職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)—晏一丹老師主講.ppt

1、職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，講座老師：嚴(yán)藝丹，細(xì)節(jié)參觀：禮貌周游世界，見(jiàn)不得邪不聽(tīng)非禮，不說(shuō)非禮，細(xì)節(jié)參觀：1，服裝禮儀，1，注意服裝外觀任何人都可以找到一個(gè)理由來(lái)判斷一本書(shū)的外觀。不要讓我們的外表?yè)p害和污染我們的精神面貌，讓我們的事業(yè)從我們身邊擦肩而過(guò)。更重要的是，你可以從你的衣服中獲得真正的自信。公司服裝和儀容儀表的基本要求是個(gè)人衛(wèi)生：外觀簡(jiǎn)單、整潔。發(fā)型應(yīng)該簡(jiǎn)單大方，保持頭發(fā)干凈。服裝：男裝、襯衫、領(lǐng)帶、長(zhǎng)褲、領(lǐng)t恤、職業(yè)服裝、口紅和淡妝。著裝不應(yīng)夸張，暴露和性感，迷你裙是嚴(yán)格禁止的。鞋子：皮鞋和襪子干凈無(wú)損。拜訪禮儀，拜訪過(guò)程，正式拜訪，談話，離開(kāi)，拜訪前的準(zhǔn)備。拜訪禮儀，1。準(zhǔn)備確認(rèn)拜訪地點(diǎn)和時(shí)間

2、、文件包或文件夾、公司產(chǎn)品信息、名片盒或名片夾、紙鏡、梳子和小禮物等。2。在到達(dá)參觀地點(diǎn)之前，整理好衣服，清點(diǎn)文件的內(nèi)容和數(shù)量，自信地對(duì)自己微笑。正式拜訪，(1)握手可以展示你的個(gè)性。堅(jiān)定的握手意味著自信、熱情、開(kāi)放和真誠(chéng)，而柔軟、軟弱和靜止則意味著相反。如果它似乎能粉碎彼此的骨頭，那么它代表了專(zhuān)制和敏感的類(lèi)型。正確的握手姿勢(shì)：微微前傾，微笑，眼睛盯著對(duì)方，手舉起來(lái)，拇指伸出，老虎的嘴朝上。不要用左手握手或表現(xiàn)出過(guò)度的親密。雙手握手適合久別重逢的德高望重的客人或朋友。除了握手，不要互相接觸！(2)微笑禮儀，微笑是人際交往的神奇開(kāi)關(guān)。微笑是人類(lèi)最甜美、最美麗、最動(dòng)人的表情，是上天賜予的專(zhuān)利。美國(guó)

3、社會(huì)學(xué)家亞當(dāng)斯指出：“在問(wèn)題發(fā)生之前，我笑著把他趕走，至少把大問(wèn)題變成了小問(wèn)題?！碑?dāng)你微笑時(shí)，別人會(huì)更喜歡你。此外，微笑會(huì)讓你感到快樂(lè)。他不會(huì)在你身上花任何錢(qián)，他可以給你一筆股票無(wú)法支付的獎(jiǎng)金。名片禮儀：名片應(yīng)該整齊地放在夾克口袋或袋子里，以備后用。當(dāng)把名片交給對(duì)方時(shí)，你應(yīng)該恭恭敬敬地用雙手握住名片的兩面，面朝上，面向?qū)Ψ健?yīng)避免：事先準(zhǔn)備不足，當(dāng)你需要交換名片時(shí)，你不要帶；每個(gè)口袋都被打碎，包被亂翻；拿出來(lái)的不是你自己的名片或被弄皺和弄臟的名片；一只手將名片推給另一方，或者隨意扔在另一方面前的桌子上。當(dāng)拿起對(duì)方的名片時(shí)，你應(yīng)該停止工作，站起來(lái)用雙手拿起名片。收到名片后，你應(yīng)該仔細(xì)閱讀，必要時(shí)

4、大聲朗讀。如果你不知道任何單詞，你應(yīng)該問(wèn)對(duì)方。保存收到的名片，并將其放入名片盒或袋中。應(yīng)該避免：收到名片后，你可以把它插在口袋里，扔在桌子上；在名片上壓東西，弄臟名片；當(dāng)你離開(kāi)的時(shí)候，把你的名片放在你的桌子上。(4)記住對(duì)方的名字，當(dāng)你真正清楚地聽(tīng)到對(duì)方的名字時(shí)，讓對(duì)方重復(fù)，清楚地重復(fù)，在心里背誦幾次，然后用筆寫(xiě)下來(lái)。盡快使用這個(gè)名字是最有效的交流和表達(dá)方式，但足夠了。不要用得太頻繁，這會(huì)引起對(duì)方的反感或讓人覺(jué)得做作。(6)會(huì)話1中的禮儀。記住特征每個(gè)人都有他自己獨(dú)特的和與眾不同的特征，試著用這些特征并把它們和他的名字聯(lián)系起來(lái)。2.理解并詢問(wèn)一些深入的話題，如工作、興趣或喜愛(ài)的運(yùn)動(dòng)，然后在腦海

