社會化營銷--SCRM營銷v10.ppt

1、微信CRM營銷服務，2013年5月20日的新聞，微信希望今年年底開放CRM的API接口，為更多的企業(yè)在客戶管理、營銷、客戶溝通方面提供更強的第三方技術支持。 這個消息是什么意思？ 幾乎所有的零售商、航空公司、銀行、飯店幾乎所有的服務業(yè)，幾乎所有的餐飲、電器、快消，都以微信的方式進行營銷，而不是以微信的方式進行生意，看一些案例，南航的微信之旅，案例1 :南航的微信的全過程點擊頁面鏈接，進入微信綁定頁面，輸入會員號碼和密碼進行綁定，綁定成功，關注、1、2、3、4、Step1:進行會員綁定，通過南航官網(wǎng)登上主菜單，辦理登機牌。 查詢積分，正式辦理登機牌，可以選擇1，提示輸入證書號碼或門票號碼。 南航

2、微信值機的全過程、Step2:登機牌的辦理、1、2、3、4，隨時提示您轉到主菜單。 網(wǎng)站是按鈕式的，手機是指令式的，手機需要更加重視用戶和座位圖鏈接點擊進入座位圖頁面，南航微信預約體驗的全過程，Step3:選擇座位，1，2，登機牌處理成功的值班收據(jù)，入點擊二維代碼鏈接，可以直接搭乘的二維代碼圖。 攜帶微信中的二維代碼圖登機，攜帶南航微信預約體驗的全過程，Step4:成功辦理登機牌，攜帶二維代碼直接登機，、1、2、3、案例2 :基于位置的線下飲食酒店的麥克風案例3 :電子商務所內強力的移動檢索、白鴉制作的“游戲”、用戶玩的賬戶上發(fā)送“鞋”等商品信息，游戲自動將3個文字排列的鞋信息回復給用戶，點擊

3、可以直接玩的移動版頁面。 通過微信，可以實現(xiàn)電子商務所內的移動檢索功能。 案例4 :招商銀行信用卡的微信應用，1 .只需將自己的微信號與信用卡信息相結合(將身份證、護照等其他證件在彈出頁提交)，這個簡單的機器人已經是我們以前經常在電話銀行服務2，“金額” 輸入“交易流水”等相關業(yè)務用語，也可以收到與某些關鍵詞相關的交互內容。 3、微信機器人承擔著金額、業(yè)務查詢等部分客戶支持功能，雖然還不能進行支付操作，但從這個良好的發(fā)展來看，這將在不遠的將來實現(xiàn)。 營銷方式：中金在線通過微信開放平臺訪問股票市場行情數(shù)據(jù)，為用戶提供快速、簡單、省流量的一股行情查詢服務。 微信公眾平臺營銷模式進行了創(chuàng)新改革，使用

4、戶擺脫了單一無聊的信息推送服務，重視服務的實用性和用戶體驗的提高。 判例5 :中金在線微行情，運營模式：秒查詢1股行情，判例6 :平安汽車保險信息保險功能，平安汽車保險這個賬號還沒有公開，可以讓用戶直接通過微信息保險。朝著平安汽車保險公共號碼，可以直接拍攝車輛現(xiàn)場，附加地理位置信息，完成保險工作。 平安方已經與用戶信息系統(tǒng)對接，知道你是誰。 E-commerce，案例7 :黑色單蛋糕SCRM、Human being、Brand、微信訂單店引流、SCRM系統(tǒng)支持、會員系統(tǒng)驅動() 微信確認用戶信息(姓名、電話、地址等) app，微信purchase journey，黑一蛋糕“微預約”全面開放，微

5、信與助手/電器商組合或輸入關鍵詞，由我們進行購買推薦，3 .預定成功，訂單的產品和配送時間天然秘制玫瑰香，湯姆森金帶點英國金酒香果，層層融合，乳香飄溢。 黑一婚系列-浪漫，永遠留下你們“愛的約定”的記憶。 生日，“至美”系列蛋糕，推薦黑白鳥蛋糕，黑白鳥“微預約”全面開放，微信店信息/地理位置詢問，歡迎回復，周邊黑白鳥蛋糕店詢問。 你好，最近的店地址是西城區(qū)西直門最近的店地址是朝陽區(qū)朝陽門外大街19號華普超市1樓，點擊坐標進行導航，平臺數(shù)據(jù)信息：微信對話框直接回復“地理位置信息”，地圖點擊路線導航根據(jù)黑白鳥蛋糕微擴展功能SCRM、身份信息、地理位置、生日、購買信息、會員信息、不同人的行為分析進行

