新中層領(lǐng)導(dǎo)--實(shí)現(xiàn)中層向高層晉升的逐步跨越.ppT

1、,新 中 層 領(lǐng) 導(dǎo),實(shí)現(xiàn)中層向高層晉升的逐步跨越,內(nèi)容提要,中層領(lǐng)導(dǎo)的工作 中層領(lǐng)導(dǎo)必備的六種能力 中層領(lǐng)導(dǎo)必備的九種素質(zhì) 中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣與上級(jí)相處 中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣管理下屬 中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣和同級(jí)相處 中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣正確處理各種矛盾 中層領(lǐng)導(dǎo)最容易犯的致命錯(cuò)誤,第一章 了解中層領(lǐng)導(dǎo)的工作,一、中層領(lǐng)導(dǎo)的角色 1、上級(jí)與下屬間的“二傳手” 2、管理的緩沖帶 3、士氣的凝聚者增強(qiáng)凝聚力 示范：產(chǎn)生同中層領(lǐng)導(dǎo)相同的思想、感情和行為 感染：相互增強(qiáng)情感、相互影響 暗示：含蓄、間接地對(duì)人們的心理狀態(tài)產(chǎn)生迅速影響,準(zhǔn)確無(wú)誤傳達(dá)命令 正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖 及時(shí)傳達(dá)絕不拖延 巧妙傳達(dá)講究技巧,二、中層領(lǐng)導(dǎo)的作用,創(chuàng)新者就

2、如何發(fā)展和變革公司源源不斷提出創(chuàng)造性的想法 溝通者在組織內(nèi)廣泛傳播變革信息 撫慰者消除員工焦慮，提高員工士氣 平衡者把各方面的資源和力量擰成一股繩,三、中層領(lǐng)導(dǎo)的自我修煉,角色定位 改變固有的思維模式 轉(zhuǎn)變觀念 培養(yǎng)良好的習(xí)慣 注重學(xué)習(xí)，提升能力,播下一種思想，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)。,第二章 中層領(lǐng)導(dǎo)必備的六種能力,執(zhí)行力 溝通協(xié)調(diào)能力 不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力 管理能力 決策力 語(yǔ)言表達(dá)能力,一、執(zhí) 行 力,管理者具有強(qiáng)有效執(zhí)行力必不可少的素質(zhì)： 思維能力：演繹思維和歸納思維 團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)的成功才是真正意義上的成功 堅(jiān)

3、韌 性：堅(jiān)強(qiáng)的意志、對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)持、保持良好的體能和穩(wěn)定的情緒狀態(tài),執(zhí)行文化,二、溝通協(xié)調(diào)能力,溝通無(wú)限,溝通四環(huán)節(jié),尊重,了解,給予,合作,三、不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力,中層領(lǐng)導(dǎo)具備的五種創(chuàng)新能力,創(chuàng)新,觀念更新,技術(shù)創(chuàng)新,組織創(chuàng)新,制度創(chuàng)新,四、管理能力,知人善用 擬訂計(jì)劃的能力 制定標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效考核 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 培養(yǎng)下屬 技術(shù)能力,以人為本,五、決策力,中層領(lǐng)導(dǎo)多謀善斷要具備的能力,分析、判斷能力 決策能力 要有當(dāng)機(jī)立斷的決策魄力,誤區(qū)：,惟上造成的決策失誤 長(zhǎng)官專斷造成的決策失誤 情緒造成的決策失誤 經(jīng)驗(yàn)造成的決策失誤,六、語(yǔ)言表達(dá)能力,口頭表達(dá)能力、書面表達(dá)能力 宣傳能力 說(shuō)服能力 幽默能力 演

