基層主管的角色定位教程文件.ppt

1、人力資源中心培訓(xùn)部 2016.1,基層主管的角色認(rèn)知,引 言,樵夫的故事,不要只顧低頭拉車，還要抬頭看路 花時間學(xué)習(xí)新的技能、掌握正確的方法可以事半功倍。,課程收益,2,3,案例：忙碌的小馬,思考： 上級對小馬的考核公平嗎？ 你認(rèn)為小馬的問題在哪兒？,基層主管的困惑（一）,下屬做事慢，質(zhì)量也不高，忍不住就拿回來自己做。可是憑什么讓他那么清閑？,通過別人完成工作,自己完成工作,基層主管的困惑（二）,太多的事情，搞不清楚怎么開始，干脆胡子眉毛一起抓。,設(shè)定工作的優(yōu)先次序,做到哪里算哪里,基層主管的困惑（三）,大家對我的期望很高，但是沒有人明確說明這些期望究竟是什么？,明確目標(biāo)，經(jīng)常的談,沒有清晰的

2、目標(biāo),基層主管的困惑（四）,把下屬當(dāng)哥們，自己是好好先生，關(guān)鍵是要和諧，大家一團(tuán)和氣，首先考慮的是平衡，而不是行為的好壞。,職業(yè)主管,好好先生,基層主管的困惑（五）,“主管”變“主官”，管理簡單粗暴，只知道“看管”，高高在上，以勢壓人，玩弄權(quán)術(shù)。,員工領(lǐng)導(dǎo),簡單粗暴,挑戰(zhàn)缺乏進(jìn)取心/不學(xué)習(xí)/等、靠、要/局限思考/ 自以為是 角色角色錯位/忙就是好/官僚習(xí)氣 心態(tài)心氣浮躁/心態(tài)不正/歸罪于外/雇傭思想/心理脆弱 工作壓力逃跑/逃避/壓力轉(zhuǎn)嫁 不理解上司和下屬 職業(yè)發(fā)展流動性最大 管理是一門技能，必須規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化（時間/溝通）,正確的角色定位！,人在社會中的角色,老板、總經(jīng)理、總監(jiān)等,各部門經(jīng)理

3、,各部門主管、班組長,各部門員工,角色定位,戰(zhàn)略規(guī)劃和決策者,計劃組織者,監(jiān)督執(zhí)行者,執(zhí)行者,在這用“漢堡面包”式的結(jié)構(gòu)里，主管就是那塊最有活力，最能體現(xiàn)整體組織特色的“牛肉餅”。,角色定位,主管的核心作用： 上承戰(zhàn)略 下啟執(zhí)行,基層管理者實現(xiàn)角色的任務(wù),承上：接受任務(wù)時,啟下：落實任務(wù)時,小組討論,請大家寫出你目前的主要工作內(nèi)容和每日的工作清單 請大家想想在這些工作中你分別扮演了什么角色？ 如果你早上8:00上班，9:00要參加公司的會議，你還有一個小時時間，你會如何安排？,基層主管在管理中扮演的角色,案例 和尚敲鐘的啟示,“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時、不響亮？”,“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時、也很響亮，但

4、鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。 鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！?故事給你的啟示是什么？,從管理的角度思考呢？,思考：,從管理的角度講，住持犯了三個錯誤： 一、沒有說明撞鐘的重要性，下屬不明白工作的意 義，容易產(chǎn)生懈怠心理； 二、沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)，鐘要撞到什么程度； 三、沒有進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，小和尚不具備相應(yīng) 的工作技能。,案例啟示,沒有不合格的員工，只有不合格的管理者。,作為組織者應(yīng)該做的,充分的理解和明確上級給予的工作任務(wù)（時間，內(nèi)容，要求，標(biāo)準(zhǔn)等）。 制定工作計劃。 向下屬分解工作目標(biāo)，并確保下屬有能力完成工作任務(wù)。 關(guān)注過程，巡視

5、現(xiàn)場，隨時指出問題和不規(guī)范，確保無異常發(fā)生。 及時反饋。,基層主管在管理中扮演的角色,同樣是主管， 有些人就能一呼百應(yīng)， 有些人卻讓員工口服心不服，甚至根本指揮不動。,討論： 不成功的管理者平時有哪些特點和表現(xiàn)？,1、平時意志消沉，一遇到困難就退卻。 2、只會給下屬指示，遇事拿不出辦法，甚至回避。 3、對下屬的要求和建議無動于衷。 4、對學(xué)習(xí)基本的管理技巧和知識漠不關(guān)心。 5、陶醉于自身的權(quán)利。 6、工作中不是過于武斷專制就是優(yōu)柔寡斷。,作為模范者應(yīng)該做的,你要求下屬做到的，自己首先要做到，自己都做不到的，千萬不要要求下屬去做。 帶頭遵守公司和團(tuán)隊規(guī)章制度和流程規(guī)范。 努力學(xué)習(xí)，掌握最好的專業(yè)