6、分組管理，獲得積分的活動方式是在成功積分50上簽字，發(fā)表回答積分10，參加活動積分25，每天訪問積分5，積分積分消費規(guī)則是，參觀羅紅藝術館要積分20000分，300分必須換成一張品鑒卡，黑巧克力禮品盒要3000分，美麗餐具要1000分，黑蛋糕要10000分類別： 45級要點： 3005用戶類型：終極會員權限：活動開始，線程興趣語言：美食、奢侈品、旅行參與小組：黑天鵝蛋糕現(xiàn)在購買的產品：戀愛禮品盒、心舞、愛之翼預定購買的產品：至尊、西直門嘉茂店依戀禮品盒，麻辣禮品盒，粉漱，現(xiàn)在購買的產品，預定購買的產品，從環(huán)球店到店2次平臺數(shù)據(jù)信息：粉絲數(shù)，關注點，信息源路線等，消費記錄信息：消費產品記錄，將來

7、的購買訂劃，店面消費記錄等，微信會員機制，至美會員Demo:(以下方式讓您成為黑白鳥微信的會員和黑白鳥的會員等級，對應積分制，積分獲得途徑，積分享受特權，500積分，2000積分，5000積分，至美會員可以得到一張品鑒卡，終極會員可以得到美麗的巧克力禮品盒您喜歡、SCRM微信細分群管理，您喜歡哪個？ 提供原料、外觀樣式、味道等選項。 作為節(jié)日/紀念日的慶祝(包含價格信息)，你選擇哪個蛋糕？ 告訴我你最值得紀念的日子、生日、聚會、節(jié)日。 調查粉絲的潛在購買時間。、交互活動、獲取嵌入式信息、提供專用服務、調查客戶興趣愛好、調查粉絲可能在多長時間內購買。 在日?；又校鶕?jù)粉絲的喜好推銷產品，提供服

8、務信息，將相關產品傳播給各種消費能力的人們，為紀念日提供專門的祝福，體現(xiàn)尊貴的服務。 微信分群管理的出發(fā)點：獲取對應風扇的準確信息的目的：提供定制的專業(yè)服務。 調查粉絲的消費能力，發(fā)表活動的主要內容。 【bs3】:最近，生日、紀念日、節(jié)日、活動需要買蛋糕來慶祝嗎？例如，親人的生日、母親節(jié)、父親節(jié)、結婚紀念日等。 請告訴我買蛋糕的時間和目的。 黑一蛋糕提供的終極注意服務內容，【bs2】:如果想在婚禮上選擇蛋糕的話，下一個價格范圍的產品a到599元可以接受b，愛琴海999元c，巴黎戀歌1999元d，祈禱天使2999元e，婚禮浪漫【bs1】:浪漫的歐式甜品，對你來說一定很重要。 盛夏來了。 黑天鵝有

9、蛋糕、巧克力、冰淇淋、西點等好吃的東西。 你最喜歡哪個？ 回復【蛋糕】、【巧克力】、【冰淇淋】或者【西點】，了解你喜歡的產品，成為夏天時間的浪漫使者，回復【bs1】/【bs2】/【bs3】中任一組的代碼，終極生活從指尖開始現(xiàn)在開始吧！ kaderac的微信道公共賬戶基本上每天只發(fā)送一條消息，以文字活動的內容為中心，發(fā)送了他們原本廣播中使用的30秒左右的聲音消息和莫文蔚的廣告曲。 運營一周的成績：在新浪和騰訊的微博上按過兩次，擁有近470名聽眾。 每條留言大約有20條回復。 也有用微信表達對品牌的愛的聽眾，整體上小人們在擴大。 卡迪拉克正好發(fā)現(xiàn)#心中的66號道路#活動，用微信公眾賬號每天把最美的

10、旅行照片發(fā)給用戶，引起共鳴。 其他內容基本上以車種的美圖為中心，例如海外車展和間諜照片等。 凱迪拉克也使用賬號發(fā)布實時內容，前幾天上海暴雨橙色警報時，進行了安全移動的注意。 營銷案例8 :卡迪拉克的內容營銷，微通道營銷案例9:1號店“我描繪你的猜測”公共平臺，微通道公共賬戶通過后臺用戶群和區(qū)域控制經過認證的帳戶具有更高的權限，不僅可以推送單個字符信息，還可以推送主題信息。 如果妨礙推送，在下一版本的推送中，為了區(qū)分個人信息和內容消息，將取消所有語音警報。 (微信夏版)，1號店做的我，你推測微信的營銷活動，每天微信推送給用戶，用戶推測之后，如果回復微信有中獎的可能性。 1號店通過主題活動，讓用戶