4、講 傾聽(tīng)能力,第三章 中層領(lǐng)導(dǎo)必備的九種素質(zhì),一、良好的心理素質(zhì),心理健康才能超越困境,良好的現(xiàn)實(shí)知覺(jué) 接納自然、他人和自己 自然、真實(shí)、坦誠(chéng) 熱愛(ài)工作，以自身以外的問(wèn)題為中心 有獨(dú)處的能力和自力的需要 自主發(fā)揮,有自己的愉快體驗(yàn) 有“頂風(fēng)”體驗(yàn) 有社會(huì)興趣、有創(chuàng)造力 人際關(guān)系良好 民主 有自己的自我定向,健康的個(gè)性特征,有魄力者才能擔(dān)當(dāng)重任 要培養(yǎng)穩(wěn)定持重與樂(lè)觀開(kāi)朗的個(gè)性 要適應(yīng)環(huán)境并保持創(chuàng)造性、獨(dú)立性 要有豁達(dá)寬容的開(kāi)放胸懷,心理健全的尺度是到處都能看到光明的秉性,二、必要的知識(shí)準(zhǔn)備,三、塑造良好的外在形象,四、內(nèi)在魅力素質(zhì),意志魅力“知難而上，無(wú)所畏懼” 人格魅力 信念魅力 信念魅力 情

5、感魅力,五、良好的個(gè)人品行,不吹牛但也不過(guò)度謙虛 重視信用 以誠(chéng)待人天地寬 有責(zé)任心 有堅(jiān)定的信念 公事公辦,六、健康的身體素質(zhì) 七、自信樂(lè)觀的素質(zhì),成功的經(jīng)歷 來(lái)自客觀的期望和評(píng)價(jià) 正確進(jìn)行自我批評(píng) 榜樣的力量是無(wú)窮的 通過(guò)心理暗示增強(qiáng)自己的自信心,自信心形成,途 徑,八、頑強(qiáng)忍耐的素質(zhì),忍而克制，伸屈有度 善于控制情緒 善于從挫折中奮起，走向成功,九、積極進(jìn)取的素質(zhì),成功的領(lǐng)導(dǎo),為下屬減小壓力,敬 業(yè),積極進(jìn)取,第四章 中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣與上級(jí)相處,了解上級(jí)的途徑 獲得上級(jí)欣賞和信賴的藝術(shù) 匯報(bào)工作、請(qǐng)示問(wèn)題的技巧 提出建議的技巧 與上級(jí)相處的藝術(shù),內(nèi)容概要,一、了解上級(jí)的途徑,了解上級(jí)的途徑,

6、上級(jí)的性格、品質(zhì) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 上級(jí)的工作作風(fēng)和習(xí)慣 上級(jí)關(guān)心的對(duì)象 上級(jí)的需求,上級(jí)的好惡 上級(jí)的歷史 上級(jí)對(duì)下屬的期待 上級(jí)的意圖,二、獲得上級(jí)欣賞和信賴的藝術(shù),投其所好 避其所惡 表現(xiàn)忠誠(chéng) 努力工作 顯出智慧 敬佩上級(jí) 擁護(hù)上級(jí),三、匯報(bào)工作、請(qǐng)示問(wèn)題的技巧,學(xué)會(huì)勤于報(bào)告、請(qǐng)示 工作進(jìn)行到一定程度，必向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示 完成工作時(shí)，預(yù)計(jì)工作會(huì)延后時(shí)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示 講究匯報(bào)、請(qǐng)示的技巧 調(diào)整心理狀態(tài)，創(chuàng)造融洽氣氛 以線帶面，突出中心；彌補(bǔ)缺憾，力求完備,向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示時(shí)要講“度” 匯報(bào)是要選擇時(shí)機(jī) 不要事事匯報(bào)，事事請(qǐng)示 選擇匯報(bào)請(qǐng)示的方式,定期,及時(shí),中途,有效,四、提出建議的技巧,提

