供應(yīng)鏈管理中的績(jī)效評(píng)價(jià)ppt28.ppt

1、第十章 供應(yīng)鏈管理中的績(jī)效評(píng)價(jià),第十章 供應(yīng)鏈管理中的績(jī)效評(píng)價(jià),第一節(jié)供應(yīng)鏈管理中的委托代理關(guān)系,第二節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)及作用 第三節(jié)供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的委托代理關(guān)系,一、委托代理關(guān)系 委托代理是指一個(gè)人或一些人(委托人)委托其他人(代理人)根據(jù)委托人利益從事某些活動(dòng)，并相應(yīng)授予代理人某些決策權(quán)的契約關(guān)系(詹 森Jensen和麥克林Meckling，1976)。 委托代理關(guān)系是一種契約關(guān)系，在這一契約中能主動(dòng)設(shè)計(jì)契約形式的當(dāng)事人稱為委托人，而被動(dòng)地接受契約形式的當(dāng)事人稱為代理人。 委托代理關(guān)系是經(jīng)濟(jì)生活中一個(gè)普遍現(xiàn)象，股東和經(jīng)理之間的關(guān)系是最為典型的委托代

2、理關(guān)系.,代理風(fēng)險(xiǎn),代理風(fēng)險(xiǎn)指代理人背離委托人利益的可能性。 產(chǎn)生委托代理風(fēng)險(xiǎn)的原因有三： 一是利益的不對(duì)稱； 二是信息不對(duì)稱； 三是契約的不完備。 委托代理風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式有二： 一是逆向選擇； 二是道德風(fēng)險(xiǎn)。 于是，在委托人和代理人之間就存在非協(xié)作、非效率的損失，即產(chǎn)生了委托代理成本。,代理成本,如果按代理成本的性質(zhì)來劃分，股東支付的代理成本包括監(jiān)督成本和補(bǔ)償成本。 監(jiān)督成本是委托人為監(jiān)督代理人的工作而付出的成本。 補(bǔ)償成本則是為獲得代理收益而支付給代理人的成本，如付給代理人的工資、獎(jiǎng)金、股票等 股東必須在兩種成本之間進(jìn)行權(quán)衡、替代，要減少監(jiān)督成本，則必須增加補(bǔ)償成本；反之，如果股東不愿付出

3、任何補(bǔ)償成本，則必須事必躬親，回到古典企業(yè)形態(tài)。,第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的委托代理關(guān)系,二、供應(yīng)鏈協(xié)議（Supply Chain Protocol, S C P） 供應(yīng)鏈協(xié)議是根據(jù)供應(yīng)鏈產(chǎn)品生產(chǎn)模式的特點(diǎn)，結(jié)合GATT（關(guān)稅和貿(mào)易總協(xié)定）、ISO9000、EDI、TCP/IP等多方面知識(shí)，將供應(yīng)鏈管理工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)能有效控制、良好運(yùn)作、充分發(fā)揮功能。簡(jiǎn)單地講，供應(yīng)鏈協(xié)議就是在一系列標(biāo)準(zhǔn)（供應(yīng)鏈協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱SCP標(biāo)準(zhǔn)）支持下的擁有許多條目的文本（供應(yīng)鏈協(xié)議文本，簡(jiǎn)稱SCP文本），并且這些文本固化于一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（供應(yīng)鏈協(xié)議網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱SCPNet）中。,第一節(jié) 供應(yīng)鏈管

4、理中的委托代理關(guān)系,供應(yīng)鏈協(xié)議是將供應(yīng)鏈管理工作進(jìn)行程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的協(xié)定。 供應(yīng)鏈協(xié)議為激勵(lì)目標(biāo)的確立、供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)評(píng)和激勵(lì)方式的確定提供基本依據(jù)。激勵(lì)目標(biāo)要與激勵(lì)對(duì)象的需要相聯(lián)系，同時(shí)也要反映激勵(lì)主體的意圖和符合供應(yīng)鏈協(xié)議。激勵(lì)方式視績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果和激勵(lì)對(duì)象的需要具體而定。,第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的委托代理關(guān)系,三、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的激勵(lì)機(jī)制 1、激勵(lì)主體與客體 激勵(lì)主體是指激勵(lì)者，激勵(lì)客體是指被激勵(lì)者，即激勵(lì)對(duì)象。 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的激勵(lì)主體與客體主要涉及以下幾對(duì)： （1）核心企業(yè)對(duì)成員企業(yè)的激勵(lì); （2）制造商（下游企業(yè)）對(duì)供應(yīng)商（上游企業(yè)）的激勵(lì); （3）制造商（上游企業(yè)）對(duì)銷售商

