溝通方式及技巧

1、,溝通方式及技巧,溝通能力的好壞，直接影響著每個(gè)人在人生事業(yè)上的發(fā)展常言說：“酒香尚怕巷子深”在這樣一個(gè)競爭激烈的時(shí)代，有效的推銷自己、取得他人的認(rèn)可、贏得他人的支持和配合、促進(jìn)自己事業(yè)的成功、便顯的尤為重要了,討論：這是良好的溝通嗎？有什么問題？,“大家不要生氣，生氣會(huì)犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，我跟你說過，叫你不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西是不對的。諾，你看，我還沒有說完呢，你就把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉是會(huì)污染環(huán)境的。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒砸到小朋友，砸到那些花花草草也是不對的呀?！?某大師,研究表明：在我們的工作中有70%的錯(cuò)誤是由于我們不擅于與人溝通，或者說是不擅于

2、說話而造成的。,成功溝通的兩個(gè)因素,給予有效信息 獲得有效信息,溝通的定義,溝：水道 通：貫通、往來、通曉、通過、通知 溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。,現(xiàn)實(shí)的情況,我是一個(gè)害羞又缺乏自信的人，每次和別人談話，我總不敢開口。 我講了那么多，為什么別人還是無動(dòng)于衷？ 別人為什么總對我有那么多要求和意見，我是不是做的不夠好？,溝通技巧-聽的重要性,傾聽：取得智慧的第一步，有智慧的人總是先聽后說 醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生時(shí)就發(fā)揮作用了。 “上帝給了我們一個(gè)嘴巴兩只耳朵就是要我們多聽少說。”,溝通技巧-聽,移情換位-主動(dòng)地聽，能聽懂信息

3、 聽的技巧-不同的場景需要不同的聽法，聆聽的原則 作適當(dāng)回應(yīng),溝通技巧-聽 移情換位,站在別人的立場去理解（信息內(nèi)容，對方的感情成分，隱含成分） 表層和深層的移情能力,溝通技巧-聽的技巧,1、去除干擾信息接收的障礙 2、積極傾聽：找到有意義地方，提高理解深度 3、反復(fù)思考聽到的訊息 4、勇于發(fā)問，檢查記憶力 5、增強(qiáng)記憶：做筆記,故事,主持人問：小朋友，你長大了做什么？ 小朋友答：飛機(jī)駕駛員。 主持人問：如果飛機(jī)快沒油了，飛機(jī)上有很多旅客，但只有一個(gè)降落傘，你怎么辦？ 小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去 觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。請問小孩子為什么要哭？ “我本來是想先跳下去

4、，去取油，再來救大家，可你們” 請不要打斷別人的談話,不良的傾聽習(xí)慣,打斷別人說話 經(jīng)常改變話題 抑制不住的個(gè)人偏見 貶低講話人 只注意聽事實(shí)，不注意講話人感情 在對方還在講話時(shí)就在想如何進(jìn)行回答,溝通技巧-4種不同的回應(yīng)方式,1、鼓勵(lì)-促進(jìn)對方表達(dá)意愿 2、詢問-以探索的方式獲得更多信息 3、反饋-告訴對方你在聽，同時(shí)確定對方完全了解你的意思 4、重述-用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒有誤解對方的意思,溝通的技巧-說,內(nèi)容：溝通前清晰，富有邏輯的思維 充分利用非語言因素（音調(diào)，音量，眼神，面部表情，身體語言，肢體語言） 讓對方開口,問的技巧,開放式問題-獲得無偏見需求，幫助透徹了解對方感覺，動(dòng)機(jī)和顧慮 封閉式問題-答案明確，但獲知信息不夠詳盡,溝通的技巧-看,1、留心捕捉臉部表情 2、洞察眼睛的變化 3、肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛 4、距離代表遠(yuǎn)疏,消極的身體語言,遠(yuǎn)離你 快速點(diǎn)頭 捂著鼻子 看天 有限的目光接觸 捂嘴巴 握緊拳頭 急促呼吸 身體后傾,積極的身體語言,思考的點(diǎn)頭 身體朝你 正面向你 理解的附和聲 身體放松,溝通中的幾種致命過失,傲慢無禮：評價(jià)，扮演為專家，諷刺或者挖苦 發(fā)號(hào)施令：命令，挑釁 回避：模棱兩可，保留信息，轉(zhuǎn)移注意力,理想的溝通境界,1、不批評，不責(zé)備，不抱怨 2、引發(fā)別人的渴望 3、保持愉快的心情 4