現(xiàn)代企業(yè)管理講義.ppt

1、現(xiàn)代企業(yè)管理講義,TEL:62361621 EMAIL:,第一章 企業(yè)管理導(dǎo)論,第一節(jié) 企業(yè)與企業(yè)管理 一 企業(yè)的定義 1 企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)性活動的獨立核算的經(jīng)濟(jì)單位。 2 企業(yè)是在一定財產(chǎn)關(guān)系支配下按照利潤最大化原則行動的經(jīng)濟(jì)行為主體。 3企業(yè)特征 時間性 經(jīng)濟(jì)性 利益性 獨立性 4企業(yè)管理的特征 盈利性 自主性 風(fēng)險性,二 企業(yè)類型的主要劃分方法,（一）基于企業(yè)所在經(jīng)濟(jì)部門的類型劃分 1 農(nóng)業(yè)企業(yè)（種植 飼養(yǎng) 采集 林木 放牧 漁獵） 2 工業(yè)企業(yè)（采掘 加工 煤炭 石油開采 鋼鐵 制藥企業(yè)等） 3 交通運輸企業(yè) 4 建筑安裝企業(yè) 5 商品流通企業(yè) 6 郵電通訊企業(yè) 7 金融保險

2、企業(yè) 8 餐飲服務(wù)企業(yè),（二）基于規(guī)模大小的企業(yè)類型劃分,1 大型企業(yè)（年銷售額和資產(chǎn)總額在5億元以上） 2中型企業(yè) （年銷售額和資產(chǎn)總額大于5000萬小于 5億元） 3小型企業(yè) （年銷售額和資產(chǎn)總額在5000萬元以下） （三）基于財產(chǎn)性質(zhì)的企業(yè)類型劃分 1 公有制企業(yè) 2 私有制企業(yè) 3 混合所有制企業(yè),（四）基于法律形式的企業(yè)類型劃分,1 有限責(zé)任企業(yè) 2 無限責(zé)任企業(yè) （五）基于生產(chǎn)要素比重的企業(yè)類型劃分 1 勞動密集型企業(yè) 2 資本密集型企業(yè) 3 技術(shù)與知識密集型企業(yè),第二節(jié) 企業(yè)管理的發(fā)展階段與流派,一 泰羅科學(xué)管理理論 泰羅（Frederick Taylor，1856-1915），

3、美國著名管理實踐家，管理學(xué)家，科學(xué)管理之父。 泰羅制的要點包括： 1、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。通過科學(xué)的觀察、記錄和分析，致力于“時間動作研究”，探討最佳方法。 2、為了提高勞動生產(chǎn)率，需要挑選和培訓(xùn)第一流的工人。 3、使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機器和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境中操作。,第二節(jié) 企業(yè)管理的發(fā)展階段與流派,4、采用刺激性的工資報酬制度激勵工人努力工作。制定合理的工作定額。實行差別計件制： 5、 “精神革命”。提高勞動生產(chǎn)率，把“蛋糕”做大，即使不改變分配比例也同時有利于雙方。勞資雙方應(yīng)變對立為合作，共同為提高勞動生產(chǎn)率努力。 6、計劃職能和執(zhí)行職能分

4、開，以科學(xué)工作方法取代經(jīng)驗工作方法。 7、職能工長制。一個工長負(fù)責(zé)一方面的職能管理工作，細(xì)化生產(chǎn)過程管理。 8、例外原則。日常事務(wù)部下負(fù)責(zé)，管理人員對例外事項（重大事項）保留處置權(quán)力。,二 法約爾管理職能及一般管理,法約爾（Henri Fayol，1841-1925）法國著名管理實踐家，管理學(xué)家，古典管理理論創(chuàng)始人之一。 法約爾具有長期從事高層管理工作的經(jīng)歷，對全面管理工作具有深刻的體會和了解，積累了豐富的經(jīng)驗和智慧。他在其代表作工業(yè)管理與一般管理中提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展具有重大影響，成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。,三 馬克斯韋伯組織理論之父,馬克斯韋伯（Max Weber，18

5、64-1920），著名德國思想家、社會學(xué)家。馬克斯韋伯提出的通常稱作“官僚制”、“科層制”、或“理想的行政組織”的理論，對工業(yè)化以來各種不同類型組織產(chǎn)生了廣泛而深遠(yuǎn)的影響，成為現(xiàn)代大型組織廣泛采用的一種組織管理方式。,四 梅奧行為科學(xué)創(chuàng)始人,梅奧（George Elton Mayo，1880-1949）是原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家。他與羅特利斯伯格（Fritz GRoethlisberger，1898-1974）通過霍桑試驗，提出著名的“人際關(guān)系學(xué)說”，開辟了行為科學(xué)研究的道路。,五 霍桑試驗,1924年開始，美國西方電氣公司在芝加哥附近的霍桑工廠進(jìn)行了一系列試驗。最初的目的是根據(jù)科學(xué)管理原

6、理，探討工作環(huán)境對勞動生產(chǎn)率的影響。試驗結(jié)果出乎研究者預(yù)料，不論照明程度提高還是降低，產(chǎn)量都增加了。當(dāng)時試驗者無法對此作出合理解釋。從1927年起，梅奧和羅特利斯伯格參加到該項試驗中，研究心理和社會因素對工人勞動過程的影響。1933年出版了工業(yè)文明的人類問題，總結(jié)霍桑試驗研究工作。,工人是社會人 工廠的工人不是單純追求金錢和物質(zhì)收入的“經(jīng)濟(jì)人”，他們還有心理上和社會方面的感情需要，是“社會人”。他們有諸如友情、安全感、歸屬感等方面的需要。試驗中比起照明程度的變化來，工人受重視的感覺更能調(diào)動工作的積極性。管理過程中要重視工人作為社會人的需要。 企業(yè)中存在非正式組織 由非正式的接觸和感情紐帶聯(lián)結(jié)在