5、（下游企業(yè)）的激勵(lì); （4）供應(yīng)鏈對(duì)成員企業(yè)的激勵(lì); （5）成員企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈的激勵(lì)。,第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的委托代理關(guān)系,三、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的激勵(lì)機(jī)制 2、激勵(lì)目標(biāo) 激勵(lì)目標(biāo)主要是通過某些激勵(lì)手段，調(diào)動(dòng)委托人和代理人的積極性，兼顧合作雙方的共同利益，消除由于信息不對(duì)稱和敗德行為帶來的風(fēng)險(xiǎn)，使供應(yīng)鏈的運(yùn)作更加順暢，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)共贏的目標(biāo)。,第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的委托代理關(guān)系,三、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的激勵(lì)機(jī)制 3、激勵(lì)手段 （1）價(jià)格激勵(lì) 在供應(yīng)鏈環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)在戰(zhàn)略上是相互合作關(guān)系，但是各個(gè)企業(yè)的利益不能被忽視。供應(yīng)鏈的各個(gè)企業(yè)間的利益分配主要體現(xiàn)在價(jià)格上。價(jià)格包含供應(yīng)鏈利潤(rùn)在所有企業(yè)間的分

6、配、供應(yīng)鏈優(yōu)化而產(chǎn)生的額外收益或損失在所有企業(yè)間的均衡。供應(yīng)鏈優(yōu)化所產(chǎn)生的額外收益或損失大多數(shù)時(shí)候是在相應(yīng)企業(yè)承擔(dān)，但是在許多時(shí)候并不能辨別相應(yīng)對(duì)象或者相應(yīng)對(duì)象錯(cuò)位，因而必須對(duì)額外收益或損失進(jìn)行均衡，這個(gè)均衡通過價(jià)格來反映。,第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的委托代理關(guān)系,價(jià)格對(duì)企業(yè)的激勵(lì)是顯然的。高的價(jià)格能增強(qiáng)企業(yè)的積極性，不合理的低價(jià)會(huì)挫傷企業(yè)的積極性。供應(yīng)鏈利潤(rùn)的合理分配有利于供應(yīng)鏈企業(yè)間合作的穩(wěn)定和運(yùn)行的順暢。 但是，價(jià)格激勵(lì)本身也隱含著一定風(fēng)險(xiǎn)，這就是逆向選擇問題。即制造商在挑選供應(yīng)商時(shí)，由于過份強(qiáng)調(diào)低價(jià)格的談判，他們往往選中了報(bào)價(jià)較低的企業(yè)，而將一些整體水平較好的企業(yè)排除在外。其結(jié)果影響了產(chǎn)品

7、的質(zhì)量、交貨期等。當(dāng)然，看重眼前的利益是導(dǎo)致這一現(xiàn)象的一個(gè)不可忽視的原因，但出現(xiàn)這種差供應(yīng)商排擠好供應(yīng)商的最為根本的原因是：在簽約前對(duì)供應(yīng)商的不了解，沒意識(shí)到報(bào)價(jià)越低，意味著違約的風(fēng)險(xiǎn)越高。因此，使用價(jià)格激勵(lì)機(jī)制時(shí)要謹(jǐn)慎從事，不可一味強(qiáng)調(diào)低價(jià)策略。,第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的委托代理關(guān)系,（2）訂單激勵(lì) 供應(yīng)鏈獲得更多的訂單是一種極大的激勵(lì)，在供應(yīng)鏈內(nèi)的企業(yè)也需要更多的訂單激勵(lì)。一般地說，一個(gè)制造商擁有多個(gè)供應(yīng)商。多個(gè)供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)來自于制造商的訂單，多的訂單對(duì)供應(yīng)商是一種激勵(lì)。,第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的委托代理關(guān)系,（3）商譽(yù)激勵(lì) 商譽(yù)是一個(gè)企業(yè)的無形資產(chǎn)，對(duì)于企業(yè)極其重要。商譽(yù)來自于供應(yīng)鏈內(nèi)其他企業(yè)

