郵政上崗前培訓(xùn)與指導(dǎo)綜合知識(shí)(Z)【管理培訓(xùn)資料】.ppt

1、崗前培訓(xùn)課件-郵政綜合知識(shí),重慶市郵政公司培訓(xùn)中心,1,郵政綜合知識(shí),重慶市郵政公司培訓(xùn)中心 培訓(xùn)部,崗前培訓(xùn)課件-郵政綜合知識(shí),重慶市郵政公司培訓(xùn)中心,2,課程內(nèi)容,一、郵政通信概述 二、郵政職業(yè)道德與職業(yè)守則 三、郵政通信規(guī)章制度 四、法律與安全生產(chǎn)知識(shí),崗前培訓(xùn)課件-郵政綜合知識(shí),重慶市郵政公司培訓(xùn)中心,3,第二章郵政職業(yè)道德,崗前培訓(xùn)課件-郵政綜合知識(shí),重慶市郵政公司培訓(xùn)中心,4,職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該 遵守的行為準(zhǔn)則。 郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任、職業(yè) 行為的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。 郵政職業(yè)道德是根據(jù)郵政通信的性質(zhì)

2、和特點(diǎn)， 從道德理念上約束郵政員工行為的職業(yè)規(guī)范。,第一節(jié) 郵政職業(yè)道德,崗前培訓(xùn)課件-郵政綜合知識(shí),重慶市郵政公司培訓(xùn)中心,5,一、郵政職業(yè)道德的特點(diǎn) 1、郵政職業(yè)道德是社會(huì)主義道德體系在郵政行業(yè)中的具體應(yīng)用，突出地反映了郵政行業(yè)特殊的利益要求； 2、郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨和實(shí)現(xiàn)郵政通信生產(chǎn)“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”服務(wù)方針的道德保證； 3、郵政職業(yè)道德的核心是“愛(ài)崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)”，是對(duì)郵政從業(yè)人員最基本素質(zhì)的要求。,崗前培訓(xùn)課件-郵政綜合知識(shí),重慶市郵政公司培訓(xùn)中心,6,二、郵政職業(yè)道德要求,盡職-熱愛(ài)郵政事業(yè)，忠于本職工作 盡責(zé)-堅(jiān)守通信崗位，確保通信暢通

3、 創(chuàng)優(yōu)-保證通信質(zhì)量，精通業(yè)務(wù)技術(shù) 守紀(jì)-遵守通信紀(jì)律，嚴(yán)守通信秘密 協(xié)作-全網(wǎng)一盤棋，全線一條心 為民-急用戶所急，幫用戶所需 文明-文明生產(chǎn)，禮貌待人 創(chuàng)新-銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新,崗前培訓(xùn)課件-郵政綜合知識(shí),重慶市郵政公司培訓(xùn)中心,7,小結(jié)：,1、職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的 。 2、郵政職業(yè)道德是根據(jù)郵政通信的性質(zhì)和特點(diǎn)，從道 德理念上約束郵政員工行為的 。 3、郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹 服 務(wù)宗旨和實(shí)現(xiàn)郵政通信生產(chǎn)“迅速、準(zhǔn)確、安全、 方便”服務(wù)方針的道德保證。 4、郵政職業(yè)道德的核心是“ 、 ”。,行為準(zhǔn)則,職業(yè)規(guī)范,“人民郵政為人民”,愛(ài)崗敬業(yè),文明生產(chǎn),崗前培訓(xùn)課

4、件-郵政綜合知識(shí),重慶市郵政公司培訓(xùn)中心,8,第四章法律與安全生產(chǎn)知識(shí),崗前培訓(xùn)課件-郵政綜合知識(shí),重慶市郵政公司培訓(xùn)中心,9,中華人民共和國(guó)郵政法,崗前培訓(xùn)課件-郵政綜合知識(shí),重慶市郵政公司培訓(xùn)中心,10,一、概述,中華人民共和國(guó)郵政法（以下簡(jiǎn)稱郵政法）于1986年12月2日第六屆全國(guó)人民代表大會(huì)第18次會(huì)議通過(guò)，1987年1月1日起施行。2009年4月24日第十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第八次會(huì)議修訂。 最新修訂的郵政法于2009年10月1日生效。,崗前培訓(xùn)課件-郵政綜合知識(shí),重慶市郵政公司培訓(xùn)中心,11,二、郵政法的主要內(nèi)容,1、規(guī)定通信自由和通信秘密受法律保護(hù)； 2、明確了郵政企業(yè)