7、一起，企業(yè)中存在非正式組織。非正式組織有自己的行為規(guī)范，很多時候與管理者的正式規(guī)定相沖突，影響勞動生產(chǎn)率。管理者要善于利用非正式組織的作用，不能只重視正式組織的作用。既要有科學(xué)管理、理性分析能力，也要通曉人性，重視人際關(guān)系協(xié)調(diào)。,第三節(jié) 企業(yè)環(huán)境管理,一、企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系 企業(yè)是環(huán)境中生存發(fā)展的生物有機體。企業(yè)要適應(yīng)環(huán)境而不可能是環(huán)境滿足企業(yè)，這是企業(yè)與環(huán)境關(guān)系的基本點。企業(yè)作為環(huán)境中生存和發(fā)展的經(jīng)濟(jì)組織，并非簡單被動地適應(yīng)環(huán)境，而是有能動性發(fā)揮作用的余地。一是企業(yè)可以在一定范圍內(nèi)對環(huán)境因素作出選擇，如從事哪些行業(yè)的經(jīng)營活動、選擇哪些國家和地區(qū)作為自己的活動舞臺等等。二是企業(yè)可以在一定范圍內(nèi)創(chuàng)

8、造或影響環(huán)境，如開辟新技術(shù)、新行業(yè)，改變企業(yè)的公眾形象，開展有效的公共關(guān)系活動等等，都可以起到影響環(huán)境的作用。,在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)與環(huán)境最基本的關(guān)系是交換關(guān)系。企業(yè)與資本市場、勞動力市場、原材料和設(shè)備市場、商品銷售市場的交換關(guān)系構(gòu)成企業(yè)與環(huán)境關(guān)系的主要部分。此外，企業(yè)與政府之間本質(zhì)上也是一種交換關(guān)系。是一種特殊的關(guān)系。競爭者是唯一不與企業(yè)發(fā)生交換關(guān)系，但又與企業(yè)行為有較強相關(guān)性的對象。因此，企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系可概括為：1、總體上的交換關(guān)系；2、與政府的特殊交換關(guān)系；3、競爭者的競爭關(guān)系。 二、 目前情況下中國企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系 我國的企業(yè)有自己的特殊性，特別是在由傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟(jì)體制向市場經(jīng)濟(jì)體

9、制過渡的背景下，市場環(huán)境變化頻繁，難以把握，處理好企業(yè)與環(huán)境之間的關(guān)系具有更為重要的現(xiàn)實意義。,第三節(jié) 企業(yè)形態(tài)與現(xiàn)代企業(yè)制度,一 私營企業(yè) 指個人企業(yè)和在個人企業(yè)基礎(chǔ)上形成的合伙公司、兩合公司和無限責(zé)任公司這些企業(yè)形態(tài)。由于這些企業(yè)形態(tài)都不同程度地存在發(fā)展方面的限制，所以私營企業(yè)也就是中小企業(yè)。 1 個人企業(yè) 即個人獨資設(shè)立經(jīng)營的企業(yè)，是某一特定個人所有的企業(yè)。 2 兩合公司 是指由一個以上無限責(zé)任股東和一個以上有限責(zé)任股東共同出資組成的公司，它是介于無限公司和有限公司之間的一種公司形式。,3 無限責(zé)任公司 是指由兩個以上負(fù)無限責(zé)任的股東出資組成的公司。其主要特點是股東以各自的出資比例參與利

10、潤分配，并對公司的債務(wù)負(fù)無限清償和連帶清償責(zé)任。一旦公司資產(chǎn)不足以抵補債務(wù)時，全體股東或部分股東以個人財產(chǎn)清償全部債務(wù)。 4 有限責(zé)任公司 是指由兩個以上股東共同出資每個股東以其所認(rèn)繳的出資額對公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。,5 子公司 是指受集團(tuán)公司或母公司控制但在法律上獨立的法人企業(yè)。子公司不是母公司本身的一個組成部分或分支機構(gòu)；已有自己的公司名稱和董事會，有獨立的法人財產(chǎn)并以此承擔(dān)有沒責(zé)任，可以以自己的名義從事各種業(yè)務(wù)活動和民事訴訟活動。母公司通過股權(quán)對于公司的經(jīng)營方向和主要負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)人的任免進(jìn)行控制。 6分公司 分公司是母公司的分支機構(gòu)或附屬機構(gòu)，在法律上

11、和經(jīng)濟(jì)上均無獨立性，不是獨立的法人企業(yè)。,二 私營企業(yè)的特點,它主要有以下八方面的特征。 （1）中小性。以經(jīng)營規(guī)模為中心，從業(yè)人員，資本量，生產(chǎn)規(guī)模等多方面都具有中小性質(zhì)。相應(yīng)地，組織協(xié)調(diào)能力，資本調(diào)劑能力，市場支配能力也具有中小特點。 （2）強烈的個人色彩。多數(shù)的中小企業(yè)都是個人所有，不是純粹個人所有的也在相當(dāng)程度上是個人管理。 （3）單獨支配。在中小企業(yè)內(nèi)，大多數(shù)都具有單獨個人支配傾向。 （4）所有權(quán)與經(jīng)營管理合一。多數(shù)中小企業(yè)中，所有權(quán)和經(jīng)營管理權(quán)都是結(jié)合在一起的，這也是造成單獨支配的重要原因。 （5）組織不發(fā)達(dá)。由于規(guī)模小，多數(shù)中小企業(yè)組織仍然是一種原始發(fā)展?fàn)顟B(tài)。職能和階層都處于一種不