8、的評(píng)價(jià)和在公眾中的聲譽(yù)，反映企業(yè)的社會(huì)地位（包括經(jīng)濟(jì)地位、政治地位和文化地位）。委托-代理理論認(rèn)為：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上，代理人的代理量（決定其收入）決定于其過去的代理質(zhì)量與合作水平。從長(zhǎng)期來看，代理人必須對(duì)自己的行為負(fù)完全的責(zé)任。因此，即使沒有顯性激勵(lì)合同，代理人也有積極性努力工作，因?yàn)檫@樣做可以改進(jìn)自己在代理人市場(chǎng)上的聲譽(yù)，從而提高未來收入。 聲譽(yù)差，會(huì)使企業(yè)難以獲得訂單。,第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的委托代理關(guān)系,（4）信息激勵(lì) 在信息時(shí)代里，信息對(duì)企業(yè)意味著生存。企業(yè)獲得更多的信息意味著企業(yè)擁有更多的機(jī)會(huì)、更多的資源，從而獲得激勵(lì)。信息對(duì)供應(yīng)鏈的激勵(lì)實(shí)質(zhì)屬于一種間接的激勵(lì)模式，但是它的激勵(lì)作用

9、不可低估。 如果能夠很快捷地獲得合作企業(yè)的需求信息，企業(yè)能夠主動(dòng)采取措施提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必然使合作方的滿意度大為提高。這對(duì)在合作方建立起信任有著非常重要的作用。因此，企業(yè)在新的信息不斷產(chǎn)生的條件下，始終保持著對(duì)了解信息的欲望，也更加關(guān)注合作雙方的運(yùn)行狀況，不斷探求解決新問題的方法，這樣就達(dá)到了對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)的目的。 信息激勵(lì)機(jī)制的提出，也在某種程度上克服了由于信息不對(duì)稱而使供應(yīng)鏈中的企業(yè)相互猜忌的弊端，消除了由此帶來的風(fēng)險(xiǎn)。,第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的委托代理關(guān)系,（5）淘汰激勵(lì) 淘汰激勵(lì)是負(fù)激勵(lì)的一種。為了使供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力保持在一個(gè)較高的水平，供應(yīng)鏈必須建立對(duì)成員企業(yè)的淘汰機(jī)制，同時(shí)供應(yīng)鏈自

10、身也面臨淘汰。淘汰弱者是市場(chǎng)規(guī)律之一，保持淘汰對(duì)企業(yè)或供應(yīng)鏈都是一種激勵(lì)。對(duì)于優(yōu)秀企業(yè)或供應(yīng)鏈來講，淘汰弱者使其獲得更優(yōu)秀的業(yè)績(jī)；對(duì)于業(yè)績(jī)較差者，為避免淘汰的危險(xiǎn)它更需要求上進(jìn)。 淘汰激勵(lì)是在供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)形成一種危機(jī)激勵(lì)機(jī)制，讓所有合作企業(yè)都有一種危機(jī)感。這樣一來，企業(yè)為了能在供應(yīng)鏈管理體系獲得群體優(yōu)勢(shì)的同時(shí)自己也獲得發(fā)展，就必須承擔(dān)一定的責(zé)任和義務(wù)，對(duì)自己承擔(dān)的供貨任務(wù)，從成本、質(zhì)量、交貨期等負(fù)有全方位的責(zé)任。這一點(diǎn)對(duì)防止短期行為和“一錘子買賣”給供應(yīng)鏈群體帶來的風(fēng)險(xiǎn)也起到一定的作用。危機(jī)感可以從另一個(gè)角度激發(fā)企業(yè)發(fā)展。,第二節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)及作用,一、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn) 供