5、的定義； 中國(guó)郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的全資企業(yè)、控股企業(yè)。 3、明確了郵政企業(yè)的專營(yíng)權(quán)； 國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營(yíng)。 4、規(guī)定了郵政企業(yè)和用戶的權(quán)利和義務(wù)；,崗前培訓(xùn)課件-郵政綜合知識(shí),重慶市郵政公司培訓(xùn)中心,12,郵政企業(yè)的權(quán)利和義務(wù),義務(wù)： 1、履行普遍服務(wù)的義務(wù) 郵政普遍服務(wù)是指按照國(guó)家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國(guó)境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。 2、依法保護(hù)郵政用戶的通信自由和通信秘密 3、為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù) 權(quán)利： 1、郵件的驗(yàn)視權(quán) 郵政法規(guī)定用戶交寄除信件以外的郵件，郵政企業(yè)收寄時(shí)應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件。拒絕驗(yàn)視

6、的，不予收寄。 2、無(wú)著郵件和無(wú)著匯款的處理權(quán),崗前培訓(xùn)課件-郵政綜合知識(shí),重慶市郵政公司培訓(xùn)中心,13,用戶的權(quán)利和義務(wù),權(quán)利： 1、依法使用郵政業(yè)務(wù)權(quán) 2、查詢權(quán)和求償權(quán) 義務(wù)： 1、遵守禁寄、限寄物品的規(guī)定 2、用戶交寄的郵件符合法律規(guī)定,崗前培訓(xùn)課件-郵政綜合知識(shí),重慶市郵政公司培訓(xùn)中心,14,5、規(guī)定了郵政業(yè)務(wù)種類，明確了普遍服務(wù)、特殊服務(wù)的范 圍和扶持政策 郵政法規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有：國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞；郵政儲(chǔ)蓄、郵政匯兌；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售；國(guó)內(nèi)報(bào)刊圖書等出版物發(fā)行；國(guó)家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)信件、單件重量不超過(guò)五千克的印刷品、單件重量不超過(guò)十千克的包裹

7、的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。郵政企業(yè)按照國(guó)家規(guī)定辦理機(jī)要通信、國(guó)家規(guī)定報(bào)刊的發(fā)行，以及義務(wù)兵平常信函、盲人讀物和革命烈士遺物的免費(fèi)寄遞等特殊服務(wù)業(yè)務(wù)。 6、規(guī)定了郵政資費(fèi) 7、規(guī)定了郵件損失賠償?shù)姆秶蜆?biāo)準(zhǔn) 郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。但是郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成平常郵件損失的除外。對(duì)未保價(jià)的給據(jù)郵件的損失賠償不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍。保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償。,崗前培訓(xùn)課件-郵政綜合知識(shí),重慶市郵政公司培訓(xùn)中心,15,三、與郵政相關(guān)的刑事法律制度 1、侵犯通信自由罪 2、故意延誤投遞郵件罪 3、為走私提供郵寄方便的犯罪 4、郵寄槍支、彈藥、爆炸

8、物罪 5、非法經(jīng)營(yíng)罪,崗前培訓(xùn)課件-郵政綜合知識(shí),重慶市郵政公司培訓(xùn)中心,16,小結(jié)：,1、中華人民共和國(guó)郵政法于 起施行。 2、郵政企業(yè)的定義: 及其提供郵政服務(wù)的 全資企業(yè)、控股企業(yè)。 3、國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的 寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營(yíng)。 4、郵政法規(guī)定用戶交寄除 以外的郵件，郵政企業(yè)收寄時(shí) 應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件。拒絕驗(yàn)視的，不予收寄。 5、郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)信件、單件重量不超過(guò) 的印刷品、 單件重量不超過(guò) 的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵 政普遍服務(wù)。,1987年1月1日,中國(guó)郵政集團(tuán)公司,信件,信件,五千克,十千克,崗前培訓(xùn)課件-郵政綜合知識(shí),重慶市郵政公司培訓(xùn)中心,17,小結(jié)：,6、郵政企業(yè)按照

9、國(guó)家規(guī)定辦理機(jī)要通信、國(guó)家規(guī)定報(bào)刊的發(fā) 行，以及義務(wù)兵平常信函、盲人讀物和革命烈士遺物的免 費(fèi)寄遞等 業(yè)務(wù)。 7、郵政企業(yè)對(duì) 的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。 8、對(duì)未保價(jià)的給據(jù)郵件的損失賠償不超過(guò)所收取資費(fèi)的 ； 保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照 賠償。,特殊服務(wù),平常郵件,三倍,保價(jià)額,崗前培訓(xùn)課件-郵政綜合知識(shí),重慶市郵政公司培訓(xùn)中心,18,中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法 于2002年6月29日第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第28次會(huì)議通過(guò)，自2002年11月1日起施行。,崗前培訓(xùn)課件-郵政綜合知識(shí),重慶市郵政公司培訓(xùn)中心,19,一、勞動(dòng)保護(hù),國(guó)家和單位為保護(hù)勞動(dòng)者在勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中的安全和健康所