12、發(fā)達(dá)的階段。企業(yè)中比起組織職能來，個人處于中心地位，因而專業(yè)人才使用，參謀職能等現(xiàn)代企業(yè)組織管理手段的采用受到較大限制。,（6）企業(yè)經(jīng)營的統(tǒng)一性，彈性及創(chuàng)造性。大企業(yè)發(fā)展到一定程度后，容易產(chǎn)生官僚化，經(jīng)營上缺乏統(tǒng)一性，彈性和靈活性。中小企業(yè)由于上述個人支配，兩權(quán)合一，個人中心等特點，個人作出反應(yīng)快，決策快，執(zhí)行迅速，彈性，創(chuàng)造性及靈活性強。 （7）人際關(guān)系色彩濃。由于人員少，平時接觸頻繁，容易相互理解，增進(jìn)感情，相互信任，相互配合，信息溝通快，人際關(guān)系好，有利于激發(fā)和調(diào)動員工工作積極性。 （8）資本調(diào)劑能力低。 根據(jù)上述中小企業(yè)特征可以看出中小企業(yè)適于活動的范疇。這就是易于發(fā)揮個人能力，經(jīng)營的

13、自主性強的領(lǐng)域；適合于適度規(guī)模經(jīng)營的事業(yè)；適合于手工業(yè)和不適合于大批量生產(chǎn)的行業(yè)；需求量小且需求品種多種多樣的產(chǎn)品；不需要太大資本投入的項目；易于發(fā)揮人的創(chuàng)造性的活動。,三 現(xiàn)代企業(yè)制度的特征,一 產(chǎn)權(quán)清晰 二 權(quán)責(zé)明確 三 政企分開 四 管理科學(xué) （教材第32頁）,第二章 技術(shù)引進(jìn)與技術(shù)創(chuàng)新,第一節(jié) 技術(shù)引進(jìn) 一 技術(shù)引進(jìn) （一）技術(shù)引進(jìn)的定義（p35) (二）技術(shù)引進(jìn)的途徑（p36) 1 非商業(yè)性技術(shù)引進(jìn) 2 商業(yè)性技術(shù)引進(jìn) （1）許可貿(mào)易 獨占許可 排他 許可 普通許可 分許可 交換許可 （2）技術(shù)咨詢服務(wù),（3）技術(shù)協(xié)助 （4）工程承包 （5）合作生產(chǎn) （6）國際合作經(jīng)營與合資經(jīng)營（3

14、9頁） （7）特許經(jīng)營 （三）技術(shù)引進(jìn)的程序 1 詢價 2 報價 3 還價 4 接受 5 簽約 （第4041頁）,（四）引進(jìn)技術(shù)的選擇 1 技術(shù)的先進(jìn)性 2 技術(shù)的經(jīng)濟(jì)性 3 技術(shù)的適用性 二 技術(shù)引進(jìn)項目的可行性研究（第42頁） 1 投資機會研究和初步可行性研究 2 詳細(xì)可行性研究 3 編制可行性研究報告 4 評價與決策,三 技術(shù)的價格與支付方式 （一）技術(shù)價格的計價原則和方法 1 利潤分成原則 技術(shù)價格=LSLP(%) 受方利潤 2 提成 提成率=提成費/產(chǎn)品銷售收入 （二）技術(shù)價格的支付方式（第46頁） 1 總付 2 提成支付 3 入門費加提成支付 4 支付貨幣與支付時間,第二節(jié) 工業(yè)產(chǎn)

15、權(quán)的確立與保護(hù),一 工業(yè)產(chǎn)權(quán)的形成及特征 1 專有性 2 地域性 3 時間性 二 專利 （一）專利的含義（第50頁） （二）取得專利的條件和分類,（1）新穎性 （2）創(chuàng)造性 （3）實用性 2 專利的種類 （1）發(fā)明專利 （2）實用新型專利 （3）外觀設(shè)計專利 （三）專利的申請和保護(hù)（第52頁） 1 專利的申請 2 專利的保護(hù),三 商標(biāo) （一）商標(biāo)的概念（第53頁） （二）商標(biāo)的種類和作用 制造商標(biāo) 商業(yè)商標(biāo) 服務(wù)商標(biāo) 作用 ：1 識別商品的標(biāo)志 2 國家對產(chǎn)品質(zhì)量管理的主要手段 3 提高商品競爭力的重要手段 （三）商標(biāo)的注冊及其有效期 1 先使用原則 2 先注冊原則 3 無異議原則 有效期最長

16、可達(dá)30年 ，最短的為五年，一般為1015年不等,四 專有技術(shù)（第48頁） 1 專有技術(shù)含義和特點 Know How 實用性 秘密性 非專利性,第三節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新,一 技術(shù)創(chuàng)新的概念 美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特于1912年提出 技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)發(fā)明既有區(qū)別又有聯(lián)系（教材第57頁） 二 技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展過程 三 技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng) 四 技術(shù)創(chuàng)新的方式（教材第60頁） 1 從技術(shù)創(chuàng)新的創(chuàng)造性角度劃分 率先技術(shù)創(chuàng)新 模仿技術(shù)創(chuàng)新 2 從技術(shù)創(chuàng)新的層次角度劃分 一次技術(shù)創(chuàng)新 二次技術(shù)創(chuàng)新,五 技術(shù)創(chuàng)新實施對策 1 宏觀對策 2 微觀對策,第三章 市場策劃與營銷管理,第一節(jié) 市場營銷策劃的理論與方法 一 市場的含義

17、1 所謂市場，是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能通過交換來滿足這種需要或欲望的全部潛在顧客。 2 市場的構(gòu)成要素 市場包含三個主要因素：有某種需要的人 ，為滿足這種需要的購買能力和購買欲望。 市場 = 人口 + 購買力 +購買欲望,3 市場營銷 即以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實交換的活動 。 4 綠色市場營銷 是指企業(yè)在市場營銷中要重視保護(hù)地球生態(tài)環(huán)境，防治污染以保護(hù)環(huán)境，充分利用并回收再生資源以造福后代。綠色市場營銷問題是全球范圍內(nèi)跨國界經(jīng)營的又一新的熱點問題。企業(yè)市場營銷的目的應(yīng)是“求得企業(yè)、環(huán)境與社會的和諧均衡共生?！?二 市場營銷的類型（教材第6567頁）