7、建議前要做好準(zhǔn)備 盡力使你的建議被采納 提供多項(xiàng)建議給上級(jí) 把自己的建議變成別人的建議 采用迂回戰(zhàn)術(shù)提建議 講究提建議的語(yǔ)言藝術(shù) 提建議的各種忌諱,1、整理資料 2、引起關(guān)注 3、取得信賴 4、要充滿自信,五、與上級(jí)相處的藝術(shù),優(yōu)柔寡斷型上級(jí)應(yīng)對(duì),利用休閑場(chǎng)合 利用人多的場(chǎng)合 利用獨(dú)處的場(chǎng)合,和風(fēng)細(xì)雨 爭(zhēng)取上級(jí)在眾人面前承諾 推心置腹,因人而已,獨(dú)斷專行上級(jí)應(yīng)對(duì),不動(dòng)聲色 聯(lián)合同事 摸清上級(jí)的心理 迂回說(shuō)服 尋找機(jī)會(huì),剛愎自用上級(jí)應(yīng)對(duì),讓你的想法得到領(lǐng)導(dǎo)客觀的考慮，同時(shí)又不引起上級(jí)的反感,不信賴你的上級(jí)應(yīng)對(duì),既要會(huì)說(shuō)也要會(huì)做 勤于向上級(jí)匯報(bào)工作 善于創(chuàng)造業(yè)績(jī)并會(huì)恰當(dāng)表現(xiàn) 把握上級(jí)的期望 縮短與

8、上級(jí)的距離 善于陳述自己的想法,脾氣大的上級(jí)應(yīng)對(duì),了解上級(jí)發(fā)火的原因 管好火源 控制火勢(shì) 掌握火候 把握時(shí)機(jī)、積極辯護(hù) 正確對(duì)待上級(jí)發(fā)怒,第五章 中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣管理下屬,內(nèi)容概要,中層領(lǐng)導(dǎo)向下級(jí)授權(quán)的藝術(shù) 中層領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下級(jí)的藝術(shù) 中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣提拔下屬 中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣批評(píng)下屬 中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣表?yè)P(yáng)下屬 中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣布置和檢查工作 中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣主持會(huì)議,一、中層領(lǐng)導(dǎo)向下級(jí)授權(quán)的藝術(shù),原 則,1、適度授權(quán) 2、充分交流授權(quán) 3、信任原則 4、權(quán)責(zé)原則 5、有目的授權(quán),6、因事授權(quán)，視能授權(quán) 8、不可交叉授權(quán) 9、逐級(jí)授權(quán) 10、單一隸屬授權(quán),二、中層領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下級(jí)的藝術(shù),原則,手段,目標(biāo)結(jié)合 物質(zhì)、精神結(jié)合

9、內(nèi)在、外在結(jié)合 正面、反面結(jié)合 公正、公開(kāi)結(jié)合 按需要激勵(lì),工資 獎(jiǎng)金 獎(jiǎng)品 發(fā)展空間 競(jìng)爭(zhēng) 關(guān)懷,榜樣 分享 反向 授權(quán),馬斯洛需求層次理論,三、中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣提拔下屬,怎樣考察下屬,考察他有沒(méi)有雄心壯志 考察他有無(wú)需求幫助 考察他能否帶動(dòng)別人完成任務(wù) 考察他是如何做出決定的 考察他會(huì)解決問(wèn)題嗎 考察他比別人進(jìn)步更快嗎 考核他是否勇于面對(duì)失敗,不可重用的八種人,嫉妒心強(qiáng)的人不能委以大任 投機(jī)者不可重用 偏激的人不可重用 權(quán)力欲強(qiáng)者不可重用 拘泥于小節(jié)的人不會(huì)有大成就 自命不凡的人可重用 愛(ài)虛榮者不可重用 愛(ài)吹牛拍馬的人不可重用,小心,可以提拔的九種人,提拔勇于承擔(dān)責(zé)任的人 提拔忠誠(chéng)于單位的人

10、提拔忠實(shí)執(zhí)行上司命令的人 提拔知道自己權(quán)限的人 提拔比自己聰明人 提拔上司不在時(shí)能負(fù)起留守職責(zé)的人 提拔能“自我節(jié)制”的人 提拔致力于消除上司誤解的人 提拔向上司報(bào)告能自己解決問(wèn)題的人,留 心,四、中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣批評(píng)下屬,出發(fā)點(diǎn)和動(dòng)機(jī)必須正確 對(duì)癥下藥，有的放矢 分清場(chǎng)合，抓住最佳時(shí)機(jī) 區(qū)分對(duì)象，選擇合適的批評(píng)方式 把握分寸，堅(jiān)持以理服人，以情感人 批評(píng)要和下屬面對(duì)面?zhèn)鬟_(dá) 要有同情心 以贊美之詞作為批評(píng)的前奏 指出員工的錯(cuò)誤前要先檢討自己的不足 提出解決方案 批評(píng)最后要鼓勵(lì),采取表?yè)P(yáng)少數(shù)人的不辦法 不要當(dāng)眾斥責(zé)下屬 不要指責(zé)已經(jīng)認(rèn)錯(cuò)的人 不要諷刺挖苦 批評(píng)時(shí)不要揭人短處 不要采取家長(zhǎng)式的指責(zé) 不