5、中反復(fù)記住以上內(nèi)容，并盡量聯(lián)系姓名和特征。用積極的態(tài)度取代消極的態(tài)度。注意對(duì)方的眼睛、嘴唇、手勢(shì)和面部表情。換句話說(shuō)，注意他的每一個(gè)手勢(shì)。當(dāng)對(duì)方忘記你的名字時(shí)，重復(fù)一次你的名字。主動(dòng)重復(fù)自己的名字而不批評(píng)對(duì)方，不僅能減輕對(duì)方的壓力，還能立即獲得認(rèn)可。過(guò)度干涉他人的安全區(qū)域可能會(huì)導(dǎo)致厭惡。選擇合適的座位，保持良好的坐姿，坐得輕松舒適。控制你的聲音。你所說(shuō)的往往不比你說(shuō)話的方式更有影響力。音量適中，保持平穩(wěn)和冷靜。在談話過(guò)程中，一定要控制好通訊設(shè)備的聲音。傾聽(tīng)他人并對(duì)對(duì)話表現(xiàn)出極大的興趣是與他人相處的最重要的方式之一，也是對(duì)他人的最高贊美。耐心和有趣的傾聽(tīng)表現(xiàn)：身體前傾，靠近，集中注意力，改變表情

6、，問(wèn)適當(dāng)?shù)膯?wèn)題，等等。當(dāng)你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)時(shí)，先聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，簡(jiǎn)短地重復(fù)一遍以確保沒(méi)有誤解，然后冷靜合理地陳述你的觀點(diǎn)。永遠(yuǎn)不要輕易打斷別人的談話。(6)交談禮儀提醒：如果會(huì)議在接待室或辦公室，請(qǐng)記得在進(jìn)入前敲門(mén)。離開(kāi)時(shí)請(qǐng)隨手關(guān)門(mén)。交談時(shí)，請(qǐng)使用換人電話。如果客戶有特殊要求，可以使用方言。不要隨意改變你的姿勢(shì)，注意你腿的位置。(7)電梯禮儀，不要談?wù)摴緝?nèi)部事務(wù)或評(píng)價(jià)剛才的拜訪，以防“小耳朵”，不要大聲說(shuō)話，不要和別人擠在一起，不要在電梯里接電話，讓女士和尊者先進(jìn)出。如果你送客人，你應(yīng)該按地板，看著他們離開(kāi)。第三，如何在辦公室接待來(lái)訪者。1.在前臺(tái)或樓下大廳會(huì)見(jiàn)重要客人或初次訪客。2.當(dāng)你以

7、職業(yè)形象出現(xiàn)時(shí)，你對(duì)客人的第一印象代表了公司給你的印象。如果你謙虛、神經(jīng)質(zhì)、膽小、膽小，在你說(shuō)話之前你已經(jīng)失去了一半。如果你接待的客人態(tài)度消極，對(duì)方也會(huì)給你同樣的回應(yīng)?？腿艘?jiàn)面時(shí)問(wèn)候他們，遇到不認(rèn)識(shí)的客人時(shí)介紹自己。4.會(huì)議結(jié)束時(shí)，禮貌地向客人告別。直視對(duì)方，堅(jiān)定地握手，感謝他的來(lái)訪，并親自送客人到電梯。為你的老板接待客人，會(huì)后立即向客人介紹你自己。接受對(duì)方的名片。拿到客人的名片，不僅可以介紹給老板，還可以存儲(chǔ)在文件里。當(dāng)介紹訪客時(shí)，把名片遞給你的老板，或者放在你老板能看到的桌面上。在給客人指路或帶路時(shí)，使用禮貌的語(yǔ)言和態(tài)度，如“請(qǐng)跟我來(lái)”和“請(qǐng)往這邊走”，避免使用命令式語(yǔ)氣，如“跟我來(lái)”或“