18、（1）扭轉(zhuǎn)性營銷 （2）刺激性營銷 （3）開發(fā)性營銷 （4）恢復(fù)性營銷 （5）同步性營銷 （6）維護(hù)性營銷 （7）降低性營銷 （8）抵制性營銷,三 市場營銷策劃的特點與分類 特點：系統(tǒng)性 權(quán)變形 競爭性 分類：教材第7073頁 四 企業(yè)營銷定位及其策劃 （一）市場需求的衡量和預(yù)測 （二）市場細(xì)分化 1 地理細(xì)分 2 人口細(xì)分 3 心理細(xì)分 4 行為細(xì)分,（三）市場目標(biāo)化 目標(biāo)市場的選擇有多種策略，主要有： 1 、最終用戶專業(yè)化：專門致力于為某類最終用戶服務(wù)。 2、顧客規(guī)模專業(yè)化：專門為某一種規(guī)模的客戶服務(wù)。 3、特定顧客專業(yè)化：只對一個或幾個主要客戶服務(wù)。 4、地理區(qū)域?qū)I(yè)化：專為國內(nèi)外某一地

19、區(qū)或地點服務(wù)。 5、產(chǎn)品線專業(yè)化：只生產(chǎn)一大類產(chǎn)品。 6、客戶訂單專業(yè)化：專門按客戶訂單生產(chǎn)預(yù)定的產(chǎn)品。 7、服務(wù)項目專業(yè)化：專門提供某一種或幾種其他企業(yè)沒有的服務(wù)項目。,第二節(jié) 市場營銷戰(zhàn)略過程,一 市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 1 市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)涵（第77頁） 2 市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的特點 長期性 戰(zhàn)略性 應(yīng)變性 可行性 3 市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的功能 企業(yè)生存發(fā)展的出發(fā)點 有利于發(fā)揮企業(yè)相對優(yōu)勢 有助于提高企業(yè)營銷績效 7S Strategy Structure System Style Skill Staff Share,二 企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃過程（教材第79頁） （一）確定企業(yè)任務(wù)與目標(biāo) 1 企業(yè)

20、任務(wù) 2 企業(yè)目標(biāo) ：（1）投資報酬率 （2）銷售收益率 （3）銷售增長率（4）市場占有率 （二）選擇適宜的增長機會 1 密集性增長 ：市場滲透 市場開發(fā) 產(chǎn)品開發(fā) 2 一體化增長：后向一體化 前向一體化 水平一體化 3 多樣化增長： 同心多樣化 水平多樣化 集團(tuán)多樣化 （三）制定產(chǎn)品投資組合計劃 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位 SBU,波士頓矩陣（Boston Matrix) 波士頓矩陣是美國波士頓咨詢公司（BCG）在1960年代時, 為咨詢一家造紙公司而提出的一種投資組合分析方法。這種方法，是把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全部產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的組合作為一個整體進(jìn)行分析 ，常用來分析企業(yè)相關(guān)經(jīng)營業(yè)務(wù)之間現(xiàn)金流量的平衡問題。通過這

21、種方法，企業(yè)可以找到企業(yè)資源的產(chǎn)生單位和這些資源的最佳使用單位。,根據(jù)有關(guān)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的行業(yè)市場增長率和企業(yè)相對市場份額標(biāo)準(zhǔn)，波士頓矩陣可以把企業(yè)全部的經(jīng)營業(yè)務(wù)分為：高增長低競爭地位的“問題”業(yè)務(wù)；高增長強競爭地位的“明星”業(yè)務(wù)；低增長強競爭地位的“現(xiàn)金?！睒I(yè)務(wù)；低增長弱競爭地位的“瘦狗”業(yè)務(wù)，從而實施相應(yīng)的戰(zhàn)略。 教材第84頁85頁,（四）戰(zhàn)略評價計抉擇 1 穩(wěn)定戰(zhàn)略 2 增長戰(zhàn)略 3 緊縮戰(zhàn)略 4 定位戰(zhàn)略 戰(zhàn)略抉擇的依據(jù) 是SWOT SWOT分析法，是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)評價，從而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的方法。這里，S是指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢（Strengths），W

22、是指企業(yè)內(nèi)部的劣（Weaknesses），O是指企業(yè)外部環(huán)境的機會（Opportunities），T是指企業(yè)外部環(huán)境的威脅（Threats）。 企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢是相對于競爭對手而言的，一般表現(xiàn)在企業(yè)的資金、技術(shù)設(shè)備、職工素質(zhì)、產(chǎn)品、市場、管理技能等方面。,三 企業(yè)市場營銷管理程序 1 分析市場機會 2 選擇目標(biāo)市場 3 產(chǎn)品定位 4 制定營小組和策略 產(chǎn)品(product ) 價格(price) 分銷地點 (place) 促銷(promotion) 5 營銷預(yù)算 6 營銷計劃的執(zhí)行與控制,第三節(jié) 市場營銷組合的4P策略,一 產(chǎn)品策略 產(chǎn)品是指滿足人們需要的一切物品和勞務(wù) 產(chǎn)品，是指能提供給

23、市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實物、服務(wù)、場所 、組織思想 、主意等。產(chǎn)品整體概念包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品。 核心產(chǎn)品：是指消費者購買某種產(chǎn)品時所追求的利益，是顧客真正要買的東西，因而在產(chǎn)品整體概念中也是最基本、最主要的部分。 有形產(chǎn)品：是指核心產(chǎn)品的載體，即向市場提供的實體和服務(wù)的形象 附加產(chǎn)品：是指顧客購買有形產(chǎn)品時所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括提供信貸、免費送貨、保證、安裝、售后服務(wù)等。,（一）產(chǎn)品生命周期策略 產(chǎn)品生命周期：是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場到退出市場所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程。 主要包括 ：介紹期（引入期）、 成長期 、成熟期、 衰退期。 1 介紹期的市場營

