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文檔簡介

1、一、沃爾瑪企業(yè)文化透析,1重視企業(yè)文化建設，創(chuàng)造企業(yè)文化氛圍 十大法則: （1）忠誠你的事業(yè)； （2）與同仁建立合伙關系； （3）激勵你的同仁； （4）凡事與同仁溝通；,（5）感激同仁對公司的貢獻； （6）成功要大力慶祝，失敗亦保持樂觀； （7）傾聽同仁的意見； （8）超越顧客的期望； （9）控制成本低于競爭對手； （10）逆流而上，放棄傳統(tǒng)觀念。,2.規(guī)范企業(yè)文化制度，保障原則切實可行,沃爾瑪公司重視企業(yè)文化建設，不是體現(xiàn)在墻上掛標語、對外搞宣傳，而是體現(xiàn)在企業(yè)上下實實在在的行動之中。公司有一套十分健全的企業(yè)文化制度，保證了“口號與行動一致性”，這可以從以下幾條原則看出。,（1）日落原則。這

2、是沃爾瑪公司的標準準則，它指的是今日的工作必須在今日日落之前完成，對于顧客的服務要求要在當天予以滿足，做到日清日結(jié)，決不延遲。 日落原則的核心就是立即服務，這一原則是與尊重個人、注重顧客服務及精益求精的信念一脈相承的。,（2）“比滿意更滿意”原則。 要向每一位顧客提供比滿意更滿意的服務，一項服務做到讓顧客滿意還不夠，還應努力想方設法加以改進，以期提供比滿意更好的服務。沃爾瑪公司真的做到了這一點。顧客對公司提供的“超過期望”的服務贊不絕口。并且每天都收到大量的感謝信。,（3）“十步服務”原則。 所謂“十步服務”，就是沃爾瑪公司要求員工：無論何時，只要顧客出現(xiàn)在你十步距離范圍內(nèi)，員工必須看著顧客的眼睛，主動打招呼，并詢問是否需要幫什么忙。,（4）“薄利多銷”原則。 這一原則蘊含著折扣銷售的精髓：降低價格，刺激銷售量，進而提高整體盈利水平。,三、結(jié)束語,在市場競爭日趨激烈的形勢下，企業(yè)能否生存與發(fā)展，說到底，關鍵在于能否在企業(yè)內(nèi)部形成一股凝聚力，能否充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造力。沃爾瑪文化正是沃爾瑪企業(yè)其他戰(zhàn)略得以成功實施的土壤和保障。,作為世界性的零售業(yè)集團，我國零售業(yè)需要向沃爾瑪學習的東西還是很多，但就塑造企業(yè)文化而言，更重要的是我們要根據(jù)我國的國情、企業(yè)的具體狀

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