11、要指責(zé)連自己也無(wú)法辦到的事,五、中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣表?yè)P(yáng)下屬,表?yè)P(yáng)是一種有效的激勵(lì)手段 表?yè)P(yáng)當(dāng)中包含著四分提醒 語(yǔ)言要有熱度并適度 表?yè)P(yáng)要避免空乏的大話 表?yè)P(yáng)要放下架子并真誠(chéng)懇切 通過(guò)第三者表?yè)P(yáng)的效果更好 再小的優(yōu)點(diǎn)都要表?yè)P(yáng) 表?yè)P(yáng)不當(dāng)會(huì)傷人,值得贊許的事要明確地夸獎(jiǎng)，應(yīng)該提醒的事也要清楚地提出,表?yè)P(yáng)員工的其他技巧,表?yè)P(yáng)要適當(dāng) 表?yè)P(yáng)要委婉 表?yè)P(yáng)的形式要新穎 表?yè)P(yáng)不要又獎(jiǎng)又罰 表?yè)P(yáng)要發(fā)自內(nèi)心 表?yè)P(yáng)要公正、公平 其它效果好的表?yè)P(yáng)法,六、中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣布置和檢查工作,選定需要委派員工去做的工作 選定能夠勝任工作的員工 確定委派工作的時(shí)間、條件和方法,布置工作,檢查工作要有機(jī)會(huì) 檢查要有標(biāo)準(zhǔn) 由上而下檢查與由下而

12、上檢查相集合 表?yè)P(yáng)和批評(píng)相結(jié)合 跟蹤檢查和階段檢查相結(jié)合,檢查工作,七、中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣主持會(huì)議,主持人不要輕易發(fā)表意見(jiàn) 要造成一個(gè)自由發(fā)表意見(jiàn)的氣象 怎樣應(yīng)對(duì)冷場(chǎng) 怎樣應(yīng)對(duì)離題發(fā)言,膽小、缺乏經(jīng)驗(yàn) 主動(dòng)鼓勵(lì) 顧慮或缺乏經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造民主、寬松環(huán)境 清高閉守不肯發(fā)言鼓勵(lì)和尊重 持不同意見(jiàn)主動(dòng)發(fā)問(wèn) 不愿第一個(gè)發(fā)言主持人打開(kāi)話題,第六章 中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣與同級(jí)相處,內(nèi)容提要,中層領(lǐng)導(dǎo)與同級(jí)相處的原則 中層領(lǐng)導(dǎo)與同級(jí)相處的技巧 中層領(lǐng)導(dǎo)和同級(jí)相處的誤區(qū),一、中層領(lǐng)導(dǎo)與同級(jí)相處的原則、技巧,互相支持的原則 互相信任的原則 顧大局和搞好團(tuán)結(jié) 真誠(chéng)待人的原則 權(quán)責(zé)分清的原則,原 則,技 巧,情投意合 思想上的共同點(diǎn) 組