10、采取的立法、組織和技術(shù)措施的總稱。 當(dāng)前我國(guó)實(shí)行的是企業(yè)負(fù)責(zé)、行業(yè)管理、國(guó)家監(jiān)察、群眾監(jiān)督的勞動(dòng)保護(hù)管理工作體制。,崗前培訓(xùn)課件-郵政綜合知識(shí),重慶市郵政公司培訓(xùn)中心,20,二、安全生產(chǎn)教育 企業(yè)安全生產(chǎn)教育主要分三種形式：新工人三級(jí)安全教育、特種作業(yè)人員安全培訓(xùn)和經(jīng)常性安全教育。 1、三級(jí)安全教育 三級(jí)安全教育是指新進(jìn)入單位職工的公司級(jí)安全教育、部門級(jí)安全教育和崗位（班組）安全教育，它是企業(yè)安全生產(chǎn)教育制度的基本形式。 2、我國(guó)的安全生產(chǎn)方針 “安全第一，預(yù)防為主”,崗前培訓(xùn)課件-郵政綜合知識(shí),重慶市郵政公司培訓(xùn)中心,21,3、從業(yè)人員安全生產(chǎn)權(quán)利和義務(wù)； 從業(yè)人員安全生產(chǎn)保障的權(quán)利 (1)

11、知情權(quán) (2)建議權(quán) (3)批評(píng)權(quán)和檢舉、控告權(quán) (4)拒絕權(quán) (5)緊急避險(xiǎn)權(quán) (6)要求工傷保險(xiǎn)待遇和民事賠償?shù)臋?quán)利 (7)獲得各項(xiàng)安全生產(chǎn)保護(hù)條件和保護(hù)待遇的權(quán)利 (8)獲得安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的權(quán)利,崗前培訓(xùn)課件-郵政綜合知識(shí),重慶市郵政公司培訓(xùn)中心,22,從業(yè)人員安全生產(chǎn)保障的義務(wù) (1)遵章守規(guī)，服從管理的義務(wù) (2)正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品的義務(wù) (3)接受安全教育，掌握安全生產(chǎn)技能的義務(wù) (4)危險(xiǎn)報(bào)告義務(wù),崗前培訓(xùn)課件-郵政綜合知識(shí),重慶市郵政公司培訓(xùn)中心,23,4、郵政安全工作主要任務(wù) 重點(diǎn)做到五個(gè)確保： 1.確保員工生命安全 ； 2.確保資金安全； 3.確保郵件安全； 4

12、.確保消防安全； 5.確保信息網(wǎng)絡(luò)安全。,崗前培訓(xùn)課件-郵政綜合知識(shí),重慶市郵政公司培訓(xùn)中心,24,5、郵政基層常見(jiàn)安全隱患,（1）未按規(guī)定設(shè)置、使用防尾隨門（一啟一開(kāi)）。 （2）運(yùn)鈔交接未指定臺(tái)席，在監(jiān)控之下辦理交接手續(xù)。 （3）柜員長(zhǎng)時(shí)間離席，不簽退營(yíng)業(yè)系統(tǒng)。個(gè)人名章、重要憑證、有價(jià)證券等未入柜上鎖。 （4）鑰匙隨意丟放，密碼公開(kāi)。網(wǎng)點(diǎn)移動(dòng)金庫(kù)鑰匙、密碼交叉橫傳。 （5）電子化支局系統(tǒng)未按規(guī)定管理密碼，未定期更換密碼的；在系統(tǒng)中做與自身工作無(wú)關(guān)操作的；操作權(quán)限管理混亂的；無(wú)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案的。 （6）營(yíng)業(yè)收寄未按規(guī)定實(shí)行逐件驗(yàn)視，眼同封裝的。 （7）投遞用摩托車未買保險(xiǎn)，未帶頭盔，車輛未年檢的。 （8）對(duì)內(nèi)、對(duì)外，未按規(guī)定手續(xù)進(jìn)行郵件交接驗(yàn)收的；(交接驗(yàn)收，勾挑核對(duì)，平衡合攏三項(xiàng)基本制度） （9）未按規(guī)定采取郵件防盜、防搶措施的。 （10）未按郵件安全管理規(guī)定交接、開(kāi)拆、分揀、封發(fā)郵件的；,崗前培訓(xùn)課件-郵政綜合知識(shí),重慶市郵政公司培