11、在參加過程中感受到有趣和交互感，從而得到好用戶的自發(fā)口碑，在Campaign之間，微信用戶用“漂流瓶”或“搖擺”功能尋找朋友，“招商銀行是藍色的市場營銷案例9 :招商銀行“愛漂流瓶”用戶交流，活動說明：招商銀行“愛漂流瓶”交流活動，利用微信“漂流瓶”功能開展的公益活動，撿起網(wǎng)民招募的漂流瓶，與招商銀行簡單交流，即可為愛做貢獻。另外，在活動期間，網(wǎng)民每撿到10次漂流瓶，基本上都會撿到一次招募的愛漂流瓶。 此次活動是微信和招募的一次合作，在后臺改變了漂流瓶的殘奧儀表。 活動稱，活動5天，每天企業(yè)微博和網(wǎng)民約定在不同時間開始發(fā)揮手機，網(wǎng)民只要是發(fā)揮在YOUSOKU官方微博上的網(wǎng)民就能獲獎。 注：活動

12、每天揮舞手機15分鐘后公布獲獎名單，有趣的參加方式和“搖籃即得”的驚喜刺激讓網(wǎng)民開心，隨時關注活動動向，積極推廣交流。 YOUSOKU品牌利用新推出的媒體傳播工具的微信，利用“漂流瓶”的功能進行活動嫁接，基于用戶的“緣分”、“心靈犀”、“當選運”的消費者心理，創(chuàng)造萬人同時揮動手機的“微博西裝”進行活動。 行銷箱10 :“搖晃西裝，爽快點吧！ ”在全民互動、微信中，用戶可以通過掃描和識別二維碼的身份，增加朋友，關注企業(yè)賬戶。 企業(yè)可以設定自己品牌的二維代碼，以折扣和優(yōu)惠引起用戶的關注，開拓網(wǎng)上(o2o )營銷模式。 微生活會員卡是首次面向地標購物中心的大型活動，微信用戶只要掃描朝陽大悅城專用二維

13、碼，就能免費拿到朝陽大悅城微生活會員卡。 之后，用戶不用攜帶會員卡，就能夠第一次知道業(yè)者信息，享受特權。 星巴克等飲食業(yè)者，Levis、瑪花纖體、貝黎詩等40多個朝陽大悅城品牌的商家成為首個商城微生活會員卡的支持業(yè)者。 商業(yè)圈的業(yè)者也有可能開設新的會員管理系統(tǒng)。 營銷案例11 :大悅城“微生活特權”開通移動會員系統(tǒng)，營銷方式：品牌只要點擊“看附近的人”，就能根據(jù)自己的地理位置找到周圍的微信用戶。 然后，將地理位置相應的促銷信息推送給附近的用戶，進行準確的分發(fā)。 K5便利店新開張時，利用微信的“看到附近的人”和“問候附近的人”兩個功能，成功地通過LBS進行了正確的推送。 營銷案例12 :基于位置

14、的空腹之神，K5便利店，Ex:將自己的位置信息發(fā)送到微信中的米團網(wǎng)，米團網(wǎng)立即轉移到這個位置周圍的優(yōu)惠信息：總結案例，未來的微信是非常強大的CRM平臺航空公司有訂購航班信息、微信、航班動向等，酒店有文字輸入、地標定位，還有根據(jù)圖像定位的周邊酒店推薦列表，汽車租賃行業(yè)有車點定位、附近空車信息的反饋對于保險公司，可以在網(wǎng)上實現(xiàn)保險報告、保險核查功能、保險登記功能。 網(wǎng)上零售店可以實現(xiàn)會員卡的綁定、個性化營銷的功能。 對于品牌制造商來說，可以實現(xiàn)內容營銷、活動營銷。 如果企業(yè)擁有完美的數(shù)據(jù)庫信息，就可以相應地開發(fā)連接微通道的接口。 接口的開發(fā)使得可以向具有不同需求的用戶提供各種細分服務，以促進由用戶管理進行的分組，從而促進次要營銷。 我們可以做到的一點是，為各行各業(yè)的企業(yè)提供微信個性化解決方案，現(xiàn)在各行各業(yè)的企業(yè)都需要與微信集成，甚至可以與微博集成，大多數(shù)企業(yè)沒有經驗和時間，也不專業(yè)。 我們需要個性化的解決方案，也需要行業(yè)性的解決方案。