13、織上的集合點(diǎn) 工作上的協(xié)同點(diǎn) 感情上的交流點(diǎn) 關(guān)鍵時(shí)刻送溫暖 多贊美,藝 術(shù),二、中層領(lǐng)導(dǎo)和同級(jí)相處的誤區(qū),不尊重其他中層領(lǐng)導(dǎo) 傷害感情的爭(zhēng)吵 互相猜疑和嫉妒 以怨報(bào)德 只求相安無(wú)事，不講原則是誰(shuí),第七章 中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣正確處理 各種矛盾沖突,內(nèi)容提要,中層領(lǐng)導(dǎo)正確處理各種矛盾沖突的思路 如何解決與員工之間的矛盾 如何處理職員之間的矛盾沖突 如何處理中層領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾 正確處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的矛盾,一、中層領(lǐng)導(dǎo)正確處理各種矛盾沖突的思路,矛盾沖突的成因,處事策略不同產(chǎn)生矛盾沖突 責(zé)任歸屬不清產(chǎn)生矛盾沖突 個(gè)人情緒產(chǎn)生的矛盾沖突 對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪 價(jià)值觀和利益不一致 角色沖突,處理矛盾沖突的基本原則,

14、深入調(diào)查以掌握真實(shí)的情況 確定解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn) 保持公正客觀的態(tài)度 循序漸進(jìn)地處理善于利用最能解決問(wèn)題的人 采取對(duì)于雙方都有利的措施,處理矛盾沖突的方法,回避法 隔離法 協(xié)商法 折中法 轉(zhuǎn)移目標(biāo)法 殺雞儆猴法 仲裁法 目標(biāo)整合法,處理矛盾沖突的技巧,促進(jìn)宣泄以避免矛盾激化 勇?lián)堰^(guò)，使下屬心悅誠(chéng)服 姿態(tài)謙和，少做職責(zé) 正確疏導(dǎo)逆反心理,二、如何解決與員工之間的矛盾,之一：了解發(fā)生矛盾沖突的原因,員工過(guò)于自信而不能容忍員工的意見(jiàn) 領(lǐng)導(dǎo)者的批評(píng)與事實(shí)不符或者出入較大 領(lǐng)導(dǎo)者與員工缺乏及時(shí)溝通 領(lǐng)導(dǎo)者待人處世有失公平，“不平則鳴”。,之二：正確處理下屬的頂撞 之三：正確對(duì)待員工的攻擊性行為 之三：正確

15、的處理下屬打小報(bào)告 之四：正確處理下屬的挑戰(zhàn)行為 之五：正確處理下屬的不滿 之六：正確處理牢騷,三、如何處理職員之間的矛盾沖突,處理矛盾沖突的態(tài)度,態(tài)度要明確，不能似是而非 要“一碗水端平”，不可有私心 態(tài)度要冷靜，不可急躁,原則,要施加壓力，延期改正 要單刀直入，當(dāng)場(chǎng)解決 要及時(shí)修訂規(guī)章制度，靈活處理 要有限度地鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)活力 要兼聽(tīng)而不可偏信,處理職員之間矛盾沖突時(shí)的注意事項(xiàng),正確對(duì)待職員間的“小圈圈” 不摻和是非 不“火上澆油” 不影響工作 保護(hù)好自己 正確處理新老職員間的矛盾,四、如何處理中層領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾,發(fā)生矛盾的原因,認(rèn)識(shí)不同產(chǎn)生矛盾 情緒波動(dòng)產(chǎn)生矛盾 個(gè)性差異產(chǎn)生矛盾 工作責(zé)任不清產(chǎn)生矛盾 工作作風(fēng)相悖產(chǎn)生矛盾 體制缺陷產(chǎn)生矛盾 溝通不到位產(chǎn)生矛盾 信息歧解產(chǎn)生矛盾 競(jìng)爭(zhēng)不當(dāng)產(chǎn)生矛盾 利益分配不均產(chǎn)生矛盾 權(quán)力運(yùn)用不當(dāng)產(chǎn)生矛盾,四態(tài)度,能忍則忍 凡事讓三分 冤家宜解不宜結(jié) 勇于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度,九原則,正人先正己 把矛盾消滅在萌芽狀態(tài) 有了矛盾要克制 以恕報(bào)怨 排除嫉妒心理的原則 主動(dòng)出擊，打開(kāi)僵局 實(shí)事求是 善于容人 以短比長(zhǎng),處理矛盾之,處理中層領(lǐng)導(dǎo)之間矛盾的十九種方法,以理服人法 迂回化解法 正“本”清“源”法