服務(wù)言談的禁忌_第1頁
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謹(jǐn)慎規(guī)避服務(wù)言談的禁忌,講授者：包配配,有效溝通公式,非語言,聲音,言語,信息的全部表達= 7%言語 +38%聲音 +55%非語言,語言與溝通,1.語言在溝通中所占比例雖小，重要性依舊是不容小覷。 “良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒” 2.不注意服務(wù)言談禁忌，可能出口傷人，傷客人的心，損自己的形象。,一、杜絕有失身份的用語,（一）不尊重客人的蔑視語。 （二）自以為是的低俗語。 （三）缺乏耐心的煩躁語。 （四）刁難客人的斗氣語。 （五）用“喂”來稱呼客人。 不友善、反駁、諷刺、滿懷敵意的語言 統(tǒng)統(tǒng)不被允許 ！服務(wù)大忌！,二、涉外交往中的言談禁忌,在涉外交往的服務(wù)過程中，在言談上注意的禁忌，其核心是“莫問個人隱私”。 （一）莫問年齡大小 （二）莫問收入支出 （三）莫問健康狀況 （四）莫問政見信仰 （五）莫問家庭狀況 （六）莫問個人經(jīng)歷 （七）莫問所忙何事 （八）莫問生活習(xí)慣,

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