萬科交房流程簡析.ppt

1、西溪蝶園交房流程簡要分析、工作流程安排、一、人員分配與分工二、布料(隱蔽工程結(jié)束前)驗室第一階段三、完成(完成)驗室第二階段四、驗室結(jié)束工作五、交貨手續(xù)流程六、交貨后客戶跟進工作七、驗室與交貨中2 .在工地活動3、外使將客戶情況立即反應該樓段負責的區(qū)長，將檢驗中的質(zhì)量問題交給內(nèi)部，讓對應的施工人員完成工程質(zhì)量的整改和處理注意：該地方外使充當客戶與工程師之間的聯(lián)系點，二、在空白檢驗室的第一階段，由客戶提交工程質(zhì)量(除建筑工程質(zhì)量檢驗規(guī)范外確有質(zhì)量問題，工程部負責整改和處理，規(guī)范內(nèi)是否按情況整改) 2、個人化需求(統(tǒng)一辯詞不整改，特殊情況是否按情況整改) 3、設置修改缺陷類(統(tǒng)一辯詞不整改統(tǒng)一閥舌

2、不修正)、質(zhì)量問題主要包括： 1、墻空鼓2、地面、墻面裂縫3、地面、墻面平坦度3、管道鋪設問題(如強弱電距離、廁所、廚房上面的管道橫向垂直、管道是否破損等) 4、墻體泄漏5、等墻紙、地板3、入戶庭地板材料的更換(如入戶庭石材更換成仿制地磚) 4、設置修訂缺陷類： 1、客廳露臺上樓下房主要的床2、露臺設置修訂易見的防盜3、不利于露臺三、精密檢驗室的第二階段、質(zhì)量問題主要有： 1、完成大理石的(二次)破環(huán)等) 2、木質(zhì)建材的龜裂、脫皮、缺口3、精加工技術(墻布整改完成時，保證客戶經(jīng)常注意客戶的注意點和心情，交貨前準備工作： 1、收到竣工備案后，準備2本書，交貨通知書2、交貨地點配置：設置休息區(qū)3、

3、電話預約客戶在集中交貨期內(nèi)辦理交貨手續(xù)(注意客戶需要辦理哪些手續(xù)，注意攜帶的資料和費用)；5、集中交貨手續(xù)流程辦理交貨手續(xù)的第一步：接待處向客戶出示購買合同、發(fā)票、收據(jù)、身份證明； 收到房屋交貨流程表的第二步：房地產(chǎn)財務訂正算第三步：商社交接書簽署處商社交接書簽署第四步：代理三證訂正算所銀行貸款客戶繳納三證費用(包括權利稅、印花稅等)，提供事務證資料的第五步：房地產(chǎn)財務收款所的物業(yè)管理及其他相關費用結(jié)算的第六步驟：檢驗室由相關人員陪同檢驗室(車位)，在所有者的房屋檢驗單、房屋交付流程表上簽字確認的步驟7 :發(fā)行處填寫所有者資料，收取房鑰匙、兩本書等資料。 備注： 1、代辦三證修訂所支付的辦理三

4、證的費用必須以現(xiàn)金收取。 2、事先繳納權利稅的客戶請?zhí)峤焕U納權利稅的證明書。 3、一次或提前償還的客戶也可以在代理三證會訂處自行選擇中介公司代理三證。 交貨流程中的檢驗室： (此處檢驗室主要檢驗室的使用功能由房地產(chǎn)人員組織完成，由外部陪同) 1、水電三方2、完成的電器、潔面、插座、電燈等是否能正常使用或完善3、仿造表(水電修訂數(shù)據(jù)) 檢查完成后1 .對未收納的客戶執(zhí)行散發(fā)交貨模式，事先預約，使調(diào)整相關部門全過程同行(不集中全體人員交貨) 2、對收納的客戶： a、如果修理尚未完成，修理關閉時間b、修理完成后客戶辦理鑰匙寄存手續(xù)(修理完畢后客戶辦理鑰匙寄存手續(xù)) 是否收集客戶的有效建議(交付整改中或交付后的建議) d，是否組織客戶的感情關懷活動e，交付后客戶是否轉(zhuǎn)移房地產(chǎn)，7，檢驗室和交付中的注意事項，1，不接待用電話告知客戶