24、銷策略 新產(chǎn)品進(jìn)入市場，便進(jìn)入介紹期 。在產(chǎn)品的介紹期，僅考慮價格、促銷兩個因素的市場營銷戰(zhàn)略。1）快速撇脂戰(zhàn)略。即采用高價格、高促銷費用，以求迅速擴(kuò)大銷售量，取得較高的市場占有率。2）緩慢撇脂戰(zhàn)略。以高價格、低促銷費用的形式進(jìn)行經(jīng)營，以求得到更多的利潤。3）快速滲透戰(zhàn)略。實行低價格、高促銷費用的戰(zhàn)略，迅速打入市場，取得盡可能高的市場占有率。4）緩慢滲透戰(zhàn)略。以低價格、低促銷費用來推出新產(chǎn)品。,2 成長期市場營銷策略 進(jìn)入成長期以后，老顧客重復(fù)購買，并且?guī)砹诵骂櫩停N售量激增，企業(yè)利潤迅速增長，在這一階段利潤達(dá)到高峰。隨著銷售量的增大，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模也逐步擴(kuò)大，產(chǎn)品成本逐步降低，新的競爭者會投

25、入競爭。隨著競爭的加劇，新的產(chǎn)品特性開始出現(xiàn)，產(chǎn)品市場開始細(xì)分，分銷渠道增加。企業(yè)為維持市場的繼續(xù)成長，需要保持或稍微增加促銷費用，但由于銷量增加，平均促銷費用有所下降。 針對成長期特點，企業(yè)為維持其市場增長率，延長獲取最大利潤的時間，可以采取下面幾種戰(zhàn)略：1）改善產(chǎn)品品質(zhì)。對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，可以提高產(chǎn)品的競爭能力，滿足顧客更廣泛的需求，吸引更多的顧客。2）尋找新的子市場。通過市場細(xì)分，找到新的尚未滿足的子市場，根據(jù)其需要組織生產(chǎn)，迅速進(jìn)入這一新的市場。3）改變廣告宣傳的重點。廣告宣傳的重心從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)到建立產(chǎn)品形象上來，樹立產(chǎn)品品牌，維系老客戶，吸引新客戶，使產(chǎn)品形象深入顧客心中。4）在適當(dāng)時

26、機可以采取降價戰(zhàn)略，以激發(fā)那些對價格比較敏感的消費者產(chǎn)生購買動機和采取購買行動。,3 成熟期市場營銷策略 進(jìn)入成熟期以后，產(chǎn)品的銷售量增長緩慢，逐步達(dá)到最高峰，然后緩慢下降；產(chǎn)品的銷售利潤也從成長期的最高點開始下降；市場競爭非常激烈，各種品牌、各種款式的同類產(chǎn)品不斷出現(xiàn)。 對成熟期的產(chǎn)品，只能采取主動出擊的戰(zhàn)略，使成熟期延長，或使產(chǎn)品生命周期出現(xiàn)再循環(huán)。為此，采取以下三種戰(zhàn)略：1）調(diào)整市場。這種戰(zhàn)略不是調(diào)整產(chǎn)品本身，而是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的新用途或改變推銷方式等，以使產(chǎn)品銷售量得以擴(kuò)大。 2）調(diào)整產(chǎn)品。這種戰(zhàn)略是通過產(chǎn)品自身的調(diào)整來滿足顧客的不同需要，吸引有不同需求的顧客。整體產(chǎn)品概念的任何一層次的調(diào)整

27、都可視為產(chǎn)品再推出。 3）調(diào)整市場營銷組合。即通過對產(chǎn)品、定價、渠道、促銷四個市場營銷組合因素加以綜合調(diào)整，刺激銷售量的回升。,4 衰退期的市場營銷策略 衰退期的產(chǎn)品銷售量急劇下降；企業(yè)從這種產(chǎn)品中獲得的利潤很低甚至為零；大量的競爭者退出市場；消費者的消費習(xí)慣已發(fā)生改變等。 面對處于衰退期的產(chǎn)品，企業(yè)需要進(jìn)行認(rèn)真的研究分析，決定采取什么戰(zhàn)略，在什么時間退出市場。通常有以下幾種：1）繼續(xù)戰(zhàn)略。繼續(xù)延用過去的戰(zhàn)略，仍按照原來的子市場，使用相同的分銷渠道、定價及促銷方式，直到這種產(chǎn)品完全退出市場為止。2）集中戰(zhàn)略。把企業(yè)能力和資源集中在最有利的子市場和分銷渠道上，從中獲取利潤。這樣有利于縮短產(chǎn)品退出

28、市場的時間，同時又能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。3）收縮戰(zhàn)略。大幅度減低促銷水平，盡量降低促銷費用，以增加目前的利潤。這樣可能導(dǎo)致產(chǎn)品在市場上的衰退加速，但也能從忠實于這種產(chǎn)品的顧客中得到利潤。4）放棄戰(zhàn)略。對于衰退比較迅速的產(chǎn)品，應(yīng)該當(dāng)機立斷，放棄經(jīng)營。可以采取完全放棄的形式，也可采取逐步放棄的方式，使其所占用的資源逐步轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品。,（二）產(chǎn)品組合策略（教材第91頁） 產(chǎn)品線 （產(chǎn)品大類 ） 產(chǎn)品組合 （三）品牌策略 品牌 品牌名稱 品牌標(biāo)志 商標(biāo) 常用品牌策略 1 質(zhì)量不同品牌不同策略 2 統(tǒng)一品牌策略 3 質(zhì)量相同品牌不同策略 4 同一產(chǎn)品多品牌策略 5 不同市場相似品牌策略 （四）包裝策略

