積極的工作心態(tài)6-18早會(huì).ppt

1、1 of 29,2012國(guó)慧內(nèi)訓(xùn)-積極的工作心態(tài),主講：翁振添 2012年6月18日,2 of 29,3+1作風(fēng),認(rèn)真 快 堅(jiān)守承諾,一個(gè)態(tài)度： 絕不找借口,3 of 29,在培訓(xùn)開(kāi)始之前，大家可以先思考下面一道EQ題： 某個(gè)電視臺(tái)的很受歡迎節(jié)目女主持人，在每次節(jié)目完了之后，總是作一些自己的評(píng)論。由于為了個(gè)人發(fā)展的原因，她要到更好的電視臺(tái)作節(jié)目，請(qǐng)問(wèn)如何在她最后的一次節(jié)目主持后說(shuō)一段讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)不是在說(shuō)告別的話，同時(shí)讓觀眾感覺(jué)到她要離開(kāi)這電視臺(tái)。,這是谷歌公司，前總裁的面試題，就簡(jiǎn)單一題，能看出一位員工的綜合思考能力與情商。,4 of 29,EQ，俗稱(chēng)情感智商，是在IQ之上發(fā)展出來(lái)的，融合智 力

2、與環(huán)境、情緒控制在內(nèi)的表現(xiàn)方法。 所有的EQ測(cè)試，都沒(méi)有負(fù)責(zé)的數(shù)學(xué)計(jì)算，更多的是心理 上、溝通上、環(huán)境處理上的考驗(yàn)。,而所有的情感智商，都首先建立在心態(tài)上 好的EQ，首先是積極的心態(tài)！,5 of 29,什么是積極的心態(tài),積極心態(tài)能夠使我們有激情 -翁振添對(duì)激情的理解 積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力 -改變命運(yùn) 積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生 -機(jī)會(huì)的降臨,6 of 29,故事：借錘子,有一個(gè)人想掛一張畫(huà)。他有釘子，但沒(méi)有錘子。鄰居有錘子。于是他決定到鄰居那兒去借錘子。 就在這時(shí)候他起了疑心：要是鄰居不愿意把錘子借我，那怎么辦？昨天他對(duì)我只是漫不經(jīng)心地打招呼，也許他匆匆忙忙，也許這種匆忙

3、是他裝出來(lái)的，其實(shí)他內(nèi)心對(duì)我是非常不滿(mǎn)的。什么事不滿(mǎn)呢？我又沒(méi)有做對(duì)不起他的事，是他自己在多心罷了。要是有人向我借工具，我立刻就借給他。而他為什么會(huì)不借呢？怎么能拒絕幫別人這么點(diǎn)兒忙呢？而他還自以為我依賴(lài)他，僅僅因?yàn)樗幸粋€(gè)錘子！我受夠了。 于是他迅速跑過(guò)去，按響門(mén)鈴。鄰居開(kāi)門(mén)了，還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)聲“早安”，這個(gè)人就沖著他喊道：“留著你的錘子給自己用吧，你這個(gè)惡棍！”,消極的思想造成錯(cuò)誤的行為，積極的心態(tài)可以避免一切不必要的麻煩和錯(cuò)誤。,7 of 29,積極心態(tài)的培養(yǎng),8 of 29,一、做事情還是做業(yè)務(wù),對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工真正應(yīng)該關(guān)注的是工作任務(wù)的結(jié)果而不是工作本身，單純的工作本身對(duì)企業(yè)并沒(méi)有任

4、何意義和效果 。 所謂做事，就是以所做的工作內(nèi)容為目標(biāo)。比如，完成了一次客戶(hù)溝通交流 。 而做業(yè)務(wù)，則要求員工工作時(shí)要追求并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)效果，而不是業(yè)務(wù)事件本身。比如，對(duì)于客戶(hù)溝通，是以了解客戶(hù)需求為目標(biāo) 。 前者關(guān)心的是做事，做了多少事情，費(fèi)了多少辛苦； 而后者則在做事的層面上進(jìn)了一步，關(guān)心的是達(dá)到什么目標(biāo) 。,9 of 29,把工作當(dāng)成業(yè)務(wù)來(lái)做，你才可能成為真正優(yōu)秀的員工。 如果你在工作的每一階段，總能找出更有效率、更經(jīng)濟(jì)的辦事方法，你就能提升自己心中的成就感。 起點(diǎn)和終點(diǎn)間設(shè)計(jì)出各種可能的途徑，并做出最佳的選擇。 每一名員工都要把自己的工作當(dāng)成一項(xiàng)業(yè)務(wù)來(lái)做，真正做出卓越的成績(jī)來(lái)，而不能僅盲目