6、技能和處理問題的能力。 勇于承擔(dān)責(zé)任，團(tuán)隊的問題絕不推卸責(zé)任。 作風(fēng)正派，身先士卒，享受在后。,基層主管在管理中扮演的角色,案 例,小區(qū)的藥店服務(wù)服務(wù)太差了！,“那太可怕了，你一定要想那個藥店老板表示不滿，讓他趕緊改！”。,我告訴他們，我為能建成這樣一個小區(qū)藥店感到驚奇，這是我所見過的管理最好的藥店之一。,我的主管是一位鐵腕式的人物。在那里工作很痛苦，許多同事連上班都不愿去，更不用說做事了。每天，他都會批評某個人的工作，第二天又會輪到別的什么人。,我遇到過的最差勁的基層主管是一個小心眼、毫無遠(yuǎn)見、不求有功但求無過。他從來不嘗試任何新的東西，表面上卻顯得無所不知。如果遇到麻煩，他從來不會站出來為

7、員工說話。,一天上班時我的肩膀和后背疼得厲害，同事把我送到醫(yī)院。當(dāng)我告訴我的主管時，他只說了一句話：“這么說，你是不能干活了？”,我的上司安排工作時非常不公，他總是把一 些好活安排給那幾個與他關(guān)系密切的人，其 實這些人并不適合做哪些工作，讓其他人做 會做得更好。,思考： 上述案例中的主管在什么地方有問題，會有什么后果？,激勵下屬的能力,有效激勵需要 準(zhǔn)確掌握員工 的需要。,思考：你的員工需要什么？,小組討論： 寫出大家能想到的所有激勵 下屬的方式和手段,作為激勵者應(yīng)該做的,目標(biāo)激勵 組織激勵 榮譽激勵 興趣激勵 參與激勵 內(nèi)在激勵 晉升激勵,榜樣激勵 情感激勵 贊美激勵 物質(zhì)激勵 理想激勵,文

8、化激勵 形象激勵 制度激勵 差別激勵,基層主管在管理中扮演的角色,案 例,某車間來了2名新員工，當(dāng)月報廢率上升5%。,“這不關(guān)我的事，都是2名新人干的?！?那你要培訓(xùn)他們??！,“我哪有時間，我忙的要死。”,思考： 請問該基層管理者犯了什么錯誤？,作為支持者的角色： 1、要對新員工進(jìn)行必要的崗位技能訓(xùn)練。 2、問題的出現(xiàn)都是主管的責(zé)任，不要把責(zé)任推卸給員工。 3、沒有主動及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，以至于陷于被動。 4、沒有提前預(yù)控，未采取必要的防范措施和方案,管理的基本觀點,管理就是準(zhǔn)確的了解你希望員工做什么，然后使他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法完成。 -泰勒,下級工作的每一次失誤，都反映管理工作的缺陷。失

9、誤是信號！,管事+理人,管理者應(yīng)學(xué)會做四件事情,明確工作職責(zé)（知道做什么） 明白工作的意義（為什么做） 統(tǒng)一做事的方法 （怎樣做） 制定工作標(biāo)準(zhǔn) （做到什么程度）,只有這樣，才能保證執(zhí)行者達(dá)到讓管理者滿意的工作效果。,作為支持者應(yīng)該做的,用感恩的心態(tài)面對你的下屬。 指導(dǎo)和培養(yǎng)你的下屬。 關(guān)心和關(guān)懷你的下屬。 把他們當(dāng)成你的伙伴。 讓他們相信隨時可以得到你的支持。,小結(jié)：避開主管工作誤區(qū) 準(zhǔn)確進(jìn)行角色定位,小組討論： 請結(jié)合基層主管的角色定位，列舉出基層主管必須具備的幾種能力,1.理解上級指令、分解工作任務(wù)的能力,2.有效安排工作的能力,6.專業(yè)的技術(shù)能力,4.解決問題的能力,3.指導(dǎo)他人活動的

10、能力,3,1,5,4,2, ,基層主管必備的能力,5.良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,6,不清楚的地方，詢問清楚 盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令 要讓主管把話說完，再提出意見或疑問,1.理解上級指令、分解工作任務(wù)的能力,營長對值班軍官：明晚大約點鐘左右，哈雷彗星將可能在這個地區(qū)看到，這種彗星每隔年才能看見一次。命令所有士兵著野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。,值班軍官對連長：根據(jù)營長的命令，明晚點哈雷彗星將在操場上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊前往禮堂，這一罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。,據(jù)說，美軍年的一次部隊命令傳遞

11、是這樣的：,連長對排長：根據(jù)營長的命令，明晚點，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場上下雨，營長將下達(dá)另一個命令，這種命令每隔年才會出現(xiàn)一次。,排長對班長：明晚點，營長將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔年才有的事。如果下雨的話，營長將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去。,班長對士兵：在明晚點下雨的時候，著名的歲哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著他那彗星牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂。,公平安排工作。 就所希望達(dá)到的目的給與說明。 盡可能把工作安排和職工本身的條件予以聯(lián)系。 提前考慮。 工作安排要有彈性。,2.有效安排工作的能力,指導(dǎo)員工是基層管 理人員的重要職能,3.指導(dǎo)他人的能力,職權(quán)范圍內(nèi)的事，調(diào)動員工積極性，不能完全由自己解決； 職權(quán)范圍外的事，向上匯報 解決問題是救火，損失已經(jīng)造成，最好的辦法是防火。,4.解決問題的能力,基層主管的職責(zé)是通