11、應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該能夠恰當(dāng)?shù)胤从彻?yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)狀況以及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系，而不是孤獨(dú)地評(píng)價(jià)某一供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)情況。,第二節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)及作用,現(xiàn)行的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是基于部門職能的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，而供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是基于業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（如圖10-1、圖10-2所示）。通過示意圖，可以看出它們之間的差異。,第二節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)及作用,二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的作用 （1）用于對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評(píng)價(jià)。主要考慮供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)，為供應(yīng)鏈在市場(chǎng)中的存在（生存）、組建、運(yùn)行和撤消的決策提供必要的客觀依據(jù)。目的是通過績(jī)效評(píng)價(jià)而獲得對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行狀況

12、的了解，找出供應(yīng)鏈運(yùn)作方面的不足，及時(shí)采取措施予以糾正。,第二節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)及作用,二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的作用 （2）用于對(duì)供應(yīng)鏈上各個(gè)成員企業(yè)做出評(píng)價(jià)。主要考慮供應(yīng)鏈對(duì)其成員企業(yè)的激勵(lì)，吸引企業(yè)加盟，剔除不良企業(yè)。,第二節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)及作用,二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的作用 （3）用于對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評(píng)價(jià)。主要考察供應(yīng)鏈的上游企業(yè)（如供應(yīng)商）對(duì)下游企業(yè)（如制造商）提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從用戶滿意度的角度評(píng)價(jià)上、下游企業(yè)之間的合作伙伴關(guān)系的好壞。,第二節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)及作用,二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的作用 （4）除對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作績(jī)效的評(píng)價(jià)

13、外，這些指標(biāo)還可起到對(duì)企業(yè)的激勵(lì)的作用，包括核心企業(yè)對(duì)非核心企業(yè)的激勵(lì)，也包括供應(yīng)商、制造商和銷售商之間的相互激勵(lì)。,第三節(jié)供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,一、反映整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) 反映整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要有： 1、產(chǎn)銷率指標(biāo) 產(chǎn)銷率是指在一定時(shí)間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品與已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值。 、產(chǎn)需率指標(biāo) 產(chǎn)需率是指在一定時(shí)間內(nèi)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)(或用戶)對(duì)該產(chǎn)品的需求量的比值。,第三節(jié)供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,、供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)（或投產(chǎn)）循環(huán)期（CycleTime）或節(jié)拍指標(biāo) 當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為單一品種時(shí)，供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期是指產(chǎn)

14、品的出產(chǎn)節(jié)拍；當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種較多時(shí)，供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期是指混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的出產(chǎn)間隔。由于供應(yīng)鏈管理是在市場(chǎng)需求多樣化經(jīng)營(yíng)環(huán)境中產(chǎn)生的一種新的管理模式，其節(jié)點(diǎn)企業(yè)（包括核心企業(yè)）生產(chǎn)的產(chǎn)品品種較多，因此，供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期一般是指節(jié)點(diǎn)企業(yè)混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的出產(chǎn)間隔期。,第三節(jié)供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,、供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本指標(biāo) 供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本包括供應(yīng)鏈通訊成本、供應(yīng)鏈庫存費(fèi)用及各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用。它反映供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的效率。 、供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo) 供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)品成本是供應(yīng)鏈管理水平的綜合體現(xiàn)。根據(jù)核心企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的價(jià)格確定出該產(chǎn)品的目標(biāo)成本，再向上游追溯到各供應(yīng)商，確定出相應(yīng)的原材料、配套件的目標(biāo)成本。只有當(dāng)目標(biāo)成本小于市場(chǎng)價(jià)格時(shí)，各個(gè)企業(yè)才能獲得利潤(rùn)，供應(yīng)鏈才能得到發(fā)展。,第三節(jié)供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,、供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo) 供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量是指供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)（包括核心企業(yè)）生產(chǎn)的產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量。主要包括合格率、廢品率、退貨率、破損率、破損物價(jià)值等指標(biāo)。,第三節(jié)供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,二、反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) 滿意度指標(biāo)是反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，即在一定時(shí)間內(nèi)上層供應(yīng)商i對(duì)其相鄰下層供應(yīng)商j的綜合滿意程