29、 1 相似包裝策略 2 組合包裝策略 3 再使用包裝策略 4 附贈品包裝策略 5 分等級包裝策略 6 差異包裝策略,二 定價策略 1 新產(chǎn)品定價策略 （1）取脂定價策略 所謂撇脂定價，是指在產(chǎn)品生命周期的最初階段，把產(chǎn)品的價格定得很高，以賺取最大利潤，猶如從鮮奶中撇取奶油。當(dāng)具備以下條件時可以采取該種策略，即：1）市場有足夠的購買者，他們的需求缺乏彈性。2）高價使需求減少一些，因而產(chǎn)量減少一些，單位成本增加一些，但這不致抵消高價所帶來的利益。3）在高價情況下，仍然獨家經(jīng)營，別無競爭者。4）某種產(chǎn)品的價格定得很高，使人們產(chǎn)生這種產(chǎn)品是高檔產(chǎn)品的印象。,（2）滲透定價策略 所謂滲透定價，是指企業(yè)將

30、其創(chuàng)新產(chǎn)品價格定得相對較低，以吸引大量顧客，提高市場占有率。采取這種策略需要具備以下條件：1）市場需求顯得對價格極為敏感，因此，低價會刺激市場需求迅速增長。2）企業(yè)的生產(chǎn)成本和經(jīng)營費用會隨著生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)驗的增加而下降。3）低價不會引起實際和潛在的競爭 （3）滿意定價策略 即介于取脂定價和滿意定價之間的一種定價策略,2 心理定價策略 心理定價是根據(jù)顧客的購買心理制定價格的方法。有：1）聲望定價，即可以利用消費者仰慕名牌商品或名店的聲望所產(chǎn)生的某種心理來制定商品價格，故意把價格定成整數(shù)或高價。2）尾數(shù)定價，即利用消費者數(shù)字認(rèn)知的某種心理，盡可能在價格數(shù)字上不進(jìn)位，而保留零頭，使消費者產(chǎn)生價格低廉和賣

31、主經(jīng)過認(rèn)真的成本核算才定價的感覺，從而使消費者對企業(yè)產(chǎn)品及其定價產(chǎn)生信任感。3）招徠定價，即零售商利用部分顧客求廉心理，特意將某幾種商品的價格定得較低以吸引顧客。,三 分銷渠道策略 分銷戰(zhàn)略通?？煞譃槿N：1）密集分銷，即制造商盡可能通過許多負(fù)責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商、零售商推銷其產(chǎn)品。消費品中的便利品和產(chǎn)業(yè)用品中的供應(yīng)品通常采取密集分銷，使廣大消費者和用戶能隨時隨地買到這些日用品。2）選擇分銷，即制造商在某一地區(qū)僅僅通過少數(shù)幾個精心挑選的、最合適的中間商推銷其產(chǎn)品。選擇分銷適用于所有產(chǎn)品。但相對而言，消費品中的選購品和特殊品最適合于采用。3）獨家分銷，即制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品

32、，通常雙方協(xié)商簽訂獨家經(jīng)銷合同，規(guī)定經(jīng)銷商不得經(jīng)營競爭者的產(chǎn)品，以便控制經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)經(jīng)營，調(diào)動其經(jīng)營積極性，占領(lǐng)市場。,四 促銷策略(教材96頁100頁） （一）人員推銷 （二）廣告 （三）營業(yè)推廣 （四）公共關(guān)系 五 市場營銷組合優(yōu)化模型 （了解）,第四節(jié) 國際市場進(jìn)入策劃,一 國際市場及其類型（教材103107頁） （一）國際市場與國內(nèi)市場的區(qū)別 （二）國際市場劃分 1 發(fā)達(dá)國家市場 2 石油輸出國市場 3 發(fā)展中國家市場 （三）當(dāng)前國際市場的特征,二 企業(yè)出口營銷的程序 （一）第一階段：出口前準(zhǔn)備 （二）第二階段：貿(mào)易洽談，簽訂合同 （三）第三階段：合同的執(zhí)行 1 備貨 2 催證、審證和

33、改證 3租 船、訂艙和裝運 （四）第四階段：制單結(jié)匯,三 進(jìn)入國際市場的策略選擇 （教材第110113頁） （一）出口進(jìn)入策略 1 直接出口 2 間接出口 （二）合同進(jìn)入策略 1 許可證貿(mào)易 2 交鑰匙合同 3 合作生產(chǎn)合同 4 管理合同 （三）投資進(jìn)入策略 1 合資經(jīng)營 2 獨資經(jīng)營,第四章 生產(chǎn)系統(tǒng)管理,第一節(jié) 生產(chǎn)系統(tǒng)的功能與結(jié)構(gòu) 一 生產(chǎn)系統(tǒng)的概念 1生產(chǎn)系統(tǒng)的一般概念 為加工、生產(chǎn)某種產(chǎn)品和（或）提供某種服務(wù)而構(gòu)造的一種人工系統(tǒng) 2國際生產(chǎn)工程學(xué)會的定義 生產(chǎn)系統(tǒng)是生產(chǎn)產(chǎn)品企業(yè)的一種組織，具有銷售設(shè)計加工交貨等綜合功能，并有對其提供服務(wù)的研究與開發(fā)功能,二 生產(chǎn)系統(tǒng)的功能 1 生產(chǎn)系

34、統(tǒng)的目標(biāo) 在需要的時間和地點，以適宜的價格和完美的質(zhì)量，提供滿足顧客需求，包括需求期望的產(chǎn)品和服務(wù)。 任務(wù)： （1）合理進(jìn)行生產(chǎn)過程的空間組織 （2）合理進(jìn)行生產(chǎn)過程的時間組織 （3）合理進(jìn)行生產(chǎn)規(guī)模與系統(tǒng)柔性的組織 （4）合理設(shè)立維護(hù)保障體系,2 生產(chǎn)系統(tǒng)的功能與管理 功能的定義: 根據(jù)GB822387,功能是指屬性對象能夠滿足某種需求的一種屬性。 功能是隱蔽在產(chǎn)品和服務(wù)背后的本質(zhì)，產(chǎn)品和服務(wù)是功能的載體。 顧客和企業(yè)衡量產(chǎn)品和服務(wù)的共同標(biāo)準(zhǔn)是該對象的功能價格比（價值）。 生產(chǎn)系統(tǒng)有以下基本功能： （1）計劃的功能 （2）分析的功能 （3）控制的功能 （4）合理配置生產(chǎn)資源的 功能,3 生產(chǎn)

