源于持續(xù)滿足

5、客戶不斷變化需求埃克森美孚 提供顧客負擔得起的高品質產品惠普 “以人為核心，向用戶提供最優(yōu)質的服務”IBM 無處不在的客戶微軟,3(1)、怎么做客戶價值？,（一）原則 高價值 低成本 可體驗 能持續(xù),中國企業(yè)最大的誤區(qū)： 癡迷于“搞定客戶”的方法！ 癡迷于教會員工所謂技巧！,3(2)、做客戶價值的方法：,排除法這是客戶要的嗎?如果不是，干掉！ 新增法哪些客戶還沒有，加上！ 遞進法哪些地方還能做得更好，做透！,4、內部客戶價值,對上級和平級： 給提前量 給決策依據(jù) 給選擇題,對下級： 激勵 給成長機會 給原則 給方法,75,總結,生存的底線 執(zhí)行的方向 不戰(zhàn)而屈人之兵的武器,記住，我們說的就是我

6、們 做的，現(xiàn)在，我要你們舉起右手， 跟隨我一起念： 從今天起，我莊嚴宣誓并做到，只要我們的客戶,走進我的三米線內，我必定笑臉相迎，必定看著他的眼晴，微笑問候：有什么可以幫你的嗎？,三、具有執(zhí)行力 人才的三大標準,張翔,1、執(zhí)行人才三大標準,信守承諾 結果導向 永不言敗,執(zhí)行人才是對自己負責的人，這類人有什么不同的特點？,（1）信守承諾,信守承諾： 信守承諾，就是說到就做到，拿出結果。 信守承諾對執(zhí)行力的意義 承諾,就是承擔了責任和后果； 承諾,就是最簡單的回答，也是最有效的溝通; 承諾,就是最基礎的信任源，別人相信你的起點.,什么是真正的承諾？,警惕身邊的假承諾！ 假承諾大體格式如下： “假設

7、-的條件滿足，我就能夠完成任務的多少?！?“假如沒有意外發(fā)生，我們可以完成多少任務?！?承諾還沒開始，就給自己想好了借口。,（2）結果導向,結果導向 像導彈一樣，鎖定目標，鎖定結果，一往無前，不達結果決不罷休。,結果導向訓練方法： 結果定義清楚，行動之前明確最終的結果和目標。 口頭語： 凡事首先問自己：我要的結果是什么？然后清楚地告訴領導或客戶: “我的結果是”。,（3）永不言敗,永不言敗是結果導向和信守承諾的保障 唯一的失敗就是你選擇了放棄 永不言?。?不達結果，決不放棄 失敗之后，迅速行動,執(zhí)行人才三大標準,信守承諾 結果導向 永不言敗,四、4R與制度執(zhí)行力,(1)我們面臨過這樣的問題嗎？

8、,為什么年初的計劃，到了年底“泡了湯”？ 為什么我們有制度，但是執(zhí)行不好？ 為什么建立了薪酬體系，但是執(zhí)行力卻沒有提高？,(2)4R是什么？,4R是戰(zhàn)略實施工具，使公司所有員工的“心往一起走，勁往一塊使”！ 4R是一套執(zhí)行理念，使公司形成以結果為導向的執(zhí)行文化。 4R是一套做事方式，使部門和員工形成承諾、結果、獎懲的自我提高機制。,4R業(yè)務流程管理體系,凡事必有結果;R1 有結果就必須落實到“我”;R2 對“我”不相信就必須檢查;R3 有檢查就必有獎罰.R4,R1：結果定義心中有結果，執(zhí)行有效果！,是什么：事前定義做事的結果 有什么用：結果一致，下屬主動 方法：執(zhí)行人重復一遍結果定義 結果定義

9、合格標準：有時間、有價值、可考核,R2：一對一責任千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！,R2是什么：一對一責任 有什么用：防止推卸責任 方法：回答只準用“我”，不準用“我們”,探照燈系統(tǒng),R3過程檢查人們不會做你希望的、人們只會做你檢查的,R3是什么：跟蹤檢查階段結果 有什么用：保證最后結果 怎么做：第三方公證,公開檢查結果,人們行動的最大動力來自于結果的反饋,R4：即時激勵,R4是什么：即時獎懲 有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài) 方法：獎懲不過夜,操作要點： 好報才有好人 執(zhí)行力與薪酬無關,總結：4R是中國企業(yè)最有效的執(zhí)行力保障模式,事前：結果定義，一對一責任，（獎懲承諾） 事中：跟蹤檢查

10、事后：即時獎懲（獎懲兌現(xiàn)） 目的：結果 方向：客戶價值,從管人到管事 從被動管理到自我管理 能人依賴到機制管理 從權利驅動到檢查驅動,Y：Yes，承諾 接到任務指令后，明確做出結果承諾 C：Check，檢查 檢查人對執(zhí)行人的過程和結果進行監(jiān)督和檢查 Y：第二個Yes，匯報 任務完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結果完成情況 A：Award，獎懲 根據(jù)檢查結果，即時獎懲，“獎懲不過夜”,(3)行之有效的結果管理工具：YCYA承諾管理系統(tǒng),五、領導層執(zhí)行力,高層領導，您有這樣的問題嗎？,1、為什么總經(jīng)理想法很多，而團隊卻對公司戰(zhàn)略一無所知？ 2、為什么好的不固化，差的不總結，重復探索，沒機制？ 3、為

