農(nóng)商行運(yùn)營條線崗位職責(zé)說明書

1、農(nóng)商行運(yùn)營條線崗位職責(zé)說明書第一條 為進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)營條線崗位管理，提升員工責(zé)任意識，提高工作效率，確保各項(xiàng)工作有序開展，現(xiàn)結(jié)合我行運(yùn)營工作實(shí)際，特制定本說明書。第二條 本說明書中所稱的運(yùn)營條線崗位包括：一級支行分管運(yùn)營行領(lǐng)導(dǎo)、營運(yùn)部主任、運(yùn)營監(jiān)督、運(yùn)營經(jīng)理、綜合監(jiān)督、柜員、自助設(shè)備管理員、庫管員等。第三條 一級支行分管運(yùn)營行領(lǐng)導(dǎo)崗位職責(zé)（運(yùn)營部分）（一）負(fù)責(zé)支行運(yùn)營服務(wù)體系建設(shè)和柜面業(yè)務(wù)操作管理。（二）負(fù)責(zé)支行內(nèi)控管理和柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的防范。（三）負(fù)責(zé)支行運(yùn)營條線人員的管理及考核。（四）負(fù)責(zé)支行運(yùn)營條線業(yè)務(wù)連續(xù)性管理。（五）負(fù)責(zé)完成總行及一級支行領(lǐng)導(dǎo)班子交辦的其他工作。第四條 營運(yùn)部主任崗位職責(zé)

2、（運(yùn)營部分）（一）組織協(xié)調(diào)：統(tǒng)籌組織一級支行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及營運(yùn)部各項(xiàng)運(yùn)營服務(wù)和內(nèi)控工作的開展；做好營運(yùn)部與轄內(nèi)其他部門、機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)；及時(shí)向分管行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。（二）績效考核：負(fù)責(zé)根據(jù)總行和一級支行制定的考核方案，組織開展本支行年度績效考核；（三）完成總行及一級支行領(lǐng)導(dǎo)班子交辦的其他相關(guān)工作。第五條 運(yùn)營監(jiān)督崗位職責(zé)（一）內(nèi)控管理：負(fù)責(zé)本支行運(yùn)營條線操作風(fēng)險(xiǎn)防范與管理，具體包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶及權(quán)限的管理；柜員卡及授權(quán)卡的日常管理與監(jiān)督；重要空白憑證、業(yè)務(wù)印章、現(xiàn)金及有價(jià)單證、檔案及重要物品、柜面機(jī)具等方面的管理與監(jiān)督。（二）業(yè)務(wù)指導(dǎo)及培訓(xùn)：負(fù)責(zé)組織本支行各項(xiàng)運(yùn)營業(yè)務(wù)、規(guī)章制度及服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，指

3、導(dǎo)并監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行；組織本支行業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的考核測評；指導(dǎo)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)解決業(yè)務(wù)問題。（三）運(yùn)營檢查：負(fù)責(zé)對本支行轄屬營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)運(yùn)營業(yè)務(wù)、規(guī)章制度及服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的檢查；督促網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整改；按期向本支行和總行職能部門提交檢查報(bào)告。（四）反洗錢工作：負(fù)責(zé)行使反洗錢聯(lián)絡(luò)員職責(zé)，負(fù)責(zé)進(jìn)行本支行反洗錢工作培訓(xùn)和組織開展宣傳工作；負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)反洗錢日常工作的監(jiān)督檢查及報(bào)告，協(xié)助配合有權(quán)機(jī)關(guān)和監(jiān)管部門對本機(jī)構(gòu)反洗錢工作進(jìn)行常規(guī)、專項(xiàng)的檢查工作。（五）運(yùn)營服務(wù)及投訴管理：負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況；行使投訴管理員職責(zé)，負(fù)責(zé)受理、處理客戶反映到一級支行、客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)呈、總行或監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦的運(yùn)

4、營條線投訴。（六）業(yè)務(wù)連續(xù)性管理：負(fù)責(zé)具體落實(shí)本支行運(yùn)營條線日常業(yè)務(wù)運(yùn)行監(jiān)測、應(yīng)急演練、運(yùn)營中斷事件的應(yīng)急處置及報(bào)告等。（七）考核管理：負(fù)責(zé)根據(jù)總行和一級支行制定的考核方案，協(xié)助實(shí)施對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和運(yùn)營人員的績效考核。（八）溝通協(xié)調(diào)：傳達(dá)總行和一級支行的各項(xiàng)通知和工作要求，收集各級人員提出的意見和建議，向一級支行和總行職能部門反饋。（九）負(fù)責(zé)完成總行和一級支行交辦的其他工作。第六條 運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)（一）內(nèi)控管理：負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營條線操作風(fēng)險(xiǎn)防范與管理，包括柜員卡及授權(quán)卡、重要空白憑證、業(yè)務(wù)印章、現(xiàn)金及有價(jià)單證、檔案及重要物品、柜面機(jī)具及安防監(jiān)控設(shè)施等方面的日常管理。（二）運(yùn)行管理：協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人開

