滴滴打車(chē)平臺(tái)分析

1、滴滴出行打車(chē)平臺(tái),目錄,滴滴出行簡(jiǎn)介,滴滴出行的商業(yè)模式分析,結(jié)論與建議,01,滴滴出行簡(jiǎn)介,滴滴出行簡(jiǎn)介,“滴滴出行”是中國(guó)知名的免費(fèi)打車(chē)平臺(tái)，稱(chēng)為手機(jī)“打車(chē)神器”。目前，滴滴已從出租車(chē)打車(chē)軟件，成長(zhǎng)為涵蓋出租車(chē)、專(zhuān)車(chē)、快車(chē)、順風(fēng)車(chē)、代駕及大巴等多項(xiàng)業(yè)務(wù)在內(nèi)的一站式出行平臺(tái)。,滴滴出行簡(jiǎn)介,2014年1月，與微信達(dá)成戰(zhàn)略合作,2014年5月，產(chǎn)品正式更名為“滴滴打車(chē)”,2015年2月，滴滴打車(chē)與快的打車(chē)進(jìn)行戰(zhàn)略合并,2015年1月滴滴打車(chē)獲評(píng)年度“最具突破出行APP”,2015年9月，“滴滴打車(chē)”更名為“滴滴出行”,2015年10月，獲得網(wǎng)絡(luò)約租車(chē)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)資格許可,滴滴打車(chē)是第一家獲得網(wǎng)絡(luò)約

2、車(chē)租車(chē)平臺(tái)資質(zhì)的公司,02,商業(yè)模式分析,商業(yè)模式內(nèi)容,商業(yè)模式,客戶細(xì)分,1,滴滴出行，中國(guó)知名的一款免費(fèi)打車(chē)平臺(tái)，目前，滴滴已從出租車(chē)打車(chē)軟件，成長(zhǎng)為涵蓋出租車(chē)、專(zhuān)車(chē)、快車(chē)、順風(fēng)車(chē)、代駕及大巴等多項(xiàng)業(yè)務(wù)在內(nèi)的一站式出行平臺(tái)。因此滴滴出行的目標(biāo)客戶分別就是這些業(yè)務(wù)的使用者，出租車(chē)業(yè)務(wù)又可以分為乘客端和司機(jī)端。 所以滴滴打車(chē)客戶分為在乘客端和司機(jī)端對(duì)這幾類(lèi)業(yè)務(wù)有使用需求的用戶。滴滴打車(chē)廣義上的目標(biāo)客戶就是借助手機(jī)打車(chē)的使用者。,商業(yè)模式,客戶關(guān)系,2,“滴滴出行”的客戶關(guān)系簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是司機(jī)師傅與乘客，平臺(tái)先砸錢(qián)來(lái)培養(yǎng)市場(chǎng)客戶，用安裝量和使用率來(lái)獲得下一期風(fēng)投，在起步階段，給司機(jī)端用戶給現(xiàn)金補(bǔ)貼

3、來(lái)擴(kuò)充滴滴專(zhuān)車(chē)司機(jī)市場(chǎng)，再則是對(duì)乘客用戶用微信支付給予優(yōu)惠，吸引大量用戶來(lái)乘坐和使用滴滴出行軟件。,商業(yè)模式,渠道通路,3,滴滴打車(chē)的目標(biāo)客戶是手機(jī)端的用戶， 所以滴滴打車(chē)與客戶之間的渠道通路是手機(jī)軟件的下載中心，而手機(jī)軟件的出租車(chē)業(yè)務(wù)又分為乘客端和司機(jī)端，手機(jī)端的渠道通路就主要通過(guò) ios 市場(chǎng)、安卓軟件市場(chǎng)以及其他相應(yīng)的手機(jī)第三方軟件發(fā)布平臺(tái)。,商業(yè)模式,價(jià)值主張,4,比較傳統(tǒng)電話召車(chē)與路邊揚(yáng)招來(lái)說(shuō)，滴滴打車(chē)的誕生更是改變了傳統(tǒng)打車(chē)市場(chǎng)格局，顛覆了路邊攔車(chē)概念，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，將線上與線下相融合，從打車(chē)初始階段到下車(chē)使用線上支付車(chē)費(fèi)，畫(huà)出一個(gè)乘客與司機(jī)緊密相連的o2o完美閉環(huán)，最大限度