11、什么總要你來“裁判”，卻沒有黑白分明的文化做標準？ 4、為什么曾經(jīng)狼性的團隊，變成了“羊”，怪團隊還是怪總經(jīng)理？,1、高層執(zhí)行力,中國企業(yè)家的定位差距： 為什么我們有偉大的企業(yè)家，卻沒有偉大的企業(yè)？ 總裁和高管們究竟在忙著做什么？,超級員工,原因：總經(jīng)理不做自己該做的事，管理大空白！,市場政治家,做關系、忙應酬、抓機會、搞政治,大業(yè)務、當保姆、救火員、裁判長,個人能力再強，也無法支撐企業(yè)的基業(yè)常青！ 從個人能力到組織能力的突破！,戰(zhàn)略管理者,團隊領袖,組織能力,超級員工,市場政治家,戰(zhàn)略管理者應該做什么？,總經(jīng)理究竟該做什么？ 讓總經(jīng)理做自己該做的事總經(jīng)理四做 做戰(zhàn)略：沒有緊盯客戶價值的戰(zhàn)略，

12、團隊又將何去何從？ 做機制：沒有人會永遠不犯錯，公司管理則是不給人犯錯誤的機會！ 做文化：沒有黑白分明的文化，就會在灰色地帶浪費無數(shù)的管理成本！ 做團隊：沒有危機和競爭，“狼”也會退化為“羊”！,一、自知之明： 狼也很想當獸王，但狼知道自己是狼不是老虎所以狼選擇了草原; 領導者懂得專注于一點可以使自己成為這一領域的狼！,總經(jīng)理的四大領導原則,二、順水行舟： 狼知道如何用最小的代價，換取最大的回報; 領導者永遠懂得是時勢造英雄,而不是英雄造時勢;,三、血濃于水： 狼雖然通常獨自活動，但你不會發(fā)現(xiàn)有哪只狼在同伴受傷時獨自逃走; 領導者懂得斗志是用鮮血激發(fā)出來的,鮮血形成團隊牢不可破的信賴。,四、知

13、己知彼： 狼尊重每個對手，狼在每次攻擊前都會去了解對手，而不會輕視它，所以狼一生的攻擊很少失誤。 領導者明白勝利并不是說明自己強大,而是說明自己比對手更用心。,總經(jīng)理的領導哲學中,只有一個詞,適者生存,如果不是強者淘汰弱者就是弱者淘汰強者；,高層領導者的最大使命就是迫使員工進化；,未來世界只有一種公司能夠生存,那就是狼性公司 未來只有一種企業(yè)家能夠生存,那就是狼性總經(jīng)理,結論：,(1)我們的企業(yè)有沒有這些問題？,為什么總經(jīng)理的指令，到了部門就走樣了、打折了？ 為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長？ 為什么不知不覺下屬的責任就跑到了你的身上？,2、中層執(zhí)行力,(2)問題的根源-中層執(zhí)行力不強,中

14、層決定成敗。 沒有強大的中層，就不可能有強大的團隊和強大的公司。 中層不執(zhí)行的三大危害： 戰(zhàn)略不落實； 公司不賺錢； 團隊不成長。,(3)中層執(zhí)行理念,1、做放大鏡,2、當司機,不當乘客,好乘客的表現(xiàn)： 自己非常優(yōu)秀能干，而團隊業(yè)績一般沒有成長； 員工都說你是好人，領導總說你太軟。 司機一要看方向,二要顧乘客,團隊成長是中層的職責.,3、中層經(jīng)理永遠只有一個目標-賺錢！,中層的使命是什么？ 對外客戶價值；對內員工成長；員工客戶錢；,4、永爭第一 每一次完成任務都是在參加奧運會,(4)中層執(zhí)行的方法“兩講三做”,講清結果： 講清后果： 做檢查： 做獎罰： 做機制：,結論：,1、中層比員工不是能力

15、更強，而應當是責任感更強； 2、中層是戰(zhàn)略的第一執(zhí)行人，中層執(zhí)行決定部門結果，部門結果決定公司命運； 3、中層是管理者，管理的核心是檢查，沒有檢查，就沒有公司的正常運行，而檢查就需要強烈的責任心；,六、48字執(zhí)行真言,您的企業(yè)有這些問題嗎？,公司有制度、執(zhí)行有規(guī)則、堅持兩三天、“規(guī)則”自然變。員工小聰明太多，總在想捷徑偷工減料，不能認真執(zhí)行？ 專業(yè)人才一是難招、二是要價太高、三是培養(yǎng)不了、四是怕人挖跑？如何快速培養(yǎng)行業(yè)優(yōu)秀的專業(yè)人才？ 做事沒決心，想了又想，聊了又聊、大會小會重復開，工作就是不動彈？ 同樣的錯誤重復犯，同樣的問題每次抓，理由總比結果多、借口總比業(yè)績多？,（1）執(zhí)行人才的工作態(tài)度是什么？,執(zhí)行的八字方針： 認真第一，聰明第二；,（2）執(zhí)行人才如何成為行業(yè)頂尖高手？,執(zhí)行的十六字原則 結果提前， 自我退后 ； 鎖定目標， 專注重復；,結果提前，自我退后 什么是不簡單？能夠把簡單的事千百遍做對，就是不簡單；什么是不容易？把大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易。 客戶的需求、團隊的意愿、公司的戰(zhàn)略、工作的結果比自己的想法更重要！,鎖定目標，專注重復 鎖