5、地為做事而做事，不關(guān)心效果 。,10 of 29,日常工作中，業(yè)務(wù)員難免會(huì)碰到客戶(hù)的拒絕、質(zhì)疑，怎么能有效地對(duì)抗心理上的打擊呢？,二、對(duì)抗失敗,經(jīng)常反問(wèn)自己：您見(jiàn)過(guò)沒(méi)有被拒絕過(guò)的銷(xiāo)售人員嗎？ 同遭到拒絕和失敗產(chǎn)生的不良情緒作斗爭(zhēng)的最佳武器是什么呢？ -狂熱！對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作更加狂熱！,11 of 29,觀念分享： 對(duì)于不成功的銷(xiāo)售，大多數(shù)的銷(xiāo)售新人總是被“我到底做錯(cuò)了什么？”這樣的無(wú)謂的問(wèn)題困擾。真正的銷(xiāo)售高手和初學(xué)者的區(qū)別在于高手們自問(wèn)的是一個(gè)不同的問(wèn)題：我到底做對(duì)了哪些？,12 of 29,邁向成功的公式： 現(xiàn)在我們就來(lái)介紹一下對(duì)抗失敗的公式：在銷(xiāo)售中要一直運(yùn)用這個(gè)公式直到您確信已經(jīng)沒(méi)有可能從客

6、戶(hù)那得到“是”的答復(fù)。 假設(shè)您的一筆銷(xiāo)售收入是100元。 您知道您的平均銷(xiāo)售率是10，即每10次接觸有一次成交。 10筆交易1次銷(xiāo)售。 換句話說(shuō)，就是10個(gè)人中有9個(gè)是不買(mǎi)的。如果一個(gè)人說(shuō)買(mǎi)，則您因?yàn)槟莻€(gè)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)而得到了100元，那么對(duì)其它9個(gè)拒絕您的客戶(hù)他們又值多少錢(qián)？是的，每人10元。在經(jīng)歷了9次拒絕之后您邁向了100元。,13 of 29,您還擔(dān)心客戶(hù)的拒絕嗎？ 生活中，不要統(tǒng)計(jì)您的失敗，而是要計(jì)算 您成功的次數(shù),14 of 29,你有什么樣的心理壓力 1、生活的壓力：沒(méi)有錢(qián)途 2、工作的壓力： 同事的壓力（上司）、競(jìng)爭(zhēng)的壓力（內(nèi)、外）、工作目標(biāo)的壓力 3、理想生活與現(xiàn)實(shí)差距產(chǎn)生的巨大

7、壓力：沒(méi)有前途,三、舒緩壓力,15 of 29,如何看待壓力問(wèn)題,1、有壓力 有動(dòng)力 有活力 有生命力 2、有壓力說(shuō)明你還沒(méi)有放棄自己，人生軌跡還朝著你的目標(biāo)前進(jìn); 3、正確處理壓力，避免成為心理負(fù)擔(dān)； 4、壓力是成大事的最好推動(dòng)力！,16 of 29,減少壓力發(fā)生的機(jī)會(huì),許多成功人士的成功秘訣只是忍耐力比別人強(qiáng)一點(diǎn)而已。,17 of 29,經(jīng)驗(yàn)分享舒解壓力,1、舒解不是完全解除：如果你發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有任何壓力，那么可以說(shuō)你已經(jīng)迷失了自己生活的方向。 2、同遭到拒絕和失敗產(chǎn)生的不良情緒作斗爭(zhēng)的最佳武器是什么呢？狂熱！ 3、沒(méi)有野心，就會(huì)平庸下去！ 4、沒(méi)有行動(dòng)，就會(huì)回到過(guò)去！,18 of 29,疏