5、展網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)營管理工作；指導(dǎo)、監(jiān)督運(yùn)營崗位人員履行崗位職責(zé)，對日常工作中各崗位工作的重要環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和統(tǒng)籌管理；行使各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的授權(quán)職責(zé)，對業(yè)務(wù)進(jìn)行事前防范、事中審核。（三）業(yè)務(wù)指導(dǎo)及培訓(xùn)：負(fù)責(zé)組織本網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)運(yùn)營業(yè)務(wù)、規(guī)章制度及服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，指導(dǎo)并監(jiān)督員工執(zhí)行。（四）運(yùn)營檢查：負(fù)責(zé)對本網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行各項(xiàng)運(yùn)營業(yè)務(wù)、規(guī)章制度及服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的日常檢查，并落實(shí)整改。（五）反洗錢工作：行使反洗錢工作職責(zé)，并按規(guī)定上報(bào)本網(wǎng)點(diǎn)可疑交易報(bào)告。（六）服務(wù)及投訴管理：按本行運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)、監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營人員的服務(wù)工作；積極處理本網(wǎng)點(diǎn)客戶對運(yùn)營服務(wù)的投訴和建議。（七）業(yè)務(wù)連續(xù)性管理：負(fù)責(zé)具體落實(shí)本網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)

6、營業(yè)務(wù)運(yùn)行的監(jiān)測、應(yīng)急演練、運(yùn)營中斷事件的應(yīng)急處置及報(bào)告等。（八）考核管理：負(fù)責(zé)根據(jù)總行和一級支行制定的考核方案，協(xié)助實(shí)施對本網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營人員的績效考核。（九）溝通協(xié)調(diào)：做好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部、網(wǎng)點(diǎn)與其他網(wǎng)點(diǎn)及一級支行的溝通協(xié)調(diào)工作；及時(shí)了解客戶對本行運(yùn)營服務(wù)及產(chǎn)品的評價(jià)意見，關(guān)注其他銀行有關(guān)運(yùn)營業(yè)務(wù)的動(dòng)向，向總行或一級支行提出對本行運(yùn)營服務(wù)及產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)升級的合理化建議。（十）負(fù)責(zé)完成總行、一級支行和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。第七條 綜合監(jiān)督崗位職責(zé)（一）制度執(zhí)行：認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行各項(xiàng)運(yùn)營內(nèi)控和業(yè)務(wù)制度。（二）業(yè)務(wù)授權(quán)：負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理及操作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前防范、事中授權(quán)等監(jiān)督工作。（三）協(xié)助工作：協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)

7、責(zé)人、運(yùn)營經(jīng)理落實(shí)內(nèi)控管理、運(yùn)行管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及培訓(xùn)、運(yùn)營檢查等各項(xiàng)工作，對運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)情況或問題及時(shí)反饋運(yùn)營經(jīng)理。在運(yùn)營經(jīng)理不在崗時(shí)，代理行使運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)。根據(jù)工作需要，上柜辦理業(yè)務(wù)。（四）負(fù)責(zé)完成總行、一級支行、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營經(jīng)理交辦的其他工作。第八條 柜員崗位職責(zé)（包括儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)柜員、對公業(yè)務(wù)柜員、貴賓窗柜員、外匯業(yè)務(wù)柜員等）（一）制度執(zhí)行：認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)運(yùn)營內(nèi)控和業(yè)務(wù)制度。（二）業(yè)務(wù)處理：準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、高效的為客戶辦理各類柜面業(yè)務(wù)；堅(jiān)持業(yè)務(wù)合規(guī)操作，嚴(yán)格防范和控制操作風(fēng)險(xiǎn)；妥善使用和維護(hù)柜面機(jī)具和辦公設(shè)備。（三）運(yùn)營服務(wù)：嚴(yán)格根據(jù)運(yùn)營服務(wù)相關(guān)制度規(guī)定，準(zhǔn)確、及時(shí)、高效的為客戶提

8、供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 （四）信息反饋：服務(wù)中善于聽取和收取客戶對我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的意見和建議，及時(shí)反映上級部門。（五）負(fù)責(zé)完成總行、一級支行、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營經(jīng)理交辦的其他工作。第九條 自助設(shè)備管理員崗位職責(zé)（一）制度執(zhí)行：認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行各項(xiàng)運(yùn)營內(nèi)控和業(yè)務(wù)制度；（二）運(yùn)行管理：負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的自助設(shè)備加鈔、巡查、吞沒卡處理等日常運(yùn)行管理；配合協(xié)助相關(guān)專業(yè)人員處理自助設(shè)備故障；做好設(shè)備的維護(hù)及情況登記工作，保證自助設(shè)備正常運(yùn)行；向上級部門反饋設(shè)備運(yùn)行工作建議。（三）賬務(wù)處理：負(fù)責(zé)自助設(shè)備對賬、查賬工作，及時(shí)做好自助設(shè)備長、短款賬務(wù)處理，保證賬款、賬賬相符。（四）負(fù)責(zé)完成總行、一級支行及所屬部門、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人等交辦的其他工作。第十條 庫管員崗位職責(zé)（一級支行營業(yè)部可設(shè)該崗）（一）制度執(zhí)行：認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行各項(xiàng)運(yùn)營內(nèi)控和業(yè)