8、往這邊走”。5.介紹和介紹，通常先介紹一個(gè)受人尊敬的人，一個(gè)老人和一個(gè)重要的人。介紹時(shí)使用對(duì)方的正式頭銜。例如，說(shuō)“張經(jīng)理，這是李市長(zhǎng)?！闭f(shuō)：“李市長(zhǎng)，這是張經(jīng)理?！贝蚱贫Y貌最簡(jiǎn)單的方法是用他們最喜歡的方式或名字稱呼對(duì)方，而不是用他們最喜歡的名字。綽號(hào)和綽號(hào)不適合在市場(chǎng)上，除非對(duì)方喜歡。每個(gè)人對(duì)自己的名字都很敏感，所以避免拼錯(cuò)對(duì)方的名字。當(dāng)介紹自己或被介紹時(shí)，你們應(yīng)該站起來(lái)互相握手。6.騎馬禮儀作為一個(gè)男人，當(dāng)與女士和老人一起騎馬時(shí)，繞到另一邊去開(kāi)門(mén)。如果門(mén)是鎖著的，你應(yīng)該從里面為它打開(kāi)。如果有必要迎接客人，公司車(chē)輛將由司機(jī)駕駛。后座的右側(cè)是第一個(gè)位置，左側(cè)是第二個(gè)位置。前排座位的右側(cè)是第一位

9、，后排座位的右側(cè)是第二位，左側(cè)是第二位。第七，電話禮儀，坐直，深呼吸，微笑。帶著真誠(chéng)和自然的微笑和別人交談顯示了你的高品質(zhì)和修養(yǎng)?；緝A聽(tīng)技巧：“你好！XX公司。”(直線)“你好！XX部門(mén)(分機(jī))避免“你好！你好！“一種演講。準(zhǔn)備好筆和紙，這樣你就可以寫(xiě)下談話的要點(diǎn)，或者在接電話時(shí)把它們傳達(dá)給其他單位。在第三聲鈴響之前接電話，以示關(guān)注和尊重。，立即說(shuō)出自己的身份，以節(jié)省時(shí)間，減少猜疑和敵意。語(yǔ)氣和語(yǔ)言應(yīng)該禮貌、友好、專(zhuān)業(yè)、熱情和柔和，避免說(shuō)臟話和臟話。集中精神。如果你真的不得不分心去處理其他事情，請(qǐng)向打電話的人解釋?zhuān)⒁蟠螂娫挼娜嗽诎醋‰娫挼耐瑫r(shí)等待，以保持健康。千萬(wàn)不要用手拿著聽(tīng)筒，以免失

10、禮。必要時(shí)打開(kāi)電話。在你轉(zhuǎn)接電話之前，你必須詢問(wèn)對(duì)方的需求并解釋原因。如果你一次又一次地關(guān)掉電話，你會(huì)立刻關(guān)掉對(duì)方對(duì)我們公司的好感。7.電話禮儀，我們必須回應(yīng)別人的講話，以顯示我們?cè)诼?tīng)。愉快地結(jié)束對(duì)話，讓對(duì)方先掛斷電話，以顯示你的修養(yǎng)，并確保對(duì)方已經(jīng)說(shuō)完了。掛斷電話時(shí)，最好按下插頭彈簧，嚴(yán)禁掉下聽(tīng)筒。電話禮儀，處理電話故障：禮貌地建議他在不忙的時(shí)候和你見(jiàn)面交談，或者讓他重復(fù)剛才說(shuō)的話。環(huán)顧四周，他是不同的：如果對(duì)方回避了重要的事情，你可以直接切入主題：“我能幫你什么？”喋喋不休型：打斷他的話，禮貌地表達(dá)他的觀點(diǎn)。重復(fù)陳述式：“老師，讓我總結(jié)一下你剛才說(shuō)的話。如有遺漏或錯(cuò)誤，請(qǐng)隨時(shí)更正或補(bǔ)充。”七、電話禮儀，打電話和回電話技術(shù)，自己撥打電話。讓別人代你撥號(hào)，然后轉(zhuǎn)過(guò)去讓對(duì)方等是不禮貌的。記得回電話。否則，你會(huì)惹惱打電話的人，這可能會(huì)被公之于眾，損害你和公司的形象。只在工作時(shí)間打電話。大多數(shù)人不喜歡在家接商務(wù)電話。在榮耀計(jì)劃電話聯(lián)系。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給對(duì)方打電話，并為撥錯(cuò)號(hào)碼道歉。打電話是一種不良行為。7.電話禮儀如果對(duì)方使用電話答錄機(jī)接聽(tīng)電話，請(qǐng)留下完整的信息(包括日期和時(shí)間)以便對(duì)方判斷。禮貌地回應(yīng)過(guò)濾電話的人。禮貌地向打電話的