8、導(dǎo)壓力的方式,牢騷法-找熟悉的上司或同事傾訴 轉(zhuǎn)移法-如喜愛(ài)的體育運(yùn)動(dòng) 變化法-如尋找機(jī)會(huì)調(diào)換營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境或客戶(hù)等 幽默法-給自己一個(gè)幽默,19 of 29,很多企業(yè)員工會(huì)不自覺(jué)地犯以下這些毛病： 領(lǐng)導(dǎo)交待工作，首先是推卸和反駁。 執(zhí)行任務(wù)時(shí)，首先按照自己的方法，而不是公司規(guī)定。 出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，首先想到問(wèn)題出在其它方面，而不是自己。 總是為錯(cuò)誤找理由。,四、執(zhí)行力,20 of 29,曾經(jīng)有記者采訪臺(tái)灣第一大企業(yè)鴻海集團(tuán)的員工，問(wèn)他們：鴻海集團(tuán)的執(zhí)行力一向?yàn)橥馊朔Q(chēng)道，也因執(zhí)行力才登上世界500強(qiáng)公司的寶座，你們?nèi)粘Ｊ窃趺醋龅模?員工回答說(shuō)：我們的要求是無(wú)論對(duì)錯(cuò)，首先是執(zhí)行。作為員工，首先不是考慮對(duì)錯(cuò)，

9、而是執(zhí)行命令，如果經(jīng)過(guò)執(zhí)行或者領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了，立刻要求改，我們就立刻執(zhí)行改之后的決策。這樣的速度最快，從不耽誤時(shí)間。 正因?yàn)檫@樣的企業(yè)文化，造就了鴻海集團(tuán)成為全球第一大代工廠商。它的生產(chǎn)出貨速度，可以比品牌本身的工廠更快、更準(zhǔn)、更及時(shí)。,世界500強(qiáng)案例：,21 of 29,執(zhí)行力的表現(xiàn),不要找任何借口 沒(méi)有因?yàn)?、理由，只有事?shí)、方案； 針對(duì)市場(chǎng)與客戶(hù)變化，要先知先覺(jué)，防范未燃！ 敢于對(duì)同事提出工作上的需求與配合 只有飽和的心態(tài)，沒(méi)有飽和的市場(chǎng),所謂不可能是指過(guò)去未做過(guò)的事，還未想出辦法的事！,22 of 29,五、創(chuàng) 新, 不換腦袋，將被淘汰,創(chuàng)新思維, 不是否定你的過(guò)去，而是你 過(guò)去成功的延

10、續(xù),改 變,你的奶酪還在嗎？,23 of 29,改變自己的看法，從而改變行動(dòng) 改變別人的看法與行動(dòng) 事情的結(jié)果改變,尋找要改變的目標(biāo) 問(wèn)題往上報(bào)、服務(wù)向下推。 站在老總的立場(chǎng)思考、站在下屬的位置做事！,經(jīng)驗(yàn)分享創(chuàng)新與改變,24 of 29,經(jīng)濟(jì)危機(jī)，讓客戶(hù)“冬泳” 不要“冬眠”！,古語(yǔ)：盛世為官、亂世讀書(shū)！ 今語(yǔ)：努力學(xué)習(xí)、迎接挑戰(zhàn)！,25 of 29,總 結(jié),積極的心態(tài)還有很多的表現(xiàn)，例如： 目標(biāo)管理 主動(dòng) 韌性 等等。 積極的心態(tài)需要大家不停的補(bǔ)充自己！,26 of 29,2530歲 像一塊海綿，努力吸收也甘 心被壓榨，只為自我成長(zhǎng)。,工作取向、福利升遷待遇不要“斤斤計(jì)較”。,要學(xué)會(huì)人際關(guān)系，多認(rèn)識(shí)積極的朋友！,10年后這些朋友將是產(chǎn)業(yè)的中堅(jiān)力量！,27 of 29,3035歲 要學(xué)習(xí)掌握機(jī)會(huì)，判斷機(jī)會(huì)。,事業(yè)、家庭兼顧，要看到遠(yuǎn)景而非近況，要面對(duì)人 生而非局促自我。,人的“本業(yè)” ,累積經(jīng)驗(yàn)、接觸機(jī)會(huì)，良師益友的提攜更是提升成長(zhǎng)的大利器,結(jié)婚，婚姻是第一次的重大抉擇，一切學(xué)習(xí)的開(kāi)始,經(jīng)營(yíng)自己的家庭,希望給家人更好的生活,精神支柱、動(dòng)力來(lái)源和堅(jiān)強(qiáng)后盾,賺錢(qián)的目的 ,家 ,2