《交互智能平板培訓(xùn)》派單客服日常工作培訓(xùn)-培訓(xùn)工單審核v

1、派單客服日常工作培訓(xùn),視睿客服中心,培訓(xùn)工單審核,一、審核目標(biāo),保證及時(shí)、準(zhǔn)確審核地審核工單,02,準(zhǔn)確,03,異常問(wèn)題反饋,保證能夠?qū)惓?wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)人員,二、審核方法,01 進(jìn)入系統(tǒng)審核界面,在CSM系統(tǒng)主頁(yè)面，選擇：培訓(xùn)管理工單查詢已完工,二、審核方法,02 培訓(xùn)工單審核內(nèi)容,二、審核方法,03 培訓(xùn)工單審核客戶信息,查看客戶信息，再次核對(duì)用戶信息是否準(zhǔn)確,二、審核方法,04 培訓(xùn)工單審核受理信息,再次核對(duì)培訓(xùn)類型、事業(yè)部、規(guī)模、預(yù)約開(kāi)始、預(yù)約結(jié)束、產(chǎn)品型號(hào)（如果附件上傳的服務(wù)單上沒(méi)有填寫(xiě)型號(hào)可不選）、擴(kuò)展選項(xiàng)、用戶用戶反映、備注信息,二、審核方法,04 培訓(xùn)工單審核回單信息,到達(dá)

2、時(shí)間培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)間 離開(kāi)時(shí)間培訓(xùn)結(jié)束時(shí)間 用戶的聯(lián)系方式需要根據(jù)附件核對(duì)每個(gè)數(shù)字，涉及到熱線回訪，號(hào)碼務(wù)必確保與回單附件中的內(nèi)容保持一致。 回單備注：一般工單備注會(huì)體現(xiàn)培訓(xùn)人數(shù)和客戶反應(yīng)等內(nèi)容。需要注意回單內(nèi)容是否有其他異常情況，及時(shí)與相關(guān)人員確認(rèn)。,核對(duì)到達(dá)時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間、培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)間、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)用戶、聯(lián)系方式，需要注意,二、審核方法,05 培訓(xùn)工單審核附件上傳,二、審核方法,05 培訓(xùn)工單審核附件上傳培訓(xùn)服務(wù)單, 陽(yáng)光工單編碼：與回單是否對(duì)應(yīng)一致 用戶信息： A.和工單客戶信息的一致性 B.和回單信息填寫(xiě)內(nèi)容的一致性 培訓(xùn)效果反饋：發(fā)現(xiàn)一般、不滿意即為異常 培訓(xùn)人員和客戶簽字：沒(méi)有用

3、戶簽字需要確認(rèn)具體原因,二、審核方法,06 培訓(xùn)工單審核費(fèi)用錄入,根據(jù)我們與陽(yáng)光雨露的協(xié)議錄入培訓(xùn)費(fèi)用和補(bǔ)貼費(fèi)用，其余的車費(fèi)和住宿費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。,二、審核方法,07 培訓(xùn)工單審核異地出差,異地出差定義：工程師所在服務(wù)站（實(shí)際所在地）和用戶不在同一個(gè)【城市】，如： 陽(yáng)光培訓(xùn)師吳工，服務(wù)站所在地：陜西省西安市碑林區(qū) 終端用戶1：陜西省西安市未央?yún)^(qū)不屬于異地出差 終端用戶2：陜西省寶雞市陳倉(cāng)區(qū)屬于異地出差 目前結(jié)算方法： 陽(yáng)光提供出差費(fèi)用和發(fā)票明細(xì) SOC客服審核費(fèi)用合理性，根據(jù)出差時(shí)間核算出差天數(shù)，用于計(jì)算出差補(bǔ)貼費(fèi)用 如果是1次出差產(chǎn)生多個(gè)關(guān)聯(lián)工單，在其中1個(gè)工單結(jié)算報(bào)銷和補(bǔ)貼費(fèi)用，其他工單直接算培訓(xùn)單費(fèi)用 其他： 部分地區(qū)雖然不屬于異地出差，但實(shí)際工程師所在服務(wù)站距離客戶處較遠(yuǎn)，講師/陽(yáng)光可提前申請(qǐng)報(bào)銷住宿費(fèi),二、異常問(wèn)題反饋,根