35、系統(tǒng)的構(gòu)成 （1）供應(yīng)保障子系統(tǒng) （2）計劃與控制子系統(tǒng) （3）加工制造子系統(tǒng),第二節(jié) 生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計與組織,一 加工制造系統(tǒng)的設(shè)計與組織 1 生產(chǎn)類型 大量流水生產(chǎn)方式 單件小批生產(chǎn)方式 成批輪番生產(chǎn)方式 2 不同生產(chǎn)類型的技術(shù)經(jīng)濟(jì)特征（第120頁） 大量流水生產(chǎn)方式是指，在較長時間內(nèi)重復(fù)生產(chǎn)一種或少數(shù)幾種標(biāo)準(zhǔn)化系列化產(chǎn)品的生產(chǎn)方式。 單件小批生產(chǎn)方式是指，在接到一件或少數(shù)幾件產(chǎn)品訂單后，才開始組織生產(chǎn)活動的生產(chǎn)方式。,成批輪番生產(chǎn)方式是一種介于大量流水生產(chǎn)方式和單件小批生產(chǎn)方式之間的一種生產(chǎn)方式，生產(chǎn)過程具有一定的重復(fù)性，每個工作中心按一定周期進(jìn)行輪番批量生產(chǎn)。 3 生產(chǎn)類型的劃分方法 （

36、1）工作第生產(chǎn)類型的劃分 工序數(shù)目法 工序大量系數(shù)法 （2）工段 、車間、企業(yè)生產(chǎn)類型的確定 4 生產(chǎn)類型的選擇,二 大量流水生產(chǎn)的組織 1 流水生產(chǎn)的特點與組織條件 特點（第122123頁） 條件（1）產(chǎn)量要足夠大 （2）結(jié)構(gòu)及工藝性能要穩(wěn)定 2 流水線的種類 （教材124頁） 3 單一對象流水線的組織設(shè)計 （1）流水線的組織設(shè)計和技術(shù)設(shè)計 （2）流水線組織設(shè)計的準(zhǔn)備工作 進(jìn)行產(chǎn)品零件的分類 改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 審查和修改工藝規(guī)程 收集整理設(shè)計所需資料,（3）單一對象流水線的組織設(shè)計 確定流水線的形式和節(jié)拍 工序同期化 計算設(shè)備（工作地）數(shù)量和設(shè)備負(fù)荷系數(shù)。 計算工人人數(shù) 確定流水線節(jié)拍的性質(zhì)和實

37、現(xiàn)節(jié)拍的方法 流水線的平面布置 直線形 直角形 開口形 山字型 環(huán)形 蛇形 流水線標(biāo)準(zhǔn)計劃指示圖表的編制 計算流水線的經(jīng)濟(jì)效果指標(biāo),三 成批生產(chǎn)的組織與設(shè)計 （一）批量和生產(chǎn)間隔期 批量是指一次投入或產(chǎn)出同種物料的數(shù)量 生產(chǎn)間隔期是指前后相鄰兩批同一制品投入或產(chǎn)出的時間間隔。 批量=生產(chǎn)間隔期平均日產(chǎn)量,1 以量定期法 （1）計算最初批量 最小批量法 估計批量法 最小費用法 (教材第132 頁） (2) 確定批量 2 以期定量法 （二）生產(chǎn)周期 1 零件工序生產(chǎn)周期 2 零件加工過程生產(chǎn)周期 3 產(chǎn)品生產(chǎn)周期,（三）生產(chǎn)提前期 生產(chǎn)提前期指產(chǎn)品（毛坯零件）在各工藝階段出產(chǎn)或投入的日期比成品出產(chǎn)

38、的日期應(yīng)提前的時間。 1 投入提前期 2 出產(chǎn)提前期 （四）在制品占用量,四 單件小批生產(chǎn)的設(shè)計與組織 （一）單件小批生產(chǎn)的特點與要求 1 特點 （1）品種多樣化 （2）生產(chǎn)過程復(fù)雜 （3）采用通用萬能裝備 （4）生產(chǎn)柔性強 （5）計劃管理與調(diào)度工作復(fù)雜 2 要求 （1）合理選擇訂貨 （2）按工藝原則組織生產(chǎn)單位 （3）強化在制品管理與運輸管理 （4）有必要的技術(shù)與物資儲備 （5）有較高素質(zhì)的生產(chǎn)人員和管理人員 （二）單件小批生產(chǎn)期量標(biāo)準(zhǔn)的制定,第三節(jié) 生產(chǎn)保障體系,一 生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備系統(tǒng) （一）生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備 三個階段 九個環(huán)節(jié)（第146頁） （二）生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備計劃 1 生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備計劃的種類

39、（1）年度綜合生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備計劃 （2）產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備計劃 （3）科室年、月生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備計劃 2 生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備計劃的編制依據(jù)和程序,二 物資管理系統(tǒng) （一）物資消耗定額 1 物資消耗的構(gòu)成 2 物資消耗定額的分類 3 制定物資消耗定額的基本方法 （1）技術(shù)及算法 （2）實驗測定法 （3）統(tǒng)計分析法 （4）經(jīng)驗估計法 （二）物資儲備量決策 1 庫存問題概述 在傳統(tǒng)的意義下，庫存是指存放在倉庫中的物資，暫時派不上用場的備用品。從生產(chǎn)與運作管理的角度，對管理者來說，庫存的概念是十分廣泛的：從生產(chǎn) 與運作管理角度，庫存是指一切閑置的用于未來的有經(jīng)濟(jì)價值的資源,2 物資儲備定額 （1）經(jīng)常性儲備定額 （