4、優(yōu)化乘客打車(chē)體驗(yàn)。,商業(yè)模式,重要伙伴,5,騰訊集團(tuán)投資滴滴打車(chē)1500萬(wàn)美金,與微信達(dá)成戰(zhàn)略合作，開(kāi)啟微信支付打車(chē)費(fèi)“補(bǔ)貼”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；中信產(chǎn)業(yè)基金投資6000萬(wàn)美金、騰訊集團(tuán)投資3000萬(wàn)美金。,滴滴打車(chē)和快的打車(chē)戰(zhàn)略合并,滴滴打車(chē)與趕集網(wǎng)達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將聯(lián)手在生活服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)啟整合創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)合作。,商業(yè)模式,關(guān)鍵業(yè)務(wù),6,滴滴出行可以讓司機(jī)師傅用手機(jī)等待乘客“送上門(mén)來(lái)”，從打車(chē)初始階段到下車(chē)使用線上支付車(chē)費(fèi)，建立培養(yǎng)出大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下引領(lǐng)的用戶現(xiàn)代化出行方式，畫(huà)出一個(gè)乘客與司機(jī)緊密相連的o2o完美閉環(huán)，最大限度優(yōu)化乘客打車(chē)體驗(yàn)，改變傳統(tǒng)出租司機(jī)等客方式，讓司機(jī)師傅根據(jù)乘客目的地按意愿“接

5、單”，節(jié)約司機(jī)與乘客溝通成本，降低空駛率，最大化節(jié)省司乘雙方資源與時(shí)間可以匹配用戶和司機(jī)的需求，減少司機(jī)的空載提高效率。,商業(yè)模式,核心資源,7,滴滴打車(chē)正在滴米系統(tǒng)、用戶畫(huà)像系統(tǒng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、智能匹配、需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)和運(yùn)能預(yù)測(cè)系統(tǒng)等方面構(gòu)建自己的技術(shù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。滿足乘客和司機(jī)的需求，保證他們的體驗(yàn)。乘客打車(chē)產(chǎn)生訂單，滴滴將訂單發(fā)送給合適的司機(jī)。推薦算法要準(zhǔn)確，匹配效率要高，計(jì)算要快，推送要及時(shí)，提升用戶的質(zhì)量和活躍度。,商業(yè)模式,收入來(lái)源,8,滴滴打車(chē)?yán)么髷?shù)據(jù)分析掙錢(qián)的商業(yè)模式 第一種是按工作日、節(jié)假日切割，分析用戶歷史出行記錄，提取用戶節(jié)假日出行數(shù)據(jù)，挖掘、預(yù)測(cè)用戶常去位置的潛在信息點(diǎn)，描繪

6、用戶的消費(fèi)需求，為廣告主提供精準(zhǔn)人群曝光、覆蓋服務(wù)，賺取精準(zhǔn)廣告費(fèi)用。 第二種是通過(guò)調(diào)配乘客與出租車(chē)司機(jī)間的信息連接效率，在乘客端和司機(jī)端賺取信息服務(wù)費(fèi)。,商業(yè)模式,成本結(jié)構(gòu),9,商業(yè)模式,營(yíng)銷(xiāo)推廣策略 1.線下推廣,10,手機(jī)App下載渠道多，線下嘀嘀團(tuán)隊(duì)在前期經(jīng)常在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站，加油站等地設(shè)立服務(wù)區(qū)，為司機(jī)免費(fèi)安裝APP，指導(dǎo)使用，并結(jié)合線下的宣傳和海報(bào)。,商業(yè)模式,2.口碑營(yíng)銷(xiāo),用的人多了，就會(huì)帶動(dòng)身邊越來(lái)越多的人使用，口口相傳，達(dá)到口碑傳播。滴滴打車(chē)的廣泛使用主要就是靠口碑營(yíng)銷(xiāo)。,03,結(jié)論與建議,結(jié)論與建議,不足之處：,影響行車(chē)安全。 相對(duì)不會(huì)使用打車(chē)軟件的乘客叫車(chē)變難。 違規(guī)使用。,結(jié)論與建議,改進(jìn)建議：,按鍵搶單。有客人上車(chē)后，司機(jī)就不能再搶單了，等把客人放下后，才能重新?lián)寙危型静皇懿粩嘟尤氲恼Z(yǔ)音干擾。 加大宣傳力度，普及使用。 制定監(jiān)管規(guī)則。,總結(jié),滴滴打車(chē)這一打車(chē)平臺(tái)應(yīng)注重用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶粘性，提升用戶的品牌滿意度和認(rèn)可度，拓展市場(chǎng)，降低推廣成本，開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本。通過(guò)大數(shù)據(jù)的支撐計(jì)算司機(jī)的個(gè)人特征，還要結(jié)合其決策體系，如喜好，是對(duì)小費(fèi)敏感，長(zhǎng)短途敏感，時(shí)間敏感，還是對(duì)方向敏感等靜