40、2）保險儲備定額 （3）季節(jié)性儲備定額 3 庫存的基本概念 （1）需求量 （2）補充量 （3）供應(yīng)間隔期 （4）提前期 一般庫存包含的費用 （1）存儲費 （2）訂購費 （3）缺貨費 4 存量決策（教材第154頁157頁）,三 設(shè)備管理系統(tǒng)（教材第157頁164頁） （一）設(shè)備故障規(guī)律 1 設(shè)備可用性 2 設(shè)備無故障壽命的分布 （二）設(shè)備壽命 1 設(shè)備的有形磨損和無形磨損 2 設(shè)備壽命的種類 （1）設(shè)備的物理壽命 （2）設(shè)備的折舊壽命 （3）設(shè)備的技術(shù)壽命 （4）設(shè)備的經(jīng)濟(jì)壽命 （5）設(shè)備的設(shè)計壽命 3 設(shè)備經(jīng)濟(jì)壽命的確定 （三）設(shè)備維修,四 生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng) （一）生產(chǎn)管理的目的 （二）生產(chǎn)

41、活動的基本構(gòu)成 1 生產(chǎn)能力 2 標(biāo)準(zhǔn) （1）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （2） 時間標(biāo)準(zhǔn) （3）產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn) 3 庫存 4 生產(chǎn)進(jìn)度安排 5 生產(chǎn)控制 （三）生產(chǎn)計劃 長期計劃 中期計劃 短期計劃,（四） 生產(chǎn)綜合計劃 1 品種指標(biāo)的確定 2 質(zhì)量指標(biāo)的確定 3 產(chǎn)量指標(biāo)的確定 盈虧平衡分析 （五）生產(chǎn)作業(yè)計劃 1 生產(chǎn)作業(yè)計劃的作用 2 生產(chǎn)作業(yè)計劃工作的任務(wù)和內(nèi)容 3 生產(chǎn)作業(yè)計劃的分類與編制計劃的依據(jù) （六）生產(chǎn)作業(yè)控制,第四節(jié) 當(dāng)代先進(jìn)制造方法簡介,一 準(zhǔn)時生產(chǎn)系統(tǒng) 一、準(zhǔn)時制生產(chǎn)方式的產(chǎn)生與發(fā)展 準(zhǔn)時制生產(chǎn)方式的基本思想是：在需要的時間和地點、按需要的數(shù)量生產(chǎn)需要的產(chǎn)品。 準(zhǔn)時制生產(chǎn)方式的主要推行者是大

42、野耐一，他從無人售貨商店得到啟示，如果把無人售貨商店看作流水線的前工序，則顧客就是后工序。顧客只在其需要的時間去取得所需的品種和數(shù)量的產(chǎn)品。 隨著準(zhǔn)時制（豐田）生產(chǎn)方式的形成，于世紀(jì)年代開始為世人所矚目。 年代美國麻省理工學(xué)院的丹尼爾瓊斯教授在“國際汽車計劃”項目的中，在對準(zhǔn)時制（豐田）生產(chǎn)方式研究的基礎(chǔ)上，提出了精益生產(chǎn)方式。,JIT追求的總體目標(biāo)是徹底消除無效勞動和浪費。具體目標(biāo)主要包括： 1.零廢品:即消除各種引起不合格品的原因,每道工序都要達(dá)到最好水平; 2.零庫存:即在JIT生產(chǎn)系統(tǒng)中,要努力減少工序間在制品數(shù)量,使原材料.在制品.產(chǎn)成品庫存(即一切閑置的資源)壓縮到最低限度; 3.

43、零準(zhǔn)備時間:即在JIT生產(chǎn)系統(tǒng)中,要努力減少更換制品品種時的作業(yè)更換時間; 4.提前期最短: 5.搬運量最小; JIT的效果:節(jié)約人力資源50% 縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期50-75% 在制品庫存降低90% 成品庫存降低75% 生產(chǎn)面積占用減少50% 不合格品率下降75% 流動資金周轉(zhuǎn)天數(shù)(率)下降80-90%,二 計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS) 計算機集成制造的基本思想：生產(chǎn)過程（從產(chǎn)品研制到售后服務(wù)）是一個不可分割的整體，每個組成過程緊密連接不能單獨考慮；整個生產(chǎn)過程的活動，實質(zhì)上是一系列數(shù)據(jù)處理過程，最終生成的產(chǎn)品可看作是數(shù)據(jù)的物質(zhì)表現(xiàn)。 計算機集成制造系統(tǒng)即實現(xiàn)計算機集成制造思想的具體體現(xiàn)系統(tǒng)

44、。數(shù)字程序控制技術(shù)在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用如：數(shù)字程序控制機床(NC)，柔性加工單元(FMC) 計算機技術(shù)在生產(chǎn)管理中的應(yīng)用,如:計算機輔助設(shè)計(CAD)，計算機輔助工藝設(shè)計(CAPP).計算機輔助工程(CAE).計算機輔助制造(CAM).物料需求計劃(MRP).制造資源計劃(MRP)等。,第五章 質(zhì)量管理,第一節(jié) 基本術(shù)語 1 實體 即可單獨描述和研究的事物 2 產(chǎn)品 即活動或過程的結(jié)果 3 質(zhì)量 設(shè)計質(zhì)量、工序質(zhì)量、檢驗質(zhì)量 4 質(zhì)量環(huán) 5 質(zhì)量管理 6 質(zhì)量控制 7 質(zhì)量保證 8 質(zhì)量體系 9 質(zhì)量改進(jìn) 10 全面質(zhì)量管理 即一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組

45、織所有成員及社會收益而達(dá)到長期成功的管理途徑。 11 術(shù)語之間的相互關(guān)系,第二節(jié) 世界經(jīng)濟(jì)一體化與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),一 世界經(jīng)濟(jì)一體化與市場準(zhǔn)入 1 市場準(zhǔn)入與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 2 非關(guān)稅壁壘與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已成為突破非關(guān)稅技術(shù)壁壘的有力武器 二 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景 ISO840286：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語 ISO900087：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用 指南 ISO900187：設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ISO900287：生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ISO900387：最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式 ISO900487：質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南,第三